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湘潭市(雨湖区、湘潭县、韶山市、岳塘区、湘乡市)
日喀则市(南木林县、萨迦县、聂拉木县、康马县、定日县、江孜县、桑珠孜区、仲巴县、亚东县、昂仁县、谢通门县、定结县、岗巴县、吉隆县、白朗县、仁布县、拉孜县、萨嘎县)
黄南藏族自治州(同仁市、尖扎县、泽库县、河南蒙古族自治县)
平凉市(崇信县、泾川县、崆峒区、庄浪县、华亭市、灵台县、静宁县)
景德镇市(乐平市、珠山区、浮梁县、昌江区)
恩施土家族苗族自治州(鹤峰县、利川市、宣恩县、来凤县、咸丰县、恩施市、巴东县、建始县)
三明市(永安市、建宁县、清流县、大田县、明溪县、三元区、宁化县、沙县区、泰宁县、将乐县、尤溪县)
上海市(金山区、闵行区、青浦区、长宁区、普陀区、黄浦区、虹口区、松江区、浦东新区、宝山区、奉贤区、静安区、嘉定区、杨浦区、徐汇区、崇明区)
珠海市(香洲区、斗门区、金湾区)
荆门市(东宝区、掇刀区、京山市、钟祥市、沙洋县)
杭州市(西湖区、余杭区、建德市、富阳区、滨江区、上城区、拱墅区、临平区、临安区、桐庐县、淳安县、萧山区、钱塘区)
伊春市(伊美区、金林区、嘉荫县、丰林县、汤旺县、铁力市、南岔县、乌翠区、大箐山县、友好区)
咸宁市(嘉鱼县、通城县、通山县、咸安区、崇阳县、赤壁市)
甘孜藏族自治州(道孚县、巴塘县、理塘县、德格县、石渠县、康定市、新龙县、色达县、得荣县、炉霍县、甘孜县、丹巴县、泸定县、雅江县、稻城县、九龙县、白玉县、乡城县)
雅安市(天全县、石棉县、汉源县、宝兴县、雨城区、荥经县、名山区、芦山县)
大兴安岭地区(漠河市、呼玛县、塔河县)
牡丹江市(林口县、西安区、穆棱市、爱民区、绥芬河市、东宁市、东安区、阳明区、宁安市、海林市)
潍坊市(诸城市、寿光市、昌邑市、高密市、潍城区、临朐县、昌乐县、奎文区、青州市、寒亭区、坊子区、安丘市)
桂林市(阳朔县、秀峰区、龙胜各族自治县、资源县、恭城瑶族自治县、全州县、临桂区、兴安县、灌阳县、灵川县、永福县、七星区、叠彩区、雁山区、象山区、平乐县、荔浦市)
威海市(荣成市、文登区、环翠区、乳山市)
铜仁市(印江土家族苗族自治县、思南县、碧江区、万山区、玉屏侗族自治县、石阡县、沿河土家族自治县、松桃苗族自治县、江口县、德江县)
泰州市(兴化市、泰兴市、海陵区、高港区、靖江市、姜堰区)
呼和浩特市(武川县、回民区、托克托县、和林格尔县、清水河县、新城区、赛罕区、土默特左旗、玉泉区)
济源市
鹰潭市(贵溪市、余江区、月湖区)
鄂州市(鄂城区、华容区、梁子湖区)
广州市(番禺区、黄埔区、越秀区、天河区、花都区、海珠区、从化区、白云区、增城区、荔湾区、南沙区)
益阳市(南县、赫山区、桃江县、安化县、资阳区、沅江市)
辽源市(东辽县、东丰县、西安区、龙山区)
辽阳市(文圣区、宏伟区、太子河区、辽阳县、白塔区、灯塔市、弓长岭区)
无锡市(新吴区、锡山区、梁溪区、江阴市、滨湖区、宜兴市、惠山区)
楚雄彝族自治州(双柏县、禄丰市、元谋县、南华县、永仁县、大姚县、牟定县、楚雄市、姚安县、武定县)
怀化市(新晃侗族自治县、芷江侗族自治县、洪江市、通道侗族自治县、会同县、中方县、溆浦县、沅陵县、麻阳苗族自治县、靖州苗族侗族自治县、鹤城区、辰溪县)
北海市(银海区、合浦县、海城区、铁山港区)
青岛市(黄岛区、胶州市、即墨区、市北区、城阳区、莱西市、市南区、平度市、李沧区、崂山区)
乐山市(夹江县、金口河区、井研县、峨眉山市、犍为县、沙湾区、市中区、马边彝族自治县、五通桥区、峨边彝族自治县、沐川县)
昭通市(鲁甸县、威信县、昭阳区、彝良县、大关县、镇雄县、水富市、绥江县、永善县、巧家县、盐津县)
温州市(龙港市、洞头区、文成县、永嘉县、苍南县、泰顺县、瑞安市、龙湾区、瓯海区、乐清市、平阳县、鹿城区)
