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客户服务中心升级：不断升级客户服务中心，提升服务效率和质量。
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塔城地区(额敏县、托里县、沙湾市、裕民县、乌苏市、塔城市、和布克赛尔蒙古自治县)
连云港市(海州区、灌南县、连云区、东海县、灌云县、赣榆区)
昌吉回族自治州(奇台县、阜康市、玛纳斯县、木垒哈萨克自治县、呼图壁县、吉木萨尔县、昌吉市)
无锡市(锡山区、江阴市、新吴区、宜兴市、滨湖区、惠山区、梁溪区)
临汾市(侯马市、大宁县、洪洞县、永和县、汾西县、霍州市、隰县、尧都区、安泽县、乡宁县、曲沃县、吉县、蒲县、翼城县、浮山县、古县、襄汾县)
黔东南苗族侗族自治州(黄平县、榕江县、麻江县、丹寨县、雷山县、凯里市、锦屏县、岑巩县、台江县、三穗县、从江县、剑河县、镇远县、施秉县、天柱县、黎平县)
赤峰市(克什克腾旗、巴林左旗、喀喇沁旗、巴林右旗、宁城县、阿鲁科尔沁旗、松山区、林西县、红山区、敖汉旗、元宝山区、翁牛特旗)
龙岩市(漳平市、永定区、长汀县、武平县、上杭县、新罗区、连城县)
阳江市(阳西县、江城区、阳春市、阳东区)
厦门市(海沧区、思明区、翔安区、湖里区、同安区、集美区)
张家口市(蔚县、下花园区、康保县、尚义县、万全区、张北县、赤城县、桥东区、怀来县、阳原县、宣化区、怀安县、桥西区、崇礼区、涿鹿县、沽源县)
天水市(秦州区、麦积区、甘谷县、张家川回族自治县、武山县、秦安县、清水县)
黄冈市(黄梅县、浠水县、英山县、红安县、武穴市、麻城市、蕲春县、罗田县、黄州区、团风县)
汉中市(南郑区、洋县、留坝县、略阳县、西乡县、汉台区、城固县、宁强县、勉县、佛坪县、镇巴县)
贺州市(平桂区、钟山县、八步区、富川瑶族自治县、昭平县)
金华市(兰溪市、武义县、磐安县、东阳市、婺城区、义乌市、金东区、永康市、浦江县)
孝感市(孝昌县、应城市、汉川市、云梦县、孝南区、大悟县、安陆市)
鹤岗市(东山区、南山区、兴安区、工农区、萝北县、兴山区、向阳区、绥滨县)
南通市(海安市、如皋市、通州区、启东市、如东县、崇川区、海门区)
钦州市(浦北县、钦南区、灵山县、钦北区)
中卫市(海原县、中宁县、沙坡头区)
南平市(延平区、建阳区、顺昌县、浦城县、邵武市、武夷山市、光泽县、建瓯市、松溪县、政和县)
云浮市(郁南县、新兴县、云城区、罗定市、云安区)
兴安盟(突泉县、扎赉特旗、阿尔山市、科尔沁右翼前旗、科尔沁右翼中旗、乌兰浩特市)
凉山彝族自治州(冕宁县、越西县、宁南县、木里藏族自治县、布拖县、金阳县、昭觉县、盐源县、美姑县、西昌市、喜德县、德昌县、普格县、会理市、甘洛县、雷波县、会东县)
廊坊市(大厂回族自治县、广阳区、固安县、三河市、大城县、霸州市、安次区、香河县、文安县、永清县)
揭阳市(揭东区、普宁市、惠来县、榕城区、揭西县)
金昌市(金川区、永昌县)
乐山市(金口河区、沙湾区、峨边彝族自治县、沐川县、井研县、马边彝族自治县、犍为县、五通桥区、峨眉山市、夹江县、市中区)
攀枝花市(盐边县、仁和区、西区、米易县、东区)
烟台市(芝罘区、莱山区、栖霞市、莱阳市、蓬莱区、莱州市、龙口市、招远市、福山区、海阳市、牟平区)
齐齐哈尔市(建华区、泰来县、拜泉县、梅里斯达斡尔族区、铁锋区、克山县、龙江县、富拉尔基区、甘南县、依安县、碾子山区、克东县、龙沙区、富裕县、昂昂溪区、讷河市)
合肥市(巢湖市、肥西县、肥东县、包河区、长丰县、瑶海区、庐阳区、蜀山区、庐江县)
韶关市(浈江区、翁源县、始兴县、仁化县、武江区、新丰县、乐昌市、南雄市、乳源瑶族自治县、曲江区)
海北藏族自治州(祁连县、门源回族自治县、刚察县、海晏县)
新余市(渝水区、分宜县)
泸州市(叙永县、古蔺县、纳溪区、合江县、泸县、江阳区、龙马潭区)
