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维修配件真伪验证服务客户满意度提升计划：我们制定客户满意度提升计划，不断优化服务流程和质量，提高客户满意度。
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全国服务区域：
惠州市(龙门县、惠东县、博罗县、惠城区、惠阳区)
荆州市(监利市、荆州区、沙市区、松滋市、石首市、江陵县、洪湖市、公安县)
海南藏族自治州(兴海县、同德县、共和县、贵德县、贵南县)
山南市(隆子县、琼结县、浪卡子县、桑日县、加查县、扎囊县、措美县、曲松县、贡嘎县、错那市、乃东区、洛扎县)
运城市(万荣县、绛县、闻喜县、夏县、新绛县、盐湖区、永济市、平陆县、垣曲县、芮城县、稷山县、河津市、临猗县)
烟台市(莱州市、芝罘区、海阳市、蓬莱区、龙口市、莱山区、招远市、莱阳市、福山区、栖霞市、牟平区)
邢台市(广宗县、威县、信都区、清河县、宁晋县、临城县、巨鹿县、内丘县、南宫市、平乡县、柏乡县、南和区、襄都区、任泽区、临西县、新河县、沙河市、隆尧县)
海北藏族自治州(门源回族自治县、海晏县、刚察县、祁连县)
三沙市(西沙区、南沙区)
滨州市(无棣县、惠民县、沾化区、邹平市、阳信县、滨城区、博兴县)
新余市(渝水区、分宜县)
商丘市(永城市、柘城县、梁园区、睢县、民权县、宁陵县、睢阳区、虞城县、夏邑县)
苏州市(吴江区、张家港市、相城区、吴中区、姑苏区、常熟市、虎丘区、昆山市、太仓市)
汉中市(宁强县、汉台区、西乡县、勉县、南郑区、镇巴县、略阳县、留坝县、佛坪县、洋县、城固县)
承德市(双滦区、双桥区、鹰手营子矿区、围场满族蒙古族自治县、平泉市、隆化县、承德县、滦平县、兴隆县、宽城满族自治县、丰宁满族自治县)
兴安盟(扎赉特旗、突泉县、阿尔山市、科尔沁右翼前旗、科尔沁右翼中旗、乌兰浩特市)
保定市(曲阳县、蠡县、满城区、徐水区、清苑区、高碑店市、安国市、博野县、涞源县、定兴县、顺平县、阜平县、雄县、容城县、安新县、望都县、易县、唐县、高阳县、定州市、莲池区、涞水县、竞秀区、涿州市)
毕节市(赫章县、金沙县、黔西市、纳雍县、大方县、七星关区、织金县、威宁彝族回族苗族自治县)
茂名市(信宜市、高州市、电白区、茂南区、化州市)
兰州市(红古区、城关区、永登县、安宁区、皋兰县、七里河区、西固区、榆中县)
肇庆市(高要区、鼎湖区、端州区、封开县、怀集县、四会市、广宁县、德庆县)
鹤壁市(淇滨区、鹤山区、山城区、淇县、浚县)
温州市(永嘉县、文成县、瑞安市、瓯海区、泰顺县、乐清市、洞头区、龙湾区、龙港市、平阳县、鹿城区、苍南县)
池州市(青阳县、贵池区、东至县、石台县)
宁德市(柘荣县、福鼎市、古田县、周宁县、福安市、屏南县、蕉城区、寿宁县、霞浦县)
舟山市(嵊泗县、定海区、普陀区、岱山县)
滁州市(天长市、凤阳县、明光市、南谯区、全椒县、来安县、定远县、琅琊区)
抚顺市(东洲区、抚顺县、顺城区、新宾满族自治县、望花区、新抚区、清原满族自治县)
临汾市(襄汾县、浮山县、汾西县、侯马市、安泽县、霍州市、尧都区、吉县、翼城县、洪洞县、永和县、隰县、蒲县、大宁县、古县、曲沃县、乡宁县)
七台河市(桃山区、勃利县、新兴区、茄子河区)
朔州市(怀仁市、平鲁区、应县、朔城区、山阴县、右玉县)
曲靖市(麒麟区、陆良县、富源县、师宗县、会泽县、罗平县、沾益区、马龙区、宣威市)
