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全国服务区域：
池州市(东至县、青阳县、石台县、贵池区)
朝阳市(建平县、龙城区、北票市、喀喇沁左翼蒙古族自治县、凌源市、双塔区、朝阳县)
濮阳市(清丰县、台前县、华龙区、南乐县、濮阳县、范县)
忻州市(河曲县、宁武县、保德县、静乐县、繁峙县、代县、忻府区、五寨县、五台县、岢岚县、偏关县、神池县、原平市、定襄县)
广西壮族自治区
安康市(镇坪县、岚皋县、宁陕县、平利县、白河县、石泉县、汉阴县、汉滨区、旬阳市、紫阳县)
运城市(闻喜县、稷山县、临猗县、夏县、新绛县、平陆县、绛县、盐湖区、万荣县、芮城县、垣曲县、河津市、永济市)
黔东南苗族侗族自治州(天柱县、榕江县、黎平县、岑巩县、锦屏县、台江县、三穗县、丹寨县、从江县、黄平县、剑河县、镇远县、麻江县、凯里市、雷山县、施秉县)
邵阳市(大祥区、绥宁县、北塔区、武冈市、城步苗族自治县、邵东市、隆回县、新宁县、双清区、邵阳县、新邵县、洞口县)
合肥市(庐江县、蜀山区、肥东县、肥西县、长丰县、巢湖市、庐阳区、包河区、瑶海区)
西安市(碑林区、高陵区、莲湖区、周至县、雁塔区、未央区、新城区、鄠邑区、蓝田县、长安区、阎良区、临潼区、灞桥区)
荆州市(洪湖市、沙市区、松滋市、公安县、江陵县、监利市、石首市、荆州区)
张掖市(肃南裕固族自治县、民乐县、临泽县、甘州区、山丹县、高台县)
石嘴山市(大武口区、平罗县、惠农区)
襄阳市(保康县、襄城区、老河口市、枣阳市、襄州区、樊城区、宜城市、南漳县、谷城县)
乌兰察布市(集宁区、察哈尔右翼中旗、商都县、丰镇市、化德县、凉城县、四子王旗、兴和县、卓资县、察哈尔右翼前旗、察哈尔右翼后旗)
兰州市(七里河区、安宁区、红古区、城关区、榆中县、皋兰县、永登县、西固区)
阜新市(彰武县、海州区、清河门区、细河区、阜新蒙古族自治县、太平区、新邱区)
榆林市(米脂县、绥德县、横山区、榆阳区、清涧县、佳县、吴堡县、子洲县、靖边县、定边县、府谷县、神木市)
乌海市(乌达区、海勃湾区、海南区)
固原市(原州区、隆德县、西吉县、彭阳县、泾源县)
丽水市(缙云县、松阳县、青田县、龙泉市、庆元县、莲都区、云和县、遂昌县、景宁畲族自治县)
庆阳市(宁县、西峰区、镇原县、华池县、环县、正宁县、庆城县、合水县)
开封市(顺河回族区、通许县、兰考县、禹王台区、尉氏县、鼓楼区、祥符区、杞县、龙亭区)
达州市(万源市、通川区、宣汉县、渠县、大竹县、达川区、开江县)
香港特别行政区
吉安市(青原区、吉水县、遂川县、永丰县、永新县、峡江县、泰和县、井冈山市、安福县、新干县、吉州区、吉安县、万安县)
临夏回族自治州(临夏县、康乐县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、东乡族自治县、永靖县、临夏市、和政县、广河县)
巴彦淖尔市(乌拉特后旗、杭锦后旗、五原县、乌拉特中旗、磴口县、临河区、乌拉特前旗)
赣州市(信丰县、石城县、宁都县、定南县、兴国县、于都县、章贡区、会昌县、安远县、龙南市、上犹县、崇义县、大余县、寻乌县、全南县、赣县区、南康区、瑞金市)
铜仁市(石阡县、印江土家族苗族自治县、松桃苗族自治县、玉屏侗族自治县、沿河土家族自治县、万山区、江口县、碧江区、思南县、德江县)
上海市(浦东新区、奉贤区、徐汇区、黄浦区、宝山区、普陀区、静安区、嘉定区、金山区、松江区、杨浦区、崇明区、长宁区、闵行区、虹口区、青浦区)
安庆市(宜秀区、桐城市、大观区、宿松县、太湖县、怀宁县、迎江区、潜山市、望江县、岳西县)
抚州市(黎川县、东乡区、乐安县、宜黄县、资溪县、南丰县、临川区、南城县、崇仁县、广昌县、金溪县)
佳木斯市(抚远市、同江市、汤原县、东风区、郊区、向阳区、桦川县、桦南县、前进区、富锦市)
清远市(连南瑶族自治县、佛冈县、英德市、阳山县、连山壮族瑶族自治县、清新区、连州市、清城区)
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四平市(梨树县、铁西区、双辽市、伊通满族自治县、铁东区)
宁夏回族自治区
唐山市(丰润区、曹妃甸区、丰南区、路北区、迁西县、玉田县、遵化市、滦南县、滦州市、古冶区、路南区、迁安市、乐亭县、开平区)
昭通市(永善县、绥江县、彝良县、鲁甸县、大关县、巧家县、威信县、水富市、镇雄县、盐津县、昭阳区)
果洛藏族自治州(班玛县、久治县、玛多县、达日县、玛沁县、甘德县)
信阳市(潢川县、浉河区、淮滨县、光山县、新县、息县、商城县、固始县、平桥区、罗山县)
漳州市(平和县、东山县、华安县、南靖县、云霄县、龙文区、长泰区、漳浦县、诏安县、芗城区、龙海区)
白城市(大安市、镇赉县、通榆县、洮北区、洮南市)
揭阳市(榕城区、普宁市、惠来县、揭东区、揭西县)
泸州市(纳溪区、古蔺县、合江县、叙永县、泸县、龙马潭区、江阳区)
林芝市(墨脱县、米林市、波密县、察隅县、工布江达县、朗县、巴宜区)
广元市(青川县、利州区、昭化区、旺苍县、苍溪县、朝天区、剑阁县)
三亚市(天涯区、海棠区、崖州区、吉阳区)
天水市(清水县、麦积区、甘谷县、武山县、秦州区、张家川回族自治县、秦安县)
佛山市(顺德区、三水区、南海区、高明区、禅城区)
九江市(永修县、共青城市、瑞昌市、濂溪区、修水县、庐山市、浔阳区、都昌县、湖口县、德安县、武宁县、彭泽县、柴桑区)
鸡西市(虎林市、滴道区、鸡东县、城子河区、恒山区、梨树区、鸡冠区、密山市、麻山区)
株洲市(炎陵县、荷塘区、茶陵县、石峰区、攸县、天元区、芦淞区、渌口区、醴陵市)
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转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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