徐州市(邳州市、丰县、新沂市、沛县、贾汪区、泉山区、睢宁县、云龙区、铜山区、鼓楼区)
吐鲁番市(托克逊县、鄯善县、高昌区)
呼伦贝尔市(鄂伦春自治旗、满洲里市、莫力达瓦达斡尔族自治旗、扎赉诺尔区、扎兰屯市、新巴尔虎右旗、新巴尔虎左旗、陈巴尔虎旗、牙克石市、根河市、海拉尔区、额尔古纳市、鄂温克族自治旗、阿荣旗)
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喀什地区(伽师县、莎车县、叶城县、疏附县、巴楚县、泽普县、岳普湖县、英吉沙县、麦盖提县、疏勒县、喀什市、塔什库尔干塔吉克自治县)
天津市(宝坻区、南开区、宁河区、东丽区、津南区、河北区、西青区、北辰区、武清区、河西区、蓟州区、和平区、红桥区、静海区、河东区、滨海新区)
玉溪市(华宁县、峨山彝族自治县、新平彝族傣族自治县、江川区、澄江市、通海县、红塔区、易门县、元江哈尼族彝族傣族自治县)
和田地区(皮山县、于田县、策勒县、墨玉县、民丰县、和田县、和田市、洛浦县)
通辽市(科尔沁左翼中旗、科尔沁左翼后旗、扎鲁特旗、科尔沁区、奈曼旗、开鲁县、库伦旗、霍林郭勒市)
呼和浩特市(玉泉区、和林格尔县、武川县、土默特左旗、托克托县、清水河县、新城区、赛罕区、回民区)
黄南藏族自治州(泽库县、河南蒙古族自治县、同仁市、尖扎县)
常德市(汉寿县、澧县、津市市、安乡县、桃源县、鼎城区、石门县、临澧县、武陵区)
宁波市(宁海县、北仑区、鄞州区、奉化区、江北区、海曙区、余姚市、镇海区、慈溪市、象山县)
珠海市(香洲区、金湾区、斗门区)
仙桃市(潜江市、神农架林区、天门市)
佳木斯市(富锦市、郊区、同江市、桦南县、向阳区、前进区、汤原县、桦川县、抚远市、东风区)
马鞍山市(博望区、当涂县、花山区、和县、雨山区、含山县)
永州市(宁远县、江华瑶族自治县、双牌县、零陵区、道县、祁阳市、冷水滩区、东安县、新田县、蓝山县、江永县)
丽水市(缙云县、龙泉市、庆元县、云和县、青田县、景宁畲族自治县、松阳县、遂昌县、莲都区)
吉林市(磐石市、昌邑区、永吉县、船营区、蛟河市、舒兰市、龙潭区、桦甸市、丰满区)
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赣州市(章贡区、瑞金市、南康区、宁都县、崇义县、寻乌县、于都县、全南县、信丰县、兴国县、安远县、石城县、会昌县、赣县区、大余县、龙南市、定南县、上犹县)
盘锦市(大洼区、盘山县、双台子区、兴隆台区)
三门峡市(义马市、卢氏县、陕州区、渑池县、灵宝市、湖滨区)
梧州市(长洲区、藤县、蒙山县、苍梧县、岑溪市、万秀区、龙圩区)
文山壮族苗族自治州(广南县、文山市、西畴县、丘北县、马关县、麻栗坡县、砚山县、富宁县)
新乡市(辉县市、红旗区、封丘县、长垣市、牧野区、卫滨区、卫辉市、原阳县、获嘉县、延津县、新乡县、凤泉区)
遵义市(道真仡佬族苗族自治县、务川仡佬族苗族自治县、红花岗区、凤冈县、湄潭县、播州区、赤水市、汇川区、余庆县、习水县、正安县、桐梓县、仁怀市、绥阳县)
温州市(瑞安市、平阳县、乐清市、文成县、苍南县、龙湾区、龙港市、永嘉县、瓯海区、鹿城区、洞头区、泰顺县)
本报记者 冷翠华 见习记者 杨笑寒
近日，国家金融监督管理总局（以下简称“金融监管总局”）发布《关于推动深化人身保险行业个人营销体制改革的通知》（以下简称《通知》）。
人身保险行业个人营销员也被称为“个险营销员”。根据上市险企年报披露的信息，截至2024年末，A股五家上市险企个险销售人力合计138.5万人。多位受访人士表示，《通知》提到的佣金递延发放、佣金薪酬追索扣回机制等改革将持续推动人身保险行业高质量发展。
优化销售队伍层级
自1992年个人保险代理人模式引入我国保险市场以来，个人代理渠道迅速发展，多年来已成为人身保险行业增长的主要动力，在服务客户需求、推动行业发展、解决社会就业等方面作出了积极贡献。
