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维修服务透明报价，无隐藏费用：我们坚持透明报价原则，详细列出维修项目、配件费用及人工费用，确保客户无后顾之忧。
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全国服务区域：
巴彦淖尔市(磴口县、临河区、乌拉特前旗、五原县、杭锦后旗、乌拉特中旗、乌拉特后旗)
甘孜藏族自治州(雅江县、理塘县、康定市、新龙县、炉霍县、德格县、乡城县、稻城县、白玉县、甘孜县、得荣县、丹巴县、道孚县、九龙县、石渠县、巴塘县、色达县、泸定县)
阳泉市(盂县、矿区、平定县、城区、郊区)
深圳市(南山区、坪山区、龙华区、宝安区、盐田区、福田区、龙岗区、罗湖区、光明区)
十堰市(竹溪县、郧西县、房县、丹江口市、张湾区、郧阳区、竹山县、茅箭区)
温州市(龙湾区、瑞安市、洞头区、泰顺县、鹿城区、乐清市、瓯海区、永嘉县、文成县、龙港市、平阳县、苍南县)
池州市(青阳县、贵池区、石台县、东至县)
本溪市(溪湖区、明山区、桓仁满族自治县、平山区、南芬区、本溪满族自治县)
西安市(未央区、高陵区、莲湖区、雁塔区、周至县、新城区、临潼区、碑林区、蓝田县、长安区、灞桥区、阎良区、鄠邑区)
贺州市(富川瑶族自治县、八步区、平桂区、钟山县、昭平县)
济宁市(邹城市、兖州区、嘉祥县、鱼台县、泗水县、任城区、梁山县、汶上县、微山县、金乡县、曲阜市)
中卫市(中宁县、海原县、沙坡头区)
通辽市(库伦旗、科尔沁左翼后旗、霍林郭勒市、扎鲁特旗、奈曼旗、科尔沁区、科尔沁左翼中旗、开鲁县)
潍坊市(坊子区、昌邑市、安丘市、诸城市、奎文区、寒亭区、高密市、寿光市、潍城区、昌乐县、临朐县、青州市)
文山壮族苗族自治州(广南县、西畴县、富宁县、砚山县、丘北县、马关县、文山市、麻栗坡县)
黔南布依族苗族自治州(都匀市、长顺县、惠水县、福泉市、罗甸县、龙里县、独山县、三都水族自治县、瓮安县、荔波县、贵定县、平塘县)
昌都市(芒康县、卡若区、贡觉县、左贡县、边坝县、洛隆县、类乌齐县、江达县、八宿县、察雅县、丁青县)
白山市(江源区、靖宇县、临江市、长白朝鲜族自治县、浑江区、抚松县)
新余市(渝水区、分宜县)
秦皇岛市(抚宁区、昌黎县、卢龙县、山海关区、北戴河区、青龙满族自治县、海港区)
日照市(莒县、五莲县、东港区、岚山区)
怀化市(通道侗族自治县、芷江侗族自治县、麻阳苗族自治县、中方县、洪江市、沅陵县、新晃侗族自治县、鹤城区、溆浦县、会同县、辰溪县、靖州苗族侗族自治县)
毕节市(威宁彝族回族苗族自治县、大方县、纳雍县、织金县、七星关区、黔西市、赫章县、金沙县)
和田地区(于田县、皮山县、和田市、策勒县、墨玉县、和田县、民丰县、洛浦县)
赣州市(瑞金市、定南县、信丰县、会昌县、石城县、崇义县、于都县、上犹县、大余县、全南县、赣县区、寻乌县、安远县、宁都县、龙南市、南康区、章贡区、兴国县)
海口市(龙华区、琼山区、美兰区、秀英区)
黑河市(五大连池市、逊克县、爱辉区、嫩江市、北安市、孙吴县)
资阳市(安岳县、乐至县、雁江区)
嘉兴市(南湖区、海盐县、秀洲区、桐乡市、海宁市、平湖市、嘉善县)
遂宁市(蓬溪县、大英县、射洪市、船山区、安居区)
沈阳市(康平县、和平区、沈北新区、铁西区、法库县、辽中区、浑南区、苏家屯区、沈河区、皇姑区、于洪区、大东区、新民市)
绍兴市(诸暨市、新昌县、嵊州市、上虞区、柯桥区、越城区)
蚌埠市(蚌山区、怀远县、龙子湖区、淮上区、五河县、固镇县、禹会区)
沧州市(肃宁县、南皮县、任丘市、孟村回族自治县、河间市、青县、盐山县、泊头市、黄骅市、新华区、献县、东光县、吴桥县、运河区、海兴县、沧县)
宝鸡市(渭滨区、扶风县、太白县、麟游县、金台区、陈仓区、千阳县、陇县、岐山县、眉县、凤县、凤翔区)
郑州市(登封市、上街区、惠济区、中原区、荥阳市、管城回族区、金水区、二七区、新郑市、新密市、巩义市、中牟县)
阿拉善盟(额济纳旗、阿拉善右旗、阿拉善左旗)
新乡市(辉县市、卫辉市、卫滨区、红旗区、新乡县、封丘县、牧野区、凤泉区、原阳县、长垣市、延津县、获嘉县)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿合奇县、阿克陶县、阿图什市、乌恰县)
合肥市(瑶海区、庐江县、肥西县、庐阳区、肥东县、长丰县、包河区、蜀山区、巢湖市)
澳门特别行政区
襄阳市(襄州区、襄城区、谷城县、宜城市、保康县、樊城区、南漳县、老河口市、枣阳市)