贵阳市(观山湖区、开阳县、南明区、花溪区、云岩区、白云区、息烽县、乌当区、修文县、清镇市)
德阳市(什邡市、罗江区、中江县、旌阳区、广汉市、绵竹市)
贵港市(桂平市、港南区、港北区、平南县、覃塘区)
塔城地区(沙湾市、额敏县、托里县、乌苏市、塔城市、和布克赛尔蒙古自治县、裕民县)
广西壮族自治区
怀化市(中方县、麻阳苗族自治县、会同县、靖州苗族侗族自治县、新晃侗族自治县、溆浦县、通道侗族自治县、洪江市、芷江侗族自治县、沅陵县、辰溪县、鹤城区)
焦作市(马村区、孟州市、中站区、武陟县、博爱县、温县、沁阳市、解放区、修武县、山阳区)
阜阳市(颍东区、界首市、阜南县、太和县、颍州区、颍泉区、临泉县、颍上县)
德州市(庆云县、德城区、夏津县、平原县、乐陵市、武城县、临邑县、齐河县、陵城区、宁津县、禹城市)
平顶山市(湛河区、郏县、宝丰县、汝州市、卫东区、鲁山县、舞钢市、叶县、石龙区、新华区)
丹东市(凤城市、东港市、振安区、振兴区、宽甸满族自治县、元宝区)
伊犁哈萨克自治州(特克斯县、新源县、伊宁县、昭苏县、察布查尔锡伯自治县、巩留县、尼勒克县、奎屯市、伊宁市、霍尔果斯市、霍城县)
齐齐哈尔市(梅里斯达斡尔族区、龙江县、拜泉县、铁锋区、讷河市、建华区、富拉尔基区、碾子山区、泰来县、克山县、龙沙区、克东县、依安县、昂昂溪区、富裕县、甘南县)
晋城市(高平市、城区、泽州县、陵川县、沁水县、阳城县)
盐城市(亭湖区、滨海县、大丰区、射阳县、响水县、阜宁县、盐都区、建湖县、东台市)
济南市(天桥区、历下区、槐荫区、钢城区、平阴县、市中区、长清区、历城区、章丘区、莱芜区、济阳区、商河县)
通辽市(科尔沁区、科尔沁左翼后旗、奈曼旗、霍林郭勒市、库伦旗、开鲁县、科尔沁左翼中旗、扎鲁特旗)
辽源市(东辽县、东丰县、西安区、龙山区)
云浮市(新兴县、郁南县、云安区、云城区、罗定市)
扬州市(邗江区、宝应县、江都区、仪征市、高邮市、广陵区)
石河子市(新星市、五家渠市、可克达拉市、北屯市、昆玉市、图木舒克市、双河市、阿拉尔市、铁门关市、胡杨河市、白杨市)
酒泉市(瓜州县、敦煌市、阿克塞哈萨克族自治县、玉门市、肃北蒙古族自治县、肃州区、金塔县)
内江市(威远县、市中区、东兴区、资中县、隆昌市)
宝鸡市(陇县、眉县、麟游县、岐山县、扶风县、凤县、千阳县、金台区、太白县、渭滨区、凤翔区、陈仓区)
莆田市(荔城区、城厢区、涵江区、仙游县、秀屿区)
乌兰察布市(凉城县、察哈尔右翼前旗、察哈尔右翼中旗、丰镇市、卓资县、商都县、集宁区、兴和县、四子王旗、察哈尔右翼后旗、化德县)
龙岩市(武平县、永定区、漳平市、新罗区、长汀县、上杭县、连城县)
潍坊市(昌邑市、安丘市、寒亭区、昌乐县、潍城区、坊子区、青州市、高密市、诸城市、寿光市、临朐县、奎文区)
郴州市(嘉禾县、苏仙区、汝城县、宜章县、资兴市、永兴县、临武县、桂阳县、北湖区、桂东县、安仁县)
阿勒泰地区(阿勒泰市、哈巴河县、福海县、布尔津县、吉木乃县、富蕴县、青河县)
林芝市(工布江达县、朗县、察隅县、墨脱县、巴宜区、波密县、米林市)
泉州市(晋江市、金门县、洛江区、南安市、泉港区、德化县、安溪县、鲤城区、永春县、惠安县、石狮市、丰泽区)
大庆市(让胡路区、红岗区、大同区、龙凤区、林甸县、萨尔图区、肇州县、杜尔伯特蒙古族自治县、肇源县)
漳州市(东山县、平和县、芗城区、长泰区、南靖县、龙海区、云霄县、龙文区、漳浦县、诏安县、华安县)
