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南昌市(西湖区、红谷滩区、南昌县、安义县、新建区、青山湖区、东湖区、青云谱区、进贤县)
临沂市(沂水县、费县、蒙阴县、罗庄区、河东区、沂南县、莒南县、临沭县、兰山区、平邑县、郯城县、兰陵县)
滁州市(来安县、全椒县、凤阳县、琅琊区、明光市、定远县、南谯区、天长市)
池州市(东至县、贵池区、石台县、青阳县)
泰安市(泰山区、岱岳区、肥城市、东平县、宁阳县、新泰市)
烟台市(蓬莱区、福山区、栖霞市、莱州市、芝罘区、莱阳市、海阳市、莱山区、牟平区、龙口市、招远市)
黔东南苗族侗族自治州(锦屏县、黄平县、三穗县、剑河县、岑巩县、麻江县、从江县、施秉县、榕江县、丹寨县、黎平县、凯里市、天柱县、雷山县、台江县、镇远县)
黑河市(北安市、嫩江市、孙吴县、逊克县、爱辉区、五大连池市)
抚州市(宜黄县、黎川县、南城县、南丰县、乐安县、资溪县、临川区、崇仁县、金溪县、东乡区、广昌县)
平顶山市(叶县、郏县、卫东区、新华区、石龙区、汝州市、宝丰县、舞钢市、湛河区、鲁山县)
那曲市(安多县、索县、比如县、聂荣县、双湖县、尼玛县、班戈县、巴青县、申扎县、嘉黎县、色尼区)
邢台市(广宗县、信都区、隆尧县、襄都区、南宫市、柏乡县、新河县、内丘县、威县、平乡县、南和区、临城县、沙河市、宁晋县、巨鹿县、清河县、临西县、任泽区)
呼伦贝尔市(鄂温克族自治旗、新巴尔虎右旗、根河市、牙克石市、阿荣旗、新巴尔虎左旗、鄂伦春自治旗、额尔古纳市、扎赉诺尔区、海拉尔区、扎兰屯市、莫力达瓦达斡尔族自治旗、满洲里市、陈巴尔虎旗)
衡阳市(祁东县、衡南县、石鼓区、南岳区、衡东县、蒸湘区、耒阳市、珠晖区、衡阳县、常宁市、雁峰区、衡山县)
南阳市(邓州市、社旗县、南召县、淅川县、桐柏县、新野县、内乡县、宛城区、卧龙区、镇平县、唐河县、西峡县、方城县)
吴忠市(青铜峡市、盐池县、利通区、同心县、红寺堡区)
衡水市(安平县、饶阳县、枣强县、武邑县、深州市、故城县、桃城区、武强县、阜城县、景县、冀州区)
文山壮族苗族自治州(丘北县、文山市、麻栗坡县、西畴县、广南县、富宁县、马关县、砚山县)
黔西南布依族苗族自治州(晴隆县、兴仁市、贞丰县、兴义市、普安县、望谟县、安龙县、册亨县)
运城市(万荣县、绛县、夏县、芮城县、盐湖区、河津市、闻喜县、永济市、平陆县、新绛县、垣曲县、稷山县、临猗县)
宜宾市(珙县、江安县、南溪区、高县、筠连县、翠屏区、叙州区、兴文县、长宁县、屏山县)
榆林市(绥德县、神木市、定边县、佳县、榆阳区、靖边县、米脂县、府谷县、横山区、吴堡县、清涧县、子洲县)
宁夏回族自治区
庆阳市(合水县、宁县、镇原县、西峰区、庆城县、正宁县、环县、华池县)
酒泉市(敦煌市、阿克塞哈萨克族自治县、肃北蒙古族自治县、玉门市、肃州区、金塔县、瓜州县)
邯郸市(磁县、大名县、永年区、馆陶县、峰峰矿区、邯山区、肥乡区、广平县、涉县、临漳县、丛台区、成安县、鸡泽县、曲周县、魏县、邱县、武安市、复兴区)
三亚市(崖州区、天涯区、吉阳区、海棠区)
郴州市(桂阳县、永兴县、临武县、资兴市、汝城县、宜章县、北湖区、苏仙区、安仁县、桂东县、嘉禾县)
南京市(江宁区、玄武区、浦口区、六合区、溧水区、高淳区、建邺区、秦淮区、鼓楼区、雨花台区、栖霞区)
淮北市(烈山区、杜集区、相山区、濉溪县)
安庆市(桐城市、太湖县、宿松县、怀宁县、迎江区、宜秀区、岳西县、望江县、潜山市、大观区)
佛山市(高明区、禅城区、三水区、顺德区、南海区)
金昌市(永昌县、金川区)
鹤岗市(兴安区、绥滨县、工农区、南山区、向阳区、萝北县、东山区、兴山区)
台州市(临海市、椒江区、温岭市、黄岩区、天台县、仙居县、三门县、玉环市、路桥区)
萍乡市(芦溪县、上栗县、安源区、湘东区、莲花县)
洛阳市(偃师区、洛宁县、瀍河回族区、伊川县、新安县、栾川县、嵩县、宜阳县、汝阳县、西工区、老城区、洛龙区、涧西区、孟津区)
