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维修服务定期满意度调查，持续优化：定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见，不断优化服务流程和服务质量，提升客户满意度。
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全国服务区域：
内蒙古自治区
十堰市(丹江口市、竹溪县、郧阳区、张湾区、茅箭区、房县、竹山县、郧西县)
郴州市(临武县、资兴市、北湖区、桂阳县、永兴县、苏仙区、嘉禾县、汝城县、宜章县、桂东县、安仁县)
南昌市(进贤县、东湖区、西湖区、青山湖区、青云谱区、安义县、南昌县、新建区、红谷滩区)
平顶山市(新华区、郏县、叶县、舞钢市、石龙区、宝丰县、汝州市、鲁山县、卫东区、湛河区)
漳州市(云霄县、长泰区、芗城区、东山县、南靖县、诏安县、龙海区、龙文区、平和县、华安县、漳浦县)
宝鸡市(渭滨区、眉县、麟游县、凤翔区、金台区、陈仓区、千阳县、岐山县、陇县、凤县、扶风县、太白县)
漯河市(源汇区、召陵区、郾城区、舞阳县、临颍县)
运城市(平陆县、临猗县、盐湖区、稷山县、新绛县、万荣县、河津市、闻喜县、永济市、芮城县、夏县、垣曲县、绛县)
绵阳市(涪城区、安州区、平武县、游仙区、江油市、梓潼县、北川羌族自治县、盐亭县、三台县)
宿州市(灵璧县、砀山县、萧县、埇桥区、泗县)
海北藏族自治州(刚察县、祁连县、海晏县、门源回族自治县)
大连市(普兰店区、瓦房店市、旅顺口区、甘井子区、中山区、庄河市、沙河口区、长海县、西岗区、金州区)
新余市(分宜县、渝水区)
包头市(石拐区、青山区、九原区、昆都仑区、达尔罕茂明安联合旗、土默特右旗、固阳县、白云鄂博矿区、东河区)
乌兰察布市(四子王旗、察哈尔右翼中旗、察哈尔右翼前旗、兴和县、集宁区、商都县、化德县、丰镇市、察哈尔右翼后旗、卓资县、凉城县)
襄阳市(南漳县、宜城市、襄州区、保康县、枣阳市、襄城区、谷城县、老河口市、樊城区)
乌海市(乌达区、海勃湾区、海南区)
长治市(襄垣县、潞城区、武乡县、长子县、平顺县、沁县、沁源县、屯留区、潞州区、上党区、黎城县、壶关县)
保山市(腾冲市、隆阳区、昌宁县、龙陵县、施甸县)
三明市(清流县、建宁县、尤溪县、沙县区、永安市、泰宁县、明溪县、宁化县、大田县、三元区、将乐县)
海东市(乐都区、互助土族自治县、循化撒拉族自治县、民和回族土族自治县、化隆回族自治县、平安区)
哈尔滨市(松北区、南岗区、道外区、延寿县、五常市、宾县、通河县、依兰县、双城区、道里区、巴彦县、尚志市、香坊区、呼兰区、阿城区、平房区、木兰县、方正县)
厦门市(同安区、海沧区、思明区、翔安区、集美区、湖里区)
宁德市(屏南县、周宁县、蕉城区、寿宁县、柘荣县、福鼎市、福安市、古田县、霞浦县)
滁州市(全椒县、定远县、来安县、凤阳县、天长市、南谯区、琅琊区、明光市)
重庆市(巫山县、江津区、秀山土家族苗族自治县、云阳县、大渡口区、奉节县、北碚区、彭水苗族土家族自治县、万州区、南川区、江北区、璧山区、渝中区、梁平区、酉阳土家族苗族自治县、渝北区、开州区、城口县、綦江区、垫江县、铜梁区、潼南区、合川区、长寿区、沙坪坝区、巴南区、涪陵区、荣昌区、南岸区、石柱土家族自治县、巫溪县、忠县、武隆区、九龙坡区、大足区、丰都县、黔江区、永川区)