荆门市(钟祥市、掇刀区、东宝区、沙洋县、京山市)
大兴安岭地区(呼玛县、塔河县、漠河市)
阜新市(细河区、阜新蒙古族自治县、新邱区、太平区、海州区、清河门区、彰武县)
西双版纳傣族自治州(勐腊县、景洪市、勐海县)
迪庆藏族自治州(德钦县、维西傈僳族自治县、香格里拉市)
白山市(浑江区、靖宇县、江源区、长白朝鲜族自治县、临江市、抚松县)
延安市(吴起县、富县、子长市、黄龙县、志丹县、宝塔区、延川县、安塞区、黄陵县、延长县、宜川县、洛川县、甘泉县)
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昌都市(边坝县、江达县、左贡县、类乌齐县、芒康县、察雅县、洛隆县、贡觉县、八宿县、卡若区、丁青县)
佳木斯市(汤原县、同江市、富锦市、抚远市、前进区、郊区、向阳区、桦川县、桦南县、东风区)
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巴音郭楞蒙古自治州(尉犁县、博湖县、且末县、焉耆回族自治县、和静县、轮台县、和硕县、库尔勒市、若羌县)
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孝感市(汉川市、孝昌县、孝南区、大悟县、应城市、安陆市、云梦县)
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甘孜藏族自治州(乡城县、雅江县、丹巴县、稻城县、康定市、石渠县、炉霍县、德格县、白玉县、色达县、新龙县、九龙县、道孚县、泸定县、巴塘县、理塘县、甘孜县、得荣县)
红河哈尼族彝族自治州(泸西县、绿春县、建水县、元阳县、石屏县、弥勒市、屏边苗族自治县、蒙自市、个旧市、红河县、开远市、金平苗族瑶族傣族自治县、河口瑶族自治县)
九江市(德安县、濂溪区、共青城市、修水县、武宁县、都昌县、彭泽县、湖口县、浔阳区、庐山市、永修县、柴桑区、瑞昌市)
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内蒙古自治区
宣城市(宣州区、绩溪县、广德市、泾县、旌德县、宁国市、郎溪县)
延边朝鲜族自治州(珲春市、和龙市、安图县、龙井市、敦化市、汪清县、图们市、延吉市)
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阿坝藏族羌族自治州(小金县、壤塘县、黑水县、九寨沟县、红原县、马尔康市、阿坝县、理县、松潘县、汶川县、若尔盖县、茂县、金川县)
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丽水市(缙云县、松阳县、青田县、庆元县、遂昌县、景宁畲族自治县、龙泉市、莲都区、云和县)
赤峰市(宁城县、林西县、喀喇沁旗、元宝山区、松山区、翁牛特旗、巴林左旗、敖汉旗、巴林右旗、阿鲁科尔沁旗、红山区、克什克腾旗)
佛山市(禅城区、三水区、顺德区、高明区、南海区)
吴忠市(利通区、青铜峡市、红寺堡区、同心县、盐池县)
张家口市(下花园区、尚义县、怀来县、宣化区、崇礼区、桥西区、桥东区、张北县、康保县、沽源县、涿鹿县、阳原县、赤城县、怀安县、万全区、蔚县)
自贡市(贡井区、自流井区、沿滩区、富顺县、荣县、大安区)
常州市(金坛区、天宁区、钟楼区、武进区、新北区、溧阳市)
