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全国服务区域：
和田地区(民丰县、和田县、皮山县、策勒县、于田县、洛浦县、墨玉县、和田市)
昌吉回族自治州(呼图壁县、昌吉市、阜康市、奇台县、吉木萨尔县、玛纳斯县、木垒哈萨克自治县)
永州市(双牌县、江华瑶族自治县、冷水滩区、新田县、蓝山县、宁远县、祁阳市、江永县、道县、东安县、零陵区)
松原市(长岭县、前郭尔罗斯蒙古族自治县、宁江区、扶余市、乾安县)
南阳市(唐河县、方城县、新野县、社旗县、邓州市、西峡县、桐柏县、卧龙区、淅川县、内乡县、南召县、镇平县、宛城区)
阿坝藏族羌族自治州(壤塘县、汶川县、松潘县、马尔康市、阿坝县、红原县、理县、黑水县、茂县、若尔盖县、小金县、金川县、九寨沟县)
娄底市(涟源市、新化县、双峰县、娄星区、冷水江市)
攀枝花市(米易县、盐边县、仁和区、东区、西区)
林芝市(米林市、察隅县、巴宜区、工布江达县、波密县、墨脱县、朗县)
淮安市(涟水县、淮阴区、金湖县、清江浦区、淮安区、洪泽区、盱眙县)
盐城市(射阳县、响水县、建湖县、盐都区、滨海县、亭湖区、阜宁县、大丰区、东台市)
黑河市(嫩江市、爱辉区、孙吴县、北安市、五大连池市、逊克县)
阜新市(细河区、海州区、新邱区、太平区、阜新蒙古族自治县、彰武县、清河门区)
柳州市(融安县、柳江区、柳北区、柳南区、城中区、鹿寨县、鱼峰区、三江侗族自治县、融水苗族自治县、柳城县)
定西市(渭源县、岷县、陇西县、临洮县、安定区、漳县、通渭县)
遵义市(正安县、余庆县、播州区、汇川区、红花岗区、务川仡佬族苗族自治县、湄潭县、习水县、道真仡佬族苗族自治县、绥阳县、赤水市、桐梓县、凤冈县、仁怀市)
陇南市(宕昌县、康县、徽县、武都区、成县、文县、西和县、两当县、礼县)
绍兴市(越城区、嵊州市、柯桥区、诸暨市、新昌县、上虞区)
白城市(镇赉县、大安市、通榆县、洮北区、洮南市)
金华市(金东区、婺城区、义乌市、兰溪市、磐安县、浦江县、永康市、武义县、东阳市)
吉林市(龙潭区、船营区、桦甸市、磐石市、蛟河市、丰满区、永吉县、昌邑区、舒兰市)
临沧市(凤庆县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、云县、镇康县、永德县、临翔区、沧源佤族自治县、耿马傣族佤族自治县)
山南市(琼结县、隆子县、错那市、桑日县、浪卡子县、加查县、洛扎县、贡嘎县、扎囊县、乃东区、曲松县、措美县)
菏泽市(巨野县、鄄城县、成武县、定陶区、牡丹区、郓城县、曹县、东明县、单县)
乐山市(沙湾区、峨眉山市、沐川县、五通桥区、夹江县、犍为县、井研县、马边彝族自治县、金口河区、市中区、峨边彝族自治县)
兴安盟(科尔沁右翼前旗、扎赉特旗、阿尔山市、乌兰浩特市、突泉县、科尔沁右翼中旗)
聊城市(高唐县、茌平区、东阿县、冠县、临清市、东昌府区、阳谷县、莘县)
常州市(溧阳市、钟楼区、金坛区、武进区、新北区、天宁区)
三亚市(海棠区、崖州区、天涯区、吉阳区)
哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊州区、伊吾县)
红河哈尼族彝族自治州(金平苗族瑶族傣族自治县、个旧市、蒙自市、石屏县、元阳县、红河县、开远市、弥勒市、建水县、泸西县、河口瑶族自治县、绿春县、屏边苗族自治县)
泰州市(海陵区、兴化市、姜堰区、泰兴市、高港区、靖江市)
嘉兴市(南湖区、秀洲区、海宁市、平湖市、海盐县、嘉善县、桐乡市)
日照市(莒县、五莲县、东港区、岚山区)
长沙市(望城区、雨花区、岳麓区、长沙县、天心区、芙蓉区、浏阳市、开福区、宁乡市)
伊春市(汤旺县、丰林县、大箐山县、金林区、友好区、南岔县、乌翠区、伊美区、嘉荫县、铁力市)
漯河市(源汇区、召陵区、舞阳县、临颍县、郾城区)
德州市(平原县、齐河县、德城区、禹城市、乐陵市、临邑县、庆云县、夏津县、宁津县、武城县、陵城区)
广西壮族自治区
新乡市(辉县市、新乡县、原阳县、牧野区、封丘县、获嘉县、凤泉区、卫辉市、长垣市、红旗区、延津县、卫滨区)
四平市(铁东区、双辽市、梨树县、伊通满族自治县、铁西区)
