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维修服务无忧退换政策，保障权益：若维修后问题未解决或客户对服务不满意，我们将提供无忧退换政策，全力保障客户权益。
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全国服务区域：
汉中市(留坝县、略阳县、南郑区、镇巴县、西乡县、勉县、汉台区、城固县、佛坪县、宁强县、洋县)
沧州市(吴桥县、孟村回族自治县、新华区、盐山县、海兴县、东光县、泊头市、运河区、献县、南皮县、任丘市、河间市、肃宁县、黄骅市、青县、沧县)
南充市(仪陇县、高坪区、阆中市、蓬安县、营山县、南部县、顺庆区、嘉陵区、西充县)
玉溪市(红塔区、通海县、峨山彝族自治县、易门县、华宁县、元江哈尼族彝族傣族自治县、澄江市、新平彝族傣族自治县、江川区)
双鸭山市(尖山区、集贤县、岭东区、友谊县、四方台区、饶河县、宝清县、宝山区)
泸州市(纳溪区、龙马潭区、江阳区、合江县、古蔺县、叙永县、泸县)
昆明市(嵩明县、安宁市、寻甸回族彝族自治县、呈贡区、晋宁区、西山区、盘龙区、石林彝族自治县、五华区、宜良县、东川区、禄劝彝族苗族自治县、官渡区、富民县)
陇南市(西和县、礼县、文县、康县、两当县、成县、徽县、宕昌县、武都区)
日照市(五莲县、岚山区、莒县、东港区)
滁州市(来安县、南谯区、定远县、天长市、琅琊区、明光市、凤阳县、全椒县)
龙岩市(长汀县、上杭县、连城县、漳平市、武平县、永定区、新罗区)
四平市(双辽市、梨树县、伊通满族自治县、铁东区、铁西区)
海北藏族自治州(祁连县、海晏县、刚察县、门源回族自治县)
大连市(甘井子区、长海县、中山区、旅顺口区、普兰店区、庄河市、沙河口区、西岗区、瓦房店市、金州区)
张掖市(临泽县、甘州区、山丹县、高台县、肃南裕固族自治县、民乐县)
秦皇岛市(北戴河区、海港区、抚宁区、青龙满族自治县、卢龙县、昌黎县、山海关区)
濮阳市(范县、南乐县、清丰县、台前县、濮阳县、华龙区)
迪庆藏族自治州(香格里拉市、德钦县、维西傈僳族自治县)
包头市(固阳县、青山区、东河区、九原区、石拐区、昆都仑区、白云鄂博矿区、达尔罕茂明安联合旗、土默特右旗)
临沂市(郯城县、兰山区、平邑县、沂南县、临沭县、罗庄区、兰陵县、沂水县、费县、莒南县、河东区、蒙阴县)
齐齐哈尔市(富裕县、昂昂溪区、碾子山区、建华区、富拉尔基区、龙江县、梅里斯达斡尔族区、龙沙区、克东县、拜泉县、泰来县、克山县、依安县、甘南县、铁锋区、讷河市)
景德镇市(浮梁县、昌江区、珠山区、乐平市)
黄石市(铁山区、黄石港区、阳新县、下陆区、西塞山区、大冶市)
宁夏回族自治区
开封市(通许县、尉氏县、鼓楼区、祥符区、顺河回族区、兰考县、禹王台区、龙亭区、杞县)
衡水市(武强县、安平县、武邑县、深州市、桃城区、阜城县、饶阳县、景县、枣强县、故城县、冀州区)
雅安市(天全县、石棉县、汉源县、芦山县、雨城区、名山区、荥经县、宝兴县)
阳江市(阳西县、阳春市、江城区、阳东区)
邵阳市(新邵县、新宁县、城步苗族自治县、绥宁县、洞口县、隆回县、武冈市、北塔区、大祥区、邵阳县、双清区、邵东市)
镇江市(扬中市、丹阳市、润州区、京口区、句容市、丹徒区)
重庆市(潼南区、南川区、渝北区、丰都县、秀山土家族苗族自治县、沙坪坝区、九龙坡区、石柱土家族自治县、铜梁区、云阳县、涪陵区、梁平区、渝中区、大渡口区、璧山区、江北区、江津区、大足区、合川区、万州区、巴南区、武隆区、开州区、黔江区、奉节县、垫江县、彭水苗族土家族自治县、忠县、荣昌区、永川区、巫溪县、南岸区、城口县、北碚区、长寿区、酉阳土家族苗族自治县、綦江区、巫山县)
