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维修服务满意度调查激励机制,持续改进:通过满意度调查激励机制,鼓励客户积极参与反馈,并根据反馈结果不断优化服务流程,提升客户满意度。
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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
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全国服务区域:
六盘水市(六枝特区、水城区、钟山区、盘州市)
黄石市(大冶市、下陆区、西塞山区、铁山区、阳新县、黄石港区)
大同市(灵丘县、云冈区、天镇县、新荣区、浑源县、平城区、阳高县、广灵县、左云县、云州区)
大兴安岭地区(塔河县、漠河市、呼玛县)
三门峡市(湖滨区、卢氏县、义马市、渑池县、灵宝市、陕州区)
德州市(庆云县、德城区、宁津县、齐河县、乐陵市、临邑县、夏津县、武城县、平原县、陵城区、禹城市)
遂宁市(射洪市、蓬溪县、大英县、船山区、安居区)
克拉玛依市(独山子区、白碱滩区、克拉玛依区、乌尔禾区)
四平市(双辽市、梨树县、铁东区、伊通满族自治县、铁西区)
忻州市(五寨县、静乐县、岢岚县、原平市、代县、偏关县、保德县、神池县、繁峙县、定襄县、宁武县、忻府区、河曲县、五台县)
儋州市
遵义市(汇川区、仁怀市、正安县、桐梓县、播州区、湄潭县、习水县、凤冈县、红花岗区、赤水市、道真仡佬族苗族自治县、务川仡佬族苗族自治县、余庆县、绥阳县)
盘锦市(盘山县、大洼区、双台子区、兴隆台区)
云浮市(云城区、云安区、郁南县、新兴县、罗定市)
陇南市(武都区、西和县、宕昌县、成县、徽县、礼县、康县、文县、两当县)
芜湖市(繁昌区、南陵县、弋江区、鸠江区、湾沚区、镜湖区、无为市)
福州市(连江县、福清市、罗源县、台江区、鼓楼区、平潭县、永泰县、闽侯县、马尾区、仓山区、晋安区、长乐区、闽清县)
吉安市(万安县、吉水县、永丰县、新干县、遂川县、吉州区、安福县、井冈山市、泰和县、吉安县、永新县、青原区、峡江县)
亳州市(蒙城县、谯城区、利辛县、涡阳县)
潮州市(饶平县、潮安区、湘桥区)
合肥市(庐江县、蜀山区、包河区、长丰县、肥西县、巢湖市、肥东县、瑶海区、庐阳区)
哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊吾县、伊州区)
南昌市(南昌县、东湖区、西湖区、红谷滩区、青云谱区、安义县、进贤县、新建区、青山湖区)
白山市(靖宇县、浑江区、长白朝鲜族自治县、抚松县、临江市、江源区)
厦门市(湖里区、思明区、海沧区、翔安区、集美区、同安区)
广州市(增城区、番禺区、从化区、天河区、白云区、花都区、海珠区、黄埔区、南沙区、越秀区、荔湾区)
南通市(海安市、崇川区、启东市、海门区、如东县、通州区、如皋市)
唐山市(路南区、玉田县、迁西县、路北区、乐亭县、滦南县、滦州市、开平区、遵化市、丰润区、迁安市、丰南区、古冶区、曹妃甸区)
北京市(延庆区、朝阳区、石景山区、怀柔区、丰台区、房山区、通州区、海淀区、顺义区、大兴区、东城区、平谷区、门头沟区、密云区、昌平区、西城区)
黔南布依族苗族自治州(都匀市、龙里县、平塘县、独山县、三都水族自治县、惠水县、贵定县、长顺县、荔波县、福泉市、罗甸县、瓮安县)
