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全国服务区域：
吉安市(吉水县、永丰县、泰和县、安福县、青原区、井冈山市、吉州区、万安县、遂川县、峡江县、永新县、新干县、吉安县)
内蒙古自治区
防城港市(港口区、防城区、东兴市、上思县)
黔南布依族苗族自治州(平塘县、长顺县、都匀市、三都水族自治县、龙里县、罗甸县、惠水县、福泉市、贵定县、独山县、荔波县、瓮安县)
马鞍山市(雨山区、花山区、当涂县、博望区、含山县、和县)
黑河市(北安市、爱辉区、嫩江市、孙吴县、逊克县、五大连池市)
萍乡市(上栗县、安源区、芦溪县、莲花县、湘东区)
黔东南苗族侗族自治州(镇远县、黄平县、榕江县、凯里市、岑巩县、从江县、施秉县、丹寨县、雷山县、三穗县、麻江县、天柱县、锦屏县、台江县、黎平县、剑河县)
保山市(昌宁县、腾冲市、施甸县、龙陵县、隆阳区)
嘉兴市(嘉善县、海盐县、秀洲区、南湖区、平湖市、海宁市、桐乡市)
池州市(青阳县、石台县、东至县、贵池区)
安顺市(普定县、镇宁布依族苗族自治县、西秀区、关岭布依族苗族自治县、平坝区、紫云苗族布依族自治县)
德宏傣族景颇族自治州(盈江县、芒市、梁河县、瑞丽市、陇川县)
十堰市(张湾区、竹溪县、郧西县、茅箭区、房县、丹江口市、郧阳区、竹山县)
通辽市(霍林郭勒市、开鲁县、科尔沁区、库伦旗、科尔沁左翼后旗、科尔沁左翼中旗、奈曼旗、扎鲁特旗)
杭州市(萧山区、淳安县、余杭区、西湖区、建德市、上城区、临安区、钱塘区、拱墅区、滨江区、富阳区、桐庐县、临平区)
吕梁市(汾阳市、交城县、石楼县、文水县、岚县、交口县、方山县、柳林县、临县、离石区、兴县、孝义市、中阳县)
阜新市(清河门区、海州区、新邱区、细河区、彰武县、阜新蒙古族自治县、太平区)
大理白族自治州(弥渡县、剑川县、祥云县、永平县、漾濞彝族自治县、宾川县、南涧彝族自治县、巍山彝族回族自治县、云龙县、大理市、洱源县、鹤庆县)
金华市(义乌市、磐安县、婺城区、东阳市、金东区、武义县、永康市、兰溪市、浦江县)
绥化市(兰西县、绥棱县、安达市、北林区、庆安县、望奎县、肇东市、海伦市、明水县、青冈县)
海东市(循化撒拉族自治县、乐都区、化隆回族自治县、民和回族土族自治县、平安区、互助土族自治县)
许昌市(魏都区、襄城县、禹州市、鄢陵县、长葛市、建安区)
北海市(银海区、铁山港区、海城区、合浦县)
营口市(站前区、大石桥市、西市区、鲅鱼圈区、盖州市、老边区)
通化市(辉南县、通化县、集安市、东昌区、二道江区、柳河县、梅河口市)
鸡西市(麻山区、虎林市、鸡冠区、恒山区、梨树区、城子河区、滴道区、密山市、鸡东县)
本溪市(溪湖区、南芬区、明山区、平山区、桓仁满族自治县、本溪满族自治县)
淄博市(高青县、周村区、桓台县、张店区、博山区、临淄区、沂源县、淄川区)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿克陶县、阿合奇县、阿图什市、乌恰县)
沧州市(盐山县、南皮县、献县、沧县、任丘市、东光县、黄骅市、孟村回族自治县、泊头市、新华区、青县、吴桥县、河间市、肃宁县、海兴县、运河区)
盘锦市(兴隆台区、大洼区、盘山县、双台子区)
延安市(子长市、志丹县、黄龙县、洛川县、宝塔区、延川县、富县、甘泉县、吴起县、安塞区、黄陵县、宜川县、延长县)
长春市(朝阳区、农安县、德惠市、二道区、双阳区、宽城区、九台区、绿园区、榆树市、公主岭市、南关区)
南宁市(西乡塘区、兴宁区、马山县、横州市、隆安县、宾阳县、青秀区、邕宁区、良庆区、上林县、江南区、武鸣区)
潮州市(饶平县、湘桥区、潮安区)
丽江市(古城区、华坪县、宁蒗彝族自治县、玉龙纳西族自治县、永胜县)
漯河市(源汇区、临颍县、召陵区、郾城区、舞阳县)
齐齐哈尔市(克东县、依安县、泰来县、昂昂溪区、龙江县、龙沙区、讷河市、拜泉县、梅里斯达斡尔族区、克山县、富拉尔基区、富裕县、铁锋区、建华区、甘南县、碾子山区)
肇庆市(鼎湖区、怀集县、高要区、端州区、德庆县、四会市、封开县、广宁县)
西双版纳傣族自治州(勐腊县、勐海县、景洪市)
