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开封市(通许县、杞县、祥符区、鼓楼区、禹王台区、兰考县、顺河回族区、龙亭区、尉氏县)

玉溪市(红塔区、通海县、澄江市、易门县、新平彝族傣族自治县、峨山彝族自治县、江川区、华宁县、元江哈尼族彝族傣族自治县)

濮阳市(清丰县、台前县、南乐县、华龙区、范县、濮阳县)

资阳市(雁江区、安岳县、乐至县)  武威市(古浪县、民勤县、天祝藏族自治县、凉州区)

宿迁市(宿城区、泗阳县、泗洪县、宿豫区、沭阳县)

合肥市(包河区、蜀山区、庐江县、长丰县、庐阳区、肥西县、瑶海区、肥东县、巢湖市)

山南市(贡嘎县、浪卡子县、隆子县、洛扎县、乃东区、措美县、桑日县、扎囊县、曲松县、错那市、加查县、琼结县)

那曲市(聂荣县、索县、安多县、申扎县、班戈县、双湖县、嘉黎县、色尼区、比如县、巴青县、尼玛县)  佛山市(顺德区、三水区、南海区、禅城区、高明区)

通辽市(奈曼旗、科尔沁区、库伦旗、扎鲁特旗、科尔沁左翼后旗、霍林郭勒市、开鲁县、科尔沁左翼中旗)

云浮市(云安区、新兴县、云城区、罗定市、郁南县)

天水市(甘谷县、张家川回族自治县、秦安县、麦积区、武山县、清水县、秦州区)

襄阳市(襄州区、枣阳市、南漳县、老河口市、襄城区、宜城市、樊城区、谷城县、保康县)

邢台市(威县、沙河市、任泽区、信都区、临城县、南宫市、巨鹿县、宁晋县、南和区、广宗县、平乡县、内丘县、襄都区、隆尧县、柏乡县、清河县、临西县、新河县)

辽源市(东辽县、东丰县、龙山区、西安区)

北京市(丰台区、房山区、密云区、朝阳区、通州区、昌平区、海淀区、平谷区、大兴区、门头沟区、顺义区、西城区、怀柔区、延庆区、石景山区、东城区)

大理白族自治州(云龙县、南涧彝族自治县、大理市、洱源县、巍山彝族回族自治县、宾川县、弥渡县、鹤庆县、剑川县、漾濞彝族自治县、祥云县、永平县)

张家界市(永定区、武陵源区、慈利县、桑植县)

长沙市(天心区、长沙县、浏阳市、望城区、芙蓉区、岳麓区、宁乡市、开福区、雨花区)

七台河市(茄子河区、新兴区、勃利县、桃山区)

宁波市(镇海区、奉化区、宁海县、海曙区、象山县、慈溪市、江北区、北仑区、余姚市、鄞州区)

潍坊市(临朐县、安丘市、坊子区、寿光市、寒亭区、潍城区、高密市、奎文区、昌乐县、青州市、诸城市、昌邑市)

鄂州市(华容区、梁子湖区、鄂城区)

南充市(营山县、西充县、南部县、嘉陵区、仪陇县、顺庆区、高坪区、蓬安县、阆中市)

新乡市(红旗区、长垣市、牧野区、卫滨区、凤泉区、辉县市、封丘县、卫辉市、原阳县、获嘉县、新乡县、延津县)

鹤壁市(山城区、淇滨区、鹤山区、淇县、浚县)

鹰潭市(月湖区、余江区、贵溪市)

晋中市(灵石县、榆次区、祁县、和顺县、平遥县、寿阳县、左权县、太谷区、榆社县、昔阳县、介休市)

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抚州市(南丰县、南城县、崇仁县、金溪县、临川区、宜黄县、东乡区、乐安县、广昌县、黎川县、资溪县)

威海市(文登区、环翠区、乳山市、荣成市)

通化市(辉南县、集安市、梅河口市、二道江区、东昌区、柳河县、通化县)

