续红楼之黛玉的爱情：提升接待技巧,让客户满意度飙升!
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近日，中国光大银行发布2024年社会责任（环境、社会及治理）报告。报告全面回顾了2024年光大银行在响应国家战略、支持实体经济、服务社会民生等领域的实践与成效，展现了该行积极履行社会责任、助力可持续发展和经济社会高质量发展的责任担当。
聚精会神书写金融高质量发展新篇章
2024年，光大银行深入贯彻党中央、国务院决策部署，坚决落实中央金融工作会议精神，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。
在科技金融领域，搭建“1+16+100”的科技金融专业化组织体系，推出“专精特新企业贷”等特色产品，科技型企业贷款余额3795.26亿元，增速42.06%；
在绿色金融领域，完善绿色业务支持政策，打造分层、分级、分群的“绿色金融+”综合服务体系，绿色贷款余额4424.43亿元，增速41.01%；
在普惠金融领域，聚焦科技创新、专精特新、制造业等重点领域小微企业，优化产品服务，倾斜金融资源，激发经营主体发展动能，普惠型小微企业贷款余额4354.43亿元，增速14.85%；
在养老金融领域，构建养老金融“12345”工程，围绕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大业务板块，按年龄划分四类重点客群，提升养老客群的获得感和满意度，全行1500余家网点已完成适老化改造；
在数字金融领域，充分挖掘大数据、新技术价值，加强产品、渠道、风控等方面的高效整合与资源协同共享，加快推进数字化转型。
奋勇前行共绘绿水青山美丽中国画卷
2024年，光大银行全面践行绿色发展理念，完善绿色金融管理架构和工作机制，探索绿色金融产品和服务创新，提升气候风险防控能力，践行低碳运营。强化金融服务生态环境建设的主动性、自觉性，助力生态文明建设，推动实现绿色转型。
在产品和服务方面，丰富绿色债券、绿色理财、绿色租赁等多元化产品体系，发行挂钩绿色科创主题指数理财产品，丰富绿色低碳主题信用卡权益促进绿色消费，为经济社会绿色转型贡献金融力量。
在保护生态环境方面，通过推出“水权贷”等创新金融模式、支持生态修复和低碳转型项目、加大新能源领域金融支持力度等相关举措，推动生态保护与绿色金融深度融合。
在自身低碳运营方面，强化数据中心温湿度环境自动监控调优等运营措施，打造绿色节能新型数据中心；加强网点建设过程中绿色节能技术及材料的应用，推动绿色低碳网点建设。
用心用情满足人民美好生活金融期盼
2024年，光大银行坚守金融为民初心，聚焦国家重大战略，融入对外开放大局，持续关注就业、住房、医疗、养老等重点民生领域，不断提升金融服务的适应性、竞争力、普惠性，为客户提供开放式、数字化、智能化的服务体验。“光大云缴费”平台服务近34亿人次，服务金额超9,000亿元。
积极开展金融知识普及活动，扩展员工发展空间，热情投身社会公益，助力经济社会高质量发展。普及金融知识达5.56亿人次，对外捐赠1689.50万元，志愿者活动时长1944.04小时，以实际行动回馈社会。
守正创新夯实高效稳健治理发展根基
2024年，光大银行始终将党的领导与现代公司治理相结合，把ESG理念融入企业发展战略规划与日常运营，充分发挥董事会在公司治理中的核心作用，完善ESG管理体系，优化ESG管理架构，强化ESG风险全流程管控，加强与利益相关方沟通，恪守商业道德，营造清廉氛围，不断提高合规经营的主动性、前瞻性，多渠道、多路径提高公司治理水平，为长期可持续发展筑牢根基。
规范披露构建阳光透明资本市场环境
2024年，光大银行持续提升报告披露的规范性和全面性，充分考虑资本市场对上市公司ESG表现的日益关注，精准对接上交所2024年发布的可持续发展报告指引要求，在应对气候变化等议题已按照指引要求进行披露。
同时，继续参照GRI、SDGs、ISSB等专业标准，对合规运营、数字化转型、金融科技创新、消费者金融保护和人力资源发展等热点议题进行针对性披露，为投资者和评级机构提供全面参考依据，全方位展示ESG价值创造能力。
2024年，光大银行获明晟ESG评级AA级评级结果，获人民日报社“2024环境、社会及治理（ESG）年度案例”等多项荣誉。
展望2025年，光大银行将坚持稳中求进、以进促稳，持续深化改革创新，在打造专业、特色和有影响力、竞争力的国有控股银行上精准发力、协同发力、持续发力，为助力金融强国建设、服务中国式现代化贡献光大力量。
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