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全国服务区域：
临沧市(凤庆县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、镇康县、临翔区、永德县、沧源佤族自治县、云县、耿马傣族佤族自治县)
信阳市(罗山县、浉河区、光山县、固始县、潢川县、商城县、平桥区、新县、淮滨县、息县)
马鞍山市(雨山区、博望区、含山县、花山区、和县、当涂县)
天水市(甘谷县、清水县、张家川回族自治县、武山县、麦积区、秦州区、秦安县)
安庆市(宿松县、迎江区、桐城市、岳西县、怀宁县、太湖县、潜山市、望江县、宜秀区、大观区)
丽水市(云和县、青田县、庆元县、缙云县、松阳县、遂昌县、龙泉市、莲都区、景宁畲族自治县)
贵港市(港南区、桂平市、平南县、港北区、覃塘区)
亳州市(涡阳县、谯城区、利辛县、蒙城县)
阿坝藏族羌族自治州(金川县、小金县、九寨沟县、理县、茂县、马尔康市、松潘县、黑水县、阿坝县、汶川县、红原县、若尔盖县、壤塘县)
衡水市(安平县、冀州区、阜城县、枣强县、桃城区、景县、饶阳县、武邑县、故城县、武强县、深州市)
延边朝鲜族自治州(龙井市、汪清县、和龙市、安图县、图们市、敦化市、延吉市、珲春市)
铜川市(宜君县、王益区、印台区、耀州区)
商洛市(洛南县、商州区、镇安县、山阳县、丹凤县、柞水县、商南县)
黔东南苗族侗族自治州(施秉县、从江县、剑河县、凯里市、台江县、镇远县、岑巩县、三穗县、榕江县、黄平县、黎平县、麻江县、天柱县、锦屏县、丹寨县、雷山县)
防城港市(港口区、防城区、上思县、东兴市)
长治市(潞州区、潞城区、上党区、屯留区、黎城县、沁源县、襄垣县、长子县、沁县、武乡县、平顺县、壶关县)
金昌市(永昌县、金川区)
雅安市(天全县、雨城区、汉源县、荥经县、石棉县、宝兴县、芦山县、名山区)
锡林郭勒盟(镶黄旗、苏尼特右旗、正蓝旗、太仆寺旗、东乌珠穆沁旗、多伦县、二连浩特市、锡林浩特市、苏尼特左旗、正镶白旗、西乌珠穆沁旗、阿巴嘎旗)
松原市(长岭县、前郭尔罗斯蒙古族自治县、宁江区、扶余市、乾安县)
普洱市(江城哈尼族彝族自治县、景谷傣族彝族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、西盟佤族自治县、墨江哈尼族自治县、景东彝族自治县、澜沧拉祜族自治县、思茅区、孟连傣族拉祜族佤族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县)
湖州市(德清县、安吉县、长兴县、吴兴区、南浔区)
庆阳市(庆城县、镇原县、正宁县、合水县、华池县、西峰区、宁县、环县)
吉林市(舒兰市、蛟河市、龙潭区、永吉县、船营区、桦甸市、磐石市、丰满区、昌邑区)
铜陵市(义安区、铜官区、枞阳县、郊区)
德阳市(旌阳区、中江县、广汉市、什邡市、绵竹市、罗江区)
河池市(东兰县、宜州区、金城江区、环江毛南族自治县、大化瑶族自治县、罗城仫佬族自治县、南丹县、都安瑶族自治县、天峨县、凤山县、巴马瑶族自治县)
开封市(顺河回族区、尉氏县、兰考县、杞县、祥符区、龙亭区、禹王台区、通许县、鼓楼区)
晋中市(太谷区、祁县、榆次区、榆社县、寿阳县、左权县、灵石县、平遥县、和顺县、介休市、昔阳县)
南京市(鼓楼区、玄武区、江宁区、浦口区、溧水区、雨花台区、建邺区、栖霞区、秦淮区、高淳区、六合区)
平凉市(泾川县、崆峒区、崇信县、庄浪县、静宁县、灵台县、华亭市)
玉林市(博白县、福绵区、北流市、兴业县、容县、陆川县、玉州区)
达州市(通川区、万源市、渠县、宣汉县、达川区、开江县、大竹县)
鞍山市(台安县、千山区、岫岩满族自治县、铁西区、立山区、海城市、铁东区)
江门市(台山市、鹤山市、新会区、蓬江区、恩平市、开平市、江海区)
延安市(洛川县、黄龙县、宝塔区、安塞区、甘泉县、吴起县、宜川县、富县、志丹县、延长县、延川县、子长市、黄陵县)
上海市(长宁区、松江区、黄浦区、静安区、奉贤区、宝山区、闵行区、徐汇区、普陀区、金山区、青浦区、杨浦区、虹口区、崇明区、浦东新区、嘉定区)