青岛市(黄岛区、胶州市、莱西市、崂山区、市北区、李沧区、平度市、即墨区、市南区、城阳区)
昆明市(寻甸回族彝族自治县、安宁市、石林彝族自治县、禄劝彝族苗族自治县、宜良县、晋宁区、西山区、五华区、盘龙区、官渡区、东川区、呈贡区、嵩明县、富民县)
普洱市(景东彝族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、思茅区、墨江哈尼族自治县、江城哈尼族彝族自治县、澜沧拉祜族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、景谷傣族彝族自治县、西盟佤族自治县)
廊坊市(文安县、安次区、广阳区、永清县、三河市、香河县、大厂回族自治县、霸州市、固安县、大城县)
贺州市(八步区、钟山县、富川瑶族自治县、平桂区、昭平县)
曲靖市(沾益区、马龙区、罗平县、会泽县、宣威市、麒麟区、富源县、师宗县、陆良县)
通辽市(霍林郭勒市、扎鲁特旗、开鲁县、奈曼旗、科尔沁左翼后旗、科尔沁左翼中旗、科尔沁区、库伦旗)
周口市(西华县、沈丘县、商水县、扶沟县、项城市、郸城县、鹿邑县、川汇区、太康县、淮阳区)
威海市(乳山市、文登区、荣成市、环翠区)
衡水市(故城县、桃城区、武强县、冀州区、饶阳县、深州市、武邑县、安平县、阜城县、枣强县、景县)
雅安市(宝兴县、天全县、石棉县、雨城区、汉源县、芦山县、名山区、荥经县)
呼和浩特市(玉泉区、土默特左旗、回民区、赛罕区、清水河县、托克托县、和林格尔县、新城区、武川县)
南通市(如皋市、如东县、海门区、崇川区、海安市、通州区、启东市)
烟台市(福山区、莱阳市、海阳市、龙口市、蓬莱区、莱山区、莱州市、招远市、牟平区、芝罘区、栖霞市)
牡丹江市(穆棱市、绥芬河市、东宁市、林口县、宁安市、爱民区、海林市、东安区、阳明区、西安区)
钦州市(钦南区、钦北区、灵山县、浦北县)
韶关市(武江区、乳源瑶族自治县、南雄市、曲江区、乐昌市、始兴县、浈江区、翁源县、仁化县、新丰县)
和田地区(和田市、和田县、策勒县、于田县、皮山县、墨玉县、洛浦县、民丰县)
铜川市(宜君县、王益区、耀州区、印台区)
固原市(隆德县、彭阳县、原州区、泾源县、西吉县)
长沙市(芙蓉区、长沙县、开福区、浏阳市、岳麓区、宁乡市、望城区、雨花区、天心区)
铁岭市(银州区、开原市、西丰县、昌图县、铁岭县、清河区、调兵山市)
泰州市(泰兴市、海陵区、兴化市、靖江市、姜堰区、高港区)
宜昌市(远安县、伍家岗区、兴山县、五峰土家族自治县、秭归县、夷陵区、枝江市、宜都市、点军区、长阳土家族自治县、西陵区、猇亭区、当阳市)
河池市(罗城仫佬族自治县、都安瑶族自治县、环江毛南族自治县、东兰县、金城江区、大化瑶族自治县、南丹县、天峨县、巴马瑶族自治县、凤山县、宜州区)
白山市(临江市、长白朝鲜族自治县、抚松县、江源区、浑江区、靖宇县)
河源市(紫金县、连平县、东源县、和平县、龙川县、源城区)
沧州市(吴桥县、泊头市、青县、河间市、南皮县、孟村回族自治县、运河区、献县、任丘市、黄骅市、盐山县、海兴县、新华区、肃宁县、东光县、沧县)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿克陶县、乌恰县、阿合奇县、阿图什市)
莆田市(城厢区、荔城区、涵江区、秀屿区、仙游县)
巴音郭楞蒙古自治州(轮台县、且末县、库尔勒市、和静县、博湖县、和硕县、尉犁县、焉耆回族自治县、若羌县)
