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维修服务客户满意度调查，持续改进：定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，用于服务流程和服务质量的持续改进。
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恩施土家族苗族自治州(宣恩县、恩施市、咸丰县、利川市、来凤县、建始县、巴东县、鹤峰县)
六盘水市(六枝特区、水城区、盘州市、钟山区)
雅安市(石棉县、芦山县、名山区、天全县、宝兴县、荥经县、汉源县、雨城区)
钦州市(浦北县、钦北区、钦南区、灵山县)
郑州市(惠济区、上街区、管城回族区、巩义市、登封市、新密市、荥阳市、新郑市、中牟县、金水区、中原区、二七区)
广州市(海珠区、越秀区、荔湾区、花都区、增城区、黄埔区、白云区、南沙区、从化区、番禺区、天河区)
黔东南苗族侗族自治州(凯里市、剑河县、三穗县、从江县、天柱县、镇远县、黎平县、施秉县、台江县、丹寨县、麻江县、岑巩县、榕江县、锦屏县、雷山县、黄平县)
遂宁市(船山区、射洪市、安居区、蓬溪县、大英县)
朝阳市(龙城区、建平县、喀喇沁左翼蒙古族自治县、北票市、朝阳县、双塔区、凌源市)
新乡市(辉县市、红旗区、牧野区、原阳县、新乡县、封丘县、延津县、获嘉县、长垣市、卫滨区、凤泉区、卫辉市)
鄂州市(华容区、梁子湖区、鄂城区)
邯郸市(魏县、磁县、邯山区、成安县、鸡泽县、临漳县、肥乡区、涉县、馆陶县、武安市、广平县、复兴区、丛台区、曲周县、邱县、峰峰矿区、大名县、永年区)
江门市(鹤山市、开平市、新会区、台山市、蓬江区、恩平市、江海区)
佳木斯市(富锦市、汤原县、桦川县、桦南县、郊区、抚远市、同江市、前进区、东风区、向阳区)
临夏回族自治州(广河县、康乐县、和政县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、东乡族自治县、临夏县、永靖县、临夏市)
河源市(连平县、东源县、和平县、源城区、紫金县、龙川县)
青岛市(莱西市、城阳区、崂山区、市北区、即墨区、黄岛区、平度市、李沧区、胶州市、市南区)
乐山市(犍为县、沐川县、夹江县、市中区、峨边彝族自治县、沙湾区、峨眉山市、马边彝族自治县、井研县、金口河区、五通桥区)
衡阳市(石鼓区、雁峰区、常宁市、衡南县、衡阳县、衡山县、祁东县、衡东县、蒸湘区、耒阳市、南岳区、珠晖区)
西双版纳傣族自治州(勐海县、景洪市、勐腊县)
绥化市(兰西县、肇东市、北林区、安达市、海伦市、青冈县、望奎县、绥棱县、明水县、庆安县)
阳江市(江城区、阳西县、阳东区、阳春市)
周口市(项城市、商水县、鹿邑县、淮阳区、川汇区、郸城县、沈丘县、太康县、西华县、扶沟县)
延安市(延长县、安塞区、甘泉县、志丹县、子长市、黄陵县、洛川县、黄龙县、宝塔区、富县、宜川县、延川县、吴起县)
常德市(澧县、石门县、鼎城区、津市市、武陵区、桃源县、汉寿县、临澧县、安乡县)
淮南市(大通区、寿县、潘集区、凤台县、田家庵区、谢家集区、八公山区)
内江市(威远县、东兴区、资中县、隆昌市、市中区)
海东市(互助土族自治县、平安区、化隆回族自治县、循化撒拉族自治县、民和回族土族自治县、乐都区)
自贡市(大安区、富顺县、贡井区、自流井区、沿滩区、荣县)
香港特别行政区
张家界市(慈利县、桑植县、武陵源区、永定区)
宿迁市(泗阳县、宿豫区、泗洪县、宿城区、沭阳县)
呼和浩特市(回民区、赛罕区、土默特左旗、和林格尔县、清水河县、新城区、武川县、托克托县、玉泉区)
安康市(石泉县、平利县、镇坪县、旬阳市、白河县、宁陕县、汉阴县、汉滨区、岚皋县、紫阳县)
保定市(博野县、阜平县、涿州市、雄县、蠡县、望都县、涞源县、顺平县、定州市、安新县、定兴县、涞水县、安国市、唐县、徐水区、高碑店市、清苑区、莲池区、容城县、易县、满城区、曲阳县、高阳县、竞秀区)
鞍山市(千山区、海城市、铁东区、台安县、立山区、铁西区、岫岩满族自治县)