温州市(泰顺县、瑞安市、苍南县、龙湾区、乐清市、洞头区、永嘉县、平阳县、瓯海区、文成县、鹿城区、龙港市)
驻马店市(泌阳县、汝南县、遂平县、西平县、上蔡县、正阳县、驿城区、平舆县、确山县、新蔡县)
伊犁哈萨克自治州(伊宁市、特克斯县、巩留县、霍尔果斯市、尼勒克县、伊宁县、新源县、霍城县、奎屯市、察布查尔锡伯自治县、昭苏县)
喀什地区(麦盖提县、莎车县、塔什库尔干塔吉克自治县、喀什市、泽普县、疏勒县、巴楚县、岳普湖县、疏附县、英吉沙县、伽师县、叶城县)
滁州市(定远县、南谯区、来安县、琅琊区、全椒县、凤阳县、天长市、明光市)
随州市(随县、曾都区、广水市)
襄阳市(襄州区、老河口市、襄城区、谷城县、宜城市、保康县、南漳县、樊城区、枣阳市)
昌都市(江达县、贡觉县、类乌齐县、察雅县、芒康县、丁青县、洛隆县、边坝县、左贡县、八宿县、卡若区)
白城市(大安市、镇赉县、洮南市、通榆县、洮北区)
桂林市(灵川县、临桂区、阳朔县、龙胜各族自治县、平乐县、兴安县、灌阳县、永福县、全州县、荔浦市、象山区、秀峰区、叠彩区、资源县、七星区、恭城瑶族自治县、雁山区)
佛山市(禅城区、顺德区、南海区、高明区、三水区)
芜湖市(弋江区、南陵县、无为市、湾沚区、鸠江区、镜湖区、繁昌区)
十堰市(竹溪县、郧阳区、竹山县、丹江口市、茅箭区、郧西县、房县、张湾区)
淮南市(八公山区、谢家集区、潘集区、大通区、田家庵区、凤台县、寿县)
牡丹江市(海林市、爱民区、穆棱市、绥芬河市、林口县、宁安市、西安区、东安区、阳明区、东宁市)
烟台市(招远市、芝罘区、蓬莱区、莱州市、龙口市、海阳市、牟平区、栖霞市、福山区、莱阳市、莱山区)
新乡市(凤泉区、辉县市、卫辉市、封丘县、牧野区、红旗区、长垣市、新乡县、原阳县、获嘉县、卫滨区、延津县)
曲靖市(麒麟区、罗平县、宣威市、陆良县、马龙区、富源县、沾益区、师宗县、会泽县)
北海市(银海区、铁山港区、合浦县、海城区)
鹰潭市(贵溪市、余江区、月湖区)
河源市(源城区、东源县、龙川县、和平县、连平县、紫金县)
日喀则市(岗巴县、仲巴县、定日县、南木林县、亚东县、桑珠孜区、仁布县、白朗县、定结县、昂仁县、聂拉木县、萨嘎县、拉孜县、康马县、谢通门县、萨迦县、江孜县、吉隆县)
那曲市(班戈县、申扎县、安多县、比如县、索县、双湖县、嘉黎县、聂荣县、巴青县、色尼区、尼玛县)
咸阳市(永寿县、长武县、杨陵区、兴平市、秦都区、礼泉县、武功县、乾县、三原县、彬州市、渭城区、泾阳县、旬邑县、淳化县)
五指山市(临高县、文昌市、屯昌县、定安县、琼中黎族苗族自治县、保亭黎族苗族自治县、白沙黎族自治县、琼海市、澄迈县、昌江黎族自治县、乐东黎族自治县、万宁市、陵水黎族自治县、东方市)
濮阳市(华龙区、清丰县、范县、台前县、南乐县、濮阳县)
鸡西市(鸡冠区、梨树区、城子河区、鸡东县、密山市、恒山区、虎林市、滴道区、麻山区)
巴彦淖尔市(乌拉特前旗、五原县、乌拉特中旗、磴口县、乌拉特后旗、杭锦后旗、临河区)
石河子市(阿拉尔市、可克达拉市、双河市、胡杨河市、铁门关市、昆玉市、北屯市、白杨市、五家渠市、新星市、图木舒克市)
淮安市(盱眙县、淮阴区、淮安区、涟水县、清江浦区、金湖县、洪泽区)
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金华市(婺城区、浦江县、东阳市、金东区、永康市、兰溪市、磐安县、武义县、义乌市)
吐鲁番市(托克逊县、鄯善县、高昌区)
哈尔滨市(平房区、道里区、呼兰区、香坊区、尚志市、巴彦县、松北区、木兰县、通河县、延寿县、依兰县、道外区、双城区、宾县、方正县、阿城区、五常市、南岗区)
广元市(旺苍县、朝天区、昭化区、苍溪县、剑阁县、利州区、青川县)
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
新闻结尾
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