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辽阳市(白塔区、宏伟区、弓长岭区、太子河区、文圣区、辽阳县、灯塔市)

南昌市(青云谱区、安义县、青山湖区、西湖区、红谷滩区、东湖区、新建区、进贤县、南昌县)

三明市(沙县区、三元区、泰宁县、大田县、永安市、将乐县、建宁县、明溪县、宁化县、清流县、尤溪县)

昆明市(西山区、官渡区、富民县、石林彝族自治县、呈贡区、东川区、禄劝彝族苗族自治县、盘龙区、嵩明县、宜良县、寻甸回族彝族自治县、晋宁区、安宁市、五华区)  山南市(错那市、加查县、措美县、桑日县、琼结县、贡嘎县、曲松县、乃东区、浪卡子县、扎囊县、洛扎县、隆子县)

石河子市(北屯市、胡杨河市、阿拉尔市、铁门关市、昆玉市、新星市、白杨市、五家渠市、图木舒克市、双河市、可克达拉市)

安庆市(大观区、望江县、潜山市、宿松县、怀宁县、桐城市、太湖县、岳西县、宜秀区、迎江区)

杭州市(富阳区、桐庐县、临平区、上城区、滨江区、余杭区、西湖区、建德市、临安区、钱塘区、淳安县、萧山区、拱墅区)晋城市(陵川县、泽州县、沁水县、城区、阳城县、高平市)

阿勒泰地区(福海县、青河县、吉木乃县、哈巴河县、富蕴县、阿勒泰市、布尔津县)  孝感市(孝昌县、云梦县、应城市、汉川市、安陆市、大悟县、孝南区)

林芝市(察隅县、工布江达县、波密县、朗县、巴宜区、米林市、墨脱县)

黄南藏族自治州(泽库县、同仁市、河南蒙古族自治县、尖扎县)

兴安盟(乌兰浩特市、科尔沁右翼前旗、阿尔山市、突泉县、扎赉特旗、科尔沁右翼中旗)

铜仁市(万山区、江口县、碧江区、玉屏侗族自治县、松桃苗族自治县、沿河土家族自治县、石阡县、印江土家族苗族自治县、德江县、思南县)

崇左市(宁明县、天等县、江州区、大新县、凭祥市、扶绥县、龙州县)

昌都市(八宿县、洛隆县、江达县、卡若区、左贡县、芒康县、贡觉县、丁青县、类乌齐县、察雅县、边坝县)

怒江傈僳族自治州(贡山独龙族怒族自治县、泸水市、福贡县、兰坪白族普米族自治县)

酒泉市(金塔县、瓜州县、玉门市、肃州区、阿克塞哈萨克族自治县、肃北蒙古族自治县、敦煌市)

天津市(津南区、河东区、静海区、和平区、红桥区、滨海新区、蓟州区、南开区、宁河区、西青区、河西区、武清区、东丽区、宝坻区、北辰区、河北区)

内蒙古自治区

拉萨市(达孜区、墨竹工卡县、尼木县、当雄县、堆龙德庆区、城关区、林周县、曲水县)

郑州市(新郑市、荥阳市、惠济区、新密市、中牟县、金水区、巩义市、二七区、管城回族区、中原区、上街区、登封市)

香港特别行政区

百色市(田林县、右江区、靖西市、隆林各族自治县、乐业县、那坡县、田东县、平果市、西林县、德保县、田阳区、凌云县)

乐山市(五通桥区、市中区、井研县、马边彝族自治县、夹江县、金口河区、峨眉山市、沐川县、犍为县、沙湾区、峨边彝族自治县)

博尔塔拉蒙古自治州(阿拉山口市、博乐市、精河县、温泉县)

济南市(历下区、商河县、章丘区、天桥区、济阳区、市中区、平阴县、历城区、莱芜区、长清区、钢城区、槐荫区)

南宁市(西乡塘区、武鸣区、马山县、横州市、江南区、邕宁区、青秀区、良庆区、上林县、宾阳县、兴宁区、隆安县)

呼和浩特市(回民区、托克托县、土默特左旗、和林格尔县、玉泉区、新城区、武川县、赛罕区、清水河县)

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甘孜藏族自治州(得荣县、康定市、道孚县、稻城县、泸定县、九龙县、德格县、新龙县、白玉县、炉霍县、丹巴县、色达县、理塘县、甘孜县、巴塘县、雅江县、石渠县、乡城县)

