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客户反馈快速响应机制，持续改进：我们建立客户反馈快速响应机制，对客户的每一条反馈都进行认真处理，并作为服务改进的依据。
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我的启蒙袁老师-打造职场竞争力,调教学校助你飞跃成功!售后观看电话观看服务中心成立于2009年，
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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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全国服务区域：
安阳市(滑县、安阳县、北关区、龙安区、汤阴县、文峰区、内黄县、林州市、殷都区)
辽源市(东辽县、东丰县、龙山区、西安区)
廊坊市(安次区、固安县、文安县、广阳区、香河县、大厂回族自治县、三河市、霸州市、大城县、永清县)
临夏回族自治州(永靖县、康乐县、和政县、东乡族自治县、临夏市、广河县、临夏县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县)
本溪市(南芬区、平山区、明山区、桓仁满族自治县、本溪满族自治县、溪湖区)
景德镇市(乐平市、浮梁县、昌江区、珠山区)
营口市(老边区、站前区、鲅鱼圈区、盖州市、大石桥市、西市区)
昌吉回族自治州(吉木萨尔县、木垒哈萨克自治县、呼图壁县、玛纳斯县、昌吉市、奇台县、阜康市)
内蒙古自治区
青岛市(崂山区、李沧区、胶州市、城阳区、市北区、市南区、平度市、莱西市、黄岛区、即墨区)
和田地区(和田县、墨玉县、策勒县、皮山县、洛浦县、和田市、民丰县、于田县)
儋州市
朔州市(应县、山阴县、怀仁市、朔城区、平鲁区、右玉县)
张家界市(慈利县、武陵源区、桑植县、永定区)
天津市(南开区、河西区、河北区、滨海新区、蓟州区、西青区、北辰区、津南区、和平区、宝坻区、红桥区、宁河区、静海区、东丽区、武清区、河东区)
张掖市(高台县、甘州区、民乐县、肃南裕固族自治县、山丹县、临泽县)
鞍山市(铁西区、岫岩满族自治县、海城市、铁东区、千山区、立山区、台安县)
重庆市(大足区、渝中区、綦江区、丰都县、璧山区、合川区、南川区、南岸区、铜梁区、大渡口区、彭水苗族土家族自治县、梁平区、渝北区、云阳县、荣昌区、江津区、巫山县、酉阳土家族苗族自治县、奉节县、黔江区、巫溪县、九龙坡区、万州区、城口县、石柱土家族自治县、北碚区、江北区、巴南区、忠县、武隆区、涪陵区、垫江县、潼南区、永川区、秀山土家族苗族自治县、开州区、沙坪坝区、长寿区)
曲靖市(沾益区、麒麟区、会泽县、富源县、陆良县、马龙区、罗平县、宣威市、师宗县)
嘉峪关市
石河子市(昆玉市、铁门关市、图木舒克市、阿拉尔市、可克达拉市、新星市、北屯市、五家渠市、双河市、白杨市、胡杨河市)
四平市(双辽市、梨树县、伊通满族自治县、铁东区、铁西区)
驻马店市(确山县、平舆县、泌阳县、驿城区、正阳县、上蔡县、汝南县、遂平县、西平县、新蔡县)
阿拉善盟(阿拉善右旗、阿拉善左旗、额济纳旗)
柳州市(融安县、三江侗族自治县、融水苗族自治县、柳江区、鹿寨县、鱼峰区、柳南区、城中区、柳城县、柳北区)
恩施土家族苗族自治州(巴东县、建始县、来凤县、恩施市、宣恩县、鹤峰县、咸丰县、利川市)
宜宾市(高县、翠屏区、筠连县、珙县、江安县、叙州区、兴文县、屏山县、南溪区、长宁县)
