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全国服务区域:
邢台市(广宗县、柏乡县、任泽区、隆尧县、南宫市、临西县、沙河市、宁晋县、巨鹿县、襄都区、临城县、平乡县、内丘县、信都区、南和区、新河县、威县、清河县)
湖州市(德清县、吴兴区、南浔区、安吉县、长兴县)
兴安盟(阿尔山市、科尔沁右翼中旗、扎赉特旗、乌兰浩特市、科尔沁右翼前旗、突泉县)
呼和浩特市(土默特左旗、武川县、清水河县、新城区、和林格尔县、赛罕区、托克托县、玉泉区、回民区)
四平市(铁西区、铁东区、梨树县、双辽市、伊通满族自治县)
乌兰察布市(兴和县、察哈尔右翼前旗、商都县、凉城县、丰镇市、化德县、察哈尔右翼后旗、察哈尔右翼中旗、卓资县、四子王旗、集宁区)
伊犁哈萨克自治州(伊宁市、伊宁县、巩留县、霍城县、尼勒克县、察布查尔锡伯自治县、昭苏县、奎屯市、特克斯县、霍尔果斯市、新源县)
乌海市(海勃湾区、海南区、乌达区)
果洛藏族自治州(班玛县、达日县、玛多县、甘德县、久治县、玛沁县)
丽水市(庆元县、松阳县、缙云县、景宁畲族自治县、龙泉市、遂昌县、青田县、云和县、莲都区)
合肥市(包河区、肥西县、瑶海区、长丰县、庐江县、肥东县、庐阳区、巢湖市、蜀山区)
大庆市(红岗区、杜尔伯特蒙古族自治县、肇州县、龙凤区、大同区、肇源县、萨尔图区、林甸县、让胡路区)
玉树藏族自治州(治多县、曲麻莱县、玉树市、称多县、囊谦县、杂多县)
深圳市(龙岗区、龙华区、光明区、宝安区、福田区、盐田区、坪山区、南山区、罗湖区)
抚州市(资溪县、临川区、乐安县、南丰县、东乡区、崇仁县、南城县、广昌县、黎川县、金溪县、宜黄县)
铜陵市(铜官区、枞阳县、义安区、郊区)
黔西南布依族苗族自治州(安龙县、晴隆县、普安县、贞丰县、兴仁市、兴义市、望谟县、册亨县)
白城市(洮北区、洮南市、大安市、通榆县、镇赉县)
永州市(宁远县、新田县、零陵区、江永县、双牌县、冷水滩区、江华瑶族自治县、蓝山县、东安县、祁阳市、道县)
山南市(扎囊县、贡嘎县、加查县、曲松县、洛扎县、错那市、琼结县、乃东区、桑日县、浪卡子县、隆子县、措美县)
宿迁市(泗阳县、沭阳县、泗洪县、宿城区、宿豫区)
武威市(古浪县、民勤县、天祝藏族自治县、凉州区)
郑州市(二七区、新郑市、惠济区、新密市、上街区、荥阳市、中牟县、管城回族区、中原区、巩义市、金水区、登封市)
湛江市(霞山区、赤坎区、吴川市、徐闻县、遂溪县、雷州市、坡头区、廉江市、麻章区)
临夏回族自治州(东乡族自治县、临夏县、广河县、康乐县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、和政县、永靖县、临夏市)
海东市(互助土族自治县、平安区、民和回族土族自治县、化隆回族自治县、循化撒拉族自治县、乐都区)
张家口市(怀来县、宣化区、崇礼区、尚义县、涿鹿县、下花园区、沽源县、康保县、赤城县、阳原县、桥东区、蔚县、桥西区、张北县、怀安县、万全区)
常德市(临澧县、安乡县、武陵区、桃源县、汉寿县、鼎城区、石门县、澧县、津市市)
三亚市(天涯区、崖州区、吉阳区、海棠区)
西安市(莲湖区、鄠邑区、临潼区、蓝田县、雁塔区、高陵区、未央区、碑林区、周至县、阎良区、长安区、灞桥区、新城区)
菏泽市(巨野县、鄄城县、牡丹区、单县、定陶区、曹县、成武县、东明县、郓城县)
澳门特别行政区
达州市(万源市、渠县、通川区、达川区、宣汉县、开江县、大竹县)
娄底市(涟源市、双峰县、新化县、娄星区、冷水江市)
东莞市