昌吉回族自治州(阜康市、昌吉市、呼图壁县、吉木萨尔县、木垒哈萨克自治县、玛纳斯县、奇台县)
成都市(青白江区、邛崃市、武侯区、新都区、都江堰市、锦江区、温江区、蒲江县、郫都区、成华区、崇州市、大邑县、青羊区、金堂县、彭州市、龙泉驿区、双流区、简阳市、新津区、金牛区)
秦皇岛市(青龙满族自治县、海港区、山海关区、北戴河区、昌黎县、卢龙县、抚宁区)
黔西南布依族苗族自治州(兴仁市、安龙县、贞丰县、晴隆县、兴义市、普安县、册亨县、望谟县)
石家庄市(新华区、晋州市、高邑县、栾城区、新乐市、行唐县、元氏县、长安区、裕华区、井陉县、桥西区、藁城区、深泽县、正定县、鹿泉区、平山县、无极县、灵寿县、赞皇县、辛集市、井陉矿区、赵县)
大连市(金州区、西岗区、长海县、庄河市、中山区、普兰店区、瓦房店市、沙河口区、旅顺口区、甘井子区)
锡林郭勒盟(锡林浩特市、阿巴嘎旗、多伦县、苏尼特左旗、东乌珠穆沁旗、镶黄旗、正镶白旗、苏尼特右旗、太仆寺旗、二连浩特市、正蓝旗、西乌珠穆沁旗)
张掖市(临泽县、高台县、肃南裕固族自治县、山丹县、甘州区、民乐县)
甘南藏族自治州(碌曲县、玛曲县、舟曲县、临潭县、卓尼县、夏河县、合作市、迭部县)
襄阳市(襄州区、枣阳市、南漳县、宜城市、樊城区、老河口市、谷城县、保康县、襄城区)
合肥市(蜀山区、瑶海区、包河区、庐阳区、肥东县、长丰县、庐江县、肥西县、巢湖市)
韶关市(曲江区、乐昌市、武江区、南雄市、乳源瑶族自治县、翁源县、始兴县、浈江区、新丰县、仁化县)
宜宾市(屏山县、兴文县、珙县、江安县、筠连县、南溪区、叙州区、长宁县、翠屏区、高县)
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鹰潭市(月湖区、余江区、贵溪市)
珠海市(金湾区、香洲区、斗门区)
漯河市(郾城区、召陵区、舞阳县、源汇区、临颍县)
云浮市(新兴县、云安区、郁南县、罗定市、云城区)
衢州市(龙游县、开化县、柯城区、衢江区、常山县、江山市)
运城市(绛县、芮城县、平陆县、闻喜县、河津市、盐湖区、临猗县、万荣县、永济市、稷山县、新绛县、垣曲县、夏县)
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上海市(青浦区、闵行区、金山区、奉贤区、松江区、杨浦区、崇明区、虹口区、静安区、长宁区、普陀区、嘉定区、徐汇区、浦东新区、宝山区、黄浦区)
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那曲市(巴青县、申扎县、双湖县、色尼区、嘉黎县、尼玛县、班戈县、聂荣县、安多县、索县、比如县)
辽阳市(辽阳县、宏伟区、太子河区、灯塔市、白塔区、弓长岭区、文圣区)
乌鲁木齐市(乌鲁木齐县、米东区、达坂城区、头屯河区、沙依巴克区、新市区、天山区、水磨沟区)
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保山市(隆阳区、腾冲市、龙陵县、昌宁县、施甸县)
黑河市(逊克县、爱辉区、五大连池市、孙吴县、北安市、嫩江市)
西安市(长安区、阎良区、雁塔区、鄠邑区、周至县、未央区、高陵区、新城区、蓝田县、灞桥区、临潼区、莲湖区、碑林区)
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绵阳市(江油市、梓潼县、安州区、三台县、北川羌族自治县、游仙区、盐亭县、涪城区、平武县)
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渭南市(临渭区、华州区、韩城市、大荔县、华阴市、白水县、蒲城县、富平县、澄城县、潼关县、合阳县)
北海市(海城区、铁山港区、合浦县、银海区)
株洲市(攸县、荷塘区、天元区、炎陵县、茶陵县、石峰区、渌口区、醴陵市、芦淞区)
内蒙古自治区
黄石市(大冶市、黄石港区、下陆区、铁山区、阳新县、西塞山区)
铜陵市(义安区、铜官区、枞阳县、郊区)