鞍山市(铁东区、立山区、千山区、岫岩满族自治县、铁西区、台安县、海城市)
邵阳市(北塔区、邵东市、新邵县、大祥区、洞口县、邵阳县、城步苗族自治县、隆回县、双清区、绥宁县、新宁县、武冈市)
武威市(凉州区、民勤县、古浪县、天祝藏族自治县)
咸阳市(旬邑县、泾阳县、杨陵区、兴平市、渭城区、长武县、三原县、乾县、武功县、礼泉县、彬州市、秦都区、永寿县、淳化县)
铁岭市(昌图县、西丰县、调兵山市、清河区、铁岭县、开原市、银州区)
龙岩市(连城县、新罗区、长汀县、上杭县、永定区、漳平市、武平县)
阳江市(江城区、阳西县、阳东区、阳春市)
成都市(都江堰市、武侯区、邛崃市、简阳市、双流区、温江区、龙泉驿区、彭州市、新都区、新津区、蒲江县、金牛区、郫都区、成华区、大邑县、青白江区、青羊区、金堂县、崇州市、锦江区)
平凉市(庄浪县、静宁县、泾川县、灵台县、崇信县、华亭市、崆峒区)
普洱市(宁洱哈尼族彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、景东彝族自治县、思茅区、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、澜沧拉祜族自治县、墨江哈尼族自治县、江城哈尼族彝族自治县、景谷傣族彝族自治县、西盟佤族自治县)
通辽市(扎鲁特旗、科尔沁区、科尔沁左翼中旗、开鲁县、霍林郭勒市、库伦旗、科尔沁左翼后旗、奈曼旗)
郑州市(金水区、荥阳市、惠济区、中牟县、二七区、巩义市、中原区、登封市、新密市、管城回族区、新郑市、上街区)
大庆市(龙凤区、肇州县、肇源县、林甸县、红岗区、大同区、让胡路区、杜尔伯特蒙古族自治县、萨尔图区)
楚雄彝族自治州(武定县、楚雄市、元谋县、大姚县、牟定县、禄丰市、双柏县、姚安县、南华县、永仁县)
阿里地区(日土县、札达县、噶尔县、改则县、革吉县、普兰县、措勤县)
眉山市(仁寿县、洪雅县、彭山区、东坡区、丹棱县、青神县)
张家界市(武陵源区、永定区、慈利县、桑植县)
河池市(都安瑶族自治县、宜州区、大化瑶族自治县、金城江区、凤山县、环江毛南族自治县、东兰县、罗城仫佬族自治县、天峨县、南丹县、巴马瑶族自治县)
贵港市(港北区、平南县、桂平市、覃塘区、港南区)
武汉市(东西湖区、江夏区、江汉区、青山区、黄陂区、江岸区、武昌区、新洲区、汉阳区、汉南区、硚口区、蔡甸区、洪山区)
安阳市(安阳县、龙安区、汤阴县、林州市、滑县、文峰区、内黄县、北关区、殷都区)
温州市(泰顺县、瑞安市、苍南县、龙港市、瓯海区、龙湾区、永嘉县、乐清市、洞头区、平阳县、鹿城区、文成县)
常德市(汉寿县、临澧县、桃源县、鼎城区、津市市、石门县、安乡县、武陵区、澧县)
阜阳市(界首市、太和县、临泉县、颍上县、颍泉区、阜南县、颍东区、颍州区)
铜陵市(郊区、义安区、枞阳县、铜官区)
榆林市(吴堡县、榆阳区、横山区、定边县、府谷县、绥德县、清涧县、靖边县、神木市、佳县、米脂县、子洲县)
湛江市(霞山区、徐闻县、麻章区、遂溪县、雷州市、坡头区、赤坎区、廉江市、吴川市)
杭州市(滨江区、西湖区、建德市、余杭区、桐庐县、拱墅区、临安区、萧山区、淳安县、上城区、钱塘区、临平区、富阳区)
珠海市(金湾区、斗门区、香洲区)
甘孜藏族自治州(色达县、乡城县、泸定县、道孚县、得荣县、新龙县、康定市、丹巴县、白玉县、炉霍县、德格县、雅江县、九龙县、石渠县、理塘县、甘孜县、稻城县、巴塘县)