泰安市(肥城市、岱岳区、泰山区、宁阳县、新泰市、东平县)
芜湖市(南陵县、镜湖区、繁昌区、无为市、鸠江区、弋江区、湾沚区)
●本报记者联合报道
当前外卖市场竞争格局正迎来新变局：新锐入局者京东以差异化策略挑战行业龙头美团，双方在用户体验和运力管理方面究竟有怎样差异？两家平台是否通过差异化激励政策影响骑手接单偏好？
4月22日，中国证券报记者在北京、四川、浙江、江苏、辽宁等地对两大外卖平台展开实地测评。调研结果显示：在商家端，京东外卖入驻的知名餐饮品牌数量较少，多个城市可供消费者选择的优质商家有限；在用户端，受益于京东“百亿补贴”政策，记者实测的多个订单实际支付价格均低于美团；在配送端，骑手普遍采用多平台接单模式，未发现“二选一”限制，同时京东通过提高接单奖励等方式，正吸引更多骑手优先承接其平台订单。
不过，补贴驱动的市场策略难以持续，外卖平台的长远发展仍需构建多方共赢的生态体系。在平衡骑手权益、消费体验、商家利润与平台效益的基础上，这场外卖行业格局重塑的最终走向，仍有待市场检验。
未发现兼职骑手“二选一”情况
中国证券报记者在本次跨平台实测中，累计完成12份外卖订单，除其中一单京东平台的外卖是由京东达达专职骑手配送以外，其余均是由在多个平台兼职配送的外卖骑手配送。
中国证券报记者在成都进行同步实测时发现，在同时下单同款酸菜鱼套餐的情况下，京东外卖的送达时间较美团快14分钟。值得注意的是，完成该京东订单的骑手同时承接美团配送业务，其向记者证实：“目前允许跨平台兼职接单。”
中国证券报记者在杭州实测时发现，同款古茗奶茶订单中，京东因中途更换配送骑手，最终送达时间晚于美团。目前，京东外卖实际承运方为达达，且京东已经宣布全面收购达达。负责该订单的达达骑手向记者透露，虽然作为专职骑手仅服务京东平台，但其用工性质仍属非全职签约员工，平台未为其缴纳五险一金。
该骑手进一步表示：“缴纳五险一金的骑手比例相当有限。由于骑手基数庞大（达数十万人），需经过严格报名筛选流程。据我了解，某次招募仅录用数千人，并非所有申请者都能成功加入。”
中国证券报记者在西安实测发现，京东外卖在骑手激励方面具有明显优势。一位成功准时配送星巴克订单的骑手透露：“京东当前配送费显著高于同业，相同距离下每单可达8元，而美团、饿了么仅约4元。”该骑手表示，这种激励政策使得京东平台配送的性价比相对更高。
不过他也指出，当地骑手群体仍持观望态度：“西安市场京东全职骑手占比很低，我认识的骑手基本都选择多平台接单模式来保障收入。平台后续单量能否持续，还需要时间验证。”
中国证券报记者在南京调研发现，不同平台骑手对京东外卖的接单意愿呈现明显差异。一位刚离开饿了么的骑手表示，目前以兼职身份接京东订单：“京东的激励政策更具吸引力，单日完成10单即可获得额外奖励，部分订单收入可达15元，较此前在饿了么7-8元的单均收入显著提升。”该骑手透露，其近期3小时即获得150元收入。
然而，一位美团兼职骑手则对京东订单持观望态度：“京东配送时限较为严格，通常要求半小时内完成，在多单并行时恐难保证时效。”该骑手表示暂未尝试承接京东订单。
中国证券报记者在沈阳调研发现，跨平台配送员对不同外卖平台的收益评估存在明显差异。一位同时承接美团、饿了么和京东订单的配送员对比表示：
一是美团采用众包模式，单均配送费约3元，价格竞争力较弱；二是饿了么单均收入较高但订单密度不足；三是京东在单价和距离补贴方面优势突出，短距离（1-2公里）订单可达10元以上。该配送员明确表示：“基于当前收益对比，计划转为京东全职配送。”