黄山市(休宁县、黟县、黄山区、徽州区、祁门县、屯溪区、歙县)
固原市(彭阳县、泾源县、隆德县、原州区、西吉县)
五指山市(白沙黎族自治县、昌江黎族自治县、保亭黎族苗族自治县、屯昌县、琼海市、万宁市、临高县、琼中黎族苗族自治县、乐东黎族自治县、陵水黎族自治县、澄迈县、文昌市、定安县、东方市)
阿勒泰地区(吉木乃县、青河县、福海县、哈巴河县、布尔津县、富蕴县、阿勒泰市)
金昌市(永昌县、金川区)
信阳市(浉河区、息县、固始县、商城县、光山县、淮滨县、潢川县、平桥区、新县、罗山县)
伊春市(丰林县、铁力市、金林区、伊美区、汤旺县、南岔县、友好区、大箐山县、嘉荫县、乌翠区)
邵阳市(邵东市、洞口县、新宁县、新邵县、北塔区、绥宁县、双清区、大祥区、邵阳县、城步苗族自治县、武冈市、隆回县)
兴安盟(科尔沁右翼中旗、阿尔山市、突泉县、扎赉特旗、科尔沁右翼前旗、乌兰浩特市)
德州市(乐陵市、陵城区、武城县、夏津县、平原县、庆云县、禹城市、德城区、齐河县、宁津县、临邑县)
济源市
聊城市(高唐县、东昌府区、阳谷县、临清市、莘县、茌平区、东阿县、冠县)
大同市(新荣区、左云县、云冈区、浑源县、阳高县、云州区、广灵县、天镇县、灵丘县、平城区)
贵阳市(清镇市、观山湖区、乌当区、开阳县、修文县、南明区、息烽县、白云区、花溪区、云岩区)
滨州市(阳信县、无棣县、滨城区、博兴县、邹平市、沾化区、惠民县)
商洛市(镇安县、商南县、商州区、柞水县、丹凤县、山阳县、洛南县)
迪庆藏族自治州(德钦县、维西傈僳族自治县、香格里拉市)
龙岩市(漳平市、长汀县、新罗区、上杭县、连城县、永定区、武平县)
红河哈尼族彝族自治州(蒙自市、个旧市、建水县、红河县、元阳县、开远市、河口瑶族自治县、泸西县、绿春县、金平苗族瑶族傣族自治县、弥勒市、屏边苗族自治县、石屏县)
重庆市(长寿区、渝北区、大渡口区、巴南区、合川区、北碚区、江津区、江北区、垫江县、梁平区、云阳县、奉节县、潼南区、城口县、彭水苗族土家族自治县、南川区、沙坪坝区、石柱土家族自治县、南岸区、綦江区、忠县、黔江区、秀山土家族苗族自治县、巫溪县、铜梁区、大足区、璧山区、巫山县、武隆区、开州区、九龙坡区、渝中区、酉阳土家族苗族自治县、丰都县、涪陵区、万州区、永川区、荣昌区)
锦州市(太和区、黑山县、义县、北镇市、古塔区、凌河区、凌海市)
呼和浩特市(赛罕区、土默特左旗、托克托县、新城区、武川县、清水河县、玉泉区、和林格尔县、回民区)
徐州市(贾汪区、沛县、泉山区、睢宁县、丰县、鼓楼区、新沂市、铜山区、云龙区、邳州市)
哈尔滨市(平房区、香坊区、呼兰区、松北区、南岗区、五常市、道里区、尚志市、通河县、道外区、延寿县、木兰县、阿城区、巴彦县、方正县、宾县、双城区、依兰县)
河源市(龙川县、紫金县、源城区、东源县、和平县、连平县)
东营市(东营区、垦利区、利津县、河口区、广饶县)
枣庄市(山亭区、薛城区、滕州市、市中区、台儿庄区、峄城区)
阿拉善盟(额济纳旗、阿拉善左旗、阿拉善右旗)
天津市(南开区、静海区、北辰区、红桥区、武清区、和平区、宁河区、蓟州区、东丽区、河东区、西青区、宝坻区、津南区、河西区、滨海新区、河北区)
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丽水市(遂昌县、松阳县、景宁畲族自治县、龙泉市、莲都区、缙云县、云和县、庆元县、青田县)
昭通市(水富市、永善县、昭阳区、威信县、镇雄县、大关县、鲁甸县、盐津县、巧家县、彝良县、绥江县)
上饶市(鄱阳县、余干县、婺源县、广丰区、弋阳县、玉山县、广信区、信州区、德兴市、铅山县、万年县、横峰县)
随州市(广水市、随县、曾都区)
贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。
在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。
上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。
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