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1、我们的客户服务代表将会给您提供售后的咨询和解答！
2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门！
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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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全国服务区域：
银川市(灵武市、兴庆区、永宁县、西夏区、贺兰县、金凤区)
吐鲁番市(托克逊县、鄯善县、高昌区)
六盘水市(六枝特区、钟山区、水城区、盘州市)
惠州市(龙门县、博罗县、惠城区、惠东县、惠阳区)
海东市(化隆回族自治县、互助土族自治县、平安区、循化撒拉族自治县、民和回族土族自治县、乐都区)
邵阳市(隆回县、新宁县、洞口县、绥宁县、邵阳县、大祥区、武冈市、邵东市、新邵县、北塔区、城步苗族自治县、双清区)
沧州市(沧县、青县、海兴县、东光县、吴桥县、盐山县、任丘市、河间市、泊头市、献县、南皮县、肃宁县、运河区、黄骅市、孟村回族自治县、新华区)
兰州市(皋兰县、永登县、安宁区、城关区、榆中县、西固区、红古区、七里河区)
云浮市(云安区、罗定市、新兴县、云城区、郁南县)
桂林市(兴安县、阳朔县、灵川县、永福县、恭城瑶族自治县、雁山区、平乐县、秀峰区、七星区、临桂区、象山区、荔浦市、叠彩区、全州县、资源县、龙胜各族自治县、灌阳县)
西双版纳傣族自治州(景洪市、勐海县、勐腊县)
济宁市(汶上县、泗水县、邹城市、嘉祥县、金乡县、梁山县、任城区、曲阜市、鱼台县、微山县、兖州区)
兴安盟(突泉县、乌兰浩特市、科尔沁右翼前旗、阿尔山市、扎赉特旗、科尔沁右翼中旗)
安庆市(桐城市、潜山市、望江县、宜秀区、迎江区、大观区、岳西县、太湖县、怀宁县、宿松县)
龙岩市(武平县、新罗区、连城县、上杭县、漳平市、长汀县、永定区)
迪庆藏族自治州(香格里拉市、德钦县、维西傈僳族自治县)
石河子市(阿拉尔市、铁门关市、昆玉市、五家渠市、可克达拉市、双河市、胡杨河市、新星市、图木舒克市、北屯市、白杨市)
张家界市(永定区、慈利县、武陵源区、桑植县)
大同市(广灵县、阳高县、新荣区、云冈区、左云县、浑源县、天镇县、平城区、灵丘县、云州区)
新余市(分宜县、渝水区)
北京市(延庆区、朝阳区、丰台区、顺义区、门头沟区、昌平区、石景山区、房山区、大兴区、平谷区、西城区、怀柔区、海淀区、通州区、密云区、东城区)
汕头市(金平区、龙湖区、潮南区、澄海区、濠江区、潮阳区、南澳县)
曲靖市(会泽县、麒麟区、马龙区、罗平县、宣威市、师宗县、富源县、沾益区、陆良县)
揭阳市(榕城区、揭东区、惠来县、普宁市、揭西县)
嘉兴市(海宁市、秀洲区、海盐县、桐乡市、嘉善县、平湖市、南湖区)
佛山市(高明区、顺德区、禅城区、三水区、南海区)
齐齐哈尔市(讷河市、富裕县、富拉尔基区、拜泉县、梅里斯达斡尔族区、泰来县、建华区、昂昂溪区、铁锋区、龙江县、克山县、甘南县、克东县、碾子山区、依安县、龙沙区)
乌鲁木齐市(达坂城区、米东区、水磨沟区、沙依巴克区、头屯河区、乌鲁木齐县、新市区、天山区)
鄂州市(华容区、鄂城区、梁子湖区)
阿里地区(日土县、措勤县、改则县、札达县、噶尔县、革吉县、普兰县)
五指山市(保亭黎族苗族自治县、澄迈县、陵水黎族自治县、琼海市、白沙黎族自治县、临高县、乐东黎族自治县、东方市、文昌市、屯昌县、昌江黎族自治县、定安县、万宁市、琼中黎族苗族自治县)
双鸭山市(四方台区、饶河县、宝清县、友谊县、集贤县、尖山区、宝山区、岭东区)
咸阳市(旬邑县、武功县、三原县、长武县、永寿县、渭城区、彬州市、乾县、泾阳县、礼泉县、杨陵区、淳化县、兴平市、秦都区)
呼伦贝尔市(新巴尔虎右旗、鄂伦春自治旗、扎兰屯市、莫力达瓦达斡尔族自治旗、额尔古纳市、满洲里市、鄂温克族自治旗、阿荣旗、陈巴尔虎旗、根河市、牙克石市、扎赉诺尔区、海拉尔区、新巴尔虎左旗)