郑州市(新密市、巩义市、登封市、金水区、荥阳市、管城回族区、中原区、上街区、二七区、新郑市、惠济区、中牟县)
乌兰察布市(察哈尔右翼后旗、卓资县、化德县、兴和县、四子王旗、丰镇市、察哈尔右翼中旗、察哈尔右翼前旗、凉城县、商都县、集宁区)
安阳市(滑县、文峰区、殷都区、北关区、汤阴县、内黄县、林州市、安阳县、龙安区)
兴安盟(突泉县、阿尔山市、科尔沁右翼前旗、扎赉特旗、科尔沁右翼中旗、乌兰浩特市)
百色市(凌云县、靖西市、那坡县、田阳区、乐业县、田东县、西林县、田林县、隆林各族自治县、右江区、德保县、平果市)
红河哈尼族彝族自治州(石屏县、金平苗族瑶族傣族自治县、红河县、开远市、河口瑶族自治县、元阳县、弥勒市、个旧市、建水县、屏边苗族自治县、绿春县、蒙自市、泸西县)
固原市(隆德县、彭阳县、泾源县、西吉县、原州区)
枣庄市(峄城区、薛城区、台儿庄区、市中区、滕州市、山亭区)
贵港市(桂平市、平南县、覃塘区、港北区、港南区)
常州市(武进区、新北区、钟楼区、金坛区、溧阳市、天宁区)
九江市(武宁县、彭泽县、濂溪区、瑞昌市、德安县、湖口县、都昌县、庐山市、修水县、永修县、共青城市、柴桑区、浔阳区)
东营市(垦利区、利津县、东营区、河口区、广饶县)
白银市(会宁县、白银区、靖远县、景泰县、平川区)
杭州市(临安区、滨江区、西湖区、钱塘区、富阳区、拱墅区、余杭区、萧山区、淳安县、建德市、临平区、上城区、桐庐县)
乌海市(海勃湾区、海南区、乌达区)
绵阳市(江油市、北川羌族自治县、三台县、游仙区、涪城区、安州区、梓潼县、盐亭县、平武县)
抚州市(南丰县、宜黄县、广昌县、资溪县、临川区、黎川县、金溪县、东乡区、乐安县、崇仁县、南城县)
上饶市(铅山县、信州区、横峰县、广丰区、万年县、广信区、余干县、玉山县、弋阳县、鄱阳县、婺源县、德兴市)
吉林市(舒兰市、丰满区、龙潭区、昌邑区、船营区、蛟河市、桦甸市、永吉县、磐石市)
辽源市(东丰县、龙山区、东辽县、西安区)
荆州市(石首市、荆州区、沙市区、江陵县、监利市、公安县、松滋市、洪湖市)
济南市(济阳区、历城区、历下区、槐荫区、莱芜区、市中区、商河县、章丘区、钢城区、平阴县、天桥区、长清区)
楚雄彝族自治州(南华县、武定县、双柏县、元谋县、姚安县、楚雄市、牟定县、永仁县、禄丰市、大姚县)
昌吉回族自治州(奇台县、昌吉市、吉木萨尔县、木垒哈萨克自治县、呼图壁县、阜康市、玛纳斯县)
德州市(武城县、宁津县、齐河县、临邑县、陵城区、夏津县、庆云县、德城区、平原县、禹城市、乐陵市)
安庆市(怀宁县、迎江区、望江县、宜秀区、宿松县、太湖县、桐城市、潜山市、岳西县、大观区)
营口市(鲅鱼圈区、大石桥市、站前区、老边区、盖州市、西市区)
桂林市(叠彩区、灵川县、荔浦市、雁山区、全州县、灌阳县、象山区、资源县、兴安县、秀峰区、永福县、七星区、恭城瑶族自治县、临桂区、平乐县、阳朔县、龙胜各族自治县)
福州市(罗源县、连江县、平潭县、长乐区、晋安区、闽侯县、永泰县、闽清县、鼓楼区、仓山区、福清市、台江区、马尾区)
甘南藏族自治州(碌曲县、迭部县、玛曲县、临潭县、舟曲县、合作市、卓尼县、夏河县)
铜陵市(枞阳县、义安区、铜官区、郊区)
湘潭市(雨湖区、湘乡市、韶山市、岳塘区、湘潭县)
安康市(镇坪县、旬阳市、白河县、汉阴县、石泉县、岚皋县、汉滨区、宁陕县、平利县、紫阳县)
