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定期技术研讨会,紧跟行业趋势:我们定期组织技术研讨会,邀请行业专家和学者分享最新技术动态和研究成果,确保我们的服务始终紧跟行业趋势。
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2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门!
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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
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全国服务区域:
昌都市(八宿县、左贡县、丁青县、类乌齐县、江达县、边坝县、贡觉县、洛隆县、芒康县、卡若区、察雅县)
铁岭市(铁岭县、西丰县、开原市、银州区、调兵山市、昌图县、清河区)
宜宾市(屏山县、翠屏区、筠连县、江安县、兴文县、高县、长宁县、南溪区、珙县、叙州区)
安康市(岚皋县、汉滨区、汉阴县、白河县、宁陕县、旬阳市、平利县、镇坪县、紫阳县、石泉县)
大理白族自治州(宾川县、云龙县、祥云县、弥渡县、漾濞彝族自治县、鹤庆县、巍山彝族回族自治县、永平县、南涧彝族自治县、大理市、洱源县、剑川县)
丹东市(东港市、振安区、元宝区、宽甸满族自治县、振兴区、凤城市)
来宾市(武宣县、金秀瑶族自治县、忻城县、象州县、合山市、兴宾区)
周口市(淮阳区、鹿邑县、川汇区、商水县、扶沟县、项城市、太康县、郸城县、沈丘县、西华县)
榆林市(吴堡县、横山区、府谷县、靖边县、绥德县、神木市、清涧县、子洲县、米脂县、定边县、佳县、榆阳区)
牡丹江市(东宁市、林口县、海林市、宁安市、穆棱市、西安区、爱民区、东安区、绥芬河市、阳明区)
郴州市(资兴市、临武县、汝城县、苏仙区、安仁县、北湖区、永兴县、宜章县、桂东县、桂阳县、嘉禾县)
延安市(吴起县、富县、甘泉县、安塞区、宜川县、子长市、宝塔区、志丹县、黄陵县、延长县、洛川县、延川县、黄龙县)
迪庆藏族自治州(香格里拉市、德钦县、维西傈僳族自治县)
岳阳市(临湘市、岳阳县、岳阳楼区、华容县、汨罗市、湘阴县、平江县、君山区、云溪区)
阿勒泰地区(哈巴河县、青河县、吉木乃县、富蕴县、布尔津县、福海县、阿勒泰市)
唐山市(路南区、玉田县、遵化市、迁安市、迁西县、古冶区、丰南区、丰润区、滦南县、滦州市、乐亭县、曹妃甸区、开平区、路北区)
澳门特别行政区
广安市(邻水县、岳池县、广安区、前锋区、华蓥市、武胜县)
柳州市(柳城县、柳江区、柳北区、融安县、融水苗族自治县、三江侗族自治县、鱼峰区、城中区、鹿寨县、柳南区)
长沙市(望城区、雨花区、天心区、岳麓区、开福区、浏阳市、宁乡市、长沙县、芙蓉区)
庆阳市(西峰区、正宁县、环县、庆城县、华池县、宁县、镇原县、合水县)
鄂尔多斯市(鄂托克旗、准格尔旗、东胜区、伊金霍洛旗、康巴什区、鄂托克前旗、乌审旗、达拉特旗、杭锦旗)
南平市(顺昌县、建瓯市、浦城县、邵武市、政和县、延平区、光泽县、建阳区、松溪县、武夷山市)
海北藏族自治州(刚察县、海晏县、祁连县、门源回族自治县)
景德镇市(浮梁县、乐平市、昌江区、珠山区)
湘潭市(岳塘区、湘乡市、韶山市、雨湖区、湘潭县)
福州市(闽清县、长乐区、永泰县、福清市、仓山区、台江区、马尾区、平潭县、闽侯县、晋安区、罗源县、连江县、鼓楼区)
湖州市(安吉县、长兴县、南浔区、德清县、吴兴区)
石嘴山市(惠农区、大武口区、平罗县)
青岛市(城阳区、市南区、平度市、黄岛区、胶州市、崂山区、莱西市、李沧区、市北区、即墨区)
西安市(雁塔区、蓝田县、阎良区、未央区、鄠邑区、周至县、高陵区、新城区、临潼区、灞桥区、碑林区、长安区、莲湖区)
成都市(蒲江县、都江堰市、双流区、锦江区、新津区、郫都区、彭州市、温江区、金牛区、武侯区、青羊区、崇州市、大邑县、龙泉驿区、金堂县、简阳市、新都区、青白江区、成华区、邛崃市)