林芝市(巴宜区、米林市、墨脱县、波密县、朗县、察隅县、工布江达县)
西藏自治区
海南藏族自治州(共和县、贵南县、贵德县、兴海县、同德县)
攀枝花市(东区、仁和区、西区、米易县、盐边县)
怒江傈僳族自治州(兰坪白族普米族自治县、贡山独龙族怒族自治县、福贡县、泸水市)
抚州市(黎川县、东乡区、临川区、崇仁县、资溪县、乐安县、宜黄县、南丰县、金溪县、南城县、广昌县)
新疆维吾尔自治区
呼伦贝尔市(陈巴尔虎旗、鄂伦春自治旗、扎赉诺尔区、牙克石市、海拉尔区、莫力达瓦达斡尔族自治旗、根河市、额尔古纳市、阿荣旗、新巴尔虎右旗、鄂温克族自治旗、满洲里市、扎兰屯市、新巴尔虎左旗)
乐山市(沐川县、犍为县、市中区、峨眉山市、沙湾区、井研县、峨边彝族自治县、马边彝族自治县、金口河区、五通桥区、夹江县)
上海市(徐汇区、松江区、奉贤区、普陀区、崇明区、青浦区、浦东新区、静安区、宝山区、长宁区、杨浦区、金山区、黄浦区、嘉定区、闵行区、虹口区)
赤峰市(敖汉旗、克什克腾旗、松山区、阿鲁科尔沁旗、巴林右旗、元宝山区、巴林左旗、喀喇沁旗、红山区、林西县、翁牛特旗、宁城县)
保山市(腾冲市、施甸县、昌宁县、龙陵县、隆阳区)
重庆市(合川区、北碚区、垫江县、梁平区、铜梁区、巴南区、荣昌区、万州区、丰都县、璧山区、巫溪县、忠县、秀山土家族苗族自治县、南川区、彭水苗族土家族自治县、酉阳土家族苗族自治县、黔江区、大足区、城口县、江北区、渝北区、武隆区、南岸区、石柱土家族自治县、九龙坡区、永川区、渝中区、潼南区、江津区、涪陵区、长寿区、綦江区、巫山县、大渡口区、云阳县、奉节县、沙坪坝区、开州区)
白银市(靖远县、平川区、会宁县、白银区、景泰县)
上饶市(余干县、广丰区、广信区、弋阳县、德兴市、鄱阳县、横峰县、铅山县、玉山县、信州区、万年县、婺源县)
甘南藏族自治州(夏河县、卓尼县、碌曲县、舟曲县、合作市、迭部县、玛曲县、临潭县)
海西蒙古族藏族自治州(乌兰县、格尔木市、都兰县、天峻县、德令哈市、茫崖市)
濮阳市(南乐县、清丰县、台前县、范县、濮阳县、华龙区)
镇江市(扬中市、京口区、句容市、润州区、丹阳市、丹徒区)
日喀则市(聂拉木县、拉孜县、康马县、桑珠孜区、萨嘎县、昂仁县、谢通门县、亚东县、定结县、萨迦县、定日县、岗巴县、南木林县、仲巴县、白朗县、吉隆县、仁布县、江孜县)
吴忠市(利通区、盐池县、同心县、红寺堡区、青铜峡市)
宁夏回族自治区
临沧市(沧源佤族自治县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、临翔区、凤庆县、耿马傣族佤族自治县、永德县、云县、镇康县)
昭通市(彝良县、镇雄县、大关县、鲁甸县、永善县、水富市、昭阳区、威信县、绥江县、盐津县、巧家县)
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南宁市(武鸣区、上林县、邕宁区、江南区、隆安县、马山县、横州市、良庆区、宾阳县、西乡塘区、兴宁区、青秀区)
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宁德市(寿宁县、周宁县、福鼎市、蕉城区、柘荣县、古田县、屏南县、福安市、霞浦县)
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丽水市(云和县、青田县、遂昌县、莲都区、龙泉市、缙云县、景宁畲族自治县、庆元县、松阳县)