鄂州市(梁子湖区、华容区、鄂城区)
马鞍山市(雨山区、含山县、博望区、花山区、和县、当涂县)
张掖市(山丹县、临泽县、民乐县、肃南裕固族自治县、甘州区、高台县)
大同市(云州区、阳高县、左云县、云冈区、灵丘县、广灵县、浑源县、新荣区、平城区、天镇县)
广元市(青川县、朝天区、利州区、昭化区、剑阁县、苍溪县、旺苍县)
恩施土家族苗族自治州(来凤县、鹤峰县、巴东县、咸丰县、恩施市、建始县、宣恩县、利川市)
贵阳市(息烽县、修文县、开阳县、云岩区、南明区、观山湖区、清镇市、乌当区、花溪区、白云区)
凉山彝族自治州(喜德县、雷波县、西昌市、冕宁县、越西县、甘洛县、普格县、昭觉县、会理市、德昌县、木里藏族自治县、盐源县、宁南县、美姑县、布拖县、金阳县、会东县)
珠海市(金湾区、香洲区、斗门区)
吐鲁番市(托克逊县、鄯善县、高昌区)
来宾市(合山市、象州县、兴宾区、金秀瑶族自治县、忻城县、武宣县)
株洲市(攸县、荷塘区、石峰区、渌口区、醴陵市、炎陵县、茶陵县、天元区、芦淞区)
柳州市(融安县、三江侗族自治县、鹿寨县、鱼峰区、融水苗族自治县、柳北区、柳南区、柳江区、柳城县、城中区)
苏州市(张家港市、昆山市、虎丘区、吴中区、常熟市、姑苏区、相城区、吴江区、太仓市)
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黔东南苗族侗族自治州(锦屏县、丹寨县、剑河县、麻江县、榕江县、凯里市、天柱县、镇远县、岑巩县、黎平县、施秉县、黄平县、从江县、三穗县、雷山县、台江县)
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龙岩市(漳平市、新罗区、连城县、长汀县、武平县、永定区、上杭县)
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吉林市(永吉县、蛟河市、磐石市、龙潭区、丰满区、船营区、昌邑区、舒兰市、桦甸市)
成都市(武侯区、邛崃市、新津区、青羊区、彭州市、双流区、温江区、蒲江县、成华区、大邑县、简阳市、都江堰市、新都区、锦江区、郫都区、金堂县、崇州市、龙泉驿区、金牛区、青白江区)
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文山壮族苗族自治州(文山市、富宁县、马关县、砚山县、广南县、西畴县、丘北县、麻栗坡县)
黑河市(孙吴县、嫩江市、逊克县、五大连池市、爱辉区、北安市)
巴中市(南江县、平昌县、巴州区、恩阳区、通江县)
黄南藏族自治州(同仁市、河南蒙古族自治县、尖扎县、泽库县)
池州市(青阳县、东至县、贵池区、石台县)
南宁市(邕宁区、良庆区、青秀区、上林县、兴宁区、江南区、武鸣区、马山县、宾阳县、横州市、隆安县、西乡塘区)
永州市(新田县、双牌县、冷水滩区、祁阳市、蓝山县、零陵区、宁远县、江华瑶族自治县、江永县、道县、东安县)
齐齐哈尔市(克山县、铁锋区、拜泉县、梅里斯达斡尔族区、依安县、富拉尔基区、昂昂溪区、龙江县、富裕县、泰来县、建华区、龙沙区、讷河市、甘南县、克东县、碾子山区)
淮安市(盱眙县、淮安区、淮阴区、清江浦区、洪泽区、金湖县、涟水县)
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
新闻结尾
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