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潍坊市(昌邑市、安丘市、青州市、昌乐县、高密市、寿光市、潍城区、寒亭区、坊子区、奎文区、诸城市、临朐县)

重庆市(梁平区、丰都县、酉阳土家族苗族自治县、大足区、渝中区、江津区、铜梁区、南川区、涪陵区、巴南区、江北区、沙坪坝区、荣昌区、南岸区、奉节县、云阳县、九龙坡区、秀山土家族苗族自治县、潼南区、黔江区、长寿区、綦江区、合川区、开州区、永川区、石柱土家族自治县、大渡口区、忠县、垫江县、巫溪县、璧山区、彭水苗族土家族自治县、万州区、武隆区、北碚区、巫山县、城口县、渝北区)

晋城市(泽州县、沁水县、高平市、城区、陵川县、阳城县)

包头市(达尔罕茂明安联合旗、石拐区、青山区、土默特右旗、固阳县、昆都仑区、白云鄂博矿区、东河区、九原区)  池州市(石台县、青阳县、东至县、贵池区)

双鸭山市(饶河县、宝清县、集贤县、友谊县、四方台区、尖山区、宝山区、岭东区)

成都市(简阳市、新都区、蒲江县、崇州市、青白江区、金堂县、郫都区、青羊区、武侯区、都江堰市、邛崃市、彭州市、金牛区、双流区、龙泉驿区、锦江区、温江区、大邑县、成华区、新津区)

香港特别行政区

日喀则市(康马县、岗巴县、萨迦县、昂仁县、谢通门县、聂拉木县、拉孜县、定结县、仁布县、定日县、吉隆县、江孜县、桑珠孜区、仲巴县、白朗县、萨嘎县、亚东县、南木林县)  防城港市(港口区、上思县、东兴市、防城区)

通辽市(霍林郭勒市、科尔沁左翼后旗、科尔沁区、开鲁县、奈曼旗、科尔沁左翼中旗、库伦旗、扎鲁特旗)

淮北市(濉溪县、杜集区、烈山区、相山区)

驻马店市(汝南县、西平县、驿城区、平舆县、新蔡县、泌阳县、正阳县、确山县、上蔡县、遂平县)

海南藏族自治州(贵德县、共和县、同德县、贵南县、兴海县)

宁夏回族自治区

塔城地区(沙湾市、和布克赛尔蒙古自治县、托里县、乌苏市、裕民县、塔城市、额敏县)

安康市(岚皋县、镇坪县、宁陕县、汉滨区、紫阳县、汉阴县、旬阳市、白河县、石泉县、平利县)

铁岭市(调兵山市、银州区、铁岭县、西丰县、开原市、昌图县、清河区)

克拉玛依市(白碱滩区、克拉玛依区、乌尔禾区、独山子区)

内江市(市中区、隆昌市、威远县、东兴区、资中县)

哈密市(伊州区、巴里坤哈萨克自治县、伊吾县)

呼和浩特市(玉泉区、新城区、赛罕区、土默特左旗、和林格尔县、回民区、托克托县、清水河县、武川县)

廊坊市(大城县、香河县、霸州市、大厂回族自治县、广阳区、文安县、三河市、永清县、安次区、固安县)

汉中市(略阳县、西乡县、勉县、洋县、南郑区、汉台区、镇巴县、佛坪县、宁强县、留坝县、城固县)

西安市(鄠邑区、莲湖区、碑林区、临潼区、高陵区、蓝田县、长安区、阎良区、周至县、新城区、未央区、灞桥区、雁塔区)

菏泽市(单县、巨野县、曹县、东明县、成武县、鄄城县、定陶区、牡丹区、郓城县)

恩施土家族苗族自治州(鹤峰县、巴东县、利川市、来凤县、咸丰县、恩施市、宣恩县、建始县)

克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿图什市、乌恰县、阿合奇县、阿克陶县)

昌都市(江达县、丁青县、贡觉县、卡若区、左贡县、八宿县、洛隆县、类乌齐县、察雅县、芒康县、边坝县)

