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宣城市(广德市、宁国市、旌德县、绩溪县、郎溪县、宣州区、泾县)

黑河市(孙吴县、逊克县、北安市、爱辉区、嫩江市、五大连池市)

昌都市(边坝县、察雅县、类乌齐县、八宿县、左贡县、贡觉县、卡若区、芒康县、江达县、洛隆县、丁青县)

哈密市(伊吾县、巴里坤哈萨克自治县、伊州区)  鞍山市(岫岩满族自治县、立山区、铁东区、铁西区、千山区、台安县、海城市)

龙岩市(长汀县、上杭县、新罗区、漳平市、永定区、武平县、连城县)

济源市

南阳市(镇平县、宛城区、桐柏县、卧龙区、邓州市、内乡县、西峡县、社旗县、唐河县、新野县、淅川县、方城县、南召县)

海东市(乐都区、互助土族自治县、化隆回族自治县、循化撒拉族自治县、平安区、民和回族土族自治县)  潍坊市(安丘市、昌乐县、临朐县、奎文区、坊子区、青州市、寒亭区、昌邑市、潍城区、寿光市、高密市、诸城市)

嘉峪关市

兰州市(城关区、榆中县、安宁区、西固区、红古区、皋兰县、永登县、七里河区)

恩施土家族苗族自治州(建始县、利川市、宣恩县、咸丰县、巴东县、来凤县、恩施市、鹤峰县)

延安市(黄龙县、延长县、洛川县、甘泉县、志丹县、子长市、延川县、安塞区、吴起县、宜川县、富县、黄陵县、宝塔区)

甘孜藏族自治州(得荣县、色达县、道孚县、稻城县、石渠县、理塘县、巴塘县、新龙县、泸定县、德格县、九龙县、甘孜县、丹巴县、白玉县、乡城县、康定市、雅江县、炉霍县)

锡林郭勒盟(正蓝旗、阿巴嘎旗、苏尼特右旗、镶黄旗、多伦县、苏尼特左旗、太仆寺旗、西乌珠穆沁旗、二连浩特市、正镶白旗、东乌珠穆沁旗、锡林浩特市)

钦州市(浦北县、钦南区、钦北区、灵山县)

玉溪市(通海县、元江哈尼族彝族傣族自治县、江川区、新平彝族傣族自治县、峨山彝族自治县、华宁县、澄江市、红塔区、易门县)

临沧市(永德县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、沧源佤族自治县、镇康县、临翔区、凤庆县、耿马傣族佤族自治县、云县)

滨州市(博兴县、滨城区、阳信县、惠民县、无棣县、邹平市、沾化区)

朔州市(右玉县、应县、怀仁市、山阴县、朔城区、平鲁区)

蚌埠市(龙子湖区、固镇县、怀远县、禹会区、淮上区、蚌山区、五河县)

仙桃市(潜江市、天门市、神农架林区)

临沂市(莒南县、兰山区、罗庄区、兰陵县、平邑县、沂水县、河东区、临沭县、沂南县、蒙阴县、费县、郯城县)

三门峡市(义马市、卢氏县、陕州区、湖滨区、渑池县、灵宝市)

三亚市(吉阳区、海棠区、崖州区、天涯区)

博尔塔拉蒙古自治州(阿拉山口市、精河县、博乐市、温泉县)

保定市(莲池区、望都县、徐水区、容城县、易县、博野县、阜平县、定兴县、蠡县、涞源县、定州市、唐县、安国市、竞秀区、满城区、涿州市、高阳县、曲阳县、清苑区、雄县、涞水县、高碑店市、安新县、顺平县)

阜阳市(颍泉区、颍上县、颍州区、阜南县、太和县、颍东区、临泉县、界首市)

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乌鲁木齐市(沙依巴克区、头屯河区、新市区、米东区、水磨沟区、乌鲁木齐县、天山区、达坂城区)

舟山市(定海区、岱山县、普陀区、嵊泗县)

三明市(大田县、宁化县、尤溪县、三元区、明溪县、建宁县、永安市、清流县、沙县区、泰宁县、将乐县)

昆明市(石林彝族自治县、富民县、晋宁区、东川区、盘龙区、嵩明县、官渡区、呈贡区、宜良县、五华区、寻甸回族彝族自治县、禄劝彝族苗族自治县、西山区、安宁市)  南昌市(进贤县、南昌县、青云谱区、新建区、安义县、东湖区、西湖区、青山湖区、红谷滩区)

常州市(天宁区、钟楼区、新北区、武进区、溧阳市、金坛区)

丽江市(华坪县、玉龙纳西族自治县、宁蒗彝族自治县、永胜县、古城区)

石嘴山市(平罗县、大武口区、惠农区)随州市(曾都区、广水市、随县)

乌海市(海南区、海勃湾区、乌达区)  长治市(壶关县、黎城县、上党区、沁源县、潞州区、平顺县、潞城区、沁县、长子县、武乡县、屯留区、襄垣县)

保山市(昌宁县、施甸县、龙陵县、隆阳区、腾冲市)

韶关市(武江区、乳源瑶族自治县、始兴县、南雄市、翁源县、新丰县、乐昌市、仁化县、曲江区、浈江区)

兴安盟(科尔沁右翼前旗、科尔沁右翼中旗、突泉县、乌兰浩特市、阿尔山市、扎赉特旗)阿勒泰地区(富蕴县、吉木乃县、阿勒泰市、布尔津县、哈巴河县、福海县、青河县)

怒江傈僳族自治州(福贡县、贡山独龙族怒族自治县、兰坪白族普米族自治县、泸水市)

荆门市(京山市、钟祥市、掇刀区、沙洋县、东宝区)

嘉兴市(桐乡市、嘉善县、南湖区、海宁市、海盐县、平湖市、秀洲区)

白银市(景泰县、平川区、靖远县、会宁县、白银区)

临汾市(霍州市、襄汾县、洪洞县、大宁县、乡宁县、翼城县、浮山县、尧都区、古县、安泽县、汾西县、永和县、曲沃县、吉县、隰县、蒲县、侯马市)

镇江市(丹徒区、润州区、句容市、丹阳市、京口区、扬中市)

滁州市(全椒县、天长市、琅琊区、凤阳县、南谯区、明光市、来安县、定远县)

香港特别行政区

平顶山市(舞钢市、卫东区、叶县、宝丰县、汝州市、湛河区、石龙区、新华区、郏县、鲁山县)

迪庆藏族自治州(香格里拉市、维西傈僳族自治县、德钦县)

黄山市(祁门县、屯溪区、歙县、黟县、休宁县、徽州区、黄山区)

昭通市(鲁甸县、威信县、永善县、盐津县、绥江县、昭阳区、水富市、大关县、巧家县、彝良县、镇雄县)

云浮市(郁南县、云城区、新兴县、罗定市、云安区)

济南市(槐荫区、历城区、平阴县、章丘区、济阳区、市中区、长清区、历下区、莱芜区、天桥区、商河县、钢城区)

惠州市(博罗县、惠东县、惠城区、惠阳区、龙门县)

宿迁市(泗洪县、宿豫区、沭阳县、泗阳县、宿城区)

　　转自：北京商报

　　近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。

　　私域优势不再

　　一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。

　　关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。

　　值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。

　　记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。

　　记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。

　　对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。

　　或分渠道设立款式

　　实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。

　　时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。

　　此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。

　　对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。

　　红利消退转型求生存

　　近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。

　　财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。

　　优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。

　　在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。

　　不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。

　　面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。

　　业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。

　　优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。

　　不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。

　　北京商报记者蔺雨葳