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全国服务区域：
武威市(凉州区、古浪县、民勤县、天祝藏族自治县)
玉林市(福绵区、博白县、北流市、兴业县、陆川县、容县、玉州区)
海西蒙古族藏族自治州(都兰县、乌兰县、格尔木市、德令哈市、茫崖市、天峻县)
大理白族自治州(弥渡县、鹤庆县、漾濞彝族自治县、大理市、洱源县、巍山彝族回族自治县、宾川县、南涧彝族自治县、永平县、云龙县、祥云县、剑川县)
宁德市(寿宁县、屏南县、蕉城区、柘荣县、霞浦县、福安市、周宁县、福鼎市、古田县)
郑州市(新郑市、管城回族区、金水区、惠济区、登封市、荥阳市、新密市、中牟县、中原区、巩义市、上街区、二七区)
萍乡市(芦溪县、安源区、湘东区、上栗县、莲花县)
石家庄市(桥西区、高邑县、赞皇县、藁城区、辛集市、井陉矿区、新乐市、晋州市、行唐县、井陉县、正定县、平山县、深泽县、栾城区、鹿泉区、新华区、无极县、赵县、灵寿县、长安区、裕华区、元氏县)
松原市(宁江区、扶余市、前郭尔罗斯蒙古族自治县、乾安县、长岭县)
阿拉善盟(额济纳旗、阿拉善右旗、阿拉善左旗)
宜春市(靖安县、袁州区、万载县、铜鼓县、上高县、丰城市、樟树市、宜丰县、奉新县、高安市)
漯河市(源汇区、郾城区、舞阳县、召陵区、临颍县)
黑河市(逊克县、五大连池市、孙吴县、爱辉区、嫩江市、北安市)
阿坝藏族羌族自治州(阿坝县、九寨沟县、壤塘县、黑水县、松潘县、汶川县、金川县、红原县、理县、小金县、马尔康市、若尔盖县、茂县)
娄底市(双峰县、冷水江市、涟源市、娄星区、新化县)
三明市(泰宁县、三元区、大田县、清流县、建宁县、宁化县、将乐县、明溪县、永安市、尤溪县、沙县区)
包头市(青山区、石拐区、白云鄂博矿区、九原区、昆都仑区、土默特右旗、固阳县、达尔罕茂明安联合旗、东河区)
安阳市(殷都区、汤阴县、林州市、内黄县、龙安区、滑县、文峰区、北关区、安阳县)
阿克苏地区(阿克苏市、库车市、乌什县、拜城县、阿瓦提县、温宿县、新和县、柯坪县、沙雅县)
随州市(广水市、随县、曾都区)
庆阳市(宁县、华池县、合水县、环县、镇原县、西峰区、庆城县、正宁县)
宿迁市(宿城区、沭阳县、宿豫区、泗洪县、泗阳县)
襄阳市(宜城市、老河口市、枣阳市、襄州区、谷城县、襄城区、樊城区、保康县、南漳县)
崇左市(天等县、扶绥县、龙州县、凭祥市、宁明县、江州区、大新县)
阜阳市(颍东区、阜南县、界首市、颍上县、颍泉区、太和县、颍州区、临泉县)
中卫市(沙坡头区、中宁县、海原县)
郴州市(宜章县、临武县、嘉禾县、苏仙区、资兴市、永兴县、桂阳县、汝城县、桂东县、安仁县、北湖区)
辽阳市(太子河区、文圣区、宏伟区、辽阳县、弓长岭区、白塔区、灯塔市)
鄂州市(鄂城区、梁子湖区、华容区)
海东市(循化撒拉族自治县、乐都区、平安区、互助土族自治县、民和回族土族自治县、化隆回族自治县)
鄂尔多斯市(鄂托克旗、伊金霍洛旗、达拉特旗、乌审旗、鄂托克前旗、康巴什区、准格尔旗、东胜区、杭锦旗)
成都市(金牛区、大邑县、龙泉驿区、崇州市、温江区、金堂县、彭州市、简阳市、蒲江县、都江堰市、青白江区、青羊区、新津区、成华区、新都区、邛崃市、郫都区、双流区、锦江区、武侯区)
哈密市(伊州区、伊吾县、巴里坤哈萨克自治县)
自贡市(贡井区、荣县、自流井区、富顺县、沿滩区、大安区)
南充市(南部县、营山县、嘉陵区、蓬安县、阆中市、顺庆区、仪陇县、西充县、高坪区)
太原市(古交市、杏花岭区、尖草坪区、清徐县、娄烦县、小店区、迎泽区、阳曲县、万柏林区、晋源区)
平凉市(华亭市、庄浪县、静宁县、崆峒区、灵台县、泾川县、崇信县)
德宏傣族景颇族自治州(芒市、梁河县、瑞丽市、陇川县、盈江县)
汉中市(汉台区、留坝县、略阳县、城固县、勉县、洋县、南郑区、西乡县、镇巴县、佛坪县、宁强县)
怒江傈僳族自治州(贡山独龙族怒族自治县、福贡县、泸水市、兰坪白族普米族自治县)
云浮市(罗定市、云城区、郁南县、云安区、新兴县)
丽水市(龙泉市、莲都区、景宁畲族自治县、松阳县、遂昌县、缙云县、庆元县、云和县、青田县)
伊春市(南岔县、友好区、大箐山县、丰林县、伊美区、嘉荫县、铁力市、金林区、汤旺县、乌翠区)