中山市
西双版纳傣族自治州(勐海县、景洪市、勐腊县)
钦州市(灵山县、钦南区、钦北区、浦北县)
白城市(镇赉县、大安市、通榆县、洮北区、洮南市)
海北藏族自治州(祁连县、海晏县、刚察县、门源回族自治县)
石嘴山市(惠农区、平罗县、大武口区)
平凉市(泾川县、静宁县、崆峒区、庄浪县、崇信县、灵台县、华亭市)
鹰潭市(余江区、月湖区、贵溪市)
贵阳市(修文县、南明区、息烽县、白云区、花溪区、观山湖区、乌当区、清镇市、云岩区、开阳县)
金昌市(金川区、永昌县)
仙桃市(天门市、潜江市、神农架林区)
濮阳市(清丰县、范县、濮阳县、南乐县、台前县、华龙区)
山南市(贡嘎县、浪卡子县、错那市、曲松县、琼结县、措美县、隆子县、洛扎县、桑日县、乃东区、扎囊县、加查县)
辽阳市(弓长岭区、灯塔市、太子河区、白塔区、辽阳县、宏伟区、文圣区)
荆州市(洪湖市、松滋市、石首市、公安县、监利市、江陵县、沙市区、荆州区)
怀化市(芷江侗族自治县、新晃侗族自治县、沅陵县、麻阳苗族自治县、鹤城区、洪江市、会同县、靖州苗族侗族自治县、辰溪县、溆浦县、通道侗族自治县、中方县)
兴安盟(乌兰浩特市、阿尔山市、科尔沁右翼前旗、扎赉特旗、突泉县、科尔沁右翼中旗)
湖州市(南浔区、安吉县、德清县、长兴县、吴兴区)
甘孜藏族自治州(德格县、得荣县、丹巴县、石渠县、九龙县、泸定县、稻城县、乡城县、新龙县、道孚县、色达县、理塘县、雅江县、甘孜县、康定市、巴塘县、白玉县、炉霍县)
红河哈尼族彝族自治州(红河县、泸西县、金平苗族瑶族傣族自治县、弥勒市、绿春县、石屏县、元阳县、河口瑶族自治县、建水县、屏边苗族自治县、开远市、个旧市、蒙自市)
漯河市(郾城区、召陵区、舞阳县、临颍县、源汇区)
伊春市(汤旺县、铁力市、金林区、乌翠区、大箐山县、伊美区、南岔县、丰林县、友好区、嘉荫县)
洛阳市(宜阳县、涧西区、孟津区、西工区、瀍河回族区、栾川县、洛宁县、汝阳县、洛龙区、嵩县、新安县、老城区、伊川县、偃师区)
安庆市(望江县、桐城市、潜山市、大观区、太湖县、岳西县、怀宁县、宜秀区、宿松县、迎江区)
佳木斯市(桦川县、桦南县、富锦市、郊区、汤原县、抚远市、东风区、前进区、向阳区、同江市)
郑州市(中牟县、登封市、惠济区、新密市、新郑市、巩义市、金水区、荥阳市、中原区、上街区、二七区、管城回族区)
南通市(如东县、崇川区、如皋市、通州区、海门区、海安市、启东市)
开封市(通许县、祥符区、鼓楼区、杞县、禹王台区、顺河回族区、龙亭区、兰考县、尉氏县)
北海市(银海区、铁山港区、海城区、合浦县)
晋城市(陵川县、城区、泽州县、阳城县、高平市、沁水县)
东营市(垦利区、广饶县、河口区、利津县、东营区)
七台河市(茄子河区、勃利县、桃山区、新兴区)
楚雄彝族自治州(南华县、永仁县、楚雄市、牟定县、大姚县、元谋县、姚安县、禄丰市、双柏县、武定县)
延安市(宝塔区、志丹县、黄龙县、甘泉县、延川县、安塞区、宜川县、吴起县、洛川县、子长市、富县、黄陵县、延长县)
威海市(荣成市、环翠区、乳山市、文登区)
酒泉市(敦煌市、瓜州县、肃州区、阿克塞哈萨克族自治县、金塔县、肃北蒙古族自治县、玉门市)
大连市(瓦房店市、长海县、庄河市、甘井子区、金州区、旅顺口区、中山区、普兰店区、西岗区、沙河口区)
普洱市(镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、景谷傣族彝族自治县、墨江哈尼族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、澜沧拉祜族自治县、江城哈尼族彝族自治县、西盟佤族自治县、景东彝族自治县、思茅区)