迪庆藏族自治州(德钦县、香格里拉市、维西傈僳族自治县)
香港特别行政区
柳州市(柳北区、柳江区、鹿寨县、融水苗族自治县、城中区、柳南区、融安县、鱼峰区、柳城县、三江侗族自治县)
来源:腾讯新闻《一线》
作者晓尧
中国的保险业有多卷?阳光保险集团股份有限公司(06963.HK)(下文简称“阳光保险”)高层的一次会议“热搜”或许能给出答案。
刚刚在3月底发布了2024年业绩,给股东报喜的阳光保险,因为董事长开到凌晨的会议,受到了来自舆论的质疑。
4月21日,一则“阳光保险董事长拉员工开会到凌晨”的话题冲上了热搜。阳光保险近日内部发通知称,“张维功董事长4月9日与人力、科技板块员工代表座谈。参加座谈会的员工围绕公司人力资源科学管理体系、机器人建设等方面内容谈问题讲干货、提建议。董事长就参会人员提出的问题与想法,与大家互动交流、分享自己的观点与意见。直至凌晨2点半,座谈会才在意犹未尽的氛围中结束。这场持续到凌晨的座谈会并不是一次简单的座谈,而是阳光保险向更为高效和科学管理迈出的重要一步。”
阳光保险加班文化引争议
一向在公众视野保持着低调形象的阳光保险创始人、董事长张维功,估计也没想到自己会因为一场内部会议意外上了“热搜”。
对于阳光保险上述“开会到凌晨两点”的行为,有网友质疑称,阳光保险开会到凌晨,与其提出的高效和科学管理显然背道而驰。有网友挖苦称:“好意思吗?董事长自己白天没事干可以睡觉你白天睡多了晚上不困,拉着员工开会到凌晨两三点,怎么好意思啊?还意犹未尽?”
也有网友建议劳动监察部门认真查一下有没有给加班费,有没有给补休,给保险行业来一次彻底的洗澡。而北京道誉企业管理服务有限公司执行董事李利明则表示,热搜话题中网友从调侃到揶揄再到直接开骂,让阳光保险引发了重大声誉风险。
在李利明看来,“今年以来,很多大型企业都公开提出要拒绝过度内卷、拒绝无效加班,人社部也提出严查超时加班,阳光保险却在凌晨两点半还在开座谈会,这是不是与当下的政策和社会环境公开唱反调?”
据媒体报道,晚上开会,在阳光保险企业内部并不新鲜。此前阳光保险董事长张维功曾公开表示,阳光人的敬业在业内是很出名的。公司在刚刚组建时,大家都开玩笑说阳光有个“夜总会”,意思就是“夜里总开会”。
而据阳光保险员工透露,在阳光保险,加班现象也比较常见。近日有业内人士在对622名阳光保险员工“是否准时下班”的调查显示,高达61%的参与者称没有准时下班,“公司满意度”调查项中,55%的人给出了“一般”的结果。
阳光保险官网资料显示,成立于2005年的阳光保险,业务涵盖财险、寿险、信用、资管、医疗、养老、科技等领域,已连续14年入选中国企业500强。2022年12月9日,阳光保险在香港联交所挂牌上市,成为中国第十家保险业上市公司。
阳光保险集团创始人、董事长张维功则被视为保险行业的励志人物。公开资料显示,在创办阳光保险之前,张维功上世纪90年代在中国人民保险公司(PICC)工作,历任潍坊分公司总经理、山东省分公司副总经理。2000年张维功进入保险监管系统,先后担任江苏保监局局长、广东保监局局长,成为当时中国保监会最年轻的正局级干部。
2004年,拥有丰富保险业监管经验的张维功辞去公职,创办阳光财产保险,先后将中国石化、南方航空、中国铝业、广东电力等央企及广东省主要国企请进股东行列,并在成立后迅速在竞争激烈的保险行业展开攻势,经过十多年的扩张、发展,阳光保险在2019年迈进千亿营收规模。
上市两年半股价跌40%
