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全国服务区域：
平顶山市(卫东区、叶县、湛河区、鲁山县、新华区、舞钢市、汝州市、宝丰县、郏县、石龙区)
绍兴市(嵊州市、诸暨市、上虞区、柯桥区、新昌县、越城区)
桂林市(灌阳县、荔浦市、全州县、灵川县、兴安县、平乐县、龙胜各族自治县、秀峰区、叠彩区、临桂区、雁山区、七星区、恭城瑶族自治县、象山区、永福县、阳朔县、资源县)
保定市(徐水区、雄县、蠡县、清苑区、竞秀区、涞水县、博野县、易县、曲阳县、定州市、涞源县、莲池区、定兴县、高阳县、望都县、阜平县、涿州市、安新县、顺平县、满城区、安国市、容城县、高碑店市、唐县)
金华市(磐安县、婺城区、兰溪市、金东区、永康市、浦江县、东阳市、武义县、义乌市)
广西壮族自治区
双鸭山市(集贤县、岭东区、友谊县、饶河县、宝清县、宝山区、尖山区、四方台区)
湘潭市(韶山市、岳塘区、湘潭县、湘乡市、雨湖区)
武威市(天祝藏族自治县、凉州区、古浪县、民勤县)
克拉玛依市(乌尔禾区、白碱滩区、独山子区、克拉玛依区)
大兴安岭地区(呼玛县、塔河县、漠河市)
济宁市(嘉祥县、邹城市、金乡县、微山县、鱼台县、泗水县、任城区、兖州区、曲阜市、汶上县、梁山县)
黑河市(爱辉区、北安市、逊克县、五大连池市、嫩江市、孙吴县)
泰州市(高港区、姜堰区、海陵区、泰兴市、兴化市、靖江市)
五指山市(文昌市、澄迈县、陵水黎族自治县、东方市、保亭黎族苗族自治县、昌江黎族自治县、定安县、琼中黎族苗族自治县、乐东黎族自治县、琼海市、白沙黎族自治县、临高县、屯昌县、万宁市)
开封市(龙亭区、通许县、禹王台区、顺河回族区、祥符区、鼓楼区、尉氏县、兰考县、杞县)
常德市(鼎城区、安乡县、武陵区、桃源县、津市市、石门县、临澧县、汉寿县、澧县)
湖州市(安吉县、吴兴区、长兴县、南浔区、德清县)
枣庄市(峄城区、市中区、滕州市、薛城区、台儿庄区、山亭区)
包头市(土默特右旗、达尔罕茂明安联合旗、东河区、九原区、石拐区、固阳县、青山区、昆都仑区、白云鄂博矿区)
宣城市(广德市、宣州区、宁国市、绩溪县、泾县、旌德县、郎溪县)
大连市(长海县、庄河市、西岗区、中山区、普兰店区、甘井子区、沙河口区、瓦房店市、金州区、旅顺口区)
舟山市(普陀区、定海区、嵊泗县、岱山县)
山南市(贡嘎县、扎囊县、浪卡子县、错那市、隆子县、措美县、桑日县、曲松县、洛扎县、乃东区、琼结县、加查县)
红河哈尼族彝族自治州(泸西县、河口瑶族自治县、金平苗族瑶族傣族自治县、蒙自市、屏边苗族自治县、弥勒市、绿春县、开远市、石屏县、建水县、元阳县、个旧市、红河县)
清远市(佛冈县、英德市、阳山县、连州市、连山壮族瑶族自治县、清城区、连南瑶族自治县、清新区)
营口市(盖州市、老边区、站前区、鲅鱼圈区、大石桥市、西市区)
许昌市(襄城县、建安区、禹州市、鄢陵县、长葛市、魏都区)
乌鲁木齐市(水磨沟区、新市区、头屯河区、乌鲁木齐县、天山区、达坂城区、沙依巴克区、米东区)
淮安市(涟水县、淮阴区、盱眙县、金湖县、淮安区、清江浦区、洪泽区)
永州市(新田县、冷水滩区、东安县、江永县、双牌县、祁阳市、道县、宁远县、零陵区、江华瑶族自治县、蓝山县)
临沧市(双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、凤庆县、云县、镇康县、耿马傣族佤族自治县、沧源佤族自治县、临翔区、永德县)
株洲市(渌口区、攸县、芦淞区、荷塘区、炎陵县、茶陵县、石峰区、醴陵市、天元区)
亳州市(利辛县、蒙城县、涡阳县、谯城区)
铜仁市(石阡县、松桃苗族自治县、江口县、玉屏侗族自治县、印江土家族苗族自治县、万山区、思南县、德江县、碧江区、沿河土家族自治县)
盘锦市(兴隆台区、盘山县、双台子区、大洼区)
锡林郭勒盟(苏尼特左旗、正镶白旗、苏尼特右旗、西乌珠穆沁旗、太仆寺旗、正蓝旗、二连浩特市、锡林浩特市、阿巴嘎旗、镶黄旗、多伦县、东乌珠穆沁旗)
滁州市(来安县、凤阳县、南谯区、明光市、琅琊区、全椒县、定远县、天长市)
泉州市(洛江区、安溪县、惠安县、晋江市、南安市、德化县、鲤城区、泉港区、金门县、丰泽区、永春县、石狮市)
忻州市(繁峙县、忻府区、河曲县、代县、五寨县、偏关县、保德县、静乐县、定襄县、宁武县、原平市、岢岚县、神池县、五台县)
天津市(河东区、南开区、和平区、北辰区、河北区、宝坻区、西青区、红桥区、津南区、静海区、武清区、宁河区、河西区、滨海新区、东丽区、蓟州区)
