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全国服务区域：
河源市(紫金县、龙川县、连平县、和平县、东源县、源城区)
台州市(玉环市、椒江区、天台县、临海市、黄岩区、温岭市、路桥区、仙居县、三门县)
开封市(尉氏县、鼓楼区、通许县、禹王台区、祥符区、龙亭区、杞县、兰考县、顺河回族区)
湛江市(麻章区、雷州市、霞山区、廉江市、坡头区、吴川市、遂溪县、赤坎区、徐闻县)
西藏自治区
新余市(渝水区、分宜县)
锦州市(凌海市、义县、黑山县、太和区、古塔区、北镇市、凌河区)
随州市(曾都区、广水市、随县)
宿州市(砀山县、萧县、灵璧县、泗县、埇桥区)
吐鲁番市(托克逊县、高昌区、鄯善县)
宜昌市(长阳土家族自治县、点军区、兴山县、宜都市、当阳市、猇亭区、西陵区、远安县、枝江市、五峰土家族自治县、夷陵区、秭归县、伍家岗区)
铜川市(王益区、印台区、耀州区、宜君县)
南平市(延平区、邵武市、武夷山市、建阳区、浦城县、光泽县、松溪县、顺昌县、政和县、建瓯市)
九江市(都昌县、共青城市、浔阳区、永修县、湖口县、庐山市、濂溪区、武宁县、彭泽县、柴桑区、德安县、修水县、瑞昌市)
马鞍山市(当涂县、雨山区、含山县、花山区、博望区、和县)
白银市(靖远县、白银区、景泰县、平川区、会宁县)
长沙市(长沙县、岳麓区、天心区、开福区、浏阳市、雨花区、宁乡市、望城区、芙蓉区)
东营市(东营区、垦利区、河口区、利津县、广饶县)
遂宁市(大英县、安居区、射洪市、蓬溪县、船山区)
漯河市(郾城区、临颍县、召陵区、源汇区、舞阳县)
临沂市(蒙阴县、罗庄区、费县、平邑县、河东区、郯城县、沂南县、莒南县、临沭县、兰陵县、沂水县、兰山区)
吉林市(永吉县、桦甸市、昌邑区、蛟河市、船营区、舒兰市、丰满区、磐石市、龙潭区)
阿拉善盟(额济纳旗、阿拉善左旗、阿拉善右旗)
许昌市(建安区、长葛市、禹州市、鄢陵县、襄城县、魏都区)
石河子市(五家渠市、图木舒克市、铁门关市、新星市、白杨市、可克达拉市、双河市、阿拉尔市、北屯市、昆玉市、胡杨河市)
佛山市(禅城区、南海区、三水区、顺德区、高明区)
嘉峪关市
邯郸市(广平县、丛台区、涉县、临漳县、复兴区、鸡泽县、成安县、峰峰矿区、大名县、肥乡区、邱县、邯山区、武安市、曲周县、馆陶县、永年区、磁县、魏县)
菏泽市(定陶区、巨野县、牡丹区、单县、东明县、郓城县、曹县、成武县、鄄城县)
娄底市(新化县、冷水江市、双峰县、涟源市、娄星区)
五指山市(琼中黎族苗族自治县、琼海市、东方市、陵水黎族自治县、万宁市、屯昌县、昌江黎族自治县、定安县、文昌市、澄迈县、临高县、白沙黎族自治县、乐东黎族自治县、保亭黎族苗族自治县)
茂名市(电白区、信宜市、高州市、茂南区、化州市)
运城市(闻喜县、垣曲县、盐湖区、绛县、芮城县、临猗县、稷山县、河津市、平陆县、新绛县、万荣县、永济市、夏县)
巴中市(巴州区、通江县、南江县、恩阳区、平昌县)
呼伦贝尔市(鄂伦春自治旗、扎赉诺尔区、额尔古纳市、满洲里市、扎兰屯市、海拉尔区、根河市、阿荣旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、牙克石市、新巴尔虎左旗、陈巴尔虎旗、新巴尔虎右旗、鄂温克族自治旗)
镇江市(润州区、丹阳市、句容市、扬中市、丹徒区、京口区)