朔州市(平鲁区、怀仁市、右玉县、山阴县、应县、朔城区)
韶关市(新丰县、武江区、仁化县、始兴县、翁源县、乐昌市、乳源瑶族自治县、曲江区、南雄市、浈江区)
锦州市(凌河区、义县、太和区、古塔区、北镇市、凌海市、黑山县)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(乌恰县、阿合奇县、阿克陶县、阿图什市)
东营市(广饶县、东营区、河口区、垦利区、利津县)
营口市(站前区、西市区、大石桥市、盖州市、老边区、鲅鱼圈区)
黔南布依族苗族自治州(长顺县、瓮安县、福泉市、惠水县、平塘县、贵定县、罗甸县、都匀市、龙里县、独山县、三都水族自治县、荔波县)
晋城市(高平市、城区、阳城县、沁水县、泽州县、陵川县)
哈尔滨市(宾县、尚志市、巴彦县、双城区、道外区、依兰县、道里区、方正县、平房区、南岗区、阿城区、五常市、松北区、呼兰区、通河县、香坊区、木兰县、延寿县)
襄阳市(宜城市、谷城县、南漳县、襄州区、保康县、樊城区、老河口市、襄城区、枣阳市)
清远市(连南瑶族自治县、英德市、连山壮族瑶族自治县、清新区、清城区、连州市、阳山县、佛冈县)
辽源市(西安区、东辽县、龙山区、东丰县)
新疆维吾尔自治区
玉树藏族自治州(玉树市、称多县、杂多县、囊谦县、治多县、曲麻莱县)
宿迁市(宿城区、宿豫区、沭阳县、泗洪县、泗阳县)
仙桃市(天门市、神农架林区、潜江市)
昭通市(盐津县、鲁甸县、绥江县、巧家县、彝良县、威信县、镇雄县、昭阳区、永善县、大关县、水富市)
巴中市(平昌县、巴州区、通江县、恩阳区、南江县)
娄底市(涟源市、新化县、娄星区、冷水江市、双峰县)
黄石市(阳新县、西塞山区、下陆区、铁山区、黄石港区、大冶市)
甘孜藏族自治州(炉霍县、新龙县、稻城县、巴塘县、雅江县、理塘县、泸定县、乡城县、色达县、道孚县、石渠县、康定市、甘孜县、九龙县、德格县、得荣县、丹巴县、白玉县)
六安市(金安区、裕安区、霍山县、舒城县、金寨县、叶集区、霍邱县)
乐山市(犍为县、峨眉山市、马边彝族自治县、金口河区、五通桥区、沐川县、市中区、夹江县、沙湾区、峨边彝族自治县、井研县)
葫芦岛市(建昌县、南票区、龙港区、连山区、兴城市、绥中县)
商丘市(睢阳区、宁陵县、民权县、睢县、夏邑县、虞城县、梁园区、柘城县、永城市)
包头市(固阳县、达尔罕茂明安联合旗、东河区、青山区、石拐区、昆都仑区、九原区、白云鄂博矿区、土默特右旗)
赣州市(于都县、会昌县、崇义县、南康区、石城县、龙南市、寻乌县、宁都县、瑞金市、安远县、赣县区、全南县、信丰县、兴国县、定南县、章贡区、大余县、上犹县)
安阳市(汤阴县、滑县、内黄县、安阳县、文峰区、北关区、林州市、龙安区、殷都区)
镇江市(扬中市、丹徒区、丹阳市、句容市、润州区、京口区)
喀什地区(叶城县、疏附县、巴楚县、麦盖提县、塔什库尔干塔吉克自治县、疏勒县、英吉沙县、莎车县、岳普湖县、喀什市、泽普县、伽师县)
濮阳市(濮阳县、华龙区、南乐县、台前县、范县、清丰县)
大连市(旅顺口区、甘井子区、沙河口区、西岗区、普兰店区、中山区、庄河市、长海县、金州区、瓦房店市)
肇庆市(端州区、高要区、怀集县、鼎湖区、封开县、德庆县、四会市、广宁县)
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三门峡市(湖滨区、义马市、卢氏县、灵宝市、渑池县、陕州区)
双鸭山市(宝清县、尖山区、友谊县、宝山区、四方台区、集贤县、岭东区、饶河县)
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淮安市(盱眙县、洪泽区、淮阴区、淮安区、涟水县、清江浦区、金湖县)
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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