抚顺市(新宾满族自治县、顺城区、清原满族自治县、新抚区、望花区、抚顺县、东洲区)
吉安市(永新县、遂川县、井冈山市、吉安县、峡江县、安福县、永丰县、吉州区、青原区、万安县、新干县、泰和县、吉水县)
梧州市(龙圩区、长洲区、万秀区、苍梧县、藤县、蒙山县、岑溪市)
南充市(仪陇县、西充县、南部县、嘉陵区、蓬安县、高坪区、顺庆区、营山县、阆中市)
嘉峪关市
普洱市(澜沧拉祜族自治县、思茅区、江城哈尼族彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、西盟佤族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、景东彝族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、景谷傣族彝族自治县、墨江哈尼族自治县)
辽源市(东辽县、西安区、龙山区、东丰县)
温州市(永嘉县、泰顺县、乐清市、鹿城区、平阳县、文成县、洞头区、苍南县、龙港市、瑞安市、龙湾区、瓯海区)
内蒙古自治区
酒泉市(敦煌市、肃州区、瓜州县、肃北蒙古族自治县、阿克塞哈萨克族自治县、玉门市、金塔县)
南通市(如东县、崇川区、通州区、海门区、海安市、启东市、如皋市)
佳木斯市(东风区、富锦市、桦川县、郊区、汤原县、同江市、前进区、抚远市、桦南县、向阳区)
驻马店市(平舆县、上蔡县、新蔡县、泌阳县、确山县、汝南县、正阳县、驿城区、西平县、遂平县)
黔西南布依族苗族自治州(册亨县、晴隆县、普安县、望谟县、贞丰县、安龙县、兴仁市、兴义市)
山南市(加查县、乃东区、扎囊县、琼结县、贡嘎县、错那市、曲松县、隆子县、浪卡子县、措美县、桑日县、洛扎县)
黄南藏族自治州(尖扎县、河南蒙古族自治县、泽库县、同仁市)
黄山市(屯溪区、黄山区、黟县、徽州区、祁门县、歙县、休宁县)
七台河市(勃利县、茄子河区、桃山区、新兴区)
大理白族自治州(宾川县、剑川县、洱源县、弥渡县、大理市、巍山彝族回族自治县、永平县、云龙县、南涧彝族自治县、漾濞彝族自治县、鹤庆县、祥云县)
漳州市(诏安县、南靖县、漳浦县、平和县、龙文区、长泰区、云霄县、芗城区、龙海区、东山县、华安县)
西安市(鄠邑区、高陵区、莲湖区、周至县、碑林区、蓝田县、阎良区、长安区、灞桥区、雁塔区、未央区、新城区、临潼区)
昆明市(宜良县、石林彝族自治县、东川区、西山区、禄劝彝族苗族自治县、晋宁区、嵩明县、富民县、寻甸回族彝族自治县、官渡区、五华区、呈贡区、盘龙区、安宁市)
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贺州市(八步区、昭平县、平桂区、富川瑶族自治县、钟山县)
沈阳市(浑南区、康平县、新民市、辽中区、皇姑区、铁西区、法库县、于洪区、沈北新区、苏家屯区、和平区、大东区、沈河区)
甘南藏族自治州(玛曲县、临潭县、碌曲县、卓尼县、舟曲县、合作市、夏河县、迭部县)
金华市(兰溪市、金东区、磐安县、东阳市、武义县、浦江县、婺城区、义乌市、永康市)
泉州市(晋江市、鲤城区、石狮市、洛江区、丰泽区、永春县、泉港区、安溪县、德化县、南安市、惠安县、金门县)
常德市(安乡县、石门县、桃源县、澧县、武陵区、鼎城区、津市市、临澧县、汉寿县)
保山市(昌宁县、隆阳区、施甸县、腾冲市、龙陵县)
东莞市
拉萨市(墨竹工卡县、达孜区、曲水县、当雄县、城关区、林周县、堆龙德庆区、尼木县)
榆林市(清涧县、吴堡县、横山区、神木市、绥德县、靖边县、佳县、府谷县、米脂县、定边县、榆阳区、子洲县)
庆阳市(华池县、镇原县、环县、宁县、西峰区、庆城县、合水县、正宁县)
苏州市(虎丘区、常熟市、姑苏区、相城区、吴中区、太仓市、张家港市、昆山市、吴江区)
德州市(齐河县、乐陵市、临邑县、夏津县、宁津县、庆云县、平原县、陵城区、德城区、禹城市、武城县)
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白山市(浑江区、长白朝鲜族自治县、江源区、临江市、抚松县、靖宇县)