随着个人保险代理人模式快速发展，其中存在的问题也日益凸显。保险信息平台懂保汇创始人兼CEO陆敏对《证券日报》记者表示，个人保险代理人的传统模式主要存在三方面痛点，一是激励短期化，过去佣金集中在前几年发放，导致销售人员追求短期业绩，忽视长期服务；二是管理粗放，部分代理人团队层级过多、利益分配不均，基层代理人收入低、职业归属感弱；三是合规风险较大，销售误导、虚假承诺等问题频发，损害消费者权益和行业形象。
《通知》以问题为导向，通过制度规范督促保险公司加强对保险销售人员的约束和引导，推动个人代理渠道转型升级，从而为行业高质量发展夯实基础。从主要内容来看，《通知》分十三条，主要包括深化个人营销体制改革、强化管理和监督力度、夯实行业发展基础等三个方面。
在深化个人营销体制改革方面，《通知》提出，提升保险销售人员专业化水平，引导保险销售人员职业化发展，增强长期服务能力等。
其中，在增强长期服务能力方面，《通知》提出，对于缴费期5年（含）至10年的保单，佣金发放时间不得少于3年；对于缴费期10年及以上的保单，佣金发放时间不得少于5年。引导保险销售人员长期留存，持续为客户提供良好服务。
在引导保险销售人员职业化发展方面，《通知》明确，对于隶属于营销团队或参与营销团队管理发展的保险销售顾问，应当精简优化销售队伍层级，科学合理发放佣金激励，根据承担的营销、团队管理等不同职能实施相应激励政策，推动销售利益向直接保险销售顾问倾斜。
陆敏表示，佣金递延发放，倒逼销售人员注重长期服务，减少“快进快出”行为。
《通知》提出，“建立因保险销售人员违法违规导致经济损失的佣金薪酬追索扣回机制，切实防范操作风险”。
在陆敏看来，这是对违法违规行为的经济损失追责，有助于强化合规约束。
金融监管总局有关司局负责人表示，《通知》的印发有助于推动保险公司牢固树立以人民为中心的发展思想，转变经营发展模式，改革完善体制机制，强化保险销售人员管理，建立管理体系科学、利益分配公平、激励机制有效的营销体制，培养笃守诚信理念、筑牢合规意识、明悉客户需求、具备专业知识、提供优质服务的高素质保险销售人才队伍，在保护消费者合法权益同时，更好满足消费者日益增长的保险保障和财富管理需求，促进保险行业高质量发展。
提升代理人专业素养
个险代理人渠道是人身险行业发展的重要渠道，因此，代理人数量一直备受市场关注。
自2019年行业代理人数量达到912万人的高峰后，近年来代理人队伍持续“瘦身”。据北京大学汇丰商学院风险管理与保险研究中心和保险行销集团保险咨询研究发展中心联合发布的《2024中国保险中介市场生态白皮书》显示，截至2023年末，人身险公司保险营销员人数为281.34万人，较2019年高峰时期的912万人减少约631万人。
目前，行业代理人数量呈现逐步企稳的态势。部分头部险企2024年年报显示，其个险销售人力同比有所回升。业内分析人士认为，此次《通知》发布，有助于进一步提高代理人合规意识与专业素养，推动行业代理人清虚提质，促进行业高质量发展。
对外经济贸易大学创新与风险管理研究中心副主任龙格对《证券日报》记者表示，对于代理人而言，《通知》的发布有助于留存者提升合规意识与专业素养。一方面，佣金递延机制将促使代理人注重长期服务，收入稳定性增强，职业荣誉体系等可以提升代理人的职业认同；另一方面，层级利益削减可能冲击传统团队模式，而独立代理人需强化自主展业能力，代理人面临专业化升级压力。
展望未来，龙格表示，预计头部机构持续推动代理人队伍精英化、职业化，独立代理人占比提升，传统金字塔团队模式逐步精简。同时，佣金长期化、分级授权及科技赋能（如数智化平台）等趋势将重塑代理人展业逻辑。随着行业监管与诚信体系完善，代理人流动将趋于规范，职业荣誉感增强，逐步形成专业化、稳定化的高质量人才队伍，成为行业转型升级的核心驱动力。
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