日喀则市(定日县、白朗县、吉隆县、谢通门县、桑珠孜区、拉孜县、昂仁县、南木林县、康马县、仁布县、萨迦县、萨嘎县、仲巴县、定结县、江孜县、聂拉木县、亚东县、岗巴县)
商丘市(睢县、永城市、睢阳区、夏邑县、梁园区、虞城县、民权县、柘城县、宁陵县)
汕头市(潮南区、南澳县、澄海区、龙湖区、濠江区、潮阳区、金平区)
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芜湖市(湾沚区、南陵县、弋江区、繁昌区、无为市、鸠江区、镜湖区)
怒江傈僳族自治州(泸水市、福贡县、兰坪白族普米族自治县、贡山独龙族怒族自治县)
郴州市(桂东县、苏仙区、宜章县、永兴县、汝城县、临武县、北湖区、资兴市、嘉禾县、桂阳县、安仁县)
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兰州市(榆中县、永登县、城关区、七里河区、皋兰县、红古区、西固区、安宁区)
淄博市(沂源县、高青县、临淄区、淄川区、周村区、张店区、桓台县、博山区)
温州市(泰顺县、平阳县、鹿城区、瓯海区、龙港市、瑞安市、文成县、龙湾区、乐清市、洞头区、苍南县、永嘉县)
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黔西南布依族苗族自治州(兴义市、普安县、望谟县、册亨县、贞丰县、安龙县、晴隆县、兴仁市)
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来源：中国报道
宣称功法学堂“获得身与心的疗愈”、瑜伽学堂“不只教授技艺，更传递生活智慧”……在养生文化兴起、全民健康意识提升的时代，广州兴趣岛信息科技有限公司（兴趣岛）似乎抓住中老年群体的命脉——在兴趣中收获健康与智慧。但这份“健康和智慧”让不少报名参加兴趣岛课程的中老年人及其家人恼火：课程质量低劣、退款屡屡碰壁等。
在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台，《中国报道》记者以“兴趣岛”为关键词检索到了数百条投诉，基本诉求为退款，金额从几百元到上万元不等。消费保平台数据显示，兴趣岛收到的1115条投诉中，54.17%涉及收费问题及退款纠纷，25%涉及课程质量差。
据兴趣岛官网介绍，兴趣岛是一家成立于2016年的文化服务科技公司，为用户提供多种兴趣学习产品。截至目前，兴趣岛APP注册用户3500万+，开设摄影、瑜伽、太极、养生等30门课程。
宣称功法治病，诱导进阶买课
“1元就能学八段锦养生。”去年，陈丽的母亲在抖音平台刷到兴趣岛李在峰太极课的广告，从最初的1元试课，到八段锦、太极拳再到“进阶拳法”，不到一年时间，陈丽的母亲陆续支付近万元学费，而在以课程质量低劣为由申请退款时却屡屡碰壁。
有同样揪心遭遇的还有张婷等人。“他们经常给老人发各种八段锦、太极拳的知识，还有付款链接。‘现在报名分期免息’‘再不学就拖累子女’等话术不断对老人进行变相施压。”受访人张婷说，去年10月，其母亲在抖音上刷到了兴趣岛“李在峰太极拳”的广告，此后便被该平台工作人员不断洗脑，累计支付了超万元的学费。
“三五千的课程，平台声称‘包治百病’‘改良版效果更佳’，结果和央视免费的八段锦视频一模一样！”张婷无奈地表示，录播视频质量十分粗糙，老人跟着练得歪歪扭扭，效果甚至还比不上免费课程，而且根本没有一对一指导。