凉山彝族自治州(甘洛县、德昌县、越西县、布拖县、金阳县、盐源县、雷波县、西昌市、普格县、木里藏族自治县、美姑县、喜德县、会理市、会东县、宁南县、冕宁县、昭觉县)
铜仁市(碧江区、松桃苗族自治县、江口县、玉屏侗族自治县、思南县、沿河土家族自治县、石阡县、印江土家族苗族自治县、万山区、德江县)
林芝市(波密县、察隅县、巴宜区、墨脱县、朗县、米林市、工布江达县)
洛阳市(老城区、孟津区、洛宁县、涧西区、汝阳县、西工区、洛龙区、栾川县、偃师区、瀍河回族区、新安县、嵩县、伊川县、宜阳县)
哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊州区、伊吾县)
拉伤发烧都得坚持住宿环境恶劣饭少难吃
“减肥训练营成了魔鬼训练营”
“看！我们的学员多投入，夏天就快到了，赶快加入我们，动起来！”
4月16日，北京某减肥训练营里，一场直播正在进行，工作人员一边浏览弹幕一边激情解说，直播的画面里是做着动作喊着口号的教练和前排的“优秀学员”。没有完全进入画面的，还有四五十名身形各异的学员，他们跟着教练的指令挥手、跑跳，可没多久，就有人跟不上了，在原地站着休息。
《法治日报》记者在这家训练营看到，墙壁上贴着“管住嘴，迈开腿”“要么瘦，要么死”等标语，其中一面墙上挂满了学员减肥前后的对比照，有的宣称“减重200斤”。
随着“体重管理年”的正式启动，各地掀起减肥热潮。一些机构推出封闭式减肥训练营，打着“度假式减肥”“封闭集训”“高效瘦身”等旗号，让不少有减肥需求的消费者心动不已。
但现实中的减肥训练营真如其宣传的那样“有效”“高效”吗？记者对此展开调查。
虚假宣传
22岁的龙清是广东人，身高1.75米，体重314斤。去年8月，他大学毕业后找工作因身材四处碰壁，面试官甚至问他：“你体重基数这么大，上班会不会有影响？”
龙清下定决心减肥，经过多方对比，他选择了广东惠州一家减肥训练营。“原本选的3人间，报到当天进门一看，不仅味道冲，而且到处都是垃圾，床铺也乱七八糟，和之前宣传的‘酒店式住宿’环境完全不同。”他无奈加钱升级成双人间，总计花费6980元报名了一个周期(28天)。
正式训练开始后，龙清发现和对方宣传不符的情况还有很多：训练场地在居住地附近一个小区的自建小平层里，面积约100平方米；器械是一些常见的跑步机、椭圆机等，一周课表中除了有氧训练外，还有一节羽毛球课和一节游泳课，此前宣传的乒乓球课等“不翼而飞”；游泳课场地距离较远，学员只能自己想办法过去，要是没车，就得花钱打车；上羽毛球课，得自己租球拍，费用是一节课20元。
“对方宣传时说‘一对一辅导’，实际上根本做不到。”龙清说，上课打卡就是走个形式，自己300多斤，教练用一句“你现在的身体情况不适合去跟课”就把他打发了，也不给他安排其他训练，更别提专业指导，“我只能自己琢磨着去做器械训练，根本没人指导”。
龙清的室友在力量区训练时，向教练请教器械使用方法，教练竟说“教你用可以，但要收费，你得花钱报私教课”。
记者以“想报名减肥”为由，实地走访了北京市多家减肥训练营，发现“货不对板”的情况并不鲜见：部分训练营在宣传时打出“五星级酒店标准”等噱头，实际训练与住宿环境却很差。一些训练营宣称有专业营养师专职搭配饮食，实际却只是由几个阿姨炒大锅菜，且饭菜量少又难吃，食材也多是冷冻肉等，无法满足学员大强度训练的能量需求。
一家位于北京延庆自称“奢华营地”的减肥训练营，最高收费28800元一个周期(28天)，其工作人员发来的宣传资料显示“超百亩超大园区，京城占地最大训练营”。但记者实地走访发现，所谓的园区主要是指与训练营合作的两家酒店加起来的占地面积，实际属于训练营的只有两间酒店会议室改成的健身场所，面积在70平方米左右，一间放置着四五台跑步机、椭圆机和哑铃；一间有几名学员正在上课，仅一名教练在台上做着示范动作，台下没有教练在旁监督学员动作是否到位。
合同陷阱
在广东惠州那家减肥训练营减重期间，一个周期内，龙清只瘦了10斤，远远没达到减重协议定下的“原体重8%”的目标。他找机构请求退费被拒，对方的理由是“你不坚持上课打卡导致的”。
