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张家口市(阳原县、蔚县、怀安县、康保县、沽源县、崇礼区、万全区、宣化区、下花园区、张北县、涿鹿县、怀来县、桥东区、赤城县、桥西区、尚义县)
锡林郭勒盟(多伦县、太仆寺旗、正镶白旗、锡林浩特市、镶黄旗、西乌珠穆沁旗、苏尼特左旗、二连浩特市、苏尼特右旗、东乌珠穆沁旗、阿巴嘎旗、正蓝旗)
北海市(合浦县、铁山港区、海城区、银海区)
广元市(剑阁县、利州区、苍溪县、旺苍县、朝天区、昭化区、青川县)
阳江市(阳东区、阳春市、阳西县、江城区)
盘锦市(兴隆台区、双台子区、盘山县、大洼区)
随州市(曾都区、随县、广水市)
马鞍山市(含山县、花山区、和县、雨山区、博望区、当涂县)
中山市
大同市(平城区、云州区、广灵县、云冈区、浑源县、左云县、天镇县、新荣区、灵丘县、阳高县)
邵阳市(北塔区、新邵县、绥宁县、双清区、新宁县、武冈市、城步苗族自治县、洞口县、邵阳县、隆回县、大祥区、邵东市)
孝感市(孝昌县、应城市、大悟县、安陆市、汉川市、云梦县、孝南区)
永州市(宁远县、蓝山县、东安县、道县、双牌县、新田县、祁阳市、江华瑶族自治县、冷水滩区、零陵区、江永县)
青岛市(胶州市、李沧区、市南区、市北区、崂山区、即墨区、平度市、城阳区、莱西市、黄岛区)
拉萨市(曲水县、达孜区、堆龙德庆区、林周县、尼木县、墨竹工卡县、城关区、当雄县)
吐鲁番市(鄯善县、高昌区、托克逊县)
遂宁市(船山区、蓬溪县、大英县、射洪市、安居区)
晋中市(太谷区、祁县、左权县、榆社县、灵石县、榆次区、寿阳县、昔阳县、介休市、和顺县、平遥县)
河池市(天峨县、金城江区、巴马瑶族自治县、环江毛南族自治县、罗城仫佬族自治县、宜州区、东兰县、凤山县、大化瑶族自治县、都安瑶族自治县、南丹县)
克拉玛依市(乌尔禾区、克拉玛依区、白碱滩区、独山子区)
和田地区(皮山县、民丰县、于田县、墨玉县、和田县、和田市、策勒县、洛浦县)
日喀则市(仁布县、江孜县、定日县、萨迦县、康马县、仲巴县、萨嘎县、白朗县、聂拉木县、桑珠孜区、南木林县、拉孜县、昂仁县、定结县、亚东县、岗巴县、吉隆县、谢通门县)
茂名市(信宜市、电白区、化州市、高州市、茂南区)
长治市(沁县、武乡县、襄垣县、潞州区、壶关县、潞城区、平顺县、沁源县、黎城县、上党区、长子县、屯留区)
眉山市(青神县、东坡区、洪雅县、仁寿县、彭山区、丹棱县)
榆林市(府谷县、绥德县、定边县、佳县、横山区、子洲县、靖边县、榆阳区、米脂县、清涧县、神木市、吴堡县)
荆州市(沙市区、监利市、洪湖市、公安县、荆州区、松滋市、江陵县、石首市)
宜昌市(秭归县、长阳土家族自治县、当阳市、兴山县、猇亭区、伍家岗区、五峰土家族自治县、枝江市、夷陵区、远安县、西陵区、点军区、宜都市)
吴忠市(红寺堡区、青铜峡市、同心县、盐池县、利通区)
安康市(镇坪县、紫阳县、岚皋县、白河县、汉阴县、宁陕县、平利县、石泉县、汉滨区、旬阳市)
益阳市(安化县、沅江市、桃江县、南县、资阳区、赫山区)
黔东南苗族侗族自治州(三穗县、榕江县、凯里市、黄平县、丹寨县、施秉县、台江县、锦屏县、从江县、黎平县、镇远县、岑巩县、天柱县、麻江县、剑河县、雷山县)
鹤岗市(兴山区、南山区、兴安区、东山区、工农区、向阳区、萝北县、绥滨县)
衢州市(龙游县、常山县、开化县、柯城区、衢江区、江山市)
咸宁市(崇阳县、嘉鱼县、咸安区、通山县、赤壁市、通城县)
朔州市(朔城区、怀仁市、右玉县、山阴县、应县、平鲁区)
信阳市(光山县、商城县、淮滨县、潢川县、固始县、新县、平桥区、罗山县、浉河区、息县)
安庆市(宜秀区、怀宁县、太湖县、宿松县、望江县、岳西县、潜山市、大观区、桐城市、迎江区)
银川市(灵武市、贺兰县、永宁县、金凤区、西夏区、兴庆区)
肇庆市(四会市、广宁县、怀集县、德庆县、鼎湖区、高要区、端州区、封开县)
内蒙古自治区
邯郸市(磁县、复兴区、肥乡区、峰峰矿区、成安县、丛台区、邯山区、临漳县、永年区、大名县、邱县、武安市、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、涉县、鸡泽县)
本溪市(明山区、本溪满族自治县、桓仁满族自治县、南芬区、溪湖区、平山区)