长治市(潞城区、上党区、襄垣县、黎城县、潞州区、武乡县、壶关县、沁源县、沁县、屯留区、平顺县、长子县)
湘潭市(雨湖区、湘乡市、岳塘区、湘潭县、韶山市)
泉州市(晋江市、金门县、永春县、鲤城区、石狮市、惠安县、安溪县、丰泽区、南安市、德化县、泉港区、洛江区)
平凉市(灵台县、泾川县、崇信县、华亭市、静宁县、崆峒区、庄浪县)
阿克苏地区(新和县、库车市、乌什县、沙雅县、拜城县、阿瓦提县、温宿县、柯坪县、阿克苏市)
商洛市(商南县、山阳县、洛南县、丹凤县、柞水县、镇安县、商州区)
梧州市(藤县、龙圩区、长洲区、万秀区、蒙山县、岑溪市、苍梧县)
三门峡市(灵宝市、陕州区、湖滨区、义马市、渑池县、卢氏县)
昌都市(左贡县、类乌齐县、八宿县、察雅县、丁青县、芒康县、边坝县、卡若区、洛隆县、江达县、贡觉县)
西双版纳傣族自治州(勐腊县、景洪市、勐海县)
黔南布依族苗族自治州(独山县、平塘县、龙里县、都匀市、罗甸县、三都水族自治县、荔波县、长顺县、贵定县、惠水县、福泉市、瓮安县)
长春市(公主岭市、朝阳区、绿园区、九台区、榆树市、南关区、农安县、宽城区、双阳区、二道区、德惠市)
潍坊市(寿光市、诸城市、奎文区、青州市、昌邑市、高密市、安丘市、坊子区、临朐县、潍城区、昌乐县、寒亭区)
太原市(小店区、清徐县、阳曲县、娄烦县、古交市、晋源区、尖草坪区、万柏林区、杏花岭区、迎泽区)
防城港市(东兴市、港口区、防城区、上思县)
吴忠市(青铜峡市、利通区、盐池县、同心县、红寺堡区)
惠州市(博罗县、惠城区、龙门县、惠阳区、惠东县)
淮南市(潘集区、田家庵区、谢家集区、大通区、凤台县、寿县、八公山区)
通化市(辉南县、梅河口市、柳河县、二道江区、集安市、东昌区、通化县)
商丘市(夏邑县、柘城县、宁陵县、民权县、梁园区、睢阳区、虞城县、永城市、睢县)
嘉兴市(嘉善县、秀洲区、海宁市、平湖市、海盐县、桐乡市、南湖区)
榆林市(定边县、清涧县、子洲县、米脂县、靖边县、府谷县、佳县、绥德县、横山区、神木市、吴堡县、榆阳区)
清远市(佛冈县、连南瑶族自治县、连州市、阳山县、英德市、清城区、清新区、连山壮族瑶族自治县)
景德镇市(浮梁县、昌江区、乐平市、珠山区)
驻马店市(遂平县、西平县、汝南县、新蔡县、上蔡县、平舆县、泌阳县、驿城区、确山县、正阳县)
酒泉市(肃北蒙古族自治县、敦煌市、阿克塞哈萨克族自治县、金塔县、瓜州县、肃州区、玉门市)
锡林郭勒盟(东乌珠穆沁旗、苏尼特左旗、二连浩特市、太仆寺旗、西乌珠穆沁旗、苏尼特右旗、镶黄旗、多伦县、正蓝旗、阿巴嘎旗、锡林浩特市、正镶白旗)
来宾市(合山市、象州县、武宣县、忻城县、兴宾区、金秀瑶族自治县)
哈尔滨市(通河县、尚志市、平房区、延寿县、南岗区、阿城区、香坊区、巴彦县、依兰县、道外区、道里区、宾县、木兰县、五常市、方正县、双城区、松北区、呼兰区)
海西蒙古族藏族自治州(天峻县、格尔木市、德令哈市、茫崖市、乌兰县、都兰县)
内江市(威远县、资中县、东兴区、市中区、隆昌市)
郑州市(惠济区、管城回族区、新密市、登封市、中牟县、上街区、二七区、荥阳市、中原区、新郑市、巩义市、金水区)
烟台市(莱山区、芝罘区、招远市、福山区、栖霞市、蓬莱区、莱州市、莱阳市、海阳市、牟平区、龙口市)
