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全国服务区域：
伊犁哈萨克自治州(伊宁市、巩留县、新源县、察布查尔锡伯自治县、伊宁县、霍尔果斯市、特克斯县、尼勒克县、奎屯市、霍城县、昭苏县)
海西蒙古族藏族自治州(天峻县、茫崖市、德令哈市、格尔木市、乌兰县、都兰县)
五指山市(临高县、白沙黎族自治县、万宁市、定安县、文昌市、澄迈县、琼海市、屯昌县、乐东黎族自治县、东方市、陵水黎族自治县、昌江黎族自治县、琼中黎族苗族自治县、保亭黎族苗族自治县)
本溪市(平山区、本溪满族自治县、溪湖区、明山区、南芬区、桓仁满族自治县)
平顶山市(卫东区、石龙区、湛河区、舞钢市、汝州市、郏县、叶县、新华区、宝丰县、鲁山县)
佛山市(南海区、高明区、顺德区、禅城区、三水区)
福州市(平潭县、闽侯县、马尾区、永泰县、闽清县、台江区、鼓楼区、晋安区、福清市、长乐区、连江县、罗源县、仓山区)
和田地区(洛浦县、皮山县、和田县、和田市、于田县、民丰县、墨玉县、策勒县)
聊城市(冠县、茌平区、东阿县、莘县、临清市、高唐县、东昌府区、阳谷县)
防城港市(东兴市、上思县、港口区、防城区)
鄂州市(梁子湖区、鄂城区、华容区)
宁波市(余姚市、奉化区、镇海区、江北区、鄞州区、北仑区、慈溪市、象山县、宁海县、海曙区)
长春市(绿园区、朝阳区、双阳区、农安县、榆树市、德惠市、公主岭市、二道区、宽城区、南关区、九台区)
甘孜藏族自治州(稻城县、泸定县、德格县、石渠县、理塘县、色达县、乡城县、雅江县、巴塘县、炉霍县、道孚县、康定市、丹巴县、得荣县、白玉县、新龙县、甘孜县、九龙县)
舟山市(岱山县、定海区、嵊泗县、普陀区)
海南藏族自治州(兴海县、贵南县、共和县、同德县、贵德县)
仙桃市(神农架林区、天门市、潜江市)
大庆市(肇州县、杜尔伯特蒙古族自治县、大同区、肇源县、让胡路区、龙凤区、林甸县、红岗区、萨尔图区)
汕头市(南澳县、龙湖区、濠江区、潮阳区、金平区、澄海区、潮南区)
温州市(平阳县、泰顺县、乐清市、苍南县、瓯海区、龙港市、鹿城区、永嘉县、瑞安市、龙湾区、洞头区、文成县)
廊坊市(三河市、大城县、香河县、安次区、大厂回族自治县、固安县、永清县、霸州市、广阳区、文安县)
曲靖市(宣威市、沾益区、马龙区、罗平县、麒麟区、师宗县、富源县、陆良县、会泽县)
沧州市(吴桥县、盐山县、海兴县、泊头市、献县、肃宁县、新华区、东光县、运河区、青县、南皮县、河间市、孟村回族自治县、沧县、黄骅市、任丘市)
新疆维吾尔自治区
永州市(零陵区、新田县、宁远县、双牌县、冷水滩区、江华瑶族自治县、江永县、东安县、道县、祁阳市、蓝山县)
恩施土家族苗族自治州(鹤峰县、来凤县、巴东县、咸丰县、利川市、建始县、恩施市、宣恩县)
漯河市(临颍县、召陵区、舞阳县、郾城区、源汇区)
怒江傈僳族自治州(福贡县、泸水市、贡山独龙族怒族自治县、兰坪白族普米族自治县)
衡阳市(祁东县、珠晖区、衡山县、雁峰区、常宁市、衡阳县、蒸湘区、耒阳市、衡东县、衡南县、南岳区、石鼓区)
白城市(洮南市、通榆县、大安市、洮北区、镇赉县)
渭南市(澄城县、华阴市、临渭区、富平县、潼关县、华州区、韩城市、白水县、蒲城县、大荔县、合阳县)
鄂尔多斯市(鄂托克前旗、伊金霍洛旗、准格尔旗、达拉特旗、东胜区、康巴什区、乌审旗、鄂托克旗、杭锦旗)
潮州市(潮安区、饶平县、湘桥区)
阳泉市(平定县、矿区、城区、盂县、郊区)
宣城市(泾县、宁国市、旌德县、宣州区、绩溪县、广德市、郎溪县)
晋城市(沁水县、阳城县、陵川县、城区、泽州县、高平市)
果洛藏族自治州(玛多县、甘德县、达日县、久治县、玛沁县、班玛县)
金昌市(永昌县、金川区)
塔城地区(和布克赛尔蒙古自治县、乌苏市、裕民县、沙湾市、塔城市、额敏县、托里县)
烟台市(招远市、海阳市、莱阳市、莱山区、福山区、龙口市、蓬莱区、芝罘区、牟平区、莱州市、栖霞市)
上海市(长宁区、浦东新区、奉贤区、闵行区、杨浦区、静安区、嘉定区、虹口区、青浦区、普陀区、徐汇区、宝山区、黄浦区、金山区、崇明区、松江区)