吉安市(吉水县、青原区、新干县、峡江县、吉州区、井冈山市、遂川县、安福县、泰和县、吉安县、永丰县、永新县、万安县)
海南藏族自治州(兴海县、贵德县、贵南县、共和县、同德县)
天水市(甘谷县、张家川回族自治县、清水县、武山县、麦积区、秦安县、秦州区)
渭南市(韩城市、潼关县、临渭区、澄城县、蒲城县、富平县、华州区、合阳县、白水县、华阴市、大荔县)
聊城市(东昌府区、茌平区、高唐县、临清市、东阿县、阳谷县、冠县、莘县)
赤峰市(红山区、敖汉旗、松山区、元宝山区、喀喇沁旗、林西县、翁牛特旗、克什克腾旗、巴林右旗、宁城县、巴林左旗、阿鲁科尔沁旗)
焦作市(孟州市、沁阳市、武陟县、博爱县、中站区、马村区、修武县、山阳区、温县、解放区)
张家口市(康保县、涿鹿县、桥东区、崇礼区、尚义县、下花园区、桥西区、赤城县、怀安县、阳原县、蔚县、怀来县、沽源县、张北县、宣化区、万全区)
温州市(龙湾区、洞头区、龙港市、文成县、乐清市、平阳县、瓯海区、泰顺县、瑞安市、永嘉县、苍南县、鹿城区)
漳州市(云霄县、诏安县、龙海区、芗城区、华安县、南靖县、漳浦县、东山县、平和县、长泰区、龙文区)
新乡市(卫滨区、红旗区、封丘县、新乡县、长垣市、卫辉市、获嘉县、牧野区、延津县、凤泉区、原阳县、辉县市)
益阳市(资阳区、沅江市、安化县、赫山区、南县、桃江县)
东营市(广饶县、利津县、东营区、河口区、垦利区)
南京市(雨花台区、溧水区、鼓楼区、江宁区、栖霞区、高淳区、玄武区、六合区、建邺区、秦淮区、浦口区)
宣城市(绩溪县、旌德县、郎溪县、泾县、宁国市、宣州区、广德市)
黔东南苗族侗族自治州(麻江县、榕江县、丹寨县、黎平县、剑河县、天柱县、凯里市、施秉县、岑巩县、雷山县、三穗县、黄平县、台江县、锦屏县、镇远县、从江县)
佛山市(禅城区、高明区、南海区、三水区、顺德区)
南宁市(西乡塘区、宾阳县、隆安县、江南区、青秀区、武鸣区、兴宁区、上林县、良庆区、横州市、马山县、邕宁区)
厦门市(湖里区、翔安区、集美区、海沧区、思明区、同安区)
安庆市(桐城市、望江县、太湖县、怀宁县、宜秀区、潜山市、大观区、宿松县、岳西县、迎江区)
六安市(金寨县、叶集区、霍山县、舒城县、霍邱县、裕安区、金安区)
铜仁市(玉屏侗族自治县、松桃苗族自治县、印江土家族苗族自治县、万山区、德江县、江口县、沿河土家族自治县、碧江区、石阡县、思南县)
烟台市(龙口市、栖霞市、蓬莱区、莱阳市、福山区、莱山区、莱州市、牟平区、芝罘区、招远市、海阳市)
佳木斯市(郊区、富锦市、桦川县、同江市、抚远市、前进区、东风区、向阳区、汤原县、桦南县)
拉萨市(墨竹工卡县、当雄县、曲水县、林周县、堆龙德庆区、尼木县、达孜区、城关区)
昆明市(寻甸回族彝族自治县、呈贡区、富民县、安宁市、盘龙区、石林彝族自治县、官渡区、禄劝彝族苗族自治县、西山区、晋宁区、宜良县、嵩明县、东川区、五华区)
山南市(琼结县、隆子县、加查县、洛扎县、措美县、浪卡子县、扎囊县、错那市、乃东区、贡嘎县、桑日县、曲松县)
南充市(西充县、仪陇县、营山县、嘉陵区、南部县、阆中市、高坪区、蓬安县、顺庆区)
邯郸市(广平县、曲周县、魏县、肥乡区、永年区、邱县、临漳县、大名县、复兴区、成安县、武安市、馆陶县、鸡泽县、邯山区、峰峰矿区、磁县、丛台区、涉县)
铜川市(耀州区、印台区、王益区、宜君县)
七台河市(茄子河区、勃利县、新兴区、桃山区)
淄博市(临淄区、博山区、张店区、桓台县、周村区、沂源县、淄川区、高青县)
伊春市(友好区、铁力市、大箐山县、汤旺县、丰林县、乌翠区、嘉荫县、南岔县、伊美区、金林区)
阿克苏地区(阿克苏市、新和县、温宿县、库车市、乌什县、沙雅县、柯坪县、拜城县、阿瓦提县)
铜陵市(义安区、枞阳县、铜官区、郊区)
崇左市(宁明县、大新县、扶绥县、江州区、龙州县、天等县、凭祥市)
阳江市(江城区、阳东区、阳西县、阳春市)
通化市(柳河县、通化县、辉南县、东昌区、梅河口市、二道江区、集安市)
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徐州市(鼓楼区、沛县、睢宁县、泉山区、邳州市、铜山区、丰县、云龙区、贾汪区、新沂市)
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舟山市(岱山县、嵊泗县、定海区、普陀区)