驻马店市(上蔡县、正阳县、驿城区、汝南县、泌阳县、平舆县、确山县、新蔡县、西平县、遂平县)
淮南市(潘集区、寿县、凤台县、田家庵区、八公山区、谢家集区、大通区)
宁波市(余姚市、海曙区、北仑区、鄞州区、奉化区、象山县、慈溪市、宁海县、江北区、镇海区)
平凉市(静宁县、华亭市、庄浪县、崇信县、灵台县、崆峒区、泾川县)
淄博市(沂源县、周村区、临淄区、桓台县、博山区、淄川区、高青县、张店区)
亳州市(利辛县、谯城区、涡阳县、蒙城县)
自贡市(富顺县、沿滩区、自流井区、大安区、贡井区、荣县)
石家庄市(高邑县、晋州市、鹿泉区、井陉县、元氏县、平山县、新华区、赵县、辛集市、无极县、新乐市、正定县、栾城区、桥西区、长安区、井陉矿区、藁城区、行唐县、深泽县、灵寿县、裕华区、赞皇县)
宜宾市(南溪区、高县、叙州区、翠屏区、长宁县、筠连县、江安县、屏山县、珙县、兴文县)
白山市(江源区、抚松县、长白朝鲜族自治县、浑江区、临江市、靖宇县)
香港特别行政区
秦皇岛市(抚宁区、海港区、青龙满族自治县、卢龙县、昌黎县、北戴河区、山海关区)
白城市(镇赉县、洮北区、洮南市、大安市、通榆县)
四平市(铁东区、铁西区、梨树县、伊通满族自治县、双辽市)
安阳市(滑县、龙安区、殷都区、内黄县、文峰区、汤阴县、北关区、安阳县、林州市)
白银市(靖远县、景泰县、会宁县、平川区、白银区)
南平市(建阳区、顺昌县、浦城县、延平区、松溪县、政和县、光泽县、武夷山市、建瓯市、邵武市)
潮州市(潮安区、湘桥区、饶平县)
黄石市(西塞山区、大冶市、阳新县、黄石港区、铁山区、下陆区)
保定市(顺平县、安国市、唐县、竞秀区、阜平县、容城县、博野县、涿州市、徐水区、易县、蠡县、清苑区、雄县、望都县、涞水县、曲阳县、定州市、高碑店市、涞源县、满城区、安新县、莲池区、高阳县、定兴县)
十堰市(房县、丹江口市、茅箭区、张湾区、竹山县、郧阳区、郧西县、竹溪县)
鹤壁市(山城区、鹤山区、浚县、淇县、淇滨区)
新疆维吾尔自治区
漯河市(舞阳县、召陵区、源汇区、郾城区、临颍县)
三沙市(南沙区、西沙区)
防城港市(防城区、港口区、东兴市、上思县)
延边朝鲜族自治州(龙井市、和龙市、汪清县、图们市、敦化市、延吉市、珲春市、安图县)
长沙市(望城区、天心区、雨花区、宁乡市、芙蓉区、开福区、长沙县、浏阳市、岳麓区)
泸州市(泸县、龙马潭区、合江县、叙永县、古蔺县、江阳区、纳溪区)
株洲市(攸县、天元区、醴陵市、茶陵县、炎陵县、荷塘区、石峰区、芦淞区、渌口区)
仙桃市(潜江市、神农架林区、天门市)
玉林市(福绵区、博白县、容县、兴业县、玉州区、陆川县、北流市)
莆田市(仙游县、涵江区、城厢区、荔城区、秀屿区)
百色市(右江区、平果市、德保县、隆林各族自治县、靖西市、田阳区、凌云县、田林县、乐业县、西林县、那坡县、田东县)
东莞市
菏泽市(成武县、定陶区、牡丹区、单县、鄄城县、巨野县、东明县、郓城县、曹县)
福州市(闽清县、罗源县、连江县、仓山区、台江区、马尾区、福清市、闽侯县、鼓楼区、永泰县、晋安区、平潭县、长乐区)
迪庆藏族自治州(维西傈僳族自治县、香格里拉市、德钦县)
唐山市(滦南县、开平区、乐亭县、路南区、曹妃甸区、路北区、遵化市、古冶区、丰南区、玉田县、迁安市、滦州市、丰润区、迁西县)
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黄冈市(浠水县、团风县、英山县、黄梅县、武穴市、麻城市、黄州区、蕲春县、红安县、罗田县)
湘西土家族苗族自治州(凤凰县、吉首市、泸溪县、永顺县、古丈县、花垣县、保靖县、龙山县)
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黄南藏族自治州(泽库县、河南蒙古族自治县、同仁市、尖扎县)
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转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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