黔西南布依族苗族自治州(普安县、望谟县、安龙县、兴义市、册亨县、晴隆县、兴仁市、贞丰县)
阜阳市(太和县、颍上县、临泉县、颍东区、颍州区、阜南县、界首市、颍泉区)
徐州市(鼓楼区、贾汪区、沛县、邳州市、云龙区、睢宁县、新沂市、铜山区、泉山区、丰县)
镇江市(丹阳市、句容市、京口区、扬中市、润州区、丹徒区)
铜陵市(郊区、枞阳县、义安区、铜官区)
淄博市(高青县、沂源县、临淄区、张店区、博山区、周村区、桓台县、淄川区)
南充市(南部县、仪陇县、高坪区、营山县、嘉陵区、阆中市、蓬安县、西充县、顺庆区)
新乡市(凤泉区、原阳县、辉县市、红旗区、新乡县、牧野区、延津县、卫滨区、卫辉市、长垣市、获嘉县、封丘县)
德州市(临邑县、夏津县、平原县、乐陵市、宁津县、陵城区、禹城市、齐河县、武城县、庆云县、德城区)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿图什市、阿克陶县、阿合奇县、乌恰县)
嘉峪关市
遂宁市(射洪市、船山区、大英县、安居区、蓬溪县)
九江市(彭泽县、永修县、德安县、湖口县、修水县、浔阳区、庐山市、武宁县、共青城市、瑞昌市、濂溪区、柴桑区、都昌县)
商丘市(睢阳区、夏邑县、睢县、宁陵县、梁园区、永城市、柘城县、虞城县、民权县)
河池市(南丹县、环江毛南族自治县、都安瑶族自治县、罗城仫佬族自治县、大化瑶族自治县、巴马瑶族自治县、凤山县、金城江区、天峨县、东兰县、宜州区)
朔州市(右玉县、平鲁区、应县、朔城区、山阴县、怀仁市)
海口市(龙华区、秀英区、琼山区、美兰区)
蚌埠市(禹会区、淮上区、五河县、固镇县、怀远县、龙子湖区、蚌山区)
澳门特别行政区
淮北市(濉溪县、杜集区、烈山区、相山区)
阿勒泰地区(阿勒泰市、吉木乃县、青河县、布尔津县、福海县、富蕴县、哈巴河县)
鹤壁市(山城区、淇滨区、鹤山区、浚县、淇县)
宜春市(靖安县、丰城市、宜丰县、高安市、奉新县、铜鼓县、袁州区、樟树市、万载县、上高县)
定西市(陇西县、漳县、通渭县、渭源县、安定区、临洮县、岷县)
宜宾市(筠连县、屏山县、长宁县、叙州区、兴文县、江安县、珙县、高县、翠屏区、南溪区)
钦州市(钦北区、钦南区、灵山县、浦北县)
榆林市(靖边县、米脂县、绥德县、定边县、府谷县、佳县、榆阳区、神木市、横山区、清涧县、吴堡县、子洲县)
湘潭市(韶山市、湘乡市、湘潭县、雨湖区、岳塘区)
通辽市(科尔沁左翼中旗、科尔沁区、科尔沁左翼后旗、开鲁县、霍林郭勒市、奈曼旗、库伦旗、扎鲁特旗)
阿坝藏族羌族自治州(马尔康市、壤塘县、理县、小金县、阿坝县、黑水县、松潘县、红原县、九寨沟县、金川县、汶川县、茂县、若尔盖县)
七台河市(桃山区、勃利县、新兴区、茄子河区)
阜新市(新邱区、彰武县、清河门区、太平区、海州区、阜新蒙古族自治县、细河区)
山南市(桑日县、措美县、曲松县、浪卡子县、扎囊县、隆子县、错那市、加查县、乃东区、贡嘎县、琼结县、洛扎县)
金华市(武义县、东阳市、义乌市、兰溪市、金东区、永康市、婺城区、浦江县、磐安县)
天水市(清水县、麦积区、张家川回族自治县、甘谷县、秦安县、武山县、秦州区)
揭阳市(揭东区、榕城区、普宁市、惠来县、揭西县)
怀化市(鹤城区、通道侗族自治县、中方县、会同县、靖州苗族侗族自治县、洪江市、新晃侗族自治县、芷江侗族自治县、辰溪县、溆浦县、沅陵县、麻阳苗族自治县)
保山市(腾冲市、昌宁县、龙陵县、隆阳区、施甸县)
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池州市(贵池区、青阳县、石台县、东至县)
阿里地区(日土县、改则县、措勤县、噶尔县、普兰县、革吉县、札达县)
赤峰市(元宝山区、敖汉旗、喀喇沁旗、阿鲁科尔沁旗、巴林右旗、红山区、宁城县、松山区、翁牛特旗、林西县、克什克腾旗、巴林左旗)
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
新闻结尾
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