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家电维修行业合作与交流，共促发展：我们积极参与家电维修行业的合作与交流活动，与同行共同探讨维修技术和服务标准，推动整个行业的发展。
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松原市(扶余市、前郭尔罗斯蒙古族自治县、乾安县、宁江区、长岭县)
定西市(渭源县、临洮县、安定区、岷县、陇西县、通渭县、漳县)
潮州市(湘桥区、潮安区、饶平县)
吕梁市(方山县、离石区、交口县、中阳县、柳林县、汾阳市、岚县、文水县、孝义市、临县、交城县、兴县、石楼县)
包头市(昆都仑区、青山区、达尔罕茂明安联合旗、九原区、白云鄂博矿区、石拐区、东河区、固阳县、土默特右旗)
呼伦贝尔市(新巴尔虎右旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、额尔古纳市、阿荣旗、鄂温克族自治旗、满洲里市、扎兰屯市、鄂伦春自治旗、海拉尔区、扎赉诺尔区、牙克石市、根河市、陈巴尔虎旗、新巴尔虎左旗)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿克陶县、乌恰县、阿图什市、阿合奇县)
那曲市(比如县、安多县、班戈县、色尼区、嘉黎县、巴青县、聂荣县、索县、双湖县、尼玛县、申扎县)
宝鸡市(金台区、麟游县、陇县、扶风县、陈仓区、千阳县、太白县、眉县、岐山县、凤县、凤翔区、渭滨区)
温州市(龙湾区、瑞安市、永嘉县、苍南县、鹿城区、瓯海区、龙港市、文成县、平阳县、泰顺县、乐清市、洞头区)
惠州市(惠阳区、博罗县、惠东县、惠城区、龙门县)
天水市(武山县、张家川回族自治县、甘谷县、麦积区、清水县、秦州区、秦安县)
福州市(连江县、台江区、闽侯县、鼓楼区、仓山区、罗源县、闽清县、长乐区、永泰县、福清市、马尾区、平潭县、晋安区)
庆阳市(正宁县、宁县、合水县、西峰区、华池县、庆城县、镇原县、环县)
承德市(鹰手营子矿区、兴隆县、隆化县、丰宁满族自治县、双桥区、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、滦平县、承德县、双滦区、平泉市)
辽阳市(灯塔市、太子河区、辽阳县、宏伟区、弓长岭区、文圣区、白塔区)
昌吉回族自治州(昌吉市、吉木萨尔县、阜康市、木垒哈萨克自治县、玛纳斯县、呼图壁县、奇台县)
商洛市(柞水县、商州区、商南县、镇安县、山阳县、洛南县、丹凤县)
景德镇市(昌江区、乐平市、浮梁县、珠山区)
钦州市(灵山县、钦北区、浦北县、钦南区)
百色市(西林县、德保县、隆林各族自治县、田林县、平果市、靖西市、那坡县、凌云县、田东县、田阳区、乐业县、右江区)
海口市(琼山区、秀英区、龙华区、美兰区)
鹤岗市(向阳区、绥滨县、萝北县、兴安区、工农区、南山区、兴山区、东山区)
昌都市(洛隆县、八宿县、丁青县、卡若区、左贡县、芒康县、类乌齐县、贡觉县、边坝县、察雅县、江达县)
汕头市(潮阳区、金平区、潮南区、龙湖区、澄海区、濠江区、南澳县)
克拉玛依市(独山子区、白碱滩区、克拉玛依区、乌尔禾区)
湖州市(德清县、南浔区、安吉县、吴兴区、长兴县)
铜川市(耀州区、印台区、王益区、宜君县)
株洲市(渌口区、醴陵市、炎陵县、攸县、茶陵县、石峰区、天元区、芦淞区、荷塘区)
抚州市(崇仁县、金溪县、东乡区、南城县、宜黄县、乐安县、南丰县、资溪县、临川区、广昌县、黎川县)
乌海市(乌达区、海南区、海勃湾区)
枣庄市(台儿庄区、滕州市、薛城区、峄城区、市中区、山亭区)
滨州市(博兴县、邹平市、无棣县、滨城区、沾化区、阳信县、惠民县)
黄石市(西塞山区、大冶市、黄石港区、阳新县、下陆区、铁山区)
抚顺市(顺城区、抚顺县、新宾满族自治县、望花区、新抚区、清原满族自治县、东洲区)
长治市(潞州区、平顺县、屯留区、长子县、沁县、襄垣县、潞城区、黎城县、武乡县、沁源县、壶关县、上党区)
金华市(东阳市、磐安县、浦江县、婺城区、义乌市、永康市、金东区、兰溪市、武义县)
葫芦岛市(建昌县、兴城市、连山区、南票区、绥中县、龙港区)
乌鲁木齐市(天山区、达坂城区、沙依巴克区、头屯河区、新市区、乌鲁木齐县、米东区、水磨沟区)