齐齐哈尔市(富裕县、拜泉县、讷河市、依安县、龙江县、泰来县、富拉尔基区、铁锋区、甘南县、碾子山区、龙沙区、克东县、梅里斯达斡尔族区、建华区、昂昂溪区、克山县)
肇庆市(封开县、四会市、广宁县、高要区、鼎湖区、怀集县、端州区、德庆县)
温州市(苍南县、洞头区、瑞安市、永嘉县、龙港市、平阳县、瓯海区、龙湾区、乐清市、文成县、泰顺县、鹿城区)
广安市(武胜县、前锋区、广安区、邻水县、岳池县、华蓥市)
贵阳市(白云区、息烽县、修文县、南明区、云岩区、花溪区、清镇市、开阳县、乌当区、观山湖区)
无锡市(新吴区、宜兴市、滨湖区、江阴市、锡山区、惠山区、梁溪区)
洛阳市(伊川县、嵩县、西工区、栾川县、宜阳县、偃师区、瀍河回族区、汝阳县、洛宁县、涧西区、孟津区、洛龙区、新安县、老城区)
湘西土家族苗族自治州(泸溪县、凤凰县、保靖县、古丈县、吉首市、龙山县、花垣县、永顺县)
汕头市(濠江区、潮南区、潮阳区、金平区、南澳县、龙湖区、澄海区)
绍兴市(嵊州市、柯桥区、越城区、诸暨市、新昌县、上虞区)
深圳市(坪山区、光明区、龙华区、福田区、宝安区、龙岗区、盐田区、南山区、罗湖区)
合肥市(肥东县、蜀山区、巢湖市、长丰县、肥西县、瑶海区、庐江县、庐阳区、包河区)
德州市(宁津县、夏津县、平原县、临邑县、德城区、乐陵市、陵城区、齐河县、禹城市、武城县、庆云县)
楚雄彝族自治州(永仁县、楚雄市、大姚县、双柏县、元谋县、姚安县、牟定县、禄丰市、南华县、武定县)
武汉市(汉阳区、武昌区、东西湖区、汉南区、洪山区、黄陂区、江岸区、青山区、蔡甸区、江汉区、江夏区、新洲区、硚口区)
遵义市(播州区、道真仡佬族苗族自治县、正安县、汇川区、绥阳县、凤冈县、仁怀市、习水县、桐梓县、红花岗区、赤水市、余庆县、湄潭县、务川仡佬族苗族自治县)
玉溪市(易门县、峨山彝族自治县、新平彝族傣族自治县、澄江市、红塔区、江川区、通海县、华宁县、元江哈尼族彝族傣族自治县)
达州市(通川区、宣汉县、渠县、大竹县、开江县、万源市、达川区)
扬州市(邗江区、高邮市、宝应县、仪征市、广陵区、江都区)
福州市(长乐区、仓山区、闽侯县、马尾区、闽清县、连江县、鼓楼区、晋安区、平潭县、台江区、永泰县、罗源县、福清市)
潮州市(饶平县、潮安区、湘桥区)
威海市(乳山市、文登区、环翠区、荣成市)
吕梁市(兴县、交城县、石楼县、临县、交口县、孝义市、汾阳市、岚县、方山县、中阳县、离石区、文水县、柳林县)
衢州市(常山县、江山市、开化县、衢江区、柯城区、龙游县)
安顺市(镇宁布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县、普定县、平坝区、西秀区、关岭布依族苗族自治县)
兴安盟(阿尔山市、突泉县、扎赉特旗、科尔沁右翼中旗、科尔沁右翼前旗、乌兰浩特市)
白山市(临江市、靖宇县、浑江区、抚松县、长白朝鲜族自治县、江源区)
玉树藏族自治州(玉树市、囊谦县、称多县、治多县、曲麻莱县、杂多县)
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丽江市(华坪县、永胜县、古城区、宁蒗彝族自治县、玉龙纳西族自治县)
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株洲市(荷塘区、炎陵县、芦淞区、天元区、醴陵市、石峰区、渌口区、茶陵县、攸县)
石河子市(胡杨河市、可克达拉市、白杨市、图木舒克市、北屯市、双河市、阿拉尔市、五家渠市、新星市、昆玉市、铁门关市)
江门市(新会区、蓬江区、恩平市、开平市、江海区、台山市、鹤山市)
汕尾市(陆河县、陆丰市、海丰县、城区)
临沂市(费县、莒南县、沂水县、平邑县、河东区、兰陵县、兰山区、沂南县、罗庄区、临沭县、蒙阴县、郯城县)
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宁夏回族自治区
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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