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铜川市(印台区、耀州区、宜君县、王益区)
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济南市(长清区、济阳区、章丘区、历城区、平阴县、莱芜区、天桥区、槐荫区、钢城区、历下区、市中区、商河县)
甘南藏族自治州(夏河县、舟曲县、迭部县、合作市、卓尼县、临潭县、玛曲县、碌曲县)
晋城市(高平市、阳城县、沁水县、陵川县、泽州县、城区)
阳泉市(平定县、盂县、矿区、郊区、城区)
滨州市(博兴县、沾化区、邹平市、滨城区、惠民县、阳信县、无棣县)
泉州市(洛江区、鲤城区、南安市、丰泽区、泉港区、晋江市、德化县、安溪县、石狮市、永春县、惠安县、金门县)
湛江市(坡头区、遂溪县、吴川市、雷州市、徐闻县、霞山区、廉江市、赤坎区、麻章区)
通辽市(科尔沁左翼后旗、科尔沁左翼中旗、奈曼旗、霍林郭勒市、科尔沁区、库伦旗、扎鲁特旗、开鲁县)
洛阳市(新安县、嵩县、孟津区、伊川县、瀍河回族区、洛宁县、汝阳县、涧西区、西工区、洛龙区、栾川县、老城区、宜阳县、偃师区)
崇左市(龙州县、扶绥县、宁明县、江州区、大新县、凭祥市、天等县)
南平市(顺昌县、武夷山市、建瓯市、浦城县、政和县、建阳区、邵武市、松溪县、光泽县、延平区)
南京市(江宁区、浦口区、高淳区、鼓楼区、玄武区、建邺区、溧水区、栖霞区、雨花台区、六合区、秦淮区)
鄂尔多斯市(康巴什区、达拉特旗、鄂托克前旗、乌审旗、伊金霍洛旗、杭锦旗、东胜区、鄂托克旗、准格尔旗)
大同市(左云县、广灵县、浑源县、平城区、云州区、灵丘县、云冈区、天镇县、阳高县、新荣区)
三门峡市(渑池县、陕州区、灵宝市、义马市、湖滨区、卢氏县)
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咸宁市(咸安区、通山县、崇阳县、嘉鱼县、通城县、赤壁市)
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吉安市(新干县、永丰县、遂川县、峡江县、吉州区、井冈山市、吉安县、青原区、吉水县、安福县、泰和县、万安县、永新县)
绥化市(望奎县、海伦市、安达市、肇东市、明水县、绥棱县、兰西县、庆安县、北林区、青冈县)
中山市
佛山市(顺德区、高明区、南海区、三水区、禅城区)
厦门市(翔安区、思明区、集美区、同安区、湖里区、海沧区)
楚雄彝族自治州(禄丰市、牟定县、姚安县、元谋县、双柏县、武定县、永仁县、楚雄市、大姚县、南华县)
开封市(鼓楼区、祥符区、顺河回族区、兰考县、龙亭区、尉氏县、通许县、禹王台区、杞县)
云浮市(新兴县、云安区、罗定市、云城区、郁南县)
梅州市(蕉岭县、大埔县、梅江区、平远县、五华县、梅县区、兴宁市、丰顺县)
杭州市(钱塘区、西湖区、拱墅区、临安区、余杭区、滨江区、富阳区、萧山区、桐庐县、建德市、临平区、淳安县、上城区)
巴音郭楞蒙古自治州(焉耆回族自治县、库尔勒市、若羌县、和静县、尉犁县、轮台县、和硕县、博湖县、且末县)
平顶山市(郏县、新华区、汝州市、宝丰县、叶县、鲁山县、卫东区、舞钢市、石龙区、湛河区)
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昌都市(类乌齐县、边坝县、芒康县、江达县、贡觉县、丁青县、卡若区、左贡县、八宿县、察雅县、洛隆县)
镇江市(润州区、京口区、丹阳市、丹徒区、扬中市、句容市)
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转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
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一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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