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曲靖市(会泽县、马龙区、沾益区、罗平县、富源县、陆良县、师宗县、宣威市、麒麟区)
西安市(碑林区、临潼区、莲湖区、周至县、鄠邑区、高陵区、灞桥区、未央区、蓝田县、阎良区、长安区、新城区、雁塔区)
晋城市(高平市、陵川县、泽州县、城区、沁水县、阳城县)
临沂市(兰山区、沂南县、郯城县、河东区、蒙阴县、兰陵县、沂水县、费县、平邑县、临沭县、莒南县、罗庄区)
海东市(民和回族土族自治县、乐都区、互助土族自治县、平安区、化隆回族自治县、循化撒拉族自治县)
香港特别行政区
深圳市(龙岗区、宝安区、南山区、罗湖区、龙华区、光明区、盐田区、坪山区、福田区)
百色市(田阳区、凌云县、那坡县、靖西市、平果市、田东县、乐业县、隆林各族自治县、西林县、德保县、右江区、田林县)
辽阳市(白塔区、弓长岭区、辽阳县、宏伟区、文圣区、灯塔市、太子河区)
江门市(恩平市、江海区、新会区、鹤山市、蓬江区、开平市、台山市)
亳州市(蒙城县、谯城区、涡阳县、利辛县)
七台河市(新兴区、桃山区、茄子河区、勃利县)
汕头市(潮阳区、澄海区、南澳县、龙湖区、濠江区、金平区、潮南区)
开封市(兰考县、禹王台区、顺河回族区、杞县、龙亭区、鼓楼区、尉氏县、祥符区、通许县)
宁德市(霞浦县、古田县、福安市、周宁县、柘荣县、蕉城区、屏南县、福鼎市、寿宁县)
阳江市(阳东区、江城区、阳春市、阳西县)
荆门市(沙洋县、东宝区、掇刀区、京山市、钟祥市)
鞍山市(铁西区、岫岩满族自治县、立山区、海城市、铁东区、台安县、千山区)
玉林市(陆川县、兴业县、博白县、玉州区、北流市、福绵区、容县)
黄石市(西塞山区、铁山区、阳新县、大冶市、黄石港区、下陆区)
商洛市(镇安县、洛南县、商南县、丹凤县、山阳县、柞水县、商州区)
宜春市(宜丰县、铜鼓县、樟树市、靖安县、万载县、袁州区、奉新县、上高县、高安市、丰城市)
嘉峪关市
天津市(蓟州区、南开区、宁河区、东丽区、河东区、红桥区、宝坻区、和平区、静海区、河北区、北辰区、津南区、滨海新区、河西区、西青区、武清区)
六盘水市(水城区、钟山区、盘州市、六枝特区)
黄南藏族自治州(泽库县、同仁市、河南蒙古族自治县、尖扎县)
武汉市(黄陂区、汉阳区、蔡甸区、洪山区、江汉区、武昌区、江夏区、硚口区、东西湖区、新洲区、青山区、汉南区、江岸区)
铜仁市(印江土家族苗族自治县、万山区、玉屏侗族自治县、松桃苗族自治县、沿河土家族自治县、石阡县、江口县、德江县、思南县、碧江区)
自贡市(大安区、荣县、自流井区、沿滩区、贡井区、富顺县)
济宁市(鱼台县、曲阜市、邹城市、嘉祥县、汶上县、微山县、任城区、泗水县、金乡县、兖州区、梁山县)
北海市(合浦县、海城区、铁山港区、银海区)
资阳市(乐至县、雁江区、安岳县)
渭南市(白水县、韩城市、合阳县、大荔县、富平县、澄城县、华州区、华阴市、蒲城县、潼关县、临渭区)
河源市(龙川县、和平县、连平县、东源县、紫金县、源城区)
桂林市(灵川县、平乐县、永福县、龙胜各族自治县、秀峰区、资源县、灌阳县、荔浦市、兴安县、阳朔县、叠彩区、临桂区、七星区、恭城瑶族自治县、象山区、全州县、雁山区)
呼和浩特市(托克托县、和林格尔县、玉泉区、武川县、回民区、土默特左旗、赛罕区、新城区、清水河县)
娄底市(娄星区、双峰县、冷水江市、涟源市、新化县)
大连市(长海县、甘井子区、西岗区、金州区、沙河口区、中山区、普兰店区、庄河市、旅顺口区、瓦房店市)
营口市(鲅鱼圈区、西市区、大石桥市、老边区、盖州市、站前区)
潍坊市(坊子区、奎文区、昌邑市、安丘市、寒亭区、临朐县、寿光市、青州市、潍城区、诸城市、高密市、昌乐县)
宿迁市(沭阳县、泗阳县、泗洪县、宿城区、宿豫区)
金昌市(永昌县、金川区)
长沙市(芙蓉区、浏阳市、开福区、岳麓区、长沙县、天心区、宁乡市、望城区、雨花区)