邢台市(襄都区、任泽区、隆尧县、临城县、内丘县、信都区、宁晋县、清河县、沙河市、柏乡县、威县、广宗县、南宫市、巨鹿县、新河县、南和区、临西县、平乡县)
承德市(平泉市、围场满族蒙古族自治县、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、隆化县、宽城满族自治县、滦平县、丰宁满族自治县、双桥区)
锦州市(黑山县、北镇市、凌河区、古塔区、太和区、义县、凌海市)
吉林市(舒兰市、龙潭区、昌邑区、蛟河市、永吉县、船营区、丰满区、磐石市、桦甸市)
遵义市(务川仡佬族苗族自治县、桐梓县、绥阳县、习水县、仁怀市、赤水市、红花岗区、余庆县、播州区、湄潭县、正安县、凤冈县、道真仡佬族苗族自治县、汇川区)
沈阳市(沈河区、铁西区、和平区、皇姑区、苏家屯区、沈北新区、康平县、于洪区、新民市、辽中区、法库县、浑南区、大东区)
济南市(天桥区、莱芜区、钢城区、槐荫区、长清区、济阳区、商河县、历城区、历下区、章丘区、平阴县、市中区)
铜陵市(郊区、义安区、铜官区、枞阳县)
荆门市(京山市、掇刀区、沙洋县、钟祥市、东宝区)
吴忠市(同心县、红寺堡区、青铜峡市、盐池县、利通区)
九江市(濂溪区、柴桑区、武宁县、德安县、彭泽县、瑞昌市、都昌县、共青城市、湖口县、庐山市、浔阳区、修水县、永修县)
黄南藏族自治州(尖扎县、河南蒙古族自治县、同仁市、泽库县)
保定市(涞源县、蠡县、定州市、博野县、安新县、清苑区、定兴县、容城县、唐县、阜平县、望都县、易县、雄县、涞水县、徐水区、满城区、高阳县、顺平县、曲阳县、高碑店市、安国市、莲池区、竞秀区、涿州市)
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达州市(开江县、通川区、大竹县、达川区、宣汉县、渠县、万源市)
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西藏自治区
甘南藏族自治州(迭部县、夏河县、临潭县、舟曲县、玛曲县、卓尼县、合作市、碌曲县)
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大同市(新荣区、云冈区、阳高县、云州区、广灵县、灵丘县、平城区、浑源县、左云县、天镇县)
巴音郭楞蒙古自治州(库尔勒市、和硕县、若羌县、博湖县、焉耆回族自治县、和静县、且末县、尉犁县、轮台县)
呼伦贝尔市(牙克石市、额尔古纳市、莫力达瓦达斡尔族自治旗、新巴尔虎右旗、海拉尔区、扎兰屯市、新巴尔虎左旗、陈巴尔虎旗、满洲里市、阿荣旗、鄂伦春自治旗、鄂温克族自治旗、根河市、扎赉诺尔区)
随州市(广水市、随县、曾都区)
广元市(利州区、旺苍县、苍溪县、青川县、剑阁县、昭化区、朝天区)
文|WBO烈酒商业团队
编|星雨
2024年，海伦司（Helen‘s）交出了一份令人担忧的成绩单。
财报显示，其全年营收为7.52亿元，降幅达37.76%，归属母公司净亏损7797.60万元。被称为“酒馆界蜜雪冰城”的海伦司，以极致性价比吸引年轻群体的连锁酒馆，为何陷入困境？
01
营收腰斩至7.52亿元，净亏损7797.60万
财报显示，海伦司2024年全年营收从2023年的12.1亿元大幅下滑至7.52亿元，降幅达37.76%，连续第三年收入下滑；归属母公司净亏损7797.60万元，同比止盈转亏，与去年同期净利润1.80亿元形成鲜明对比。
