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维修服务满意度调查：定期进行维修服务满意度调查，收集客户意见，提升服务水平。
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全国服务区域：
阿克苏地区(阿瓦提县、拜城县、乌什县、柯坪县、库车市、阿克苏市、沙雅县、温宿县、新和县)
松原市(前郭尔罗斯蒙古族自治县、宁江区、乾安县、长岭县、扶余市)
宁波市(象山县、海曙区、江北区、北仑区、奉化区、镇海区、余姚市、慈溪市、宁海县、鄞州区)
吕梁市(中阳县、柳林县、兴县、交城县、离石区、文水县、交口县、临县、石楼县、汾阳市、岚县、方山县、孝义市)
葫芦岛市(绥中县、南票区、建昌县、兴城市、连山区、龙港区)
鄂州市(鄂城区、华容区、梁子湖区)
东营市(河口区、东营区、广饶县、垦利区、利津县)
百色市(乐业县、隆林各族自治县、右江区、德保县、西林县、靖西市、田林县、凌云县、平果市、那坡县、田阳区、田东县)
锡林郭勒盟(正蓝旗、苏尼特左旗、东乌珠穆沁旗、镶黄旗、太仆寺旗、阿巴嘎旗、多伦县、二连浩特市、正镶白旗、苏尼特右旗、锡林浩特市、西乌珠穆沁旗)
中卫市(中宁县、海原县、沙坡头区)
鹰潭市(余江区、月湖区、贵溪市)
铜川市(印台区、宜君县、王益区、耀州区)
淮北市(濉溪县、烈山区、相山区、杜集区)
襄阳市(宜城市、南漳县、保康县、襄州区、襄城区、老河口市、樊城区、枣阳市、谷城县)
淮南市(八公山区、谢家集区、寿县、凤台县、潘集区、大通区、田家庵区)
盘锦市(双台子区、兴隆台区、大洼区、盘山县)
荆州市(沙市区、石首市、江陵县、监利市、松滋市、公安县、荆州区、洪湖市)
张掖市(肃南裕固族自治县、山丹县、高台县、民乐县、临泽县、甘州区)
桂林市(灌阳县、临桂区、恭城瑶族自治县、七星区、象山区、平乐县、荔浦市、永福县、阳朔县、秀峰区、灵川县、资源县、全州县、叠彩区、兴安县、雁山区、龙胜各族自治县)
大连市(庄河市、中山区、甘井子区、长海县、沙河口区、金州区、西岗区、旅顺口区、普兰店区、瓦房店市)
银川市(贺兰县、灵武市、兴庆区、永宁县、金凤区、西夏区)
德宏傣族景颇族自治州(盈江县、芒市、陇川县、瑞丽市、梁河县)
三明市(明溪县、将乐县、宁化县、大田县、永安市、建宁县、泰宁县、三元区、沙县区、清流县、尤溪县)
通化市(辉南县、通化县、二道江区、柳河县、集安市、梅河口市、东昌区)
周口市(郸城县、沈丘县、项城市、商水县、鹿邑县、扶沟县、西华县、川汇区、太康县、淮阳区)
南平市(顺昌县、浦城县、建瓯市、光泽县、武夷山市、延平区、政和县、松溪县、邵武市、建阳区)
永州市(零陵区、江华瑶族自治县、江永县、东安县、新田县、宁远县、双牌县、道县、冷水滩区、蓝山县、祁阳市)
南充市(高坪区、营山县、南部县、蓬安县、西充县、嘉陵区、阆中市、仪陇县、顺庆区)
遵义市(播州区、余庆县、道真仡佬族苗族自治县、习水县、赤水市、桐梓县、湄潭县、汇川区、绥阳县、红花岗区、仁怀市、凤冈县、正安县、务川仡佬族苗族自治县)
雅安市(宝兴县、汉源县、雨城区、芦山县、石棉县、天全县、荥经县、名山区)
黔南布依族苗族自治州(都匀市、平塘县、长顺县、瓮安县、贵定县、福泉市、独山县、罗甸县、龙里县、荔波县、三都水族自治县、惠水县)
岳阳市(云溪区、君山区、岳阳楼区、湘阴县、华容县、平江县、临湘市、汨罗市、岳阳县)
辽源市(东辽县、龙山区、西安区、东丰县)
甘南藏族自治州(临潭县、玛曲县、夏河县、碌曲县、迭部县、卓尼县、舟曲县、合作市)
