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全国服务区域:
西藏自治区
晋中市(寿阳县、平遥县、祁县、左权县、介休市、榆社县、昔阳县、灵石县、和顺县、太谷区、榆次区)
永州市(宁远县、江永县、冷水滩区、东安县、道县、双牌县、零陵区、江华瑶族自治县、祁阳市、新田县、蓝山县)
东营市(垦利区、河口区、广饶县、东营区、利津县)
宜宾市(叙州区、翠屏区、兴文县、江安县、长宁县、筠连县、南溪区、珙县、屏山县、高县)
常德市(石门县、安乡县、澧县、鼎城区、桃源县、临澧县、汉寿县、武陵区、津市市)
信阳市(罗山县、潢川县、淮滨县、固始县、新县、光山县、息县、浉河区、平桥区、商城县)
晋城市(城区、高平市、沁水县、陵川县、阳城县、泽州县)
大连市(沙河口区、甘井子区、庄河市、西岗区、普兰店区、金州区、旅顺口区、长海县、瓦房店市、中山区)
兴安盟(科尔沁右翼前旗、科尔沁右翼中旗、乌兰浩特市、扎赉特旗、阿尔山市、突泉县)
哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊吾县、伊州区)
酒泉市(金塔县、玉门市、肃北蒙古族自治县、阿克塞哈萨克族自治县、肃州区、瓜州县、敦煌市)
松原市(乾安县、前郭尔罗斯蒙古族自治县、宁江区、长岭县、扶余市)
西双版纳傣族自治州(勐腊县、景洪市、勐海县)
绥化市(明水县、海伦市、庆安县、安达市、肇东市、兰西县、青冈县、望奎县、绥棱县、北林区)
七台河市(勃利县、新兴区、桃山区、茄子河区)
济宁市(梁山县、曲阜市、微山县、鱼台县、邹城市、汶上县、金乡县、嘉祥县、兖州区、泗水县、任城区)
辽阳市(辽阳县、弓长岭区、文圣区、宏伟区、太子河区、灯塔市、白塔区)
锦州市(凌海市、北镇市、凌河区、太和区、义县、古塔区、黑山县)
宜春市(宜丰县、万载县、铜鼓县、袁州区、高安市、奉新县、樟树市、靖安县、丰城市、上高县)
黑河市(逊克县、爱辉区、五大连池市、北安市、嫩江市、孙吴县)
鸡西市(鸡东县、恒山区、城子河区、虎林市、麻山区、密山市、鸡冠区、梨树区、滴道区)
绍兴市(新昌县、上虞区、嵊州市、柯桥区、诸暨市、越城区)
钦州市(钦南区、灵山县、浦北县、钦北区)
平顶山市(新华区、叶县、湛河区、汝州市、舞钢市、石龙区、卫东区、鲁山县、郏县、宝丰县)
肇庆市(德庆县、怀集县、四会市、广宁县、封开县、端州区、鼎湖区、高要区)
漳州市(云霄县、长泰区、南靖县、龙海区、东山县、芗城区、漳浦县、平和县、华安县、龙文区、诏安县)
咸阳市(彬州市、长武县、永寿县、礼泉县、乾县、武功县、兴平市、杨陵区、泾阳县、淳化县、三原县、旬邑县、秦都区、渭城区)
扬州市(仪征市、宝应县、广陵区、邗江区、江都区、高邮市)
镇江市(扬中市、丹阳市、京口区、润州区、丹徒区、句容市)
宁波市(慈溪市、余姚市、宁海县、江北区、镇海区、北仑区、奉化区、海曙区、鄞州区、象山县)
合肥市(包河区、庐阳区、长丰县、蜀山区、庐江县、肥西县、瑶海区、巢湖市、肥东县)
青岛市(崂山区、平度市、市北区、胶州市、李沧区、莱西市、黄岛区、城阳区、市南区、即墨区)
忻州市(代县、宁武县、五寨县、定襄县、忻府区、静乐县、河曲县、神池县、原平市、繁峙县、五台县、岢岚县、偏关县、保德县)
台州市(三门县、黄岩区、路桥区、玉环市、温岭市、椒江区、天台县、临海市、仙居县)
滨州市(惠民县、无棣县、邹平市、沾化区、博兴县、阳信县、滨城区)
仙桃市(神农架林区、潜江市、天门市)
三门峡市(陕州区、湖滨区、卢氏县、义马市、渑池县、灵宝市)
驻马店市(正阳县、平舆县、新蔡县、泌阳县、汝南县、确山县、上蔡县、西平县、驿城区、遂平县)
烟台市(芝罘区、莱阳市、莱州市、招远市、牟平区、海阳市、福山区、栖霞市、龙口市、蓬莱区、莱山区)
郑州市(巩义市、新密市、中牟县、上街区、管城回族区、新郑市、登封市、惠济区、金水区、二七区、中原区、荥阳市)
鄂尔多斯市(达拉特旗、准格尔旗、杭锦旗、东胜区、鄂托克旗、伊金霍洛旗、康巴什区、鄂托克前旗、乌审旗)
黄山市(黄山区、黟县、歙县、屯溪区、休宁县、徽州区、祁门县)
亳州市(谯城区、蒙城县、利辛县、涡阳县)
九江市(武宁县、庐山市、浔阳区、彭泽县、瑞昌市、永修县、都昌县、柴桑区、濂溪区、湖口县、修水县、德安县、共青城市)
开封市(鼓楼区、顺河回族区、尉氏县、祥符区、杞县、兰考县、通许县、龙亭区、禹王台区)