潍坊市(安丘市、潍城区、青州市、诸城市、昌邑市、坊子区、寿光市、临朐县、高密市、寒亭区、奎文区、昌乐县)

三门峡市(卢氏县、陕州区、义马市、渑池县、灵宝市、湖滨区)

淮安市(洪泽区、淮安区、淮阴区、涟水县、盱眙县、清江浦区、金湖县)  临汾市(洪洞县、曲沃县、永和县、翼城县、侯马市、隰县、霍州市、古县、蒲县、安泽县、吉县、乡宁县、尧都区、襄汾县、汾西县、大宁县、浮山县)

河池市(大化瑶族自治县、都安瑶族自治县、天峨县、宜州区、环江毛南族自治县、巴马瑶族自治县、凤山县、罗城仫佬族自治县、东兰县、南丹县、金城江区)

朝阳市(双塔区、朝阳县、龙城区、北票市、喀喇沁左翼蒙古族自治县、建平县、凌源市)

德阳市(什邡市、罗江区、中江县、绵竹市、旌阳区、广汉市)丽江市(宁蒗彝族自治县、永胜县、华坪县、玉龙纳西族自治县、古城区)

茂名市(信宜市、高州市、化州市、茂南区、电白区)  澳门特别行政区

锦州市(义县、北镇市、古塔区、凌海市、太和区、凌河区、黑山县)

五指山市(澄迈县、文昌市、乐东黎族自治县、琼海市、定安县、琼中黎族苗族自治县、万宁市、屯昌县、陵水黎族自治县、东方市、临高县、保亭黎族苗族自治县、白沙黎族自治县、昌江黎族自治县)

鹤壁市(山城区、鹤山区、淇县、淇滨区、浚县)毕节市(织金县、威宁彝族回族苗族自治县、金沙县、大方县、七星关区、赫章县、黔西市、纳雍县)

昭通市(鲁甸县、大关县、巧家县、绥江县、盐津县、永善县、威信县、昭阳区、镇雄县、水富市、彝良县)

黄石市(大冶市、阳新县、黄石港区、下陆区、铁山区、西塞山区)

牡丹江市(西安区、东宁市、东安区、海林市、阳明区、穆棱市、宁安市、绥芬河市、林口县、爱民区)

七台河市(茄子河区、新兴区、勃利县、桃山区)

衢州市(江山市、龙游县、衢江区、柯城区、开化县、常山县)

包头市(青山区、昆都仑区、九原区、东河区、固阳县、土默特右旗、白云鄂博矿区、石拐区、达尔罕茂明安联合旗)

淄博市(高青县、桓台县、沂源县、临淄区、淄川区、博山区、张店区、周村区)

楚雄彝族自治州(姚安县、元谋县、大姚县、武定县、牟定县、禄丰市、双柏县、楚雄市、永仁县、南华县)

临沧市(镇康县、耿马傣族佤族自治县、沧源佤族自治县、永德县、临翔区、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、云县、凤庆县)

成都市(双流区、青白江区、新都区、彭州市、郫都区、成华区、都江堰市、金堂县、崇州市、锦江区、大邑县、新津区、金牛区、龙泉驿区、温江区、邛崃市、武侯区、青羊区、简阳市、蒲江县)

白山市(长白朝鲜族自治县、江源区、抚松县、靖宇县、浑江区、临江市)

揭阳市(揭西县、榕城区、普宁市、揭东区、惠来县)

吉安市(安福县、泰和县、永新县、井冈山市、万安县、吉水县、吉安县、峡江县、遂川县、青原区、吉州区、永丰县、新干县)

阜阳市(太和县、颍上县、阜南县、界首市、颍州区、颍泉区、临泉县、颍东区)

漳州市(诏安县、漳浦县、云霄县、长泰区、龙文区、南靖县、龙海区、东山县、华安县、平和县、芗城区)

焦作市(马村区、解放区、修武县、中站区、孟州市、武陟县、博爱县、山阳区、温县、沁阳市)

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。

　　此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。

　　被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改

　　今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。

　　3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。

　　根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。

　　事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：

　　其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。

　　同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。

　　其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。

　　此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。

　　多名消费者表示投诉仍未得到解决

　　自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？

　　澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。

　　4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。

　　澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿

2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？

4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。

魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。

产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。

企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。

在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。

据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。

魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。

作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。

魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。

中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。