锦州市(北镇市、太和区、黑山县、古塔区、义县、凌河区、凌海市)
崇左市(大新县、龙州县、扶绥县、江州区、宁明县、天等县、凭祥市)
西安市(临潼区、灞桥区、蓝田县、碑林区、新城区、高陵区、鄠邑区、阎良区、雁塔区、莲湖区、周至县、未央区、长安区)
毕节市(金沙县、赫章县、黔西市、威宁彝族回族苗族自治县、大方县、七星关区、纳雍县、织金县)
焦作市(山阳区、武陟县、修武县、博爱县、马村区、沁阳市、温县、孟州市、解放区、中站区)
潍坊市(奎文区、潍城区、青州市、临朐县、昌邑市、寿光市、诸城市、高密市、坊子区、安丘市、寒亭区、昌乐县)
凉山彝族自治州(布拖县、会理市、会东县、普格县、昭觉县、德昌县、喜德县、雷波县、越西县、木里藏族自治县、甘洛县、西昌市、金阳县、美姑县、盐源县、宁南县、冕宁县)
长治市(襄垣县、上党区、黎城县、沁源县、沁县、平顺县、长子县、壶关县、武乡县、潞城区、潞州区、屯留区)
安康市(白河县、汉阴县、镇坪县、旬阳市、石泉县、宁陕县、紫阳县、汉滨区、岚皋县、平利县)
衡水市(饶阳县、桃城区、故城县、武邑县、安平县、武强县、枣强县、阜城县、深州市、冀州区、景县)
嘉兴市(秀洲区、嘉善县、南湖区、平湖市、海宁市、桐乡市、海盐县)
乌海市(海勃湾区、海南区、乌达区)
营口市(老边区、大石桥市、站前区、鲅鱼圈区、西市区、盖州市)
惠州市(龙门县、博罗县、惠东县、惠阳区、惠城区)
漯河市(舞阳县、郾城区、召陵区、临颍县、源汇区)
太原市(清徐县、小店区、古交市、娄烦县、晋源区、尖草坪区、杏花岭区、万柏林区、阳曲县、迎泽区)
金昌市(永昌县、金川区)
白城市(大安市、洮北区、镇赉县、通榆县、洮南市)
红河哈尼族彝族自治州(建水县、元阳县、屏边苗族自治县、河口瑶族自治县、红河县、开远市、蒙自市、绿春县、泸西县、个旧市、弥勒市、石屏县、金平苗族瑶族傣族自治县)
酒泉市(肃北蒙古族自治县、玉门市、阿克塞哈萨克族自治县、敦煌市、肃州区、瓜州县、金塔县)
香港特别行政区
鞍山市(台安县、海城市、立山区、铁东区、岫岩满族自治县、铁西区、千山区)
铁岭市(开原市、昌图县、银州区、西丰县、铁岭县、清河区、调兵山市)
佛山市(三水区、高明区、南海区、顺德区、禅城区)
吐鲁番市(托克逊县、鄯善县、高昌区)
嘉峪关市
西藏自治区
鸡西市(梨树区、城子河区、鸡冠区、密山市、滴道区、虎林市、恒山区、鸡东县、麻山区)
鄂尔多斯市(杭锦旗、康巴什区、达拉特旗、东胜区、鄂托克前旗、乌审旗、伊金霍洛旗、鄂托克旗、准格尔旗)
呼和浩特市(清水河县、和林格尔县、玉泉区、武川县、赛罕区、土默特左旗、回民区、新城区、托克托县)
榆林市(定边县、神木市、米脂县、清涧县、榆阳区、子洲县、佳县、吴堡县、靖边县、绥德县、府谷县、横山区)
柳州市(融水苗族自治县、城中区、融安县、柳江区、柳北区、柳南区、鹿寨县、鱼峰区、柳城县、三江侗族自治县)
珠海市(斗门区、金湾区、香洲区)
日照市(莒县、岚山区、五莲县、东港区)
兴安盟(阿尔山市、扎赉特旗、科尔沁右翼中旗、突泉县、乌兰浩特市、科尔沁右翼前旗)
铜仁市(德江县、印江土家族苗族自治县、松桃苗族自治县、万山区、碧江区、江口县、沿河土家族自治县、玉屏侗族自治县、思南县、石阡县)
巴彦淖尔市(磴口县、乌拉特后旗、五原县、临河区、乌拉特前旗、乌拉特中旗、杭锦后旗)
徐州市(铜山区、睢宁县、泉山区、邳州市、云龙区、鼓楼区、沛县、新沂市、贾汪区、丰县)
内江市(市中区、隆昌市、威远县、东兴区、资中县)
赣州市(南康区、于都县、瑞金市、定南县、赣县区、安远县、龙南市、兴国县、章贡区、全南县、信丰县、石城县、崇义县、上犹县、宁都县、会昌县、寻乌县、大余县)
