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合肥市(肥东县、蜀山区、巢湖市、长丰县、庐江县、庐阳区、包河区、瑶海区、肥西县)
泰安市(肥城市、新泰市、东平县、宁阳县、泰山区、岱岳区)
鹤岗市(兴安区、兴山区、东山区、萝北县、绥滨县、工农区、南山区、向阳区)
三亚市(海棠区、崖州区、吉阳区、天涯区)
玉溪市(通海县、江川区、红塔区、华宁县、易门县、新平彝族傣族自治县、澄江市、元江哈尼族彝族傣族自治县、峨山彝族自治县)
黄山市(黟县、祁门县、歙县、休宁县、徽州区、屯溪区、黄山区)
淮北市(烈山区、相山区、濉溪县、杜集区)
怒江傈僳族自治州(福贡县、兰坪白族普米族自治县、泸水市、贡山独龙族怒族自治县)
保定市(高碑店市、雄县、唐县、易县、安国市、定兴县、定州市、清苑区、阜平县、徐水区、顺平县、满城区、涞源县、望都县、曲阳县、竞秀区、容城县、涞水县、莲池区、涿州市、高阳县、安新县、蠡县、博野县)
随州市(曾都区、随县、广水市)
张家口市(张北县、万全区、阳原县、宣化区、怀安县、蔚县、下花园区、尚义县、涿鹿县、赤城县、崇礼区、怀来县、桥东区、桥西区、康保县、沽源县)
阿勒泰地区(哈巴河县、富蕴县、青河县、福海县、阿勒泰市、吉木乃县、布尔津县)
沧州市(东光县、新华区、任丘市、海兴县、吴桥县、沧县、泊头市、青县、肃宁县、黄骅市、南皮县、盐山县、运河区、献县、孟村回族自治县、河间市)
忻州市(原平市、静乐县、代县、偏关县、忻府区、五台县、繁峙县、定襄县、宁武县、岢岚县、五寨县、河曲县、神池县、保德县)
扬州市(仪征市、高邮市、邗江区、江都区、宝应县、广陵区)
迪庆藏族自治州(德钦县、维西傈僳族自治县、香格里拉市)
儋州市
大庆市(肇州县、林甸县、大同区、让胡路区、萨尔图区、红岗区、肇源县、龙凤区、杜尔伯特蒙古族自治县)
乌海市(海勃湾区、乌达区、海南区)
伊春市(金林区、友好区、丰林县、嘉荫县、伊美区、乌翠区、大箐山县、汤旺县、铁力市、南岔县)
柳州市(鹿寨县、柳江区、柳北区、柳城县、融安县、融水苗族自治县、三江侗族自治县、城中区、鱼峰区、柳南区)
百色市(平果市、西林县、隆林各族自治县、那坡县、田阳区、德保县、田林县、乐业县、靖西市、右江区、田东县、凌云县)
固原市(泾源县、原州区、隆德县、彭阳县、西吉县)
十堰市(丹江口市、张湾区、郧西县、竹溪县、茅箭区、郧阳区、房县、竹山县)
贵港市(平南县、覃塘区、港南区、港北区、桂平市)
荆门市(钟祥市、沙洋县、掇刀区、东宝区、京山市)
孝感市(云梦县、孝昌县、大悟县、安陆市、汉川市、应城市、孝南区)
宜宾市(珙县、南溪区、江安县、叙州区、兴文县、高县、长宁县、翠屏区、屏山县、筠连县)
承德市(围场满族蒙古族自治县、承德县、兴隆县、滦平县、丰宁满族自治县、鹰手营子矿区、双桥区、双滦区、隆化县、宽城满族自治县、平泉市)
桂林市(恭城瑶族自治县、资源县、雁山区、平乐县、七星区、灌阳县、灵川县、荔浦市、象山区、全州县、兴安县、叠彩区、临桂区、龙胜各族自治县、阳朔县、永福县、秀峰区)
咸宁市(通城县、通山县、赤壁市、崇阳县、咸安区、嘉鱼县)
喀什地区(泽普县、疏附县、伽师县、麦盖提县、巴楚县、喀什市、塔什库尔干塔吉克自治县、英吉沙县、疏勒县、岳普湖县、莎车县、叶城县)
漳州市(龙文区、南靖县、芗城区、华安县、漳浦县、龙海区、长泰区、云霄县、平和县、诏安县、东山县)
马鞍山市(花山区、博望区、雨山区、当涂县、和县、含山县)
宁夏回族自治区