玉林市(陆川县、兴业县、容县、福绵区、博白县、北流市、玉州区)
文山壮族苗族自治州(广南县、富宁县、砚山县、丘北县、麻栗坡县、文山市、马关县、西畴县)
河源市(东源县、源城区、和平县、紫金县、连平县、龙川县)
阜阳市(界首市、临泉县、颍泉区、颍上县、阜南县、太和县、颍东区、颍州区)
保定市(高阳县、高碑店市、竞秀区、蠡县、唐县、博野县、定州市、安新县、曲阳县、容城县、顺平县、阜平县、易县、清苑区、定兴县、望都县、雄县、涿州市、徐水区、涞源县、莲池区、涞水县、安国市、满城区)
荆州市(松滋市、沙市区、监利市、石首市、公安县、洪湖市、江陵县、荆州区)
乌兰察布市(察哈尔右翼后旗、四子王旗、察哈尔右翼前旗、集宁区、兴和县、丰镇市、商都县、化德县、卓资县、察哈尔右翼中旗、凉城县)
淄博市(沂源县、博山区、淄川区、高青县、桓台县、临淄区、周村区、张店区)
资阳市(乐至县、安岳县、雁江区)
韶关市(乳源瑶族自治县、浈江区、南雄市、乐昌市、武江区、仁化县、始兴县、翁源县、新丰县、曲江区)
邵阳市(洞口县、北塔区、新邵县、城步苗族自治县、新宁县、绥宁县、双清区、武冈市、邵东市、邵阳县、大祥区、隆回县)
唐山市(滦州市、路北区、迁安市、滦南县、古冶区、曹妃甸区、丰南区、遵化市、开平区、玉田县、丰润区、路南区、乐亭县、迁西县)
大兴安岭地区(塔河县、呼玛县、漠河市)
宜昌市(秭归县、长阳土家族自治县、远安县、当阳市、夷陵区、五峰土家族自治县、伍家岗区、宜都市、兴山县、猇亭区、枝江市、西陵区、点军区)
徐州市(沛县、邳州市、丰县、睢宁县、铜山区、鼓楼区、云龙区、新沂市、泉山区、贾汪区)
宣城市(宁国市、宣州区、绩溪县、郎溪县、广德市、泾县、旌德县)
濮阳市(濮阳县、台前县、南乐县、华龙区、范县、清丰县)
许昌市(魏都区、长葛市、鄢陵县、建安区、禹州市、襄城县)
黄石市(阳新县、西塞山区、铁山区、大冶市、黄石港区、下陆区)
黔西南布依族苗族自治州(贞丰县、晴隆县、望谟县、普安县、册亨县、安龙县、兴义市、兴仁市)
巴彦淖尔市(临河区、乌拉特前旗、乌拉特中旗、杭锦后旗、乌拉特后旗、五原县、磴口县)
鞍山市(岫岩满族自治县、千山区、海城市、立山区、铁东区、台安县、铁西区)
汉中市(勉县、留坝县、城固县、镇巴县、洋县、略阳县、西乡县、佛坪县、南郑区、宁强县、汉台区)
福州市(闽清县、闽侯县、晋安区、马尾区、平潭县、罗源县、连江县、仓山区、福清市、长乐区、永泰县、台江区、鼓楼区)
朝阳市(北票市、朝阳县、喀喇沁左翼蒙古族自治县、龙城区、凌源市、建平县、双塔区)
那曲市(巴青县、索县、尼玛县、安多县、聂荣县、嘉黎县、色尼区、比如县、申扎县、双湖县、班戈县)
盐城市(大丰区、建湖县、东台市、亭湖区、滨海县、响水县、射阳县、盐都区、阜宁县)
吕梁市(岚县、兴县、方山县、交城县、中阳县、临县、石楼县、文水县、柳林县、离石区、孝义市、汾阳市、交口县)
北京市(西城区、密云区、平谷区、怀柔区、顺义区、朝阳区、昌平区、房山区、东城区、丰台区、大兴区、通州区、延庆区、海淀区、门头沟区、石景山区)
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三明市(建宁县、宁化县、大田县、明溪县、尤溪县、沙县区、泰宁县、三元区、清流县、将乐县、永安市)
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内蒙古自治区
石家庄市(新华区、赵县、高邑县、栾城区、新乐市、正定县、晋州市、藁城区、裕华区、桥西区、鹿泉区、辛集市、赞皇县、元氏县、井陉县、平山县、井陉矿区、灵寿县、长安区、深泽县、行唐县、无极县)
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克拉玛依市(乌尔禾区、独山子区、克拉玛依区、白碱滩区)
佛山市(三水区、禅城区、顺德区、南海区、高明区)
海西蒙古族藏族自治州(格尔木市、天峻县、德令哈市、茫崖市、都兰县、乌兰县)
聊城市(阳谷县、冠县、东昌府区、高唐县、茌平区、东阿县、莘县、临清市)
儋州市
自贡市(沿滩区、贡井区、荣县、自流井区、富顺县、大安区)
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德州市(禹城市、乐陵市、临邑县、宁津县、庆云县、平原县、德城区、夏津县、齐河县、武城县、陵城区)