咸阳市(礼泉县、乾县、长武县、彬州市、杨陵区、兴平市、秦都区、武功县、永寿县、旬邑县、三原县、渭城区、淳化县、泾阳县)
宜昌市(宜都市、秭归县、伍家岗区、西陵区、五峰土家族自治县、枝江市、兴山县、远安县、猇亭区、当阳市、夷陵区、点军区、长阳土家族自治县)
甘南藏族自治州(临潭县、玛曲县、合作市、碌曲县、卓尼县、舟曲县、夏河县、迭部县)
西双版纳傣族自治州(勐海县、勐腊县、景洪市)
商丘市(夏邑县、宁陵县、睢阳区、虞城县、民权县、柘城县、睢县、梁园区、永城市)
和田地区(墨玉县、于田县、策勒县、和田市、民丰县、洛浦县、皮山县、和田县)
阿坝藏族羌族自治州(马尔康市、汶川县、若尔盖县、金川县、小金县、黑水县、壤塘县、九寨沟县、茂县、红原县、理县、阿坝县、松潘县)
潍坊市(坊子区、昌邑市、昌乐县、寿光市、高密市、寒亭区、诸城市、安丘市、临朐县、潍城区、奎文区、青州市)
衢州市(开化县、常山县、江山市、衢江区、龙游县、柯城区)
黄冈市(黄州区、罗田县、团风县、蕲春县、武穴市、红安县、麻城市、英山县、浠水县、黄梅县)
庆阳市(环县、庆城县、宁县、镇原县、华池县、合水县、西峰区、正宁县)
汉中市(宁强县、略阳县、佛坪县、留坝县、汉台区、洋县、镇巴县、南郑区、城固县、西乡县、勉县)
大理白族自治州(宾川县、祥云县、弥渡县、剑川县、大理市、巍山彝族回族自治县、南涧彝族自治县、洱源县、漾濞彝族自治县、永平县、鹤庆县、云龙县)
韶关市(翁源县、浈江区、南雄市、始兴县、乐昌市、仁化县、乳源瑶族自治县、曲江区、新丰县、武江区)
抚顺市(望花区、顺城区、抚顺县、清原满族自治县、新抚区、东洲区、新宾满族自治县)
日喀则市(仁布县、定结县、萨迦县、定日县、岗巴县、萨嘎县、吉隆县、亚东县、江孜县、南木林县、康马县、谢通门县、昂仁县、仲巴县、拉孜县、聂拉木县、白朗县、桑珠孜区)
济南市(章丘区、历城区、长清区、商河县、历下区、莱芜区、济阳区、天桥区、平阴县、槐荫区、钢城区、市中区)
来宾市(金秀瑶族自治县、武宣县、兴宾区、象州县、忻城县、合山市)
自贡市(沿滩区、自流井区、荣县、贡井区、富顺县、大安区)
长春市(绿园区、朝阳区、德惠市、南关区、双阳区、宽城区、二道区、榆树市、农安县、公主岭市、九台区)
杭州市(余杭区、富阳区、临安区、拱墅区、钱塘区、建德市、桐庐县、萧山区、淳安县、西湖区、上城区、临平区、滨江区)
南京市(玄武区、高淳区、浦口区、栖霞区、秦淮区、江宁区、六合区、溧水区、鼓楼区、建邺区、雨花台区)
镇江市(丹徒区、句容市、京口区、润州区、扬中市、丹阳市)
甘孜藏族自治州(九龙县、泸定县、新龙县、稻城县、巴塘县、炉霍县、康定市、理塘县、雅江县、得荣县、甘孜县、德格县、乡城县、石渠县、道孚县、色达县、丹巴县、白玉县)
衡阳市(南岳区、常宁市、祁东县、耒阳市、衡阳县、衡东县、雁峰区、珠晖区、蒸湘区、石鼓区、衡南县、衡山县)
湘西土家族苗族自治州(古丈县、凤凰县、永顺县、花垣县、泸溪县、龙山县、保靖县、吉首市)
六盘水市(六枝特区、盘州市、钟山区、水城区)
大连市(长海县、金州区、瓦房店市、普兰店区、庄河市、西岗区、旅顺口区、中山区、甘井子区、沙河口区)
阿勒泰地区(布尔津县、哈巴河县、福海县、吉木乃县、青河县、富蕴县、阿勒泰市)
泸州市(古蔺县、泸县、龙马潭区、纳溪区、合江县、江阳区、叙永县)
阿克苏地区(新和县、温宿县、拜城县、柯坪县、阿克苏市、库车市、沙雅县、乌什县、阿瓦提县)
三沙市(南沙区、西沙区)
六安市(霍山县、裕安区、霍邱县、金安区、叶集区、金寨县、舒城县)
阜新市(新邱区、彰武县、细河区、海州区、清河门区、阜新蒙古族自治县、太平区)