双鸭山市(饶河县、集贤县、友谊县、四方台区、宝清县、尖山区、岭东区、宝山区)
锦州市(凌河区、义县、北镇市、古塔区、凌海市、太和区、黑山县)
上海市(松江区、虹口区、普陀区、徐汇区、长宁区、崇明区、浦东新区、静安区、奉贤区、黄浦区、嘉定区、杨浦区、闵行区、金山区、宝山区、青浦区)
那曲市(安多县、双湖县、巴青县、嘉黎县、班戈县、比如县、色尼区、尼玛县、索县、聂荣县、申扎县)
萍乡市(安源区、上栗县、芦溪县、湘东区、莲花县)
阿勒泰地区(富蕴县、吉木乃县、阿勒泰市、哈巴河县、青河县、布尔津县、福海县)
通化市(通化县、辉南县、柳河县、集安市、东昌区、二道江区、梅河口市)
常德市(安乡县、澧县、津市市、武陵区、桃源县、汉寿县、石门县、临澧县、鼎城区)
松原市(长岭县、宁江区、扶余市、前郭尔罗斯蒙古族自治县、乾安县)
宜昌市(宜都市、五峰土家族自治县、兴山县、秭归县、猇亭区、长阳土家族自治县、远安县、伍家岗区、枝江市、点军区、西陵区、夷陵区、当阳市)
曲靖市(陆良县、富源县、宣威市、罗平县、麒麟区、马龙区、会泽县、沾益区、师宗县)
河源市(龙川县、和平县、东源县、源城区、连平县、紫金县)
南阳市(邓州市、内乡县、宛城区、西峡县、方城县、南召县、唐河县、社旗县、新野县、镇平县、桐柏县、淅川县、卧龙区)
鸡西市(麻山区、城子河区、滴道区、梨树区、密山市、鸡东县、恒山区、鸡冠区、虎林市)
绵阳市(涪城区、盐亭县、平武县、江油市、北川羌族自治县、游仙区、梓潼县、三台县、安州区)
宁波市(宁海县、慈溪市、北仑区、鄞州区、江北区、奉化区、海曙区、象山县、镇海区、余姚市)
阿坝藏族羌族自治州(茂县、小金县、理县、阿坝县、汶川县、马尔康市、若尔盖县、壤塘县、黑水县、红原县、九寨沟县、松潘县、金川县)
吐鲁番市(鄯善县、托克逊县、高昌区)
包头市(青山区、九原区、达尔罕茂明安联合旗、固阳县、东河区、土默特右旗、白云鄂博矿区、昆都仑区、石拐区)
鄂尔多斯市(伊金霍洛旗、东胜区、准格尔旗、鄂托克旗、鄂托克前旗、乌审旗、康巴什区、杭锦旗、达拉特旗)
韶关市(浈江区、新丰县、乳源瑶族自治县、翁源县、武江区、仁化县、乐昌市、曲江区、始兴县、南雄市)
濮阳市(华龙区、清丰县、南乐县、范县、濮阳县、台前县)
苏州市(太仓市、常熟市、张家港市、姑苏区、相城区、昆山市、虎丘区、吴中区、吴江区)
抚顺市(东洲区、抚顺县、顺城区、新抚区、望花区、新宾满族自治县、清原满族自治县)
齐齐哈尔市(建华区、昂昂溪区、甘南县、拜泉县、龙沙区、依安县、泰来县、富裕县、龙江县、铁锋区、克东县、梅里斯达斡尔族区、碾子山区、克山县、讷河市、富拉尔基区)
荆门市(掇刀区、京山市、东宝区、沙洋县、钟祥市)
宁德市(福安市、古田县、屏南县、福鼎市、寿宁县、周宁县、霞浦县、柘荣县、蕉城区)
宁夏回族自治区
惠州市(龙门县、惠阳区、惠东县、博罗县、惠城区)
攀枝花市(米易县、西区、盐边县、东区、仁和区)
舟山市(岱山县、定海区、普陀区、嵊泗县)
林芝市(巴宜区、米林市、波密县、工布江达县、察隅县、朗县、墨脱县)
南通市(通州区、如东县、海门区、如皋市、启东市、海安市、崇川区)
香港特别行政区
朔州市(平鲁区、怀仁市、朔城区、应县、山阴县、右玉县)
泰州市(兴化市、高港区、姜堰区、海陵区、泰兴市、靖江市)
黄石市(下陆区、铁山区、大冶市、阳新县、黄石港区、西塞山区)
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清远市(连州市、连南瑶族自治县、英德市、清城区、连山壮族瑶族自治县、阳山县、佛冈县、清新区)
聊城市(高唐县、临清市、东阿县、莘县、阳谷县、冠县、茌平区、东昌府区)
安康市(宁陕县、白河县、旬阳市、紫阳县、石泉县、镇坪县、平利县、汉滨区、岚皋县、汉阴县)
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东莞市
牡丹江市(宁安市、绥芬河市、海林市、东宁市、阳明区、东安区、林口县、爱民区、西安区、穆棱市)
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克拉玛依市(白碱滩区、克拉玛依区、独山子区、乌尔禾区)
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
新闻结尾
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