安阳市(文峰区、汤阴县、林州市、安阳县、北关区、龙安区、内黄县、殷都区、滑县)
新乡市(延津县、封丘县、辉县市、凤泉区、卫辉市、原阳县、长垣市、红旗区、新乡县、卫滨区、获嘉县、牧野区)
伊犁哈萨克自治州(霍尔果斯市、新源县、昭苏县、霍城县、察布查尔锡伯自治县、巩留县、伊宁县、伊宁市、特克斯县、尼勒克县、奎屯市)
黑河市(爱辉区、嫩江市、北安市、逊克县、孙吴县、五大连池市)
佳木斯市(同江市、抚远市、郊区、向阳区、富锦市、东风区、汤原县、前进区、桦南县、桦川县)
福州市(鼓楼区、闽清县、平潭县、永泰县、闽侯县、福清市、长乐区、罗源县、仓山区、台江区、马尾区、晋安区、连江县)
阜新市(彰武县、新邱区、细河区、清河门区、海州区、阜新蒙古族自治县、太平区)
阿里地区(日土县、措勤县、噶尔县、革吉县、札达县、普兰县、改则县)
六盘水市(六枝特区、盘州市、钟山区、水城区)
晋中市(昔阳县、介休市、祁县、灵石县、和顺县、平遥县、寿阳县、榆社县、太谷区、榆次区、左权县)
运城市(盐湖区、绛县、垣曲县、河津市、夏县、永济市、芮城县、新绛县、万荣县、平陆县、临猗县、稷山县、闻喜县)
十堰市(茅箭区、房县、丹江口市、郧西县、竹山县、竹溪县、张湾区、郧阳区)
常州市(天宁区、溧阳市、金坛区、钟楼区、新北区、武进区)
北海市(银海区、铁山港区、合浦县、海城区)
海东市(循化撒拉族自治县、乐都区、化隆回族自治县、平安区、民和回族土族自治县、互助土族自治县)
临沧市(镇康县、凤庆县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、临翔区、耿马傣族佤族自治县、永德县、云县、沧源佤族自治县)
成都市(锦江区、金牛区、郫都区、新津区、青羊区、蒲江县、都江堰市、成华区、金堂县、邛崃市、大邑县、崇州市、青白江区、彭州市、双流区、温江区、龙泉驿区、简阳市、新都区、武侯区)
云浮市(云安区、云城区、罗定市、郁南县、新兴县)
济南市(市中区、历城区、槐荫区、济阳区、平阴县、钢城区、历下区、商河县、长清区、章丘区、天桥区、莱芜区)
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九江市(濂溪区、瑞昌市、湖口县、柴桑区、彭泽县、永修县、修水县、武宁县、德安县、浔阳区、共青城市、庐山市、都昌县)
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定西市(渭源县、岷县、通渭县、漳县、安定区、陇西县、临洮县)
广西壮族自治区
长沙市(岳麓区、望城区、宁乡市、浏阳市、雨花区、芙蓉区、开福区、天心区、长沙县)
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哈尔滨市(依兰县、道外区、五常市、松北区、延寿县、尚志市、道里区、南岗区、平房区、双城区、巴彦县、通河县、香坊区、呼兰区、宾县、方正县、木兰县、阿城区)
阿拉善盟(阿拉善右旗、阿拉善左旗、额济纳旗)
铜陵市(枞阳县、郊区、义安区、铜官区)
陇南市(徽县、康县、礼县、西和县、文县、武都区、成县、两当县、宕昌县)
塔城地区(额敏县、塔城市、和布克赛尔蒙古自治县、托里县、乌苏市、沙湾市、裕民县)
证券时报记者周春媚
“我们以前是纯外贸的服装加工企业，客户遍布全球，美国在我们的客户比例中占到65%，突如其来的关税冲击确实给我们带来了暂时性困难。”宁波一家外贸服装工厂负责人李先生在接受证券时报记者采访时表示。