通过其关键指标分析可知，尽管酒馆总数从2023年末的479家增至2024年末的560家。但新增的81家门店主要集中于三线及以下城市，而一线、二线城市门店则缩减至35家和146家。
同店销售额大幅下滑（“同店”指分别在2024年和2023年开业至少300天的酒吧）。2024年同店数量为154家。日均销售额为9.5万元，同比减少21.5%，反映出单店盈利能力持续恶化。
截至2025年4月23日，海伦司市值仅剩21.13亿港元，较2021年上市首日的302亿港元蒸发93%，资本市场对其信心严重不足。
对于2024年度收入下降，财报称主要由于消费市场表现疲软，积极优化调整直营酒馆网络，使得直营业务收入下降所致。
02
疯狂扩张，持续下沉，越开越亏？
海伦司是国内连锁酒馆赛道代表，2009年创始人徐炳忠在北京五道口开了第一家海伦司小酒馆。通过精准锚定Z世代消费群体，以人均50元喝一晚的极致性价比重构夜间消费逻辑，品牌发展迅速。
2021年9月登陆港交所主板，成为“小酒馆第一股”，一时间风光无限。
上市后，截至2021年末，海伦司酒馆数量782家，门店增加431家，不仅一年之内实现门店数量翻倍，新增数量更是比2018年-2020年新开门店总和还要多出176家。截至2022年3月25日，海伦司酒馆数量已增至854家，涵盖26个省份的152个城市。
然而疫情冲击下，企业遭遇“规模陷阱”，2022年战略性关停超40%直营店以优化资产结构。
一位成都地区的酒吧经营者陈浩（化名）告诉烈酒商业：“在酒吧和酒馆直营门店的运营结构中，租金与人力成本构成最主要的经营支出。为维持合理利润率，这类门店通常采取较高的产品定价策略。”
这与海伦司主打的高性价比市场定位存在根本性冲突，这也为海伦司之后向加盟模式转变埋下了伏笔。
2022年，首次尝试特许经营合作模式，通过部分门店进行加盟模式试点。进入2023年后，海伦司实施大规模门店优化，同年6月正式推出“嗨啤合伙人”计划，全面开放加盟体系。在2023年，虽然营收下滑，但其净利润则扭亏为盈。
2024年海伦司又提出“社区空间”战略概念，着力拓展增量市场。不过社区店的“拓荒”，似乎未明显赋能其业绩，社区店相关数据及发展情况并未在财报里体现。
截至2024年末，门店恢复至560家，其中“嗨啤合伙人”门店为406家，同比增加200%，特许经营酒吧为42家，下降54%，自营酒吧也腰斩至112家。在560家门店中，自营门店仅占到了20%。
海伦司的门店开拓上也呈现出持续“分散下沉”的特点，但下沉策略似乎并未带来业绩的上升。
根据财报，2024年公司新开门店中，60%以上来自三线及以下城市，且这些低线城市的闭店率仅为二线及以上城市的一半。在年内新进入的70个城市中，90%以上为四五线城市，其中超过50%分布在西北、华北地区。
值得注意的是，门店数量排名前十的城市占比已从年初的34%下降至25%，反映出公司正在降低对一线城市的依赖，加速向低线城市渗透。
从财报可知，海伦司在下沉市场的扩张成效并不理想。报告期内一线城市直营门店日均销售额达8300元，同比增长10.7%，已恢复至2020年水平；二线城市门店日均销售额稳定在7000元，与2023年持平；而三线及以下城市门店日均销售额仅为6700元，同比下滑9.5%，创下近六年最低水平。下沉市场的扩张并未带来收入增长，反而拉低了整体单店效率。
值得关注的是，作为海伦司的重点策略的“嗨啤合伙人”计划，其门店的单日平均销量仅为5000元，相较2023年末的7100元，下降了29.5%。