查询阳光保险近期发布的年度报告可以看出,2024年阳光保险全年总保费收入1283.8亿元,同比增长8.0%;实现归母净利润54.5亿元,同比增长45.8%;集团内含价值1157.6亿元,较上年末增长11.2%。公司拟派发2024年最终现金股息每股0.19元(含税),合计21.85亿元。
保险主业板块,阳光人寿全年实现总保费收入804.5亿元,同比增长7.8%。财险业务方面,阳光财险实现原保费收入478.2亿元,同比增长8.1%。
从财报数据看,阳光保险交出的2024年业绩报告也算颇有亮点,但通过横向对比,这家本世纪成立的唯一上市的民营保险集团,已经显示出了增长乏力的疲态。
腾讯财经《一线》梳理近几年阳光保险的公开财报数据对比显示,在阳光保险全年总保费收入表现上,其2024年同比8%的增速,已经明显低于2023年9.3%的增速。
图注:阳光保险2024年报董事长致辞
阳光财险业务虽然同比增长8.1%,但也陷入了“增收不增利”的困境。账面上看阳光财险实现原保费收入478.2亿元,但综合成本率高达99.7%,接近触达亏损的边界。数据显示,阳光财险2024年实现净利润6.1亿元,同比下降37.2%;总投资收益16.6亿元,同比上涨54.7%,但承保利润1.2亿元,同比大降78.5%。有分析认为,阳光财险的综合成本率已突破100%,表明公司业务增长依赖于高成本扩张,而非有效的风险管理。
阳光保险的人寿业务板块,2025年的开局表现也不理想,据阳光保险2月份发布的公告显示,阳光人寿今年1月份实现原保险合同保费收入172.39亿元,较去年同期181.39亿元同比减少9.00亿元,没有实现“开门红”。
在净利润方面,阳光保险2024年虽然交出了同比增长45.8%的双位数上涨,但54.5亿元的成绩单,仍低于上市前的表现。
招股书显示,在上市前的2020年、2021年,阳光保险两年的净利润分别为56.19亿元、58.83亿元,但从2022年上市后,阳光保险的盈利能力就持续走低,财报数据显示,其2022年、2023年净利润分别为48.81亿元、37.38亿元,分别下滑17.03%和16.82%。
而阳光保险2024年大幅增长的净利润,与保险主业以外的投资收益带来的贡献有很大关系。阳光保险2024年报中的利润表显示,在收入一栏中,阳光保险的投资收益收入为131.3亿元,同比增长145.6%,主要与资本利得、利息和股息收入增长有关。
此前华泰证券也在研报中指出,2024年阳光保险总投资收益率同比提升0.9pcts至4.3%,带动业绩超预期增长。
阳光保险上市三年来,股价在上市首日遭遇破发后,就一路走低长期徘徊在低位,截至4月22日收盘,报3.51港元,相较2022年上市时的发行价5.83港元,累计跌幅逾40%,市值蒸发超200亿港元。
除了业绩增长方面承受压力外,阳光保险近年来合规风险大增,多次因为违规违法问题遭受监管部门处罚。
据监管部门数据,在2024年,阳光财险多家分支机构因为财务数据造假、虚构中介业务、违规承保等多项违规行为,收到监管罚单,被处罚超400万元。
而进入到2025年后,阳光财险仍然频繁曝出合规问题,已经有广州、佛山、花都等多家分公司、支公司因不实列支费用、给予客户合同外利益;未按照规定使用经批准或者备案的条款费率、拒不依法履行保险合同约定的赔偿义务等违规事实被监管部门累计罚款超100万元。
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