面对关税冲击，李先生也在积极想办法。他很快便与百度进行了接触，并加入了百度优选的出海计划，借助百度AI慧播星数字人直播技术，从一家传统外贸加工厂向电商销售转型，全力开拓国内市场及日韩、欧洲、澳洲等非美市场。“整个流程跑下来的感受就是一个字，快！”李先生说。
在美国所谓“对等关税”冲击之下，像李先生一样的中小外贸企业主们正在寻觅“突围”路径，而人工智能则是他们披荆斩棘的一把“利剑”。最近一段时间以来，包括百度、阿里巴巴等在内的科技公司通过发布外贸企业相关扶持计划，结合自身技术优势推广相应的AI工具，不仅为开拓多元市场提供了支撑，还助力传统外贸企业加快全链条数字化、智能化转型升级。一场以人工智能为核心的技术变革浪潮，正在外贸行业加速铺开。
寻找新出路：
AI助力开拓更多非美市场
洽谈需求、开设店铺、上架产品、打磨AI数字人，从开店到开播，李先生只花了一周左右的时间。
“按照传统电商的经营逻辑，首先需要招募运营、主播、中控等，至少得搭建一个3到4个人的团队，而且还得给直播间做一定装修、购买直播设备等，成本高，时间周期长。”李先生说，通过应用百度AI慧播星数字人技术，只需要上传5分钟的视频就能生成带货数字人，从使用效果看专业性极高，解决了李先生一时没有专业直播运营团队的燃眉之急，让公司可以低成本、高效能地切入到电商直播赛道。
时间，对于当下的外贸企业而言十分重要。“作为生产型企业，虽然目前工厂的订单还是排满的，但两三个月后，可能会因为订单不足而导致产能闲置。”李先生说，正因如此，现在就需要未雨绸缪，抓紧开拓其他市场。
此外，由于公司此前是纯外贸公司，尺码更适合国外消费者。数字人具有小语种直播的优势，而且还能通过AI制作更符合当地消费者语言习惯的多语种短视频进行投放，从而拓展澳洲、中东欧和东南亚等地的服装市场。
“外贸企业、跨境电商本身就需要应对不同地区、不同文化背景用户的需求。而AI大模型可以通过对多语言、多文化数据的学习和处理，帮助相关企业更好地服务全球用户，提升业务效果。”中国中小商业企业协会跨境电商分会执行会长吕福香在接受证券时报记者采访时表示。
李先生的故事，是这段时间以来许多中小外贸企业共同经历的一个缩影。4月12日，百度推出了外贸企业AI扶持计划。“百度慧播星数字人依托业内领先的AI数字人直播技术和能力，能够帮助商家降低80%以上的直播运营成本，此次计划助力100万家企业免费数字人直播，同时安排专业技术和交付团队助力各外贸商家在各大平台低门槛实现直播带货。”百度有关负责人告诉证券时报记者。
同样的故事，还发生在阿里巴巴国际站上的外贸商家身上。记者从阿里巴巴国际站了解到，今年3月阿里巴巴国际站在欧洲的订单大幅增长，其中法国的增速更是高达125%。迪马斯体育用品公司总经理黄瑞华表示，生成式AI在小语种翻译和交流上取得了显著的优化效果。“以前，公司的外贸业务员大多用英语接待法国客户，需要常备翻译软件，现在在AI的助力下，直接法语对法语，接待和成单效率大幅提升。”黄瑞华说。
在AI的赋能下，阿里巴巴国际站上的多个非美市场最近均有亮眼的增长成绩。除了欧洲以外，潜力巨大的中东、南美、日韩等新兴市场均呈现旺盛增长态势，其中南美的阿根廷与智利今年3月订单增速高达101%和70%。
优化全链条：
AI推动传统外贸企业转型
用AI做数字人直播、智能客服实现多语种交流，仅仅是AI在外贸行业应用的冰山一角。记者在采访中发现，AI技术已渗透至外贸全链条中的方方面面，帮助商家更轻松地开拓多元市场。
