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阜阳市(颍泉区、颍上县、阜南县、颍东区、颍州区、界首市、临泉县、太和县)

大兴安岭地区(呼玛县、漠河市、塔河县)

兴安盟(科尔沁右翼前旗、乌兰浩特市、突泉县、阿尔山市、扎赉特旗、科尔沁右翼中旗)

眉山市(丹棱县、青神县、东坡区、彭山区、仁寿县、洪雅县)  定西市(渭源县、临洮县、通渭县、陇西县、安定区、漳县、岷县)

锦州市(古塔区、黑山县、义县、北镇市、太和区、凌海市、凌河区)

巴中市(南江县、巴州区、通江县、平昌县、恩阳区)

鄂州市(梁子湖区、华容区、鄂城区)

南平市(邵武市、松溪县、顺昌县、光泽县、政和县、建阳区、浦城县、武夷山市、延平区、建瓯市)  盘锦市(大洼区、兴隆台区、盘山县、双台子区)

济南市(长清区、钢城区、槐荫区、章丘区、天桥区、莱芜区、济阳区、历城区、市中区、商河县、历下区、平阴县)

大连市(长海县、金州区、中山区、普兰店区、甘井子区、沙河口区、庄河市、瓦房店市、旅顺口区、西岗区)

山南市(浪卡子县、错那市、桑日县、贡嘎县、措美县、扎囊县、隆子县、曲松县、加查县、琼结县、乃东区、洛扎县)

周口市(西华县、商水县、扶沟县、川汇区、淮阳区、郸城县、项城市、太康县、鹿邑县、沈丘县)

惠州市(惠阳区、博罗县、惠东县、惠城区、龙门县)

广安市(广安区、前锋区、华蓥市、岳池县、邻水县、武胜县)

汉中市(留坝县、洋县、宁强县、城固县、西乡县、南郑区、略阳县、佛坪县、勉县、汉台区、镇巴县)

甘南藏族自治州(舟曲县、玛曲县、卓尼县、迭部县、临潭县、夏河县、合作市、碌曲县)

拉萨市(城关区、墨竹工卡县、堆龙德庆区、达孜区、尼木县、曲水县、当雄县、林周县)

博尔塔拉蒙古自治州(温泉县、博乐市、精河县、阿拉山口市)

延边朝鲜族自治州(珲春市、图们市、延吉市、和龙市、安图县、汪清县、龙井市、敦化市)

毕节市(七星关区、赫章县、大方县、织金县、黔西市、威宁彝族回族苗族自治县、金沙县、纳雍县)

白山市(临江市、抚松县、靖宇县、浑江区、江源区、长白朝鲜族自治县)

香港特别行政区

莆田市(荔城区、涵江区、仙游县、城厢区、秀屿区)

北海市(合浦县、海城区、银海区、铁山港区)

益阳市(桃江县、赫山区、资阳区、安化县、沅江市、南县)

滨州市(邹平市、沾化区、滨城区、博兴县、惠民县、无棣县、阳信县)

塔城地区(和布克赛尔蒙古自治县、裕民县、沙湾市、乌苏市、塔城市、额敏县、托里县)

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宜宾市(南溪区、高县、珙县、屏山县、兴文县、江安县、筠连县、翠屏区、长宁县、叙州区)

阜新市(细河区、彰武县、阜新蒙古族自治县、新邱区、太平区、海州区、清河门区)

驻马店市(平舆县、汝南县、确山县、正阳县、泌阳县、新蔡县、西平县、驿城区、上蔡县、遂平县)

长沙市(岳麓区、芙蓉区、浏阳市、雨花区、宁乡市、长沙县、开福区、望城区、天心区)  恩施土家族苗族自治州(利川市、巴东县、咸丰县、恩施市、鹤峰县、来凤县、建始县、宣恩县)

广州市(天河区、从化区、花都区、白云区、增城区、黄埔区、荔湾区、南沙区、海珠区、越秀区、番禺区)

昌都市(贡觉县、边坝县、江达县、类乌齐县、芒康县、察雅县、卡若区、洛隆县、丁青县、八宿县、左贡县)

河池市(凤山县、金城江区、环江毛南族自治县、巴马瑶族自治县、宜州区、东兰县、大化瑶族自治县、都安瑶族自治县、天峨县、罗城仫佬族自治县、南丹县)淮南市(谢家集区、田家庵区、八公山区、寿县、大通区、潘集区、凤台县)

承德市(滦平县、双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、围场满族蒙古族自治县、承德县、丰宁满族自治县、平泉市、隆化县、宽城满族自治县、兴隆县)  黄冈市(蕲春县、团风县、武穴市、浠水县、红安县、英山县、罗田县、黄梅县、黄州区、麻城市)

茂名市(化州市、高州市、茂南区、信宜市、电白区)

武威市(天祝藏族自治县、凉州区、古浪县、民勤县)

鹤壁市(浚县、淇县、山城区、鹤山区、淇滨区)丹东市(元宝区、凤城市、宽甸满族自治县、振安区、振兴区、东港市)

营口市(西市区、盖州市、鲅鱼圈区、大石桥市、站前区、老边区)

合肥市(巢湖市、庐阳区、肥西县、长丰县、庐江县、包河区、瑶海区、蜀山区、肥东县)

本溪市(平山区、桓仁满族自治县、本溪满族自治县、溪湖区、明山区、南芬区)

宜春市(宜丰县、奉新县、上高县、铜鼓县、靖安县、万载县、袁州区、丰城市、樟树市、高安市)

荆门市(沙洋县、京山市、钟祥市、东宝区、掇刀区)

黄山市(休宁县、黄山区、徽州区、歙县、黟县、祁门县、屯溪区)

中山市

大庆市(杜尔伯特蒙古族自治县、肇州县、林甸县、红岗区、肇源县、让胡路区、龙凤区、萨尔图区、大同区)

淮安市(淮安区、涟水县、盱眙县、金湖县、清江浦区、淮阴区、洪泽区)

镇江市(京口区、润州区、丹徒区、句容市、丹阳市、扬中市)

赤峰市(元宝山区、喀喇沁旗、阿鲁科尔沁旗、红山区、宁城县、林西县、敖汉旗、巴林左旗、巴林右旗、克什克腾旗、翁牛特旗、松山区)

长治市(潞州区、屯留区、上党区、武乡县、沁源县、襄垣县、长子县、黎城县、平顺县、壶关县、潞城区、沁县)

肇庆市(四会市、端州区、高要区、德庆县、封开县、怀集县、广宁县、鼎湖区)

上海市(长宁区、黄浦区、浦东新区、普陀区、金山区、静安区、宝山区、嘉定区、杨浦区、崇明区、闵行区、徐汇区、奉贤区、青浦区、松江区、虹口区)

深圳市(坪山区、龙华区、光明区、宝安区、南山区、罗湖区、龙岗区、盐田区、福田区)

黔南布依族苗族自治州(罗甸县、惠水县、三都水族自治县、龙里县、瓮安县、荔波县、长顺县、福泉市、贵定县、都匀市、平塘县、独山县)

　　转自：北京商报

　　近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。

　　私域优势不再

　　一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。

　　关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。

　　值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。

　　记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。

　　记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。

　　对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。

　　或分渠道设立款式

　　实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。

　　时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。

　　此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。

　　对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。

　　红利消退转型求生存

　　近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。

　　财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。

　　优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。

　　在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。

　　不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。

　　面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。

　　业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。

　　优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。

　　不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。

　　北京商报记者蔺雨葳