在北京，记者在京东和美团平台分别下单同款三明治，两单的配送人员均是在多平台接单的众包骑手。美团订单的骑手表示自己在多个平台都会接单；京东订单的骑手说：“现在京东给的奖励高，送这一单自己到手12元。”不过，这两份三明治下单时，京东下单时间比美团早2分钟，但京东订单送达时间比美团晚14分钟。
以“百亿补贴”争夺消费者
记者对比发现，京东外卖在多地的餐饮供给选择空间还比较小。以西安南郊电视塔商圈为例，目前京东外卖平台上入驻的商家较少，平台主页显著位置开设“外卖招商”频道，入驻品牌还在扩容中，目前平台入驻多以周边个体商家为主，周边商超知名品牌餐饮商家入驻较少。
在南京，美团外卖在本地餐饮品牌覆盖度上具有显著优势。以记者下单的地址为例，小厨娘、狮王府、南京大排档等南京本地知名连锁品牌在美团均提供外卖服务，但京东还未有覆盖。
根据京东3月底的数据，京东外卖自2月11日正式上线以来，目前已覆盖全国126城，入驻品质堂食餐厅门店数突破40万家。消费者可登录京东App首页，通过“品质外卖”入口下单。美团3月底披露的年报显示，2024年交易用户数超7.7亿人、年活跃商户数增至1450万户，创历史新高。
在消费者侧，4月11日8时起，京东推出“百亿补贴”，计划一年内投入超百亿元，覆盖平台所有餐饮外卖。在“百亿补贴”之下，记者发现在多地点单同一款餐品，京东优惠力度大。4月15日，京东宣布，品质外卖订单量超过500万单。
在沈阳，记者在午餐高峰期间在京东和美团上分别下单了一份“单人餐石锅拌饭小菜海带汤”。这份原价22.9元的拌饭，京东外卖平台在“满8减7”活动后价格为15.9元，配送费3.7元，加上1.5元打包费后，本单价格合计21.1元。美团平台上，该拌饭价格并无优惠。配送费上，按活动减掉2.5元后，3.9元的配送费便宜到1.4元。算上打包费，该单价格合计25.3元。
在北京，记者在京东和美团上分别下单了一份三明治，京东上可以领取无门槛“百亿补贴”优惠券，实付11.9元，美团无额外优惠券可直接领取（除非专门购买），实付24.4元。
外卖运营须兼顾多方利益
即时零售业内从业人士向记者表示，京东入局外卖赛道或是必然趋势，一方面是京东丰富自身平台生态、找到业务增量、打破增长瓶颈、提高整体活跃度的重要入口，另一方面，当龙头话语权过大时，会对生态产生挑战，从商家、政府和行业的角度来看，渠道分散化是必然趋势。
不过，外卖领域要想能持续经营、扩大规模并实现盈亏平衡并不容易。美团核心本地商业CEO王莆中曾公开在社交媒体上发文称：“京东不是第一家想做外卖的公司，也可能不是最后一家。阿里、滴滴、字节跳动也都做过，滴滴目前在海外仍有市场份额。如果把外卖当作即时零售（30分钟送万物）的一部分，达达和京东到家早在2014年就开始了，只不过收效甚微。”
需要关注的是，京东对骑手以及消费者的高额补贴，能持续多久？补贴之外，京东和美团又将如何较量？此前，工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林向记者表示，平台在负担五险一金后能否给骑手支付满意的薪资水平，并同时在运营端保持竞争力，向商家和顾客保持低费率、低佣金，这些能否兼得，还要打个问号。
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