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张家口市(怀安县、赤城县、崇礼区、康保县、张北县、蔚县、万全区、尚义县、桥西区、涿鹿县、下花园区、沽源县、宣化区、阳原县、桥东区、怀来县)
莆田市(仙游县、涵江区、荔城区、城厢区、秀屿区)
阿克苏地区(柯坪县、新和县、温宿县、库车市、沙雅县、拜城县、乌什县、阿瓦提县、阿克苏市) 阳泉市(矿区、平定县、郊区、盂县、城区)
淮南市(寿县、谢家集区、田家庵区、潘集区、八公山区、凤台县、大通区)
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定西市(漳县、陇西县、通渭县、安定区、岷县、临洮县、渭源县)
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娄底市(双峰县、冷水江市、涟源市、新化县、娄星区)
漯河市(源汇区、舞阳县、临颍县、召陵区、郾城区)
上海市(浦东新区、徐汇区、静安区、崇明区、杨浦区、宝山区、虹口区、松江区、奉贤区、黄浦区、青浦区、长宁区、嘉定区、闵行区、金山区、普陀区)
宁夏回族自治区
铁岭市(银州区、昌图县、清河区、调兵山市、铁岭县、开原市、西丰县)
恩施土家族苗族自治州(来凤县、巴东县、咸丰县、建始县、利川市、恩施市、鹤峰县、宣恩县)
平顶山市(鲁山县、卫东区、郏县、汝州市、宝丰县、舞钢市、湛河区、新华区、石龙区、叶县)
文山壮族苗族自治州(麻栗坡县、西畴县、广南县、马关县、文山市、富宁县、丘北县、砚山县)
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银川市(西夏区、金凤区、永宁县、灵武市、贺兰县、兴庆区)
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新乡市(延津县、辉县市、凤泉区、原阳县、获嘉县、新乡县、封丘县、卫辉市、红旗区、牧野区、卫滨区、长垣市)
山南市(琼结县、隆子县、加查县、乃东区、洛扎县、曲松县、错那市、扎囊县、措美县、浪卡子县、贡嘎县、桑日县)
楚雄彝族自治州(楚雄市、双柏县、元谋县、永仁县、武定县、姚安县、大姚县、禄丰市、南华县、牟定县)
迪庆藏族自治州(维西傈僳族自治县、德钦县、香格里拉市)
保定市(涿州市、清苑区、涞源县、定州市、涞水县、雄县、易县、高碑店市、曲阳县、莲池区、博野县、阜平县、望都县、竞秀区、蠡县、满城区、安新县、唐县、安国市、容城县、顺平县、定兴县、高阳县、徐水区)
临沂市(郯城县、莒南县、费县、罗庄区、河东区、沂水县、兰陵县、兰山区、临沭县、蒙阴县、沂南县、平邑县)
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聊城市(高唐县、莘县、临清市、东阿县、东昌府区、茌平区、阳谷县、冠县)
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惠州市(惠东县、博罗县、龙门县、惠阳区、惠城区)
营口市(大石桥市、鲅鱼圈区、站前区、盖州市、西市区、老边区)
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随州市(随县、曾都区、广水市)
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张掖市(肃南裕固族自治县、高台县、临泽县、民乐县、山丹县、甘州区)
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原标题:从辅助工具到战略引擎上市险企打响AI升维战丨上市险企年报观察⑥
南方财经全媒体记者林汉垚实习生德吉卓玛北京报道
2025年,生成式AI技术迎来“奇点时刻”,DeepSeek等国产开源大模型的爆发式迭代,将人工智能的“知识平权”浪潮推向新高度。金融行业作为数据密集型领域,天然适合人工智能技术的应用。而保险业因其复杂的产品逻辑、海量交互场景和精算依赖特性,成为AI技术落地的前沿阵地。
在政策层面,《政府工作报告》连续两年强调“人工智能+”行动。具体到保险行业,《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》也鼓励运用人工智能、大数据等技术,提高营销服务、风险管理和投资管理水平。
在此背景下,AI已成为险企提升核心竞争力、实现转型升级的关键驱动力。
从中国人保、中国人寿、中国太保、中国平安、新华保险等五家上市险企年度报告及业绩说明会可以看出,AI技术已从险企的辅助工具升级为战略核心,五家险企纷纷将人工智能提升至集团战略高度。
头部险企AI战略升级
中国平安年报指出,2024年,公司科技赋能以客户需求为导向,以赋能主业为核心,通过在全集团推广人工智能大模型、大数据等技术,构建行业领先的五大实验室、九大数据库,持续落地数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销等全面数字化工程,推动全集团经营管理模式从“经验决策”向“数据决策”转型,实现金融、医疗、养老等领域的业务场景应用落地。此外,在深度的场景应用方面,中国平安有平安新金科、金融一账通、平安好医生三大科技公司。