烟台市(莱山区、芝罘区、栖霞市、龙口市、莱阳市、蓬莱区、莱州市、海阳市、福山区、牟平区、招远市)
德阳市(中江县、罗江区、广汉市、旌阳区、绵竹市、什邡市)
西藏自治区
佳木斯市(桦南县、桦川县、汤原县、向阳区、郊区、东风区、抚远市、前进区、同江市、富锦市)
六安市(金寨县、霍邱县、裕安区、霍山县、叶集区、金安区、舒城县)
锦州市(北镇市、古塔区、凌河区、太和区、黑山县、义县、凌海市)
临沂市(费县、郯城县、临沭县、河东区、罗庄区、莒南县、沂水县、沂南县、兰陵县、兰山区、平邑县、蒙阴县)
张家界市(永定区、慈利县、武陵源区、桑植县)
宿迁市(沭阳县、宿豫区、泗洪县、宿城区、泗阳县)
三门峡市(义马市、灵宝市、卢氏县、湖滨区、陕州区、渑池县)
咸宁市(崇阳县、通山县、赤壁市、嘉鱼县、咸安区、通城县)
长春市(南关区、榆树市、农安县、双阳区、朝阳区、公主岭市、九台区、宽城区、绿园区、德惠市、二道区)
武威市(古浪县、凉州区、天祝藏族自治县、民勤县)
林芝市(察隅县、波密县、巴宜区、米林市、墨脱县、朗县、工布江达县)
北海市(合浦县、银海区、铁山港区、海城区)
南阳市(宛城区、邓州市、南召县、淅川县、镇平县、新野县、方城县、桐柏县、西峡县、社旗县、内乡县、卧龙区、唐河县)
菏泽市(牡丹区、鄄城县、巨野县、单县、成武县、曹县、东明县、定陶区、郓城县)
许昌市(禹州市、魏都区、鄢陵县、建安区、长葛市、襄城县)
齐齐哈尔市(昂昂溪区、甘南县、拜泉县、依安县、龙沙区、梅里斯达斡尔族区、富裕县、泰来县、碾子山区、龙江县、讷河市、富拉尔基区、建华区、克东县、铁锋区、克山县)
鸡西市(梨树区、鸡冠区、恒山区、滴道区、虎林市、密山市、城子河区、麻山区、鸡东县)
舟山市(普陀区、嵊泗县、定海区、岱山县)
张家口市(阳原县、桥东区、赤城县、沽源县、康保县、怀安县、万全区、尚义县、张北县、桥西区、下花园区、怀来县、蔚县、宣化区、涿鹿县、崇礼区)
白山市(长白朝鲜族自治县、抚松县、江源区、靖宇县、浑江区、临江市)
南通市(崇川区、如皋市、海安市、通州区、海门区、启东市、如东县)
保山市(施甸县、龙陵县、隆阳区、腾冲市、昌宁县)
鹰潭市(余江区、月湖区、贵溪市)
朔州市(应县、山阴县、朔城区、平鲁区、右玉县、怀仁市)
益阳市(沅江市、安化县、资阳区、赫山区、南县、桃江县)
攀枝花市(仁和区、米易县、盐边县、西区、东区)
荆门市(掇刀区、东宝区、沙洋县、钟祥市、京山市)
阿里地区(改则县、札达县、日土县、革吉县、普兰县、措勤县、噶尔县)
大理白族自治州(巍山彝族回族自治县、祥云县、漾濞彝族自治县、永平县、大理市、宾川县、云龙县、剑川县、南涧彝族自治县、鹤庆县、弥渡县、洱源县)
海北藏族自治州(门源回族自治县、刚察县、祁连县、海晏县)
衡阳市(蒸湘区、衡阳县、耒阳市、南岳区、祁东县、衡东县、珠晖区、衡山县、雁峰区、常宁市、石鼓区、衡南县)
黔东南苗族侗族自治州(施秉县、凯里市、黄平县、雷山县、黎平县、天柱县、丹寨县、岑巩县、锦屏县、麻江县、三穗县、镇远县、剑河县、台江县、榕江县、从江县)
榆林市(佳县、榆阳区、米脂县、清涧县、吴堡县、府谷县、靖边县、子洲县、神木市、横山区、绥德县、定边县)
上海市(崇明区、松江区、宝山区、长宁区、浦东新区、虹口区、黄浦区、闵行区、嘉定区、徐汇区、普陀区、金山区、奉贤区、青浦区、杨浦区、静安区)
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聊城市(东阿县、茌平区、冠县、高唐县、东昌府区、阳谷县、临清市、莘县)
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和田地区(皮山县、洛浦县、于田县、和田市、墨玉县、民丰县、和田县、策勒县)
贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。
在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。
上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。
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