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临夏回族自治州(和政县、永靖县、临夏县、广河县、东乡族自治县、临夏市、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、康乐县)

秦皇岛市(青龙满族自治县、山海关区、北戴河区、抚宁区、卢龙县、昌黎县、海港区)

株洲市(石峰区、茶陵县、天元区、芦淞区、渌口区、荷塘区、醴陵市、攸县、炎陵县)

喀什地区(伽师县、疏勒县、莎车县、泽普县、疏附县、叶城县、喀什市、岳普湖县、塔什库尔干塔吉克自治县、巴楚县、麦盖提县、英吉沙县)  鸡西市(麻山区、鸡东县、梨树区、鸡冠区、虎林市、滴道区、城子河区、恒山区、密山市)

达州市(开江县、渠县、万源市、宣汉县、达川区、大竹县、通川区)

锦州市(凌河区、义县、古塔区、黑山县、北镇市、太和区、凌海市)

抚顺市(抚顺县、清原满族自治县、顺城区、望花区、新抚区、东洲区、新宾满族自治县)

惠州市(龙门县、惠阳区、惠城区、惠东县、博罗县)  淮北市(相山区、濉溪县、烈山区、杜集区)

濮阳市(华龙区、台前县、范县、清丰县、南乐县、濮阳县)

张家口市(赤城县、崇礼区、尚义县、蔚县、下花园区、张北县、沽源县、桥东区、宣化区、涿鹿县、康保县、怀安县、万全区、阳原县、桥西区、怀来县)

西安市(雁塔区、临潼区、周至县、长安区、阎良区、新城区、莲湖区、鄠邑区、蓝田县、碑林区、高陵区、未央区、灞桥区)

内蒙古自治区

湘潭市(岳塘区、韶山市、雨湖区、湘潭县、湘乡市)

莆田市(仙游县、城厢区、秀屿区、荔城区、涵江区)

兴安盟(科尔沁右翼中旗、突泉县、科尔沁右翼前旗、乌兰浩特市、阿尔山市、扎赉特旗)

泸州市(江阳区、纳溪区、叙永县、龙马潭区、合江县、古蔺县、泸县)

韶关市(浈江区、仁化县、翁源县、始兴县、曲江区、乳源瑶族自治县、新丰县、乐昌市、南雄市、武江区)

南通市(海安市、海门区、如东县、通州区、崇川区、如皋市、启东市)

巴彦淖尔市(乌拉特后旗、磴口县、临河区、乌拉特前旗、乌拉特中旗、杭锦后旗、五原县)

岳阳市(汨罗市、临湘市、云溪区、平江县、君山区、岳阳楼区、岳阳县、湘阴县、华容县)

玉溪市(江川区、澄江市、元江哈尼族彝族傣族自治县、通海县、华宁县、易门县、新平彝族傣族自治县、峨山彝族自治县、红塔区)

安康市(白河县、紫阳县、平利县、汉滨区、岚皋县、汉阴县、石泉县、旬阳市、宁陕县、镇坪县)

宁夏回族自治区

黔东南苗族侗族自治州(麻江县、黄平县、三穗县、雷山县、施秉县、剑河县、锦屏县、榕江县、天柱县、镇远县、黎平县、台江县、岑巩县、从江县、凯里市、丹寨县)

伊春市(伊美区、乌翠区、丰林县、嘉荫县、金林区、大箐山县、铁力市、南岔县、友好区、汤旺县)

兰州市(榆中县、西固区、七里河区、安宁区、皋兰县、城关区、红古区、永登县)

衢州市(龙游县、江山市、常山县、柯城区、衢江区、开化县)

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忻州市(静乐县、保德县、神池县、岢岚县、五寨县、繁峙县、宁武县、定襄县、代县、河曲县、偏关县、忻府区、五台县、原平市)

内江市(隆昌市、资中县、市中区、东兴区、威远县)

毕节市(赫章县、金沙县、织金县、威宁彝族回族苗族自治县、纳雍县、黔西市、大方县、七星关区)

资阳市(安岳县、乐至县、雁江区)  银川市(永宁县、灵武市、兴庆区、贺兰县、西夏区、金凤区)

乌海市(海勃湾区、海南区、乌达区)

广西壮族自治区

孝感市(孝南区、安陆市、孝昌县、应城市、汉川市、云梦县、大悟县)大理白族自治州(大理市、弥渡县、南涧彝族自治县、祥云县、剑川县、漾濞彝族自治县、云龙县、洱源县、鹤庆县、宾川县、永平县、巍山彝族回族自治县)

蚌埠市(蚌山区、淮上区、五河县、龙子湖区、固镇县、怀远县、禹会区)  宁德市(福鼎市、屏南县、寿宁县、柘荣县、周宁县、蕉城区、福安市、古田县、霞浦县)

德宏傣族景颇族自治州(瑞丽市、芒市、陇川县、梁河县、盈江县)

香港特别行政区

和田地区(墨玉县、和田县、和田市、策勒县、洛浦县、皮山县、于田县、民丰县)贵阳市(云岩区、乌当区、清镇市、白云区、息烽县、花溪区、开阳县、南明区、观山湖区、修文县)

淮南市(大通区、田家庵区、寿县、潘集区、谢家集区、八公山区、凤台县)

广州市(白云区、从化区、番禺区、越秀区、增城区、黄埔区、天河区、花都区、海珠区、南沙区、荔湾区)

黄冈市(红安县、蕲春县、黄梅县、英山县、浠水县、黄州区、团风县、罗田县、麻城市、武穴市)

邢台市(临城县、巨鹿县、沙河市、新河县、内丘县、宁晋县、任泽区、清河县、襄都区、南宫市、南和区、柏乡县、隆尧县、临西县、平乡县、广宗县、信都区、威县)

双鸭山市(岭东区、四方台区、宝山区、友谊县、饶河县、集贤县、尖山区、宝清县)

镇江市(润州区、丹徒区、丹阳市、京口区、句容市、扬中市)

池州市(石台县、青阳县、东至县、贵池区)

漯河市(召陵区、临颍县、舞阳县、源汇区、郾城区)

南阳市(卧龙区、邓州市、唐河县、方城县、镇平县、社旗县、南召县、桐柏县、内乡县、淅川县、宛城区、西峡县、新野县)

江门市(鹤山市、蓬江区、台山市、恩平市、江海区、开平市、新会区)

宜昌市(宜都市、点军区、长阳土家族自治县、夷陵区、秭归县、兴山县、伍家岗区、枝江市、当阳市、猇亭区、五峰土家族自治县、西陵区、远安县)

济南市(钢城区、历下区、章丘区、莱芜区、长清区、历城区、槐荫区、天桥区、济阳区、市中区、平阴县、商河县)

迪庆藏族自治州(德钦县、香格里拉市、维西傈僳族自治县)

防城港市(上思县、东兴市、防城区、港口区)

梅州市(平远县、丰顺县、兴宁市、梅县区、梅江区、大埔县、五华县、蕉岭县)

四平市(铁西区、梨树县、双辽市、伊通满族自治县、铁东区)

　　转自：北京商报

　　近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。

　　私域优势不再

　　一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。

　　关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。

　　值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。

　　记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。

　　记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。

　　对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。

　　或分渠道设立款式

　　实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。

　　时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。

　　此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。

　　对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。

　　红利消退转型求生存

　　近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。

　　财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。

　　优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。

　　在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。

　　不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。

　　面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。

　　业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。

　　优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。

　　不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。

　　北京商报记者蔺雨葳