特殊的要求1.3-感人至深的情感故事，治愈系动画带来心灵温暖

海财经·证券导报记者符容菁

在人工智能浪潮的推动下，旅游业正迎来智慧化转型的新时代。

AI技术正深度渗透至旅游行业的各个环节，从行程规划到景区导览，为游客带来前所未有的便捷体验。

我国智慧旅游产业已进入快速发展阶段。中商产业研究院分析师预测，2025年中国智慧旅游经济市场规模将达到14555亿元。

在这一背景下，第五届中国国际消费品博览会成为展示最新科技成果的绝佳舞台。同程旅行携其最新AI+旅行产品“程心AI”惊艳亮相，吸引了广泛关注。

依托大模型与大数据的深度融合，“程心AI”为用户提供一站式、个性化的旅行攻略生成服务。它不仅能够根据用户的兴趣和偏好，量身定制旅行方案，满足追求体验、年轻自由群体及主题爱好者的多元需求，更支持多语言服务，为国际游客的入境游带来了前所未有的便捷。

本期海财经面对面栏目邀请同程旅行研发与云赋能中心商务负责人孙彬，为我们分享同程旅行在旅游科技创新、用户需求提升以及旅游市场洞察等方面的探索与实践。

“程心AI”在手大千世界我有

海财经观察员：同程旅行首次参展消博会，为大家带来哪些创新成果？

孙彬：本次同程旅行带来了一款AI旅行智能出行产品——“程心AI”升级版，可以为用户提供一站式、个性化的旅行攻略生成服务，并支持酒店、机票及门票等预订的全流程闭环服务，极大提升了用户的旅行规划效率。

与此同时，同程旅行还推出服务国内及国际游客的全新域名——“DeepTrip.com”，支持17种语言服务，为国际友人入境游提供了前所未有的便捷。

海财经观察员：“程心AI”的核心用户群体是哪些？在消博会期间，是否针对海南本地游客、国际客商或跨境旅行者推出差异化服务？

孙彬：“程心AI”的核心用户很广，覆盖追求体验感的旅行者（偏爱小众路线或本地化体验）、年轻的自由群体（千禧一代或Z世代青年）、主题爱好者（摄影、美食、户外探险等主题）等等。“程心AI”可以解决不同群体的个性化需求。

值得一提的是，本届消博会期间，我们针对国际入境游客，提供多语言的行程规划，方便国际友人出行；同时也针对本地游客推荐一些小众路线，让他们体验不一样的景色。

海财经观察员：“程心AI”强调“AI+旅行”生态，能否具体说明其核心技术？例如，在个性化行程规划、实时目的地服务整合中的创新点。

孙彬：“程心AI”的设计初衷，就是将大模型应用到我们的日常旅行中，提升用户在旅行游玩各个环节的体验。这就要求我们将大模型的推理、规划等能力和海量的旅行数据以及用户的需求结合起来，为用户提供高质量的旅行建议。

这其中的关键在于设计大模型和大数据结合的体系，使得大模型的能力能够充分应用到海量的领域数据中，从而基于真实数据结合用户诉求提供高质量的旅行方案。

因此可以看到，“程心AI”向用户给出的结果中，会结合实际的交通信息来安排路线，也会结合景区的时令特性，向用户推荐适合旅行时节的游玩方案等。这些都是基于实际数据的结果。

海财经观察员：可否举个例子说明“程心AI”的落地场景？

孙彬：以即将到来的五一假期为例，许多人有旅行想法但尚未决定目的地。他们可以通过提问“程心AI”，规划三天两晚的海口行程，包括预算、家庭成员和行程轻松程度等。如果行程中有老人，可以在向“程心AI”提问时，增加“适合老年旅行景点/酒店”等关键词，“程心AI”会推荐适合老人游览的景区，并提示门票政策，如60岁以上老人免票等。对于亲子或带宠物的行程，也会出现宠物友好酒店的提示。