1个月后，龙清又去广东东莞报名了一家减肥训练营。这里的价格相对便宜，双人间4980元一个周期，他一口气报了6个周期(约半年)。距离营期结束还有几天时间，龙清减下来的体重与签约时约定的33%(第一个周期8%，之后每个周期5%)还是有一定差距。
“所谓的‘签约减重’根本就是个陷阱。”龙清说，这是他从两段训练营经历中总结出来的经验，身边没有一名学员因为没达到签约体重而获得退款。
来自江苏南京的刘彩身高1.6米，体重92.8公斤。去年5月，她在当地报名了一家减肥训练营，签合同时，她也和机构签了一份“签约减重”协议。
“根据协议，乙方承诺第一周期减重甲方体重10%至15%，第二周期减重甲方体重9%至10%，第三周期减重甲方体重8%至9%(以此类推，最低包含6%)，如未达标将继续免费训练。”刘彩说，但在实际训练过程中，这条约定形同虚设。训练营有带班教练和总教练，带班教练平时会和学员搞好关系，如果到期后没达到合同目标，总教练就会让带班教练用各种话术忽悠学员，这时带班教练就会打感情牌，说一些“咱们关系这么好，你别让我难做”之类的话。
29岁的上海市民吴月，最重时体重达292斤。她花4.2万元在当地一家减肥训练营报名了6个周期(每个周期28天)。
在营时间久了，吴月发现诸多不合理处：交费签约时，销售人员只告知减肥量，实际新人首月应减8%，后续每月5%，吴月合同本应是33%，却只签了30%，等她发现时合同已签无法更改；后期“掉秤”慢未达标，班主任要求其签废除合同文件，称是为班级荣誉和绩效，而签了后就无法享受合同约定的延期减重周期和退费权利。
记者调查发现，除“签约减重”条款形同虚设外，一些减肥训练营还会在签约时规避自身责任，拒绝退费，如规定“因学员个人原因导致提前退营，概不退费”。而实践中，到底什么算是“学员个人原因”，按照合同“解释权归营方所有”。
安全隐患
记者在北京顺义一家减肥训练营走访时看到，操课进行过程中，一名体形较大的女士坐在训练室门口，嘴唇苍白。
一名学员走过来问她“怎么了”？该女士说“好像有点低血糖，头晕，老师让我在这坐着休息”。离这名女士不远处有一名监课教练，对方听后没有任何反应。而此时，听到女士情况的另一名工作人员也置若罔闻，继续向记者介绍：“我们的教练都非常专业，如果学员动作不标准，都会及时纠正，还会时刻关注他们的实时心率……”
多名受访者反映，其参加的减肥训练营里，一些教练极不负责任，专业度不高，甚至有17岁的同期学员，在营期结束后直接留下做了助理教练。还有学员反映，教练在营内“一手遮天”，和教练搞好关系就能在打饭时多给饭、训练时能偷懒，因此有学员应付不了高强度训练时就去讨好甚至贿赂教练。
记者调查发现，减肥训练营里，“教练只顾上课，学员机械跟练”的情况很常见，且一些训练营并未根据学员情况作针对训练计划，导致学员身体不适乃至受伤的情况时有发生。多数训练营不具备急救设备，且因训练营多地处较偏远的村镇地带，周边医疗设施并不完善，一旦发生意外，伤者很难得到及时有效的救治。
浙江人梅好今年27岁，身高1.67米，体重超过200斤。今年1月，她花1万多元在杭州一家减肥训练营报名3个周期，还额外购买了100节私教课，总费用近5万元。
但高昂的学费并没有让她得到预期的回报。训练营课程安排不区分学员体重，要求所有学员完成相同动作。梅好作为大基数学员，在一个周期还未结束时就拉伤了胳膊，但教练不顾其伤势，强制要求她完成动作，导致她的胳膊伤势愈发严重，至今仍未好转。
第二个训练周期，梅好因高烧近39摄氏度，向教练请假回房休息却被拒绝，只同意让她坐在训练室休息区。“当时我发烧浑身发冷，休息区特别通风，越坐越难受。”梅好回忆道，直至她提出“退营”，教练才松口让她回房休息。
“我花了这么多钱，入营前除了体重，其他都好好的，在营里却又发烧又受伤。减肥训练营成了魔鬼训练营。”无奈之下，梅好决定退营，此时她还有价值3万余元的课程和营期未履行，但对方拒绝退款。目前，梅好已起诉该训练营，希望能通过法律途径维护自己的合法权益。
(文中减肥人士均为化名)
(法治日报记者孙天骄)
新闻结尾
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