吉安市(吉安县、新干县、吉州区、永新县、遂川县、井冈山市、泰和县、永丰县、青原区、峡江县、安福县、吉水县、万安县)
白城市(洮北区、大安市、通榆县、洮南市、镇赉县)
临沧市(凤庆县、临翔区、沧源佤族自治县、镇康县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、永德县、云县、耿马傣族佤族自治县)
广元市(昭化区、青川县、朝天区、旺苍县、利州区、苍溪县、剑阁县)
林芝市(波密县、工布江达县、巴宜区、米林市、墨脱县、察隅县、朗县)
江门市(蓬江区、恩平市、开平市、新会区、江海区、鹤山市、台山市)
武汉市(江岸区、洪山区、东西湖区、江汉区、青山区、汉南区、武昌区、黄陂区、硚口区、汉阳区、蔡甸区、江夏区、新洲区)
博尔塔拉蒙古自治州(阿拉山口市、精河县、温泉县、博乐市)
亳州市(蒙城县、谯城区、涡阳县、利辛县)
中卫市(中宁县、沙坡头区、海原县)
徐州市(铜山区、泉山区、丰县、新沂市、云龙区、鼓楼区、贾汪区、邳州市、沛县、睢宁县)
玉树藏族自治州(杂多县、称多县、囊谦县、治多县、玉树市、曲麻莱县)
吉林市(船营区、舒兰市、桦甸市、磐石市、蛟河市、丰满区、昌邑区、永吉县、龙潭区)
广安市(前锋区、邻水县、华蓥市、武胜县、广安区、岳池县)
焦作市(马村区、武陟县、博爱县、沁阳市、解放区、修武县、中站区、山阳区、温县、孟州市)
鹰潭市(贵溪市、月湖区、余江区)
石家庄市(新乐市、新华区、栾城区、赞皇县、深泽县、桥西区、藁城区、井陉矿区、无极县、灵寿县、平山县、行唐县、元氏县、高邑县、长安区、裕华区、井陉县、正定县、鹿泉区、赵县、晋州市、辛集市)
鹤壁市(鹤山区、淇滨区、浚县、山城区、淇县)
石河子市(新星市、铁门关市、胡杨河市、五家渠市、可克达拉市、双河市、北屯市、白杨市、图木舒克市、昆玉市、阿拉尔市)
海东市(化隆回族自治县、平安区、民和回族土族自治县、乐都区、互助土族自治县、循化撒拉族自治县)
昌吉回族自治州(昌吉市、木垒哈萨克自治县、阜康市、吉木萨尔县、呼图壁县、奇台县、玛纳斯县)
平凉市(庄浪县、泾川县、灵台县、崇信县、华亭市、崆峒区、静宁县)
泸州市(龙马潭区、古蔺县、江阳区、纳溪区、合江县、泸县、叙永县)
吐鲁番市(托克逊县、高昌区、鄯善县)
龙岩市(连城县、永定区、新罗区、漳平市、上杭县、长汀县、武平县)
上饶市(德兴市、万年县、广丰区、鄱阳县、横峰县、广信区、婺源县、铅山县、玉山县、余干县、信州区、弋阳县)
铜仁市(玉屏侗族自治县、印江土家族苗族自治县、万山区、思南县、碧江区、松桃苗族自治县、石阡县、德江县、沿河土家族自治县、江口县)
丽江市(宁蒗彝族自治县、古城区、永胜县、华坪县、玉龙纳西族自治县)
巴音郭楞蒙古自治州(博湖县、尉犁县、和硕县、焉耆回族自治县、库尔勒市、且末县、和静县、若羌县、轮台县)
张家界市(永定区、桑植县、武陵源区、慈利县)
山南市(桑日县、措美县、错那市、贡嘎县、扎囊县、隆子县、加查县、曲松县、洛扎县、浪卡子县、乃东区、琼结县)
晋城市(高平市、陵川县、泽州县、沁水县、阳城县、城区)
长沙市(芙蓉区、天心区、开福区、宁乡市、岳麓区、雨花区、长沙县、浏阳市、望城区)
四平市(伊通满族自治县、双辽市、梨树县、铁东区、铁西区)
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转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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