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和田地区(民丰县、和田市、洛浦县、墨玉县、皮山县、和田县、策勒县、于田县)

宜宾市(南溪区、叙州区、长宁县、珙县、江安县、高县、屏山县、翠屏区、兴文县、筠连县)

阿勒泰地区(哈巴河县、布尔津县、福海县、吉木乃县、富蕴县、阿勒泰市、青河县)

驻马店市(正阳县、汝南县、驿城区、确山县、上蔡县、平舆县、新蔡县、泌阳县、遂平县、西平县)  乐山市(沙湾区、峨眉山市、犍为县、夹江县、峨边彝族自治县、沐川县、马边彝族自治县、金口河区、市中区、井研县、五通桥区)

朝阳市(朝阳县、喀喇沁左翼蒙古族自治县、双塔区、凌源市、北票市、建平县、龙城区)

鹰潭市(贵溪市、余江区、月湖区)

娄底市(双峰县、冷水江市、娄星区、新化县、涟源市)

佳木斯市(桦川县、抚远市、桦南县、向阳区、同江市、前进区、郊区、富锦市、东风区、汤原县)  青岛市(市南区、李沧区、黄岛区、崂山区、平度市、莱西市、即墨区、胶州市、城阳区、市北区)

济宁市(微山县、汶上县、金乡县、鱼台县、嘉祥县、邹城市、任城区、泗水县、兖州区、梁山县、曲阜市)

昌吉回族自治州(玛纳斯县、呼图壁县、吉木萨尔县、奇台县、昌吉市、阜康市、木垒哈萨克自治县)

恩施土家族苗族自治州(建始县、来凤县、利川市、鹤峰县、恩施市、巴东县、宣恩县、咸丰县)

黄石市(大冶市、下陆区、黄石港区、西塞山区、阳新县、铁山区)

九江市(永修县、庐山市、德安县、浔阳区、柴桑区、修水县、都昌县、瑞昌市、武宁县、彭泽县、濂溪区、湖口县、共青城市)

上饶市(广信区、德兴市、玉山县、万年县、婺源县、铅山县、横峰县、广丰区、余干县、信州区、弋阳县、鄱阳县)

兴安盟(突泉县、科尔沁右翼前旗、科尔沁右翼中旗、乌兰浩特市、扎赉特旗、阿尔山市)

贵阳市(花溪区、白云区、南明区、修文县、清镇市、乌当区、观山湖区、云岩区、息烽县、开阳县)

太原市(晋源区、迎泽区、清徐县、尖草坪区、阳曲县、古交市、小店区、娄烦县、万柏林区、杏花岭区)

防城港市(港口区、防城区、东兴市、上思县)

嘉峪关市

北海市(铁山港区、银海区、合浦县、海城区)

贺州市(平桂区、八步区、富川瑶族自治县、昭平县、钟山县)

扬州市(广陵区、宝应县、高邮市、仪征市、邗江区、江都区)

新乡市(获嘉县、延津县、长垣市、牧野区、封丘县、辉县市、新乡县、红旗区、凤泉区、卫滨区、卫辉市、原阳县)

山南市(桑日县、贡嘎县、隆子县、措美县、扎囊县、错那市、洛扎县、琼结县、曲松县、浪卡子县、加查县、乃东区)

长沙市(宁乡市、浏阳市、开福区、雨花区、岳麓区、长沙县、天心区、望城区、芙蓉区)

唐山市(玉田县、路南区、曹妃甸区、丰南区、乐亭县、滦州市、开平区、古冶区、丰润区、迁安市、路北区、滦南县、遵化市、迁西县)

邯郸市(大名县、魏县、成安县、曲周县、鸡泽县、复兴区、馆陶县、永年区、邱县、武安市、临漳县、邯山区、肥乡区、峰峰矿区、涉县、丛台区、磁县、广平县)

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牡丹江市(宁安市、穆棱市、西安区、绥芬河市、爱民区、东宁市、东安区、林口县、阳明区、海林市)

海北藏族自治州(门源回族自治县、海晏县、祁连县、刚察县)

聊城市(莘县、高唐县、东昌府区、临清市、阳谷县、东阿县、茌平区、冠县)