衡阳市(常宁市、石鼓区、珠晖区、蒸湘区、衡东县、耒阳市、衡山县、祁东县、衡南县、南岳区、衡阳县、雁峰区)
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阿里地区(措勤县、普兰县、噶尔县、札达县、日土县、改则县、革吉县)
连云港市(赣榆区、灌南县、灌云县、东海县、连云区、海州区)
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巴音郭楞蒙古自治州(尉犁县、轮台县、若羌县、且末县、焉耆回族自治县、和静县、博湖县、库尔勒市、和硕县)
运城市(永济市、绛县、芮城县、盐湖区、河津市、临猗县、平陆县、闻喜县、新绛县、垣曲县、夏县、万荣县、稷山县)
岳阳市(君山区、湘阴县、华容县、汨罗市、云溪区、平江县、岳阳县、岳阳楼区、临湘市)
商洛市(山阳县、洛南县、丹凤县、镇安县、商南县、商州区、柞水县)
泰安市(肥城市、宁阳县、新泰市、东平县、泰山区、岱岳区)
国际货币基金组织(IMF)周二表示,随着美国总统特朗普对几乎所有贸易伙伴征收的高额关税开始产生影响,全球经济产出将在未来几个月放缓。
IMF发布了最新的《世界经济展望》报告,大幅下调了对美国、中国和大多数国家的经济增长预期,理由是美国关税的影响目前处于100年来的高位,并警告称,贸易紧张局势加剧将进一步放缓经济增长。
该机构将其对2025年全球经济增长的预测下调了0.5个百分点,至2.8%,并将2026年增长预测下调了0.3个百分点,至3%。
IMF表示,考虑到关税的影响,预计通胀下降速度将慢于其1月份的预期,2025年和2026年的通胀率将分别达到4.3%和3.6%,美国和其他发达经济体的通胀率“明显”向上修正。
IMF称该报告是基于截至4月4日的事态发展的“参考预测”,理由是当前形势极其复杂和多变。
“我们正在进入一个新时代,运行了80年的全球经济体系正在被重置。”
IMF表示,贸易紧张局势的加剧以及未来政策的“极高”不确定性,将对全球经济活动产生重大影响。
电商平台“仅退款”或将成为过去时。
4月22日,澎湃新闻记者发现,包括拼多多、淘宝、抖音、快手、京东在内的多个电商平台修改售后规则并征求意见,主要涉及“仅退款”相关条款和表述,明确平台不主动介入消费者的仅“退款”申请,部分平台预计新规4月30日生效。
当天早些时候,据媒体报道,拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”,消费者收到货后的退款不退货申请,将由商家自主处理。
4月22日晚间,淘天集团向澎湃新闻记者确认,为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升,后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请,由卖家先行与消费者协商处理。
当天晚间,淘宝官网发布《关于平台优化售后服务保障相关举措的意见征集》显示,淘宝平台鼓励商家以积极主动的服务,获得更多消费者的青睐,后续将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请,由卖家先行与消费者协商处理。与此同时,平台拟逐步对现行售后相关规则进行修改完善,明确相关退货退款情形,并设立退货退款规则专区,帮助商家和消费者更好理解。上述措施预计于7月陆续实施。
据悉,去年7月淘宝曾率先松绑“仅退款”。如今,在调整优化“仅退款”等售后服务规则的同时,淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”,根据商品质量、物流速度、服务保障三方面,建立真实、客观、透明的消费者体验反馈机制,让真实体验分成为消费者未来重要的购物决策依据。同时“真实体验分”与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩,激励商家提升商品和服务质量。
澎湃新闻记者查询拼多多平台显示,4月22日发布《拼多多售后服务规则》更新意见征集。拼多多表示,一方面进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题,平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请;另一方面明确相关售后退货退款相关规则。