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大兴安岭地区(漠河市、呼玛县、塔河县)
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德阳市(罗江区、旌阳区、绵竹市、广汉市、中江县、什邡市)
文|WBO烈酒商业团队
编|星雨
2024年，海伦司（Helen‘s）交出了一份令人担忧的成绩单。
财报显示，其全年营收为7.52亿元，降幅达37.76%，归属母公司净亏损7797.60万元。被称为“酒馆界蜜雪冰城”的海伦司，以极致性价比吸引年轻群体的连锁酒馆，为何陷入困境？
01
营收腰斩至7.52亿元，净亏损7797.60万
财报显示，海伦司2024年全年营收从2023年的12.1亿元大幅下滑至7.52亿元，降幅达37.76%，连续第三年收入下滑；归属母公司净亏损7797.60万元，同比止盈转亏，与去年同期净利润1.80亿元形成鲜明对比。
通过其关键指标分析可知，尽管酒馆总数从2023年末的479家增至2024年末的560家。但新增的81家门店主要集中于三线及以下城市，而一线、二线城市门店则缩减至35家和146家。
同店销售额大幅下滑（“同店”指分别在2024年和2023年开业至少300天的酒吧）。2024年同店数量为154家。日均销售额为9.5万元，同比减少21.5%，反映出单店盈利能力持续恶化。
截至2025年4月23日，海伦司市值仅剩21.13亿港元，较2021年上市首日的302亿港元蒸发93%，资本市场对其信心严重不足。
对于2024年度收入下降，财报称主要由于消费市场表现疲软，积极优化调整直营酒馆网络，使得直营业务收入下降所致。
02
疯狂扩张，持续下沉，越开越亏？
海伦司是国内连锁酒馆赛道代表，2009年创始人徐炳忠在北京五道口开了第一家海伦司小酒馆。通过精准锚定Z世代消费群体，以人均50元喝一晚的极致性价比重构夜间消费逻辑，品牌发展迅速。
2021年9月登陆港交所主板，成为“小酒馆第一股”，一时间风光无限。
上市后，截至2021年末，海伦司酒馆数量782家，门店增加431家，不仅一年之内实现门店数量翻倍，新增数量更是比2018年-2020年新开门店总和还要多出176家。截至2022年3月25日，海伦司酒馆数量已增至854家，涵盖26个省份的152个城市。
然而疫情冲击下，企业遭遇“规模陷阱”，2022年战略性关停超40%直营店以优化资产结构。
一位成都地区的酒吧经营者陈浩（化名）告诉烈酒商业：“在酒吧和酒馆直营门店的运营结构中，租金与人力成本构成最主要的经营支出。为维持合理利润率，这类门店通常采取较高的产品定价策略。”
这与海伦司主打的高性价比市场定位存在根本性冲突，这也为海伦司之后向加盟模式转变埋下了伏笔。
2022年，首次尝试特许经营合作模式，通过部分门店进行加盟模式试点。进入2023年后，海伦司实施大规模门店优化，同年6月正式推出“嗨啤合伙人”计划，全面开放加盟体系。在2023年，虽然营收下滑，但其净利润则扭亏为盈。
2024年海伦司又提出“社区空间”战略概念，着力拓展增量市场。不过社区店的“拓荒”，似乎未明显赋能其业绩，社区店相关数据及发展情况并未在财报里体现。
截至2024年末，门店恢复至560家，其中“嗨啤合伙人”门店为406家，同比增加200%，特许经营酒吧为42家，下降54%，自营酒吧也腰斩至112家。在560家门店中，自营门店仅占到了20%。
海伦司的门店开拓上也呈现出持续“分散下沉”的特点，但下沉策略似乎并未带来业绩的上升。
根据财报，2024年公司新开门店中，60%以上来自三线及以下城市，且这些低线城市的闭店率仅为二线及以上城市的一半。在年内新进入的70个城市中，90%以上为四五线城市，其中超过50%分布在西北、华北地区。
值得注意的是，门店数量排名前十的城市占比已从年初的34%下降至25%，反映出公司正在降低对一线城市的依赖，加速向低线城市渗透。