以阿里巴巴国际站为例，据有关负责人介绍，目前AI聚焦于应用层，推出了商品运营、自动接待、智能营销、风控合规4个AIAgent（智能体），能自动化地执行外贸经营中的大部分环节，降低外贸生意门槛。目前，已有超过10万卖家每天都在使用AIAgent做生意。数据显示，AI优化后的商品，转化率提升了52%，AI接待的客户，回复率提高了36%。
“最基础的，像中小企业需要针对不同市场用各类小语种优化商品图文、制作介绍视频，这在过去就是个大问题。而现在，不仅AI大模型已经大幅提升了各类小语种的翻译水平，还能用AIGC（生成式人工智能）能力一键生成、快速优化，高效解决难题。还有像信用卡拒付抗辩问题，需要用到各个国家和地区专业的法律知识撰写抗辩信，这又是AI擅长的领域。”阿里巴巴国际站有关负责人说。
在自动接待方面，记者了解到，在B2B电商场景中，由于每笔订单金额较大，下单前都需要业务员跟客户反复沟通，但由于时差，客户发来的信息往往是在半夜，很多人手缺乏的中小企业常因回复不及时而错失订单。此时AI天然就能成为24小时在线的接待员，而且能快速调用全网专业信息，回答的水平甚至更高。
专做家纺行业外贸生意的李燕对此深有感触。她告诉记者，在AIAgent的加持下，公司成交数量增长了30%，如今公司对于客户的所有询问均能做到“秒回”，而且还能做到智能回复。“比如，客户需要条纹的茶巾，AI能够从产品库中挑选相关的产品自动打给客户，尺寸、型号相关的术语也能自动回复。”李燕说，这让以前由于没来得及回复而损失客户的情况很少再发生。
“无论是智能客服、平台风控，还是供应链优化和个性化推荐等，现在的人工智能技术在外贸行业应用的维度更多，是全流程的、无卡点的优化，效率提升的潜力不可限量。”吕福香说。
锻造强韧性：
商家多措并举应对冲击
最初，李燕的客户主要来自欧美，但近年来她已在国际站上接到了更多来自全球其他国家的订单，美国市场如今只在整体客户中占10%左右。
在李燕看来，关税的冲击某种程度上也是一种“倒逼”，迫使企业开发新的市场、优化产品结构、提升技术含量，在变化的环境中不断提升企业的韧性。“即使不做美国市场，我们也还有很多其他国家和地区可以拓展。”李燕说，有实力的企业一定能够开发出新的市场。
快速反应、灵活调整，正是中国无数外贸商家的共同优势与特点。李先生告诉记者，为应对关税冲击，公司未来将强化多线布局，一方面积极拓展包括欧洲、澳洲、亚洲等其他国家和地区的客户；另一方面积极开拓国内市场，搭建内销的渠道与团队，将工厂的产能维持住。“因为我们本身是源头工厂，因此在销售自己产品时，还是有挺大优势的。”李先生说。
在关税冲击下，百度、阿里巴巴等科技公司也正在将AI的工具和能力向更多外贸商家推广。4月18日，百度电商宣布扩大七项“外贸转内销”专项扶持计划，其中，为降低门槛与成本，开通了外贸企业“零保证金”试运营，并提供慧播星数字人免费使用权，实现低成本直播。4月15日，义乌商城集团宣布正式接入阿里通义大模型，帮助210万中小商家利用AI技术精准经营快速出海。
展望未来，吕福香认为AI技术除了在智能客服、个性化推荐、产品优化等应用外，还可以在更多方面发力。“比如，可以通过分析历史销售数据、用户行为等信息，预测未来的商品需求趋势，为企业制定供应链和市场策略提供参考。此外，AI还可以帮助外贸企业制定智能价格策略和动态定价方案，通过分析市场竞争情况、用户偏好和需求变化等因素，实时调整商品价格，实现销售收入和利润最大化。”吕福香说。
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新闻结尾
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