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阳江市(阳东区、江城区、阳春市、阳西县)
济南市(章丘区、莱芜区、商河县、平阴县、济阳区、历城区、天桥区、历下区、长清区、市中区、钢城区、槐荫区)
兴安盟(扎赉特旗、阿尔山市、科尔沁右翼前旗、科尔沁右翼中旗、突泉县、乌兰浩特市)
和田地区(策勒县、洛浦县、民丰县、于田县、墨玉县、和田市、皮山县、和田县)
重庆市(永川区、万州区、奉节县、武隆区、北碚区、荣昌区、南川区、云阳县、城口县、垫江县、巴南区、开州区、沙坪坝区、巫溪县、巫山县、铜梁区、渝北区、酉阳土家族苗族自治县、石柱土家族自治县、丰都县、大足区、江津区、渝中区、潼南区、南岸区、綦江区、秀山土家族苗族自治县、梁平区、大渡口区、璧山区、长寿区、彭水苗族土家族自治县、涪陵区、忠县、合川区、江北区、九龙坡区、黔江区)
张掖市(甘州区、临泽县、民乐县、高台县、肃南裕固族自治县、山丹县)
西宁市(城北区、湟源县、城西区、城中区、城东区、大通回族土族自治县、湟中区)
武威市(民勤县、古浪县、天祝藏族自治县、凉州区)
舟山市(嵊泗县、岱山县、定海区、普陀区)
唐山市(丰南区、曹妃甸区、开平区、古冶区、玉田县、丰润区、路南区、乐亭县、滦南县、滦州市、路北区、迁安市、遵化市、迁西县)
凉山彝族自治州(会东县、普格县、甘洛县、美姑县、喜德县、金阳县、雷波县、会理市、布拖县、宁南县、德昌县、越西县、冕宁县、盐源县、昭觉县、西昌市、木里藏族自治县)
百色市(田阳区、凌云县、田林县、德保县、隆林各族自治县、那坡县、乐业县、西林县、右江区、田东县、靖西市、平果市)
大兴安岭地区(呼玛县、塔河县、漠河市)
朝阳市(建平县、双塔区、喀喇沁左翼蒙古族自治县、北票市、凌源市、龙城区、朝阳县)
临沧市(云县、沧源佤族自治县、永德县、凤庆县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、临翔区、镇康县、耿马傣族佤族自治县)
南平市(顺昌县、邵武市、武夷山市、浦城县、建瓯市、政和县、建阳区、光泽县、松溪县、延平区)
益阳市(安化县、桃江县、赫山区、南县、沅江市、资阳区)
清远市(连山壮族瑶族自治县、英德市、清新区、阳山县、清城区、佛冈县、连南瑶族自治县、连州市)
南宁市(武鸣区、邕宁区、良庆区、隆安县、江南区、横州市、西乡塘区、青秀区、兴宁区、上林县、马山县、宾阳县)
漯河市(舞阳县、郾城区、召陵区、源汇区、临颍县)
庆阳市(镇原县、正宁县、环县、庆城县、合水县、宁县、华池县、西峰区)
呼伦贝尔市(扎兰屯市、陈巴尔虎旗、鄂伦春自治旗、新巴尔虎右旗、根河市、满洲里市、牙克石市、莫力达瓦达斡尔族自治旗、新巴尔虎左旗、阿荣旗、鄂温克族自治旗、扎赉诺尔区、海拉尔区、额尔古纳市)
延边朝鲜族自治州(龙井市、延吉市、珲春市、图们市、敦化市、安图县、汪清县、和龙市)
大同市(灵丘县、新荣区、云冈区、云州区、左云县、阳高县、平城区、浑源县、天镇县、广灵县)
滁州市(南谯区、凤阳县、来安县、天长市、全椒县、明光市、琅琊区、定远县)
福州市(台江区、平潭县、鼓楼区、闽清县、福清市、马尾区、罗源县、晋安区、仓山区、永泰县、连江县、长乐区、闽侯县)
衢州市(龙游县、衢江区、柯城区、常山县、开化县、江山市)
泰安市(宁阳县、东平县、岱岳区、肥城市、新泰市、泰山区)
鸡西市(麻山区、城子河区、鸡冠区、滴道区、密山市、恒山区、鸡东县、虎林市、梨树区)
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铜陵市(郊区、义安区、枞阳县、铜官区)
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东莞市
海西蒙古族藏族自治州(天峻县、德令哈市、都兰县、格尔木市、茫崖市、乌兰县)
天津市(河西区、宁河区、和平区、红桥区、西青区、静海区、武清区、东丽区、北辰区、宝坻区、河东区、滨海新区、津南区、蓟州区、河北区、南开区)
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钦州市(钦南区、灵山县、浦北县、钦北区)
韶关市(南雄市、始兴县、乐昌市、武江区、乳源瑶族自治县、仁化县、新丰县、曲江区、浈江区、翁源县)
香港特别行政区
乐山市(峨眉山市、夹江县、五通桥区、峨边彝族自治县、井研县、犍为县、金口河区、沐川县、沙湾区、市中区、马边彝族自治县)
莆田市(秀屿区、仙游县、涵江区、城厢区、荔城区)
鹤壁市(淇滨区、山城区、淇县、浚县、鹤山区)
菏泽市(牡丹区、鄄城县、东明县、成武县、曹县、单县、郓城县、巨野县、定陶区)
巴音郭楞蒙古自治州(博湖县、轮台县、库尔勒市、和硕县、和静县、尉犁县、焉耆回族自治县、若羌县、且末县)
济源市
抚顺市(新抚区、东洲区、抚顺县、新宾满族自治县、顺城区、望花区、清原满族自治县)
龙岩市(长汀县、漳平市、新罗区、上杭县、武平县、永定区、连城县)
鹤岗市(萝北县、绥滨县、向阳区、兴安区、南山区、工农区、东山区、兴山区)
伊犁哈萨克自治州(伊宁县、奎屯市、巩留县、特克斯县、伊宁市、尼勒克县、昭苏县、新源县、霍城县、霍尔果斯市、察布查尔锡伯自治县)
遂宁市(大英县、射洪市、船山区、蓬溪县、安居区)
秦皇岛市(北戴河区、抚宁区、海港区、昌黎县、山海关区、青龙满族自治县、卢龙县)
威海市(荣成市、文登区、环翠区、乳山市)
郴州市(北湖区、嘉禾县、安仁县、苏仙区、永兴县、临武县、汝城县、宜章县、桂东县、桂阳县、资兴市)
海口市(秀英区、龙华区、琼山区、美兰区)
衡阳市(衡东县、蒸湘区、耒阳市、珠晖区、衡山县、衡南县、雁峰区、南岳区、祁东县、石鼓区、常宁市、衡阳县)
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六盘水市(水城区、盘州市、六枝特区、钟山区)
黄冈市(武穴市、红安县、黄梅县、罗田县、黄州区、蕲春县、团风县、浠水县、英山县、麻城市)
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武汉市(蔡甸区、东西湖区、洪山区、硚口区、青山区、汉阳区、新洲区、武昌区、江汉区、江夏区、黄陂区、江岸区、汉南区)
丽水市(云和县、遂昌县、松阳县、缙云县、景宁畲族自治县、庆元县、青田县、莲都区、龙泉市)
4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。
此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。
被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改
今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。
3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。
根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。
事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督
4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：
其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。
同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。
其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。
此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。
多名消费者表示投诉仍未得到解决
自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？
澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。
4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。
澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿
2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？
4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。
魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。
产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。
企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。
在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。
据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。
魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。
作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。
魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。
中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。
新闻结尾
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