安康市(汉阴县、紫阳县、宁陕县、旬阳市、汉滨区、石泉县、平利县、白河县、岚皋县、镇坪县)
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拉萨市(城关区、尼木县、林周县、曲水县、墨竹工卡县、达孜区、当雄县、堆龙德庆区)
中山市
鄂州市(华容区、鄂城区、梁子湖区)
双鸭山市(友谊县、尖山区、四方台区、宝清县、集贤县、饶河县、岭东区、宝山区)
嘉兴市(南湖区、秀洲区、海盐县、桐乡市、平湖市、海宁市、嘉善县)
菏泽市(单县、鄄城县、成武县、牡丹区、郓城县、东明县、定陶区、曹县、巨野县)
淮安市(洪泽区、盱眙县、金湖县、清江浦区、涟水县、淮安区、淮阴区)
南通市(启东市、海门区、通州区、海安市、如东县、崇川区、如皋市)
怒江傈僳族自治州(贡山独龙族怒族自治县、泸水市、兰坪白族普米族自治县、福贡县)
阿拉善盟(额济纳旗、阿拉善右旗、阿拉善左旗)
长春市(二道区、公主岭市、南关区、绿园区、榆树市、双阳区、九台区、朝阳区、农安县、德惠市、宽城区)
张家口市(赤城县、涿鹿县、张北县、蔚县、宣化区、康保县、崇礼区、下花园区、万全区、怀来县、桥东区、桥西区、尚义县、阳原县、沽源县、怀安县)
抚州市(临川区、广昌县、南丰县、崇仁县、南城县、黎川县、东乡区、资溪县、金溪县、宜黄县、乐安县)
西宁市(城东区、城中区、湟中区、大通回族土族自治县、湟源县、城西区、城北区)
通化市(二道江区、集安市、通化县、柳河县、辉南县、梅河口市、东昌区)
昭通市(威信县、昭阳区、镇雄县、绥江县、鲁甸县、永善县、巧家县、大关县、盐津县、彝良县、水富市)
延边朝鲜族自治州(安图县、敦化市、图们市、和龙市、汪清县、龙井市、珲春市、延吉市)
泉州市(泉港区、洛江区、惠安县、石狮市、安溪县、德化县、丰泽区、金门县、南安市、晋江市、鲤城区、永春县)
惠州市(惠东县、惠阳区、惠城区、博罗县、龙门县)
大理白族自治州(弥渡县、剑川县、祥云县、洱源县、漾濞彝族自治县、永平县、宾川县、南涧彝族自治县、云龙县、巍山彝族回族自治县、大理市、鹤庆县)
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南充市(高坪区、顺庆区、营山县、阆中市、南部县、西充县、嘉陵区、蓬安县、仪陇县)
运城市(夏县、平陆县、临猗县、闻喜县、盐湖区、河津市、稷山县、芮城县、垣曲县、永济市、绛县、万荣县、新绛县)
忻州市(代县、保德县、繁峙县、五台县、神池县、静乐县、定襄县、宁武县、岢岚县、偏关县、五寨县、原平市、忻府区、河曲县)
衢州市(衢江区、江山市、常山县、柯城区、龙游县、开化县)
呼伦贝尔市(鄂温克族自治旗、新巴尔虎右旗、扎兰屯市、额尔古纳市、根河市、阿荣旗、新巴尔虎左旗、扎赉诺尔区、陈巴尔虎旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、鄂伦春自治旗、牙克石市、满洲里市、海拉尔区)
文山壮族苗族自治州(广南县、麻栗坡县、富宁县、文山市、砚山县、西畴县、马关县、丘北县)
西藏自治区
黔南布依族苗族自治州(长顺县、龙里县、三都水族自治县、荔波县、独山县、平塘县、惠水县、罗甸县、都匀市、福泉市、瓮安县、贵定县)
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丽水市(景宁畲族自治县、庆元县、遂昌县、松阳县、龙泉市、莲都区、缙云县、云和县、青田县)
贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。
在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。
上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。
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