内容到交易“一站式”“程心AI”提升旅行决策效率

海财经观察员：能否举例说明技术如何提升用户从“行前决策”到“目的地服务”的全链路旅行决策方案？

孙彬：“程心AI”在产品定位时，会以用户为决策中心，根据用户诉求，智能地为用户提供决策所需的依据。

举例来说，当用户有一个目的地的旅行想法时，“程心AI”将会结合用户的旅行偏好为他提供目的地的特色、玩法、路线、住宿等信息。基于这些信息，用户可以进一步了解其中感兴趣的方面。

传统中，用户需要从不同的地方收集信息来辅助决策。现在，“程心AI”用户可以从诉求出发，逐步了解与诉求相关的各类信息。

尤为重要的是，“程心AI”采用递进式决策模式。用户在这个过程中，可以随着所了解的信息不断地调整自己的诉求。

“程心AI”可以在一个平台上完成所有信息的聚合，辅助用户做决策。同时，一站式的内容到交易的闭环体验，也将大大提升用户的旅行决策效率。

海财经观察员：消博会吸引了全球70多个国家和地区的企业和品牌参展，“程心AI”是否计划将海南作为出海“试验田”，向东南亚市场输出技术？

孙彬：“程心AI”的发展方向就是打造开放的旅行内容生态，我们认为开放和合作尤为重要。我们有意愿同国内和国际上有兴趣合作的伙伴，进行各个层面的充分合作。

可以看到，现在“程心AI”已经支持17种语言，覆盖了周边国家的核心语种。我们希望“程心AI”能够为国人的出境游和海外游客的入境游提供更多的便利，同时也希望更多的海外游客通过“程心AI”了解我们的国家。

“程心AI”：我可能更懂你

海财经观察员：项目如何利用大数据，预测消费趋势，优化用户体验？

孙彬：大数据的运用会贯穿到“程心AI”的各个方面。以前，大数据运用更偏向提升推荐内容的质量和用户个性化匹配度；现在，大模型将会通过可见的思考过程完成向用户推介内容，在提升结果质量的同时，也会使得整个过程更透明更可信赖。

另一方面，用户也能更自然地参与到这个过程中，不断交互以改进结果，而在此之前，除了点击“换一批”外，用户的选项并不多。

海财经观察员：在人工智能火热的当下，“程心AI”走在市场前沿，您认为其未来发展前景如何？它将对旅游业带来怎样的改变？

孙彬：以往需要从多个平台搜集信息完成单点预定；现在通过问答方式，可以便捷地完成“一站式”度假产品的预定，极大提升旅行效率。

以前可能需要花费大量时间做功课、查攻略、预定票务；现在可能只需10分钟，就能筛选出符合要求的最佳路线，呈现最符合你心意的产品。

未来，“程心AI”还将结合最前沿的AI技术，不断拓宽“AI+旅行”的边界。

海财经观察员：如果用户不知道自己想要什么，怎么办？

孙彬：“程心AI”基于DeepSeek的深度推理能力，大大提升了对于模糊旅行需求的处理反馈能力，以此激活用户的旅行灵感。

在用户不知道去哪儿玩、玩什么的情况下，可以通过模糊式的提问。例如，提问“五一假期有哪些人少景美的目的地”，就可以获取旅行灵感。然后通过与“程心AI”的多次交互，让自己的行程安排逐渐清晰化。

海财经观察员：现在很多年轻人喜欢结伴旅行，“程心AI”在社交功能方面有哪些创新之处？

孙彬：除了强大的行程规划能力，“程心AI”还具备丰富的社交功能。用户可以将行程分享给朋友，让每个人都能参与到出行决策中，使旅程更加和谐愉快。

此外，该版本还新增了AI手绘地图功能，用户只需一键操作，即可生成精美的手绘地图，用于分享自己的旅行打卡点和整个行程安排。这一创新功能不仅增加了旅行的趣味性，还使得行程分享变得更加便捷、直观。

海财经观察员：当前旅游科技赛道竞争激烈，“程心AI”如何构建技术壁垒？

孙彬：在“AI走进每一个人生活”的时代浪潮中，我们始终以更好地满足用户需求为出发点，基于同程旅行超过20年的行业积累、文旅供应链资源和数据沉淀，不断改进我们大模型理解用户需求的能力、理解同程积累的数据的能力，让“程心AI”变成更懂用户、更懂旅行行业的贴身智能助手。