天津市(西青区、津南区、宁河区、南开区、和平区、蓟州区、静海区、河西区、红桥区、武清区、河东区、宝坻区、河北区、北辰区、东丽区、滨海新区)
海西蒙古族藏族自治州(天峻县、乌兰县、德令哈市、格尔木市、茫崖市、都兰县)
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株洲市(芦淞区、攸县、渌口区、石峰区、荷塘区、茶陵县、醴陵市、炎陵县、天元区)
双鸭山市(宝山区、四方台区、集贤县、饶河县、宝清县、岭东区、友谊县、尖山区)
宁德市(霞浦县、福鼎市、柘荣县、寿宁县、屏南县、蕉城区、古田县、福安市、周宁县)
蚌埠市(龙子湖区、禹会区、怀远县、固镇县、淮上区、五河县、蚌山区)
苏州市(姑苏区、相城区、张家港市、昆山市、吴江区、吴中区、虎丘区、太仓市、常熟市)
晋城市(高平市、城区、陵川县、泽州县、阳城县、沁水县)
梅州市(蕉岭县、梅县区、兴宁市、大埔县、五华县、平远县、丰顺县、梅江区)
漯河市(源汇区、临颍县、舞阳县、召陵区、郾城区)
萍乡市(芦溪县、上栗县、安源区、莲花县、湘东区)
石河子市(五家渠市、图木舒克市、北屯市、白杨市、可克达拉市、双河市、昆玉市、新星市、胡杨河市、铁门关市、阿拉尔市)
原标题:从辅助工具到战略引擎上市险企打响AI升维战丨上市险企年报观察⑥
南方财经全媒体记者林汉垚实习生德吉卓玛北京报道
2025年,生成式AI技术迎来“奇点时刻”,DeepSeek等国产开源大模型的爆发式迭代,将人工智能的“知识平权”浪潮推向新高度。金融行业作为数据密集型领域,天然适合人工智能技术的应用。而保险业因其复杂的产品逻辑、海量交互场景和精算依赖特性,成为AI技术落地的前沿阵地。
在政策层面,《政府工作报告》连续两年强调“人工智能+”行动。具体到保险行业,《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》也鼓励运用人工智能、大数据等技术,提高营销服务、风险管理和投资管理水平。
在此背景下,AI已成为险企提升核心竞争力、实现转型升级的关键驱动力。
从中国人保、中国人寿、中国太保、中国平安、新华保险等五家上市险企年度报告及业绩说明会可以看出,AI技术已从险企的辅助工具升级为战略核心,五家险企纷纷将人工智能提升至集团战略高度。
头部险企AI战略升级
中国平安年报指出,2024年,公司科技赋能以客户需求为导向,以赋能主业为核心,通过在全集团推广人工智能大模型、大数据等技术,构建行业领先的五大实验室、九大数据库,持续落地数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销等全面数字化工程,推动全集团经营管理模式从“经验决策”向“数据决策”转型,实现金融、医疗、养老等领域的业务场景应用落地。此外,在深度的场景应用方面,中国平安有平安新金科、金融一账通、平安好医生三大科技公司。
中国平安内部将以上九大数据库、五大实验室、三大科技公司称为“953”。中国平安联席首席执行官郭晓涛表示,“953”有力打造了中国平安在AI方面的壁垒和护城河,“当AI拐点将要来临时,我们期待,也相信科技能够让中国平安的主业持续健康地超越市场,稳健增长”。
中国人保则强化数字化底层资源共享,推动算力底座、技术路线、数据底座、智能底座、安全底座和自主可控方案“六个统一”科技底座建设。
中国人保副总裁张金海表示,智能底座作为“六个统一”战略的重要组成部分,致力于推动集团内部算力资源及人保云平台的统一纳管与运营,核心目标是强化全集团AI(人工智能)能力的统一规划、统一部署、统一管理及统一运营,确保AI资源的高效整合与优化配置,促进技术创新与业务发展的深度融合。
中国太保同样将AI上升至集团战略层面。中国太保董事长傅帆在业绩发布会上表示,当前保险业面临从规模扩张转向价值创造,新的发展阶段下,公司正式启动大康养、“AI+”和国际化三大战略。其中“AI+”战略是创新发展的重要引擎,通过科技赋能为传统业务注入新的发展动能,实现经营模式和业务形态的创新突破。
据了解,中国太保“AI+”规划主要聚焦于三个方面:一是新商业模式的探索,特别是运营形态及组织模式可能带来的改变;二是伴生风险的研究;三是企业本身的数字金融层面,主要是提升整体经营管理的效率。
