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昌都市(芒康县、察雅县、洛隆县、江达县、八宿县、边坝县、类乌齐县、贡觉县、左贡县、丁青县、卡若区)

广元市(昭化区、剑阁县、苍溪县、青川县、朝天区、旺苍县、利州区)

郑州市(管城回族区、中牟县、新密市、新郑市、二七区、中原区、荥阳市、巩义市、上街区、惠济区、登封市、金水区)

南平市(政和县、松溪县、光泽县、延平区、武夷山市、建阳区、浦城县、邵武市、建瓯市、顺昌县)  日喀则市(定日县、江孜县、萨嘎县、谢通门县、亚东县、定结县、仲巴县、聂拉木县、南木林县、拉孜县、萨迦县、白朗县、桑珠孜区、昂仁县、岗巴县、仁布县、吉隆县、康马县)

怒江傈僳族自治州(贡山独龙族怒族自治县、兰坪白族普米族自治县、泸水市、福贡县)

吉林市(磐石市、蛟河市、龙潭区、永吉县、船营区、丰满区、舒兰市、桦甸市、昌邑区)

那曲市(安多县、班戈县、色尼区、索县、嘉黎县、申扎县、尼玛县、巴青县、比如县、聂荣县、双湖县)

鹰潭市(月湖区、贵溪市、余江区)  海东市(乐都区、民和回族土族自治县、互助土族自治县、平安区、循化撒拉族自治县、化隆回族自治县)

滨州市(阳信县、博兴县、惠民县、无棣县、沾化区、邹平市、滨城区)

济源市

四平市(铁西区、双辽市、梨树县、伊通满族自治县、铁东区)

衡水市(冀州区、故城县、景县、枣强县、武强县、饶阳县、武邑县、安平县、桃城区、深州市、阜城县)

贵港市(港北区、覃塘区、平南县、港南区、桂平市)

平顶山市(郏县、汝州市、舞钢市、湛河区、新华区、石龙区、叶县、宝丰县、卫东区、鲁山县)

固原市(隆德县、西吉县、彭阳县、泾源县、原州区)

广州市(海珠区、越秀区、黄埔区、南沙区、增城区、番禺区、荔湾区、白云区、从化区、天河区、花都区)

湘潭市(韶山市、湘潭县、湘乡市、岳塘区、雨湖区)

昌吉回族自治州(阜康市、玛纳斯县、木垒哈萨克自治县、吉木萨尔县、呼图壁县、昌吉市、奇台县)

平凉市(华亭市、庄浪县、崇信县、静宁县、泾川县、崆峒区、灵台县)

崇左市(江州区、扶绥县、凭祥市、龙州县、天等县、宁明县、大新县)

焦作市(山阳区、武陟县、修武县、中站区、解放区、温县、博爱县、马村区、沁阳市、孟州市)

仙桃市(天门市、潜江市、神农架林区)

沧州市(运河区、吴桥县、东光县、泊头市、新华区、河间市、沧县、南皮县、海兴县、黄骅市、任丘市、肃宁县、献县、青县、孟村回族自治县、盐山县)

黄山市(黟县、徽州区、黄山区、屯溪区、歙县、祁门县、休宁县)

三沙市(西沙区、南沙区)

普洱市(孟连傣族拉祜族佤族自治县、江城哈尼族彝族自治县、景东彝族自治县、西盟佤族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、景谷傣族彝族自治县、澜沧拉祜族自治县、墨江哈尼族自治县、思茅区、宁洱哈尼族彝族自治县)

双鸭山市(饶河县、岭东区、集贤县、友谊县、尖山区、四方台区、宝清县、宝山区)

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赤峰市(敖汉旗、宁城县、克什克腾旗、元宝山区、翁牛特旗、阿鲁科尔沁旗、巴林右旗、林西县、松山区、巴林左旗、喀喇沁旗、红山区)

泰安市(肥城市、岱岳区、宁阳县、泰山区、新泰市、东平县)

鹤岗市(工农区、向阳区、东山区、兴山区、绥滨县、南山区、兴安区、萝北县)

果洛藏族自治州(甘德县、达日县、玛多县、久治县、玛沁县、班玛县)  衢州市(柯城区、开化县、常山县、龙游县、衢江区、江山市)

黔南布依族苗族自治州(荔波县、福泉市、龙里县、独山县、惠水县、贵定县、都匀市、平塘县、罗甸县、三都水族自治县、瓮安县、长顺县)

镇江市(扬中市、京口区、润州区、丹徒区、丹阳市、句容市)

南通市(启东市、崇川区、通州区、如皋市、海门区、海安市、如东县)楚雄彝族自治州(南华县、大姚县、姚安县、禄丰市、永仁县、牟定县、楚雄市、元谋县、武定县、双柏县)

嘉峪关市  克拉玛依市(乌尔禾区、独山子区、白碱滩区、克拉玛依区)

中卫市(中宁县、海原县、沙坡头区)

惠州市(惠东县、惠阳区、龙门县、博罗县、惠城区)

宜昌市(宜都市、秭归县、西陵区、猇亭区、点军区、伍家岗区、兴山县、当阳市、长阳土家族自治县、五峰土家族自治县、远安县、枝江市、夷陵区)三亚市(吉阳区、海棠区、天涯区、崖州区)

珠海市(香洲区、金湾区、斗门区)

乐山市(夹江县、五通桥区、沐川县、井研县、马边彝族自治县、金口河区、沙湾区、峨眉山市、市中区、犍为县、峨边彝族自治县)

大庆市(林甸县、杜尔伯特蒙古族自治县、让胡路区、龙凤区、大同区、萨尔图区、肇州县、红岗区、肇源县)

阳泉市(郊区、城区、矿区、平定县、盂县)

新余市(分宜县、渝水区)

开封市(祥符区、鼓楼区、通许县、兰考县、禹王台区、杞县、尉氏县、顺河回族区、龙亭区)

十堰市(房县、茅箭区、张湾区、竹溪县、竹山县、郧西县、郧阳区、丹江口市)

台州市(仙居县、黄岩区、路桥区、玉环市、天台县、临海市、三门县、椒江区、温岭市)

鸡西市(密山市、滴道区、鸡冠区、鸡东县、恒山区、梨树区、麻山区、虎林市、城子河区)

德阳市(广汉市、什邡市、绵竹市、旌阳区、中江县、罗江区)

淮北市(杜集区、烈山区、相山区、濉溪县)

德宏傣族景颇族自治州(陇川县、瑞丽市、芒市、梁河县、盈江县)

眉山市(仁寿县、东坡区、丹棱县、洪雅县、青神县、彭山区)

通化市(东昌区、柳河县、梅河口市、集安市、通化县、二道江区、辉南县)

淄博市(临淄区、高青县、沂源县、周村区、淄川区、桓台县、博山区、张店区)

龙岩市(漳平市、永定区、上杭县、连城县、长汀县、新罗区、武平县)

　　转自：北京商报

　　近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。

　　私域优势不再

　　一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。

　　关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。

　　值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。

　　记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。

　　记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。

　　对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。

　　或分渠道设立款式

　　实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。

　　时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。

　　此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。

　　对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。

　　红利消退转型求生存

　　近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。

　　财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。

　　优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。

　　在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。

　　不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。

　　面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。

　　业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。

　　优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。

　　不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。

　　北京商报记者蔺雨葳