中国平安内部将以上九大数据库、五大实验室、三大科技公司称为“953”。中国平安联席首席执行官郭晓涛表示,“953”有力打造了中国平安在AI方面的壁垒和护城河,“当AI拐点将要来临时,我们期待,也相信科技能够让中国平安的主业持续健康地超越市场,稳健增长”。
中国人保则强化数字化底层资源共享,推动算力底座、技术路线、数据底座、智能底座、安全底座和自主可控方案“六个统一”科技底座建设。
中国人保副总裁张金海表示,智能底座作为“六个统一”战略的重要组成部分,致力于推动集团内部算力资源及人保云平台的统一纳管与运营,核心目标是强化全集团AI(人工智能)能力的统一规划、统一部署、统一管理及统一运营,确保AI资源的高效整合与优化配置,促进技术创新与业务发展的深度融合。
中国太保同样将AI上升至集团战略层面。中国太保董事长傅帆在业绩发布会上表示,当前保险业面临从规模扩张转向价值创造,新的发展阶段下,公司正式启动大康养、“AI+”和国际化三大战略。其中“AI+”战略是创新发展的重要引擎,通过科技赋能为传统业务注入新的发展动能,实现经营模式和业务形态的创新突破。
据了解,中国太保“AI+”规划主要聚焦于三个方面:一是新商业模式的探索,特别是运营形态及组织模式可能带来的改变;二是伴生风险的研究;三是企业本身的数字金融层面,主要是提升整体经营管理的效率。
“一个代理人可以服务500到1000个客户”
人工智能作为前沿科技力量,正逐渐渗透至保险行业的各个关键环节。张金海表示,中国人保在风控、销售、承保、理赔等主要场景持续构建智能应用体系,实现了保险服务能力、产品创新能力、风险管理能力的全面提升。
在“AI保险专家升级与大模型应用成果沟通会”上,水滴保创始人兼CEO沈鹏指出,当下,保险行业已迈入数字化深水区。保险行业竞争的核心转向科技驱动与服务生态。大模型技术不仅是工具,更是保险行业高质量发展的新基础设施,它将重构产品设计、风险定价、服务交付的全链条,推动行业从人力密集型向智能密集型转变。
具体来看,在核保核赔与风控领域,2024年,中国平安通过智能核保、智能理赔、智能续期,实现93%的寿险保单秒级核保,寿险保单闪赔占比达56%。针对车险定损管理难,中国平安研发并上线了全球首个图像识别车险闪赔系统,实现拍照上传秒级定损,定损速度提升4000倍。持续提升风控水平,平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损119.4亿元,同比增长10.4%。
理赔服务同样是AI落地的“效率高地”。2024年,平安产险构建智能出单助手、智能核保助手等AI产品,实现车险80%保单平均1分钟出单,32%意健险案件最快2分钟结案,全年超98万条案件端到端全自动理赔。
在智能服务方面,新华保险掌上新华APP注册总数超过1600万人,年内互动人数超4800万人次。其AI智能客服“智小新”,累计为1500多万客户提供一系列智能化服务,相当于将近600名人工座席的服务能力,同时,新华保险通过智小新每年智能问答服务量将近800万人次,智能外呼服务量接近700万人次。
此外,中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林认为,随着AI赋能保险代理人,未来,一个代理人可以服务500到1000个客户,产能得到极大的提升。
AI步伐加速
沈鹏表示,保险行业既是人力密集型行业,也是数据密集型行业,因此保险行业天然成为AI大模型技术的理想应用领域。AI大模型技术与保险行业的融合是科技进步与行业需求的完美契合,也是大势所趋。
据了解,中国人寿从2017年就开始引入深度学习技术,已构建了多能力融合的人工智能平台,能够提供14项AI基础能力,深度应用于200多个业务场景。
2025年,中国人寿开展了DeepSeek系列开源大模型私有化部署的测试验证工作,依托自主建设的AI大模型服务平台,实现DeepSeek系列大模型在公司人工智能架构中的集成适配。
中国人寿副总裁阮琦介绍称,中国人寿人工智能平台目前支持77项面向未来的业务场景的探索。
新华保险也已接入DeepSeek大模型,为其内部推进人工智能发展提供了技术基础平台。
新华保险副总裁秦泓波表示,下一步,新华保险准备在代理人赋能、客户体验提升、内勤办公方面全面推进大模型落地。比如,代理人赋能方面,尽快推出公司智能营销助手、智能化陪练AI工具;在客户体验升级方面,推出更优的客户服务智能体,在内勤办公方面推出一系列AI助手。
中国平安年报显示,全面数字化战略是中国平安2025年的首要任务。公司将加速推进人工智能、大数据技术及开源大模型的深度融合发展。结合前期基础研发、业务应用的先发优势,在确保风险可控的基础上,公司正在积极布局、快速接入相关开源大模型,开发丰富的垂直应用及服务功能,广泛运用于“数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销、数字化服务”五大体系。
但张金海也指出,保险行业利用人工智能技术,在提高风险评估精准度、优化核保和理赔流程、提升客户服务体验、促进保险产品创新等方面持续发力,有力推动行业数字化转型。然而,保险行业数据关乎客户隐私与行业稳定,因此要高度关注并正确认识国产大模型带来的挑战和机遇,确保人工智能应用的安全性和合规性。
(文章来源:21世纪经济报道)
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