从财报可知，海伦司在下沉市场的扩张成效并不理想。报告期内一线城市直营门店日均销售额达8300元，同比增长10.7%，已恢复至2020年水平；二线城市门店日均销售额稳定在7000元，与2023年持平；而三线及以下城市门店日均销售额仅为6700元，同比下滑9.5%，创下近六年最低水平。下沉市场的扩张并未带来收入增长，反而拉低了整体单店效率。
值得关注的是，作为海伦司的重点策略的“嗨啤合伙人”计划，其门店的单日平均销量仅为5000元，相较2023年末的7100元，下降了29.5%。
而根据海伦司“嗨啤合伙人”最新招商政策，以面积为90平米-150平米的精品店为例，投资额由原来的约60万元降至最低50万元。一位熟悉海伦司的业内人士认为：“加盟店的回本很不确定，和门店城市和选址关系很大。有的回本比较快，有的经营都比较难，投资的费用也不低。”
海伦司的“嗨啤合伙人”计划主要聚焦于加盟模式的发展，该计划中合伙人酒馆主要销售海伦司的自有产品，包括精酿啤酒、果啤等部分其他酒饮。
结合财报披露的经营数据推算，海伦司门店层面的经营毛利率约为69%，租金、人力和其他成本合计约占比40%，扣除总部费用后门店利润率约为14%-16%。精品店日均销售额约4500元，收回成本大概需要2.5年。
03
年轻人不买单了？
显然从海伦司2024年财报来看，其加盟模式和下沉策略并未带来更高的收益。有业内人士指出，海伦司的现状与当前的消费趋势以及市场环境的变化密不可分。
烈酒商业不久前探访了成都的一家海伦司小酒馆，其店内依旧有19.9元12瓶啤酒加小吃的超值套餐。不过也观察到，晚上8、9点的上座率仅2-3桌，翻台率较低。据工作人员透露，该门店的客流高峰通常出现在晚上11点之后，但也难以出现满座的情况。
从去过海伦司的消费者反馈中了解到，酒水普通、氛围感不足、服务态度也不尽人意等问题频现。而其店内的社交小游戏，也成为槽点之一。“作为‘酒吧界蜜雪冰城’，海伦司确实用物美价廉的啤酒和可乐桶撑起学生党/职场新人的社交场，但产品过于单一。昏暗灯光自带磨皮滤镜，桌面的社交小程序让拼桌交友像开盲盒，素质参差不齐。”一位消费者告诉烈酒商业。
此外，从大众点评上的低分差评来看，对海伦司诟病最多的就是服务问题，在加盟模式下的弊端也由此显现。
如今，年轻人对“微醺社交”的需求已从单纯低价转向对品质、场景、情绪价值的综合追求。产品来看，精酿啤酒、小众葡萄酒的兴起表明，其实低价已然不是唯一的选择，而海伦司的自有品牌创新缓慢，果啤等新品也迭代滞后。
特色化酒馆与替代性社交空间的小酒馆业态不断涌现也稀释了传统小酒馆的市场份额。一位小酒馆的主理人李静（化名）指出：“像一些威士忌酒吧、鸡尾酒吧、以各地餐食为特色的bistro小酒馆等也成为消费者选择之一，也在蚕食海伦司的市场份额。当消费者更倾向为情绪价值付费，海伦司的标准化模式更加难以满足个性化需求。”
一位连锁酒吧集团的负责人柳升（化名）也表示：“当前酒类市场整体呈现急剧下滑态势，核心问题在于消费逻辑转变。消费者在夜场消费时愈发注重情绪价值，而传统娱乐场所面临双重困境，一方面年轻消费群体经济能力减弱，另一方面以海伦司为代表的传统夜场存在业态混乱、场景氛围不足等问题，既无法提供优质情绪价值，又难以维持消费吸引力。”
与此同时，如今小酒馆业态也十分内卷，陈浩坦言：“我们的价格现在卷得很低，一些鸡尾酒只要11.9元，完全就是引流，其他产品的毛利率也很低。其实不光是我们在做低价，整个小酒馆差不多都在以低价和性价比去留住客户，所以低价并不是海伦司的专属了。”
目前，即时零售的爆发式增长也重塑酒水消费场景，美团闪购、京东秒送、酒小二等多个平台以线上下单快速送达的便利性符合年轻人的饮酒需求。同时即时零售的酒类较为平价，且酒饮品类也多，加之保冰服务与快速送达，也让年轻人喝酒打破了饮用的场景限制。2024年酒水即时配送市场规模突破千亿，直接削弱到店消费的必要性。
低价是入场券，而非护城河。海伦司从“小酒馆第一股”到市值缩水90%，仅靠便宜、低价已不足以留住善变的年轻消费者。若无法在性价比与体验价值间找到新平衡点，海伦司或将面临更大的困境。
新闻结尾
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