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广州4月23日电(记者许青青)据广东省消委会23日消息,2025年第一季度,广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询21373人次,受理消费者投诉近16万件,为消费者挽回经济损失1.08亿元。
数据显示,一季度收到商品类投诉6.4万件,占投诉总量42.35%。服装鞋帽类、家用电子电器类和日用商品类居前三位。其中,服装鞋帽类投诉主要集中在服饰,占该类投诉的八成。日用商品类投诉则多集中于化妆品、家具和日用杂品。收到服务类投诉8.1万件,占投诉总量53.58%,其中互联网服务、生活社会服务、电信服务和教育培训服务四大类投诉量较大,占服务类总量82.98%。
此外,一季度公共设施服务投诉较为突出,共有3135件,环比增长61.27%,相关投诉主要集中在航空客运。
从投诉性质分析,一季度合同、售后服务和质量三类投诉量较多,共13.4万件,占总量88.89%。其中合同类投诉最为突出,主要集中在网络游戏、航空客运、培训服务等方面,商家设置不公平格式条款限制消费者权利,收取预付费后闭店跑路,未以显著方式提示重大利害关系内容,发生纠纷退费退款维权困难等,引发消费纠纷。(完)
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