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乐山市(金口河区、市中区、峨眉山市、井研县、犍为县、马边彝族自治县、沙湾区、沐川县、五通桥区、峨边彝族自治县、夹江县)

安顺市(镇宁布依族苗族自治县、平坝区、普定县、关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县、西秀区)

中山市

宣城市(宣州区、泾县、旌德县、绩溪县、宁国市、广德市、郎溪县)  上饶市(弋阳县、信州区、婺源县、广丰区、玉山县、余干县、德兴市、铅山县、鄱阳县、万年县、广信区、横峰县)

韶关市(武江区、始兴县、南雄市、曲江区、仁化县、翁源县、新丰县、乳源瑶族自治县、乐昌市、浈江区)

石家庄市(深泽县、平山县、高邑县、行唐县、元氏县、长安区、赞皇县、新乐市、裕华区、鹿泉区、晋州市、藁城区、新华区、灵寿县、井陉矿区、桥西区、井陉县、辛集市、无极县、正定县、赵县、栾城区)

怒江傈僳族自治州(泸水市、贡山独龙族怒族自治县、福贡县、兰坪白族普米族自治县)庆阳市(庆城县、华池县、环县、合水县、正宁县、镇原县、宁县、西峰区)

清远市(佛冈县、连州市、英德市、清城区、连南瑶族自治县、连山壮族瑶族自治县、清新区、阳山县)  威海市(荣成市、乳山市、环翠区、文登区)

毕节市(七星关区、威宁彝族回族苗族自治县、黔西市、赫章县、纳雍县、织金县、金沙县、大方县)

百色市(那坡县、西林县、右江区、田东县、凌云县、乐业县、靖西市、田林县、平果市、田阳区、德保县、隆林各族自治县)

吴忠市(青铜峡市、同心县、盐池县、红寺堡区、利通区)眉山市(彭山区、仁寿县、青神县、丹棱县、洪雅县、东坡区)

亳州市(谯城区、利辛县、涡阳县、蒙城县)

三亚市(天涯区、海棠区、吉阳区、崖州区)

文山壮族苗族自治州(文山市、马关县、麻栗坡县、广南县、西畴县、砚山县、富宁县、丘北县)

攀枝花市(米易县、东区、仁和区、西区、盐边县)

武汉市(江汉区、黄陂区、硚口区、武昌区、东西湖区、汉南区、汉阳区、洪山区、新洲区、蔡甸区、江岸区、青山区、江夏区)

北京市(朝阳区、西城区、大兴区、延庆区、房山区、昌平区、密云区、顺义区、怀柔区、平谷区、门头沟区、石景山区、通州区、海淀区、东城区、丰台区)

大连市(长海县、中山区、甘井子区、金州区、西岗区、普兰店区、沙河口区、庄河市、旅顺口区、瓦房店市)

黑河市(逊克县、嫩江市、孙吴县、爱辉区、五大连池市、北安市)

果洛藏族自治州(玛沁县、达日县、班玛县、甘德县、玛多县、久治县)

三门峡市(义马市、灵宝市、湖滨区、陕州区、卢氏县、渑池县)

鹰潭市(余江区、贵溪市、月湖区)

鞍山市(铁西区、千山区、铁东区、海城市、台安县、岫岩满族自治县、立山区)

宜宾市(翠屏区、江安县、屏山县、珙县、南溪区、高县、兴文县、长宁县、叙州区、筠连县)

黔东南苗族侗族自治州(黎平县、锦屏县、台江县、凯里市、三穗县、剑河县、天柱县、丹寨县、从江县、榕江县、雷山县、黄平县、麻江县、岑巩县、镇远县、施秉县)

湖州市(南浔区、长兴县、德清县、吴兴区、安吉县)

临夏回族自治州(临夏县、广河县、永靖县、东乡族自治县、康乐县、临夏市、和政县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县)

贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。

据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。

从品牌升级到平台

“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。

贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。

李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。

目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。

同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。

贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。

除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。

房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。

设立1亿元保障资金

贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。

贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。

“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。

在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。

基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。

“3+3>6”

一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。

上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。

具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。

尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。