甘孜藏族自治州(甘孜县、雅江县、德格县、炉霍县、道孚县、稻城县、白玉县、泸定县、得荣县、石渠县、理塘县、巴塘县、九龙县、色达县、丹巴县、新龙县、康定市、乡城县)  平顶山市(鲁山县、汝州市、叶县、宝丰县、湛河区、新华区、石龙区、郏县、舞钢市、卫东区)

舟山市(岱山县、普陀区、定海区、嵊泗县)

运城市(盐湖区、绛县、临猗县、万荣县、稷山县、芮城县、夏县、河津市、平陆县、永济市、新绛县、垣曲县、闻喜县)

齐齐哈尔市(富拉尔基区、富裕县、铁锋区、克东县、拜泉县、梅里斯达斡尔族区、依安县、讷河市、龙沙区、泰来县、克山县、碾子山区、昂昂溪区、甘南县、建华区、龙江县)凉山彝族自治州(西昌市、金阳县、越西县、喜德县、昭觉县、会东县、雷波县、冕宁县、盐源县、甘洛县、会理市、布拖县、宁南县、木里藏族自治县、普格县、美姑县、德昌县)

内蒙古自治区  临沧市(沧源佤族自治县、永德县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、镇康县、耿马傣族佤族自治县、云县、凤庆县、临翔区)

荆门市(掇刀区、沙洋县、京山市、东宝区、钟祥市)

桂林市(灌阳县、平乐县、资源县、兴安县、阳朔县、荔浦市、龙胜各族自治县、恭城瑶族自治县、七星区、雁山区、全州县、叠彩区、永福县、秀峰区、象山区、灵川县、临桂区)

德阳市(中江县、绵竹市、广汉市、什邡市、罗江区、旌阳区)酒泉市(敦煌市、金塔县、肃北蒙古族自治县、阿克塞哈萨克族自治县、瓜州县、玉门市、肃州区)

漯河市(郾城区、临颍县、舞阳县、召陵区、源汇区)

临汾市(永和县、吉县、安泽县、侯马市、汾西县、古县、隰县、大宁县、乡宁县、洪洞县、尧都区、浮山县、翼城县、曲沃县、襄汾县、霍州市、蒲县)

延安市(安塞区、富县、吴起县、甘泉县、延川县、志丹县、黄陵县、宝塔区、延长县、洛川县、黄龙县、宜川县、子长市)

邢台市(威县、广宗县、巨鹿县、襄都区、新河县、南和区、临西县、隆尧县、南宫市、宁晋县、临城县、平乡县、任泽区、沙河市、信都区、清河县、柏乡县、内丘县)

仙桃市(天门市、神农架林区、潜江市)

玉树藏族自治州(称多县、囊谦县、玉树市、杂多县、曲麻莱县、治多县)

荆州市(松滋市、石首市、荆州区、江陵县、洪湖市、公安县、沙市区、监利市)

自贡市(贡井区、荣县、大安区、富顺县、沿滩区、自流井区)

安阳市(龙安区、内黄县、滑县、林州市、殷都区、文峰区、汤阴县、安阳县、北关区)

金昌市(金川区、永昌县)

景德镇市(浮梁县、珠山区、乐平市、昌江区)

那曲市(双湖县、安多县、比如县、申扎县、班戈县、尼玛县、聂荣县、色尼区、巴青县、索县、嘉黎县)

三明市(尤溪县、沙县区、将乐县、大田县、建宁县、永安市、泰宁县、明溪县、三元区、宁化县、清流县)

安顺市(西秀区、关岭布依族苗族自治县、镇宁布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县、平坝区、普定县)

昌都市(贡觉县、类乌齐县、芒康县、洛隆县、察雅县、卡若区、八宿县、边坝县、左贡县、江达县、丁青县)

盐城市(阜宁县、建湖县、盐都区、滨海县、东台市、射阳县、响水县、大丰区、亭湖区)

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。

　　此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。

　　被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改

　　今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。

　　3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。

　　根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。

　　事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：

　　其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。

　　同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。

　　其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。

　　此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。

　　多名消费者表示投诉仍未得到解决

　　自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？

　　澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。

　　4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。

　　澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿

2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？

4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。

魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。

产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。

企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。

在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。

据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。

魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。

作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。

魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。

中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。