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揭阳市(普宁市、榕城区、揭西县、惠来县、揭东区)
乐山市(沐川县、沙湾区、犍为县、峨边彝族自治县、夹江县、金口河区、市中区、峨眉山市、马边彝族自治县、井研县、五通桥区)
长春市(朝阳区、绿园区、双阳区、德惠市、南关区、榆树市、九台区、农安县、公主岭市、宽城区、二道区)
百色市(平果市、田林县、德保县、西林县、右江区、那坡县、乐业县、凌云县、隆林各族自治县、田阳区、田东县、靖西市)
广州市(南沙区、越秀区、黄埔区、增城区、从化区、番禺区、海珠区、天河区、花都区、荔湾区、白云区)
晋中市(平遥县、灵石县、祁县、榆社县、寿阳县、介休市、和顺县、左权县、榆次区、太谷区、昔阳县)
嘉峪关市
阜阳市(颍州区、太和县、颍上县、临泉县、阜南县、颍泉区、颍东区、界首市)
肇庆市(四会市、怀集县、端州区、德庆县、高要区、鼎湖区、封开县、广宁县)
东营市(利津县、东营区、河口区、垦利区、广饶县)
河池市(宜州区、大化瑶族自治县、罗城仫佬族自治县、金城江区、巴马瑶族自治县、环江毛南族自治县、天峨县、东兰县、南丹县、凤山县、都安瑶族自治县)
兰州市(皋兰县、城关区、永登县、西固区、榆中县、七里河区、红古区、安宁区)
莆田市(城厢区、仙游县、荔城区、秀屿区、涵江区)
佳木斯市(富锦市、桦川县、桦南县、郊区、同江市、前进区、汤原县、向阳区、东风区、抚远市)
酒泉市(肃州区、肃北蒙古族自治县、金塔县、阿克塞哈萨克族自治县、敦煌市、玉门市、瓜州县)
商洛市(洛南县、镇安县、商南县、山阳县、商州区、丹凤县、柞水县)
深圳市(龙华区、福田区、罗湖区、龙岗区、坪山区、宝安区、光明区、盐田区、南山区)
昌吉回族自治州(阜康市、木垒哈萨克自治县、奇台县、呼图壁县、吉木萨尔县、玛纳斯县、昌吉市)
内江市(隆昌市、威远县、东兴区、市中区、资中县)
黄山市(歙县、休宁县、屯溪区、徽州区、祁门县、黟县、黄山区)
许昌市(襄城县、建安区、长葛市、禹州市、魏都区、鄢陵县)
广西壮族自治区
阳江市(阳春市、阳东区、阳西县、江城区)
楚雄彝族自治州(永仁县、姚安县、元谋县、大姚县、南华县、禄丰市、双柏县、牟定县、楚雄市、武定县)
咸宁市(咸安区、崇阳县、赤壁市、通城县、嘉鱼县、通山县)
鄂尔多斯市(康巴什区、伊金霍洛旗、东胜区、乌审旗、鄂托克前旗、鄂托克旗、杭锦旗、达拉特旗、准格尔旗)
贵港市(港南区、覃塘区、桂平市、平南县、港北区)
重庆市(铜梁区、奉节县、秀山土家族苗族自治县、武隆区、南岸区、潼南区、綦江区、合川区、涪陵区、璧山区、沙坪坝区、丰都县、北碚区、大渡口区、巫溪县、彭水苗族土家族自治县、开州区、大足区、云阳县、荣昌区、石柱土家族自治县、长寿区、巴南区、城口县、梁平区、九龙坡区、江北区、渝中区、垫江县、忠县、江津区、酉阳土家族苗族自治县、黔江区、南川区、巫山县、万州区、永川区、渝北区)
鹰潭市(余江区、贵溪市、月湖区)
济南市(章丘区、槐荫区、天桥区、商河县、钢城区、平阴县、济阳区、历下区、历城区、市中区、长清区、莱芜区)
南宁市(邕宁区、马山县、横州市、江南区、良庆区、隆安县、西乡塘区、青秀区、武鸣区、宾阳县、上林县、兴宁区)
晋城市(陵川县、泽州县、沁水县、阳城县、高平市、城区)
葫芦岛市(兴城市、南票区、龙港区、连山区、建昌县、绥中县)
衢州市(柯城区、江山市、衢江区、开化县、龙游县、常山县)
哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊吾县、伊州区)
九江市(武宁县、湖口县、濂溪区、都昌县、修水县、永修县、庐山市、瑞昌市、共青城市、柴桑区、德安县、浔阳区、彭泽县)
玉林市(博白县、容县、兴业县、福绵区、陆川县、玉州区、北流市)