“一个代理人可以服务500到1000个客户”
人工智能作为前沿科技力量,正逐渐渗透至保险行业的各个关键环节。张金海表示,中国人保在风控、销售、承保、理赔等主要场景持续构建智能应用体系,实现了保险服务能力、产品创新能力、风险管理能力的全面提升。
在“AI保险专家升级与大模型应用成果沟通会”上,水滴保创始人兼CEO沈鹏指出,当下,保险行业已迈入数字化深水区。保险行业竞争的核心转向科技驱动与服务生态。大模型技术不仅是工具,更是保险行业高质量发展的新基础设施,它将重构产品设计、风险定价、服务交付的全链条,推动行业从人力密集型向智能密集型转变。
具体来看,在核保核赔与风控领域,2024年,中国平安通过智能核保、智能理赔、智能续期,实现93%的寿险保单秒级核保,寿险保单闪赔占比达56%。针对车险定损管理难,中国平安研发并上线了全球首个图像识别车险闪赔系统,实现拍照上传秒级定损,定损速度提升4000倍。持续提升风控水平,平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损119.4亿元,同比增长10.4%。
理赔服务同样是AI落地的“效率高地”。2024年,平安产险构建智能出单助手、智能核保助手等AI产品,实现车险80%保单平均1分钟出单,32%意健险案件最快2分钟结案,全年超98万条案件端到端全自动理赔。
在智能服务方面,新华保险掌上新华APP注册总数超过1600万人,年内互动人数超4800万人次。其AI智能客服“智小新”,累计为1500多万客户提供一系列智能化服务,相当于将近600名人工座席的服务能力,同时,新华保险通过智小新每年智能问答服务量将近800万人次,智能外呼服务量接近700万人次。
此外,中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林认为,随着AI赋能保险代理人,未来,一个代理人可以服务500到1000个客户,产能得到极大的提升。
AI步伐加速
沈鹏表示,保险行业既是人力密集型行业,也是数据密集型行业,因此保险行业天然成为AI大模型技术的理想应用领域。AI大模型技术与保险行业的融合是科技进步与行业需求的完美契合,也是大势所趋。
据了解,中国人寿从2017年就开始引入深度学习技术,已构建了多能力融合的人工智能平台,能够提供14项AI基础能力,深度应用于200多个业务场景。
2025年,中国人寿开展了DeepSeek系列开源大模型私有化部署的测试验证工作,依托自主建设的AI大模型服务平台,实现DeepSeek系列大模型在公司人工智能架构中的集成适配。
中国人寿副总裁阮琦介绍称,中国人寿人工智能平台目前支持77项面向未来的业务场景的探索。
新华保险也已接入DeepSeek大模型,为其内部推进人工智能发展提供了技术基础平台。
新华保险副总裁秦泓波表示,下一步,新华保险准备在代理人赋能、客户体验提升、内勤办公方面全面推进大模型落地。比如,代理人赋能方面,尽快推出公司智能营销助手、智能化陪练AI工具;在客户体验升级方面,推出更优的客户服务智能体,在内勤办公方面推出一系列AI助手。
中国平安年报显示,全面数字化战略是中国平安2025年的首要任务。公司将加速推进人工智能、大数据技术及开源大模型的深度融合发展。结合前期基础研发、业务应用的先发优势,在确保风险可控的基础上,公司正在积极布局、快速接入相关开源大模型,开发丰富的垂直应用及服务功能,广泛运用于“数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销、数字化服务”五大体系。
但张金海也指出,保险行业利用人工智能技术,在提高风险评估精准度、优化核保和理赔流程、提升客户服务体验、促进保险产品创新等方面持续发力,有力推动行业数字化转型。然而,保险行业数据关乎客户隐私与行业稳定,因此要高度关注并正确认识国产大模型带来的挑战和机遇,确保人工智能应用的安全性和合规性。
(文章来源:21世纪经济报道)
新闻结尾
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