遵义市(湄潭县、道真仡佬族苗族自治县、播州区、桐梓县、绥阳县、余庆县、凤冈县、习水县、仁怀市、正安县、红花岗区、务川仡佬族苗族自治县、赤水市、汇川区)
南宁市(武鸣区、青秀区、邕宁区、江南区、马山县、横州市、兴宁区、隆安县、西乡塘区、上林县、宾阳县、良庆区)
东莞市
成都市(双流区、简阳市、武侯区、郫都区、金堂县、金牛区、青羊区、崇州市、温江区、邛崃市、青白江区、蒲江县、都江堰市、大邑县、新津区、成华区、彭州市、龙泉驿区、新都区、锦江区)
通辽市(霍林郭勒市、奈曼旗、科尔沁左翼后旗、扎鲁特旗、科尔沁左翼中旗、科尔沁区、开鲁县、库伦旗)
南京市(秦淮区、鼓楼区、高淳区、雨花台区、玄武区、江宁区、溧水区、浦口区、六合区、建邺区、栖霞区)
延安市(志丹县、甘泉县、延川县、宜川县、安塞区、黄龙县、吴起县、延长县、黄陵县、子长市、富县、洛川县、宝塔区)
南充市(嘉陵区、西充县、南部县、仪陇县、蓬安县、顺庆区、阆中市、高坪区、营山县)
张掖市(肃南裕固族自治县、甘州区、山丹县、高台县、民乐县、临泽县)
巴音郭楞蒙古自治州(且末县、焉耆回族自治县、博湖县、和静县、轮台县、和硕县、库尔勒市、若羌县、尉犁县)
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丹东市(凤城市、振安区、宽甸满族自治县、振兴区、东港市、元宝区)
三沙市(南沙区、西沙区)
石嘴山市(惠农区、大武口区、平罗县)
濮阳市(范县、南乐县、台前县、濮阳县、华龙区、清丰县)
阿坝藏族羌族自治州(红原县、九寨沟县、小金县、若尔盖县、茂县、壤塘县、阿坝县、汶川县、马尔康市、金川县、理县、松潘县、黑水县)
兴安盟(乌兰浩特市、扎赉特旗、阿尔山市、科尔沁右翼中旗、科尔沁右翼前旗、突泉县)
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西安市(高陵区、莲湖区、蓝田县、周至县、碑林区、鄠邑区、雁塔区、未央区、灞桥区、临潼区、长安区、新城区、阎良区)
玉溪市(通海县、新平彝族傣族自治县、江川区、华宁县、元江哈尼族彝族傣族自治县、峨山彝族自治县、红塔区、澄江市、易门县)
常州市(新北区、武进区、天宁区、钟楼区、溧阳市、金坛区)
新疆维吾尔自治区
安顺市(镇宁布依族苗族自治县、普定县、平坝区、西秀区、紫云苗族布依族自治县、关岭布依族苗族自治县)
聊城市(高唐县、茌平区、阳谷县、东阿县、冠县、临清市、东昌府区、莘县)
庆阳市(环县、庆城县、正宁县、镇原县、合水县、宁县、西峰区、华池县)
衢州市(江山市、常山县、柯城区、龙游县、衢江区、开化县)
抚州市(南丰县、金溪县、广昌县、南城县、临川区、宜黄县、崇仁县、东乡区、乐安县、资溪县、黎川县)
日喀则市(仲巴县、定结县、昂仁县、拉孜县、定日县、萨嘎县、萨迦县、康马县、谢通门县、亚东县、桑珠孜区、仁布县、吉隆县、白朗县、岗巴县、南木林县、聂拉木县、江孜县)
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张家界市(永定区、慈利县、桑植县、武陵源区)
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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