广西壮族自治区
桂林市(荔浦市、灌阳县、平乐县、秀峰区、资源县、七星区、临桂区、灵川县、叠彩区、恭城瑶族自治县、永福县、雁山区、兴安县、象山区、龙胜各族自治县、全州县、阳朔县)
楚雄彝族自治州(永仁县、牟定县、大姚县、双柏县、姚安县、元谋县、南华县、武定县、楚雄市、禄丰市)
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●本报记者联合报道
当前外卖市场竞争格局正迎来新变局:新锐入局者京东以差异化策略挑战行业龙头美团,双方在用户体验和运力管理方面究竟有怎样差异?两家平台是否通过差异化激励政策影响骑手接单偏好?
4月22日,中国证券报记者在北京、四川、浙江、江苏、辽宁等地对两大外卖平台展开实地测评。调研结果显示:在商家端,京东外卖入驻的知名餐饮品牌数量较少,多个城市可供消费者选择的优质商家有限;在用户端,受益于京东“百亿补贴”政策,记者实测的多个订单实际支付价格均低于美团;在配送端,骑手普遍采用多平台接单模式,未发现“二选一”限制,同时京东通过提高接单奖励等方式,正吸引更多骑手优先承接其平台订单。
不过,补贴驱动的市场策略难以持续,外卖平台的长远发展仍需构建多方共赢的生态体系。在平衡骑手权益、消费体验、商家利润与平台效益的基础上,这场外卖行业格局重塑的最终走向,仍有待市场检验。
未发现兼职骑手“二选一”情况
中国证券报记者在本次跨平台实测中,累计完成12份外卖订单,除其中一单京东平台的外卖是由京东达达专职骑手配送以外,其余均是由在多个平台兼职配送的外卖骑手配送。
中国证券报记者在成都进行同步实测时发现,在同时下单同款酸菜鱼套餐的情况下,京东外卖的送达时间较美团快14分钟。值得注意的是,完成该京东订单的骑手同时承接美团配送业务,其向记者证实:“目前允许跨平台兼职接单。”
中国证券报记者在杭州实测时发现,同款古茗奶茶订单中,京东因中途更换配送骑手,最终送达时间晚于美团。目前,京东外卖实际承运方为达达,且京东已经宣布全面收购达达。负责该订单的达达骑手向记者透露,虽然作为专职骑手仅服务京东平台,但其用工性质仍属非全职签约员工,平台未为其缴纳五险一金。
该骑手进一步表示:“缴纳五险一金的骑手比例相当有限。由于骑手基数庞大(达数十万人),需经过严格报名筛选流程。据我了解,某次招募仅录用数千人,并非所有申请者都能成功加入。”
中国证券报记者在西安实测发现,京东外卖在骑手激励方面具有明显优势。一位成功准时配送星巴克订单的骑手透露:“京东当前配送费显著高于同业,相同距离下每单可达8元,而美团、饿了么仅约4元。”该骑手表示,这种激励政策使得京东平台配送的性价比相对更高。
不过他也指出,当地骑手群体仍持观望态度:“西安市场京东全职骑手占比很低,我认识的骑手基本都选择多平台接单模式来保障收入。平台后续单量能否持续,还需要时间验证。”
中国证券报记者在南京调研发现,不同平台骑手对京东外卖的接单意愿呈现明显差异。一位刚离开饿了么的骑手表示,目前以兼职身份接京东订单:“京东的激励政策更具吸引力,单日完成10单即可获得额外奖励,部分订单收入可达15元,较此前在饿了么7-8元的单均收入显著提升。”该骑手透露,其近期3小时即获得150元收入。
然而,一位美团兼职骑手则对京东订单持观望态度:“京东配送时限较为严格,通常要求半小时内完成,在多单并行时恐难保证时效。”该骑手表示暂未尝试承接京东订单。
中国证券报记者在沈阳调研发现,跨平台配送员对不同外卖平台的收益评估存在明显差异。一位同时承接美团、饿了么和京东订单的配送员对比表示:
一是美团采用众包模式,单均配送费约3元,价格竞争力较弱;二是饿了么单均收入较高但订单密度不足;三是京东在单价和距离补贴方面优势突出,短距离(1-2公里)订单可达10元以上。该配送员明确表示:“基于当前收益对比,计划转为京东全职配送。”
在北京,记者在京东和美团平台分别下单同款三明治,两单的配送人员均是在多平台接单的众包骑手。美团订单的骑手表示自己在多个平台都会接单;京东订单的骑手说:“现在京东给的奖励高,送这一单自己到手12元。”不过,这两份三明治下单时,京东下单时间比美团早2分钟,但京东订单送达时间比美团晚14分钟。
以“百亿补贴”争夺消费者
记者对比发现,京东外卖在多地的餐饮供给选择空间还比较小。以西安南郊电视塔商圈为例,目前京东外卖平台上入驻的商家较少,平台主页显著位置开设“外卖招商”频道,入驻品牌还在扩容中,目前平台入驻多以周边个体商家为主,周边商超知名品牌餐饮商家入驻较少。
在南京,美团外卖在本地餐饮品牌覆盖度上具有显著优势。以记者下单的地址为例,小厨娘、狮王府、南京大排档等南京本地知名连锁品牌在美团均提供外卖服务,但京东还未有覆盖。
根据京东3月底的数据,京东外卖自2月11日正式上线以来,目前已覆盖全国126城,入驻品质堂食餐厅门店数突破40万家。消费者可登录京东App首页,通过“品质外卖”入口下单。美团3月底披露的年报显示,2024年交易用户数超7.7亿人、年活跃商户数增至1450万户,创历史新高。
在消费者侧,4月11日8时起,京东推出“百亿补贴”,计划一年内投入超百亿元,覆盖平台所有餐饮外卖。在“百亿补贴”之下,记者发现在多地点单同一款餐品,京东优惠力度大。4月15日,京东宣布,品质外卖订单量超过500万单。
在沈阳,记者在午餐高峰期间在京东和美团上分别下单了一份“单人餐石锅拌饭小菜海带汤”。这份原价22.9元的拌饭,京东外卖平台在“满8减7”活动后价格为15.9元,配送费3.7元,加上1.5元打包费后,本单价格合计21.1元。美团平台上,该拌饭价格并无优惠。配送费上,按活动减掉2.5元后,3.9元的配送费便宜到1.4元。算上打包费,该单价格合计25.3元。
在北京,记者在京东和美团上分别下单了一份三明治,京东上可以领取无门槛“百亿补贴”优惠券,实付11.9元,美团无额外优惠券可直接领取(除非专门购买),实付24.4元。
外卖运营须兼顾多方利益
即时零售业内从业人士向记者表示,京东入局外卖赛道或是必然趋势,一方面是京东丰富自身平台生态、找到业务增量、打破增长瓶颈、提高整体活跃度的重要入口,另一方面,当龙头话语权过大时,会对生态产生挑战,从商家、政府和行业的角度来看,渠道分散化是必然趋势。
不过,外卖领域要想能持续经营、扩大规模并实现盈亏平衡并不容易。美团核心本地商业CEO王莆中曾公开在社交媒体上发文称:“京东不是第一家想做外卖的公司,也可能不是最后一家。阿里、滴滴、字节跳动也都做过,滴滴目前在海外仍有市场份额。如果把外卖当作即时零售(30分钟送万物)的一部分,达达和京东到家早在2014年就开始了,只不过收效甚微。”
需要关注的是,京东对骑手以及消费者的高额补贴,能持续多久?补贴之外,京东和美团又将如何较量?此前,工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林向记者表示,平台在负担五险一金后能否给骑手支付满意的薪资水平,并同时在运营端保持竞争力,向商家和顾客保持低费率、低佣金,这些能否兼得,还要打个问号。
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