而根据海伦司“嗨啤合伙人”最新招商政策，以面积为90平米-150平米的精品店为例，投资额由原来的约60万元降至最低50万元。一位熟悉海伦司的业内人士认为：“加盟店的回本很不确定，和门店城市和选址关系很大。有的回本比较快，有的经营都比较难，投资的费用也不低。”
海伦司的“嗨啤合伙人”计划主要聚焦于加盟模式的发展，该计划中合伙人酒馆主要销售海伦司的自有产品，包括精酿啤酒、果啤等部分其他酒饮。
结合财报披露的经营数据推算，海伦司门店层面的经营毛利率约为69%，租金、人力和其他成本合计约占比40%，扣除总部费用后门店利润率约为14%-16%。精品店日均销售额约4500元，收回成本大概需要2.5年。
03
年轻人不买单了？
显然从海伦司2024年财报来看，其加盟模式和下沉策略并未带来更高的收益。有业内人士指出，海伦司的现状与当前的消费趋势以及市场环境的变化密不可分。
烈酒商业不久前探访了成都的一家海伦司小酒馆，其店内依旧有19.9元12瓶啤酒加小吃的超值套餐。不过也观察到，晚上8、9点的上座率仅2-3桌，翻台率较低。据工作人员透露，该门店的客流高峰通常出现在晚上11点之后，但也难以出现满座的情况。
从去过海伦司的消费者反馈中了解到，酒水普通、氛围感不足、服务态度也不尽人意等问题频现。而其店内的社交小游戏，也成为槽点之一。“作为‘酒吧界蜜雪冰城’，海伦司确实用物美价廉的啤酒和可乐桶撑起学生党/职场新人的社交场，但产品过于单一。昏暗灯光自带磨皮滤镜，桌面的社交小程序让拼桌交友像开盲盒，素质参差不齐。”一位消费者告诉烈酒商业。
此外，从大众点评上的低分差评来看，对海伦司诟病最多的就是服务问题，在加盟模式下的弊端也由此显现。
如今，年轻人对“微醺社交”的需求已从单纯低价转向对品质、场景、情绪价值的综合追求。产品来看，精酿啤酒、小众葡萄酒的兴起表明，其实低价已然不是唯一的选择，而海伦司的自有品牌创新缓慢，果啤等新品也迭代滞后。
特色化酒馆与替代性社交空间的小酒馆业态不断涌现也稀释了传统小酒馆的市场份额。一位小酒馆的主理人李静（化名）指出：“像一些威士忌酒吧、鸡尾酒吧、以各地餐食为特色的bistro小酒馆等也成为消费者选择之一，也在蚕食海伦司的市场份额。当消费者更倾向为情绪价值付费，海伦司的标准化模式更加难以满足个性化需求。”
一位连锁酒吧集团的负责人柳升（化名）也表示：“当前酒类市场整体呈现急剧下滑态势，核心问题在于消费逻辑转变。消费者在夜场消费时愈发注重情绪价值，而传统娱乐场所面临双重困境，一方面年轻消费群体经济能力减弱，另一方面以海伦司为代表的传统夜场存在业态混乱、场景氛围不足等问题，既无法提供优质情绪价值，又难以维持消费吸引力。”
与此同时，如今小酒馆业态也十分内卷，陈浩坦言：“我们的价格现在卷得很低，一些鸡尾酒只要11.9元，完全就是引流，其他产品的毛利率也很低。其实不光是我们在做低价，整个小酒馆差不多都在以低价和性价比去留住客户，所以低价并不是海伦司的专属了。”
目前，即时零售的爆发式增长也重塑酒水消费场景，美团闪购、京东秒送、酒小二等多个平台以线上下单快速送达的便利性符合年轻人的饮酒需求。同时即时零售的酒类较为平价，且酒饮品类也多，加之保冰服务与快速送达，也让年轻人喝酒打破了饮用的场景限制。2024年酒水即时配送市场规模突破千亿，直接削弱到店消费的必要性。
低价是入场券，而非护城河。海伦司从“小酒馆第一股”到市值缩水90%，仅靠便宜、低价已不足以留住善变的年轻消费者。若无法在性价比与体验价值间找到新平衡点，海伦司或将面临更大的困境。
新闻结尾
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