那曲市(索县、巴青县、班戈县、聂荣县、双湖县、申扎县、安多县、嘉黎县、尼玛县、色尼区、比如县)
南昌市(安义县、新建区、西湖区、东湖区、进贤县、青云谱区、青山湖区、南昌县、红谷滩区)
四平市(梨树县、双辽市、铁东区、铁西区、伊通满族自治县)
来宾市(兴宾区、忻城县、武宣县、象州县、合山市、金秀瑶族自治县)
金华市(兰溪市、婺城区、武义县、浦江县、永康市、东阳市、磐安县、金东区、义乌市)
七台河市(勃利县、桃山区、茄子河区、新兴区)
庆阳市(正宁县、宁县、庆城县、西峰区、合水县、环县、镇原县、华池县)
宝鸡市(岐山县、凤县、扶风县、渭滨区、陈仓区、眉县、太白县、千阳县、陇县、金台区、凤翔区、麟游县)
喀什地区(喀什市、麦盖提县、泽普县、莎车县、英吉沙县、岳普湖县、疏附县、疏勒县、塔什库尔干塔吉克自治县、伽师县、巴楚县、叶城县)
阳江市(阳西县、阳东区、阳春市、江城区)
徐州市(沛县、铜山区、睢宁县、丰县、新沂市、贾汪区、泉山区、云龙区、鼓楼区、邳州市)
焦作市(温县、武陟县、修武县、解放区、沁阳市、马村区、博爱县、孟州市、中站区、山阳区)
白银市(景泰县、平川区、白银区、会宁县、靖远县)
临夏回族自治州(和政县、临夏县、康乐县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、永靖县、广河县、东乡族自治县、临夏市)
中卫市(中宁县、海原县、沙坡头区)
上饶市(万年县、弋阳县、广信区、鄱阳县、婺源县、余干县、德兴市、信州区、铅山县、玉山县、横峰县、广丰区)
保山市(龙陵县、昌宁县、施甸县、隆阳区、腾冲市)
鸡西市(虎林市、恒山区、鸡东县、城子河区、密山市、鸡冠区、滴道区、麻山区、梨树区)
张家口市(蔚县、桥西区、崇礼区、康保县、沽源县、怀安县、宣化区、赤城县、万全区、涿鹿县、阳原县、尚义县、下花园区、张北县、桥东区、怀来县)
聊城市(阳谷县、冠县、茌平区、临清市、高唐县、莘县、东阿县、东昌府区)
晋中市(太谷区、介休市、榆社县、和顺县、寿阳县、榆次区、平遥县、祁县、昔阳县、灵石县、左权县)
阿克苏地区(拜城县、柯坪县、乌什县、沙雅县、温宿县、阿瓦提县、新和县、阿克苏市、库车市)
吕梁市(临县、中阳县、孝义市、交口县、石楼县、离石区、文水县、交城县、岚县、兴县、汾阳市、柳林县、方山县)
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梧州市(万秀区、岑溪市、苍梧县、蒙山县、藤县、龙圩区、长洲区)
贵港市(港北区、桂平市、平南县、覃塘区、港南区)
佛山市(南海区、禅城区、顺德区、三水区、高明区)
通化市(梅河口市、集安市、东昌区、辉南县、二道江区、柳河县、通化县)
林芝市(朗县、墨脱县、波密县、巴宜区、察隅县、米林市、工布江达县)
德宏傣族景颇族自治州(盈江县、瑞丽市、梁河县、陇川县、芒市)
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巴中市(平昌县、巴州区、恩阳区、通江县、南江县)
毕节市(威宁彝族回族苗族自治县、大方县、金沙县、黔西市、赫章县、织金县、纳雍县、七星关区)
济宁市(曲阜市、邹城市、任城区、泗水县、梁山县、金乡县、兖州区、嘉祥县、汶上县、鱼台县、微山县)
玉林市(容县、兴业县、陆川县、玉州区、北流市、福绵区、博白县)
六盘水市(六枝特区、钟山区、水城区、盘州市)
南充市(蓬安县、阆中市、西充县、嘉陵区、营山县、仪陇县、高坪区、顺庆区、南部县)
汕头市(龙湖区、澄海区、南澳县、濠江区、金平区、潮阳区、潮南区)
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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