大理白族自治州(巍山彝族回族自治县、洱源县、南涧彝族自治县、大理市、云龙县、鹤庆县、宾川县、漾濞彝族自治县、祥云县、弥渡县、剑川县、永平县)
六盘水市(盘州市、水城区、钟山区、六枝特区)
江门市(恩平市、台山市、蓬江区、江海区、开平市、鹤山市、新会区)
梧州市(岑溪市、蒙山县、藤县、万秀区、长洲区、苍梧县、龙圩区)
铜陵市(枞阳县、义安区、郊区、铜官区)
石家庄市(鹿泉区、辛集市、元氏县、井陉矿区、晋州市、新华区、栾城区、赵县、长安区、灵寿县、平山县、深泽县、正定县、桥西区、高邑县、井陉县、新乐市、无极县、赞皇县、藁城区、行唐县、裕华区)
黔西南布依族苗族自治州(册亨县、安龙县、晴隆县、兴仁市、普安县、兴义市、贞丰县、望谟县)
长春市(农安县、朝阳区、公主岭市、宽城区、南关区、榆树市、九台区、德惠市、双阳区、二道区、绿园区)
临夏回族自治州(临夏市、康乐县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、永靖县、和政县、东乡族自治县、广河县、临夏县)
徐州市(鼓楼区、睢宁县、丰县、沛县、邳州市、铜山区、新沂市、贾汪区、泉山区、云龙区)
呼伦贝尔市(鄂温克族自治旗、阿荣旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、根河市、鄂伦春自治旗、牙克石市、新巴尔虎左旗、满洲里市、扎兰屯市、额尔古纳市、海拉尔区、扎赉诺尔区、新巴尔虎右旗、陈巴尔虎旗)
珠海市(香洲区、金湾区、斗门区)
牡丹江市(林口县、东宁市、西安区、爱民区、阳明区、东安区、宁安市、绥芬河市、海林市、穆棱市)
上饶市(婺源县、铅山县、广丰区、玉山县、鄱阳县、弋阳县、余干县、信州区、万年县、横峰县、广信区、德兴市)
拉萨市(林周县、当雄县、尼木县、城关区、堆龙德庆区、墨竹工卡县、达孜区、曲水县)
邢台市(广宗县、襄都区、南宫市、沙河市、威县、信都区、新河县、内丘县、任泽区、隆尧县、巨鹿县、柏乡县、清河县、平乡县、临西县、南和区、临城县、宁晋县)
沈阳市(和平区、于洪区、苏家屯区、康平县、浑南区、沈北新区、辽中区、皇姑区、沈河区、新民市、大东区、法库县、铁西区)
阿里地区(札达县、改则县、普兰县、噶尔县、措勤县、日土县、革吉县)
朝阳市(龙城区、喀喇沁左翼蒙古族自治县、建平县、凌源市、北票市、双塔区、朝阳县)
伊春市(南岔县、汤旺县、伊美区、丰林县、嘉荫县、乌翠区、铁力市、友好区、金林区、大箐山县)
自贡市(荣县、大安区、富顺县、贡井区、沿滩区、自流井区)
唐山市(遵化市、滦州市、开平区、路北区、玉田县、曹妃甸区、丰润区、迁安市、路南区、迁西县、丰南区、乐亭县、滦南县、古冶区)
松原市(长岭县、宁江区、扶余市、乾安县、前郭尔罗斯蒙古族自治县)
昌吉回族自治州(昌吉市、玛纳斯县、奇台县、阜康市、木垒哈萨克自治县、呼图壁县、吉木萨尔县)
黄山市(休宁县、黟县、黄山区、祁门县、歙县、徽州区、屯溪区)
菏泽市(定陶区、鄄城县、郓城县、东明县、成武县、巨野县、牡丹区、曹县、单县)
宿州市(萧县、泗县、砀山县、灵璧县、埇桥区)
鹰潭市(月湖区、余江区、贵溪市)
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赣州市(章贡区、石城县、崇义县、兴国县、大余县、安远县、会昌县、定南县、赣县区、瑞金市、宁都县、信丰县、于都县、上犹县、全南县、龙南市、寻乌县、南康区)
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澳门特别行政区
鸡西市(麻山区、密山市、恒山区、滴道区、梨树区、鸡东县、鸡冠区、城子河区、虎林市)
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阿拉善盟(阿拉善左旗、额济纳旗、阿拉善右旗)
海口市(美兰区、秀英区、龙华区、琼山区)
定西市(渭源县、岷县、陇西县、通渭县、临洮县、漳县、安定区)
梅州市(五华县、丰顺县、平远县、兴宁市、梅县区、梅江区、蕉岭县、大埔县)
崇左市(江州区、大新县、扶绥县、天等县、凭祥市、宁明县、龙州县)
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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