海西蒙古族藏族自治州(茫崖市、天峻县、乌兰县、德令哈市、格尔木市、都兰县)
文山壮族苗族自治州(广南县、富宁县、马关县、丘北县、文山市、麻栗坡县、西畴县、砚山县)
嘉兴市(桐乡市、海宁市、南湖区、海盐县、秀洲区、平湖市、嘉善县)
丹东市(振兴区、凤城市、元宝区、宽甸满族自治县、振安区、东港市)
阿克苏地区(沙雅县、柯坪县、温宿县、新和县、拜城县、库车市、阿克苏市、阿瓦提县、乌什县)
临汾市(尧都区、襄汾县、古县、蒲县、侯马市、霍州市、隰县、乡宁县、浮山县、汾西县、吉县、曲沃县、大宁县、安泽县、洪洞县、永和县、翼城县)
天津市(河北区、津南区、滨海新区、蓟州区、河西区、南开区、北辰区、红桥区、和平区、东丽区、武清区、河东区、静海区、宝坻区、西青区、宁河区)
绍兴市(诸暨市、新昌县、上虞区、柯桥区、嵊州市、越城区)
安庆市(太湖县、迎江区、潜山市、宜秀区、桐城市、大观区、怀宁县、望江县、宿松县、岳西县)
恩施土家族苗族自治州(宣恩县、建始县、来凤县、恩施市、巴东县、鹤峰县、利川市、咸丰县)
鸡西市(恒山区、麻山区、梨树区、密山市、虎林市、滴道区、鸡东县、城子河区、鸡冠区)
乌兰察布市(凉城县、四子王旗、察哈尔右翼后旗、察哈尔右翼前旗、察哈尔右翼中旗、兴和县、化德县、集宁区、卓资县、丰镇市、商都县)
张家口市(赤城县、宣化区、万全区、下花园区、涿鹿县、张北县、沽源县、桥东区、蔚县、阳原县、怀来县、康保县、桥西区、崇礼区、尚义县、怀安县)
温州市(洞头区、瓯海区、泰顺县、永嘉县、龙湾区、乐清市、平阳县、文成县、鹿城区、苍南县、瑞安市、龙港市)
大理白族自治州(祥云县、洱源县、云龙县、永平县、弥渡县、南涧彝族自治县、鹤庆县、剑川县、漾濞彝族自治县、宾川县、大理市、巍山彝族回族自治县)
开封市(龙亭区、通许县、兰考县、鼓楼区、禹王台区、顺河回族区、尉氏县、杞县、祥符区)
孝感市(云梦县、应城市、孝昌县、大悟县、孝南区、汉川市、安陆市)
常州市(溧阳市、新北区、钟楼区、天宁区、金坛区、武进区)
攀枝花市(米易县、仁和区、东区、盐边县、西区)
安顺市(紫云苗族布依族自治县、西秀区、镇宁布依族苗族自治县、平坝区、普定县、关岭布依族苗族自治县)
玉溪市(元江哈尼族彝族傣族自治县、江川区、澄江市、峨山彝族自治县、华宁县、通海县、新平彝族傣族自治县、红塔区、易门县)
鞍山市(岫岩满族自治县、海城市、铁东区、台安县、千山区、铁西区、立山区)
曲靖市(陆良县、富源县、师宗县、马龙区、宣威市、会泽县、罗平县、麒麟区、沾益区)
镇江市(句容市、丹阳市、丹徒区、扬中市、京口区、润州区)
白银市(会宁县、平川区、景泰县、白银区、靖远县)
抚州市(资溪县、黎川县、乐安县、东乡区、宜黄县、广昌县、金溪县、南城县、崇仁县、临川区、南丰县)
克拉玛依市(乌尔禾区、白碱滩区、独山子区、克拉玛依区)
亳州市(蒙城县、谯城区、利辛县、涡阳县)
黔西南布依族苗族自治州(望谟县、晴隆县、兴义市、册亨县、贞丰县、兴仁市、普安县、安龙县)
银川市(灵武市、永宁县、兴庆区、西夏区、金凤区、贺兰县)
合肥市(肥东县、庐江县、包河区、肥西县、巢湖市、长丰县、庐阳区、瑶海区、蜀山区)
和田地区(策勒县、于田县、皮山县、和田市、墨玉县、洛浦县、民丰县、和田县)
汉中市(佛坪县、略阳县、城固县、宁强县、洋县、汉台区、留坝县、镇巴县、勉县、南郑区、西乡县)
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转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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