4月22日更新的《拼多多售后服务规则》显示,面对已经发货但申请退款的商品,商家应在用户提交退款无需退货申请后36小时内进行处理(系统支持极速退款时,不受该时效限制)。
如商家同意用户退款无需退货申请的,系统将退款给用户;如商家逾期未处理的(即商家未在平台规定时限内处理用户申请,履行售后义务),平台将视实际情形判定是否支持退款给用户。平台有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限。
据抖音电商学习中心,4月22日,抖音发布《关于修订<售后服务相关规则>的意见征集》提到,在变更前,消费者可自付款时起至商家售后服务有效期内在线上发起仅退款/退货退款/换货/补寄/维修申请(以产品显示为准);在变更后,“仅退款”变为“退款”。
快手电商在《2024年快手电商体验报告》中提到,2024年平台对《快手小店售后服务管理规则》进行全面升级,避免“仅退款”一刀切,将更多自主判定权留给商家,同时对轻微违规经营者先给予警告并提供改正机会,部分轻微违规行为不再设违约金处罚。
而在4月22日发布的快手电商《售后规则意见征集》显示,如果出售的商品确实存在质量问题的,消费者申请快手小店介入的,快手小店将支持消费者退货退款要求,并且退换货产生的所有运费由商家承担。若快手小店介入判定商家所售商品确实存在质量问题的,商家应为消费者办理售后退换货处理,并在48小时内审核售后服务单,若超时未审核,快手小店有权将商家售后地址提供给消费者,在确认商品退回商家售后所在地后,快手小店有权以扣除保证金的形式为消费者优先赔付,由此产生的损失或费用将由商家自行承担。
此外,快手方面还表示,因商品质量、禁售等商家原因导致的退货,如消费者寄回商品受到物流限制的,商家需要协助客户取回商品。如商品无法取回的,平台支持仅退款处理。
京东方面公告称,进一步优化消费者与商家自主协商解决问题中的责任分配,对《京东开放平台售后服务管理规则》及相关规则进行修订,规则预计于2025年4月30日生效。
修订内容主要针对“仅退款”做了集中性修改,根据修订内容显示,在第二章第二节自助售后处理流程中,将“仅退款、不退货仅退款”文案修改为“退款、退款不退货”;第三章第十九条中,删除“平台有权执行退款不退货”文案;第三章第二十二条中,修改平台执行仅退款文案。在第四章第二节售后服务标准中,将“仅退款、不退货仅退款”文案修改为“退款、退款不退货”;在第四章第四节售后争议处理中,删除“退款不退货”。
近年来,多个电商平台相继推出的“仅退款”功能,是指在电商平台购物过程中,当遇到商品质量问题、与描述不符等情况,并符合平台相关政策时,消费者可以选择向卖家提出仅退款请求,而无需将商品退回给卖家的一种服务。早期的“仅退款”服务,需要商家和买家协商,商家同意后执行,总体上有利于消费者的,也不损害商家的利益。
据央视新闻报道,各大电商平台争夺存量市场份额,用户体验至关重要,通过“仅退款”服务,电商平台能够快速响应消费者的需求,提升用户满意度和忠诚度,从而增加平台的用户黏性,“仅退款”服务进而成了电商平台服务标配之一,如果商家在48或者72个小时内,无法与提出“仅退款”的消费者达成一致,平台会先支持消费者“仅退款”诉求,商家有诉求需要向平台举证。遭遇“仅退款”的一些商家表示,客服所谓的申诉,他们都曾尝试过多次,但平台依旧没有反馈,或者不予以通过。商家只能独自承担所有成本,在所有的“退款”订单中,所有的费用都照扣不误。商家在遭遇不公正退款时,虽可通过平台申诉,但往往难以获得满意结果。
今年1月,市场监管总局副局长束为曾表示,针对社会集中反映的“仅退款”问题,约谈主要电商平台,就平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题,提出具体整改要求,落实平台企业主体责任。约谈以后,主要电商平台对“仅退款”规则进行了优化,为平台内商家提供了更大自主权。
今年两会期间,国家市场监督管理总局局长罗文在“部长通道”上表示,针对平台滥用仅退款规则,造成商户货款两空的突出问题,将督促平台明确规则的适用范围和具体情形,保障商户正当权益。
来源:Gangtise投研
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新闻结尾
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