安庆市(桐城市、潜山市、宿松县、岳西县、迎江区、怀宁县、望江县、宜秀区、大观区、太湖县)  鄂尔多斯市(康巴什区、准格尔旗、乌审旗、伊金霍洛旗、鄂托克旗、达拉特旗、鄂托克前旗、东胜区、杭锦旗)

呼伦贝尔市(根河市、扎兰屯市、牙克石市、鄂伦春自治旗、阿荣旗、扎赉诺尔区、新巴尔虎左旗、满洲里市、新巴尔虎右旗、陈巴尔虎旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、海拉尔区、鄂温克族自治旗、额尔古纳市)

红河哈尼族彝族自治州(红河县、屏边苗族自治县、石屏县、弥勒市、蒙自市、开远市、元阳县、河口瑶族自治县、绿春县、金平苗族瑶族傣族自治县、建水县、泸西县、个旧市)

商丘市(夏邑县、虞城县、梁园区、永城市、民权县、睢县、宁陵县、睢阳区、柘城县)泰州市(泰兴市、靖江市、海陵区、姜堰区、兴化市、高港区)

黄南藏族自治州(同仁市、尖扎县、河南蒙古族自治县、泽库县)  来宾市(象州县、武宣县、合山市、忻城县、金秀瑶族自治县、兴宾区)

湘潭市(湘潭县、雨湖区、韶山市、岳塘区、湘乡市)

成都市(龙泉驿区、崇州市、邛崃市、锦江区、青白江区、双流区、蒲江县、金牛区、郫都区、大邑县、新都区、青羊区、武侯区、都江堰市、金堂县、成华区、简阳市、新津区、彭州市、温江区)

石河子市(双河市、胡杨河市、昆玉市、新星市、铁门关市、阿拉尔市、图木舒克市、北屯市、白杨市、五家渠市、可克达拉市)江门市(蓬江区、新会区、开平市、鹤山市、恩平市、台山市、江海区)

三亚市(海棠区、天涯区、崖州区、吉阳区)

锦州市(凌河区、古塔区、黑山县、太和区、北镇市、义县、凌海市)

南昌市(红谷滩区、新建区、东湖区、青山湖区、安义县、进贤县、青云谱区、南昌县、西湖区)

五指山市(东方市、定安县、陵水黎族自治县、临高县、屯昌县、保亭黎族苗族自治县、澄迈县、昌江黎族自治县、琼中黎族苗族自治县、琼海市、文昌市、白沙黎族自治县、乐东黎族自治县、万宁市)

呼和浩特市(玉泉区、托克托县、赛罕区、土默特左旗、和林格尔县、清水河县、武川县、新城区、回民区)

塔城地区(乌苏市、塔城市、和布克赛尔蒙古自治县、额敏县、托里县、沙湾市、裕民县)

景德镇市(珠山区、乐平市、昌江区、浮梁县)

葫芦岛市(龙港区、绥中县、连山区、建昌县、南票区、兴城市)

马鞍山市(当涂县、博望区、雨山区、含山县、花山区、和县)

济源市

内蒙古自治区

遵义市(播州区、汇川区、赤水市、绥阳县、余庆县、习水县、正安县、红花岗区、仁怀市、湄潭县、凤冈县、务川仡佬族苗族自治县、桐梓县、道真仡佬族苗族自治县)

鞍山市(铁东区、千山区、岫岩满族自治县、铁西区、海城市、台安县、立山区)

巴中市(恩阳区、南江县、平昌县、通江县、巴州区)

定西市(临洮县、通渭县、渭源县、陇西县、安定区、岷县、漳县)

海南藏族自治州(贵德县、贵南县、同德县、共和县、兴海县)

　　转自：北京商报

　　近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。

　　私域优势不再

　　一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。

　　关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。

　　值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。

　　记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。

　　记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。

　　对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。

　　或分渠道设立款式

　　实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。

　　时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。

　　此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。

　　对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。

　　红利消退转型求生存

　　近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。

　　财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。

　　优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。

　　在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。

　　不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。

　　面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。

　　业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。

　　优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。

　　不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。

　　北京商报记者蔺雨葳