受访者李楠告诉《中国报道》记者，在练习该平台“6元6天”的瑜伽试听课程后，身体出现腰痛、左臂抬不起来等不适症状。李楠说：“我认为兴趣岛存在严重虚假宣传行为。该课程的主要受众为中年女性，而这一群体中，不少人遭受着子宫肌瘤、术后康复等女性疾病的困扰。在直播课程期间，部分学员提及了上述疾病。针对学员所提病症，工作人员一概宣称，凭借他们的课程就能将其调理痊愈。但在我看来，这一说法显然毫无科学依据，与现实常理严重相悖。倘若仅靠课程就能治愈疾病，那医院存在的意义又何在呢？”
李楠坦言，站在自身及同年龄段群体角度，大家抱着调养身体的初衷接触此类课程，不希望更多人遭受同样的欺骗。
为了解兴趣岛训练课程，《中国报道》记者通过报名参加了该平台组建的太极古法逆龄养生营。“金牌班班主任”通过分享某些病症的表现后推介课程内容。在分享的视频中，标有道家养生太极传承人李在峰这样说道：很多抑郁症患者前期就是因为有颈椎病、肩颈问题，那我们通过这些（功法）解决了你的肩颈问题。在一份“金牌班班主任”分享的《亚健康问题解决合集》中，记者看到，合集通过介绍几十种病症、病痛原因以及调理方法和功法效果进行宣传。
此外，在课程结束后，上述“金牌班班主任”不断向记者发送“28元养元活血太极营”“1000元优惠券限时放送”“课程原价2880元，优惠后1880元正式课”以及“最后五个补录报名入口”等招生信息。
退款遭拒，消费者权益难保
李楠告诉《中国报道》记者，在买课之前，兴趣岛工作人员通过微信不断发送课程推销信息，课程优惠活动、赠送物品等说辞层出不穷。最终李楠选择购买课程。然而买课之后，却陷入联系不上老师的困境，课程也迟迟未能开启。“起初承诺马上开课，后又临时通知要延迟至1个月后，理由是等待上一期班科结束。”依据买课时“3天内可退款”承诺，在课程尚未开启的情况下，李楠提出退款申请，可至今仍未收到退款。
无独有偶，受访者王红向《中国报道》记者透露，参与课程练习后，老人身体开始出现不适症状，腰部疼痛尤为明显。课程中包含一些对老人身体状况而言极具挑战性的动作，像普拉提相关动作，并不适宜老人练习。令王红气愤的是，商家在推销课程时，明知老人的实际年龄和身体状况，却故意隐瞒这些动作可能带来的潜在风险。“不适合老人的情况，仍一味向老人推销。”
当王红要求退款时，商家先是以课程有关视频已经发布，无论老人是否实际学习，都视作已学完为由拒绝退款。王红无奈之下，向当地12315进行投诉。目前，平台退还了部分款项，但并非全部。平台称，已开课一周或一个月的课程，因视频已经解锁，即便老人未学也不能退款，仅退还了刚购买且尚未开课、未播放视频的课程费用。
记者在消费保、黑猫投诉平台发现，退款遭拒成为众多消费者普遍遇到的难题。
“2024年12月30日购买的课程，2025年1月1日申请退款却一直不给处理。一节课程没上，1880元的课程却要扣1000元。”
“2024年11月27日购买的课程，11月28日与老师达成协议10—15个工作日退回学费。12月23日退款进度显示，该退款流程结束并关闭，但退款并未到位。”
……
针对退款难题，北京金台律师事务所陈依锋律师告诉记者，消费者能否主张退款以及退款金额，需要根据经营者实际提供的服务内容与双方合同约定的课程内容及质量是否相同进行判断。若经营者未按约定完整提供课程服务，便构成违约。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，消费者有权要求对方继续履行合同、采取补救措施，或者赔偿损失，这里的损失包含退款。如主张部分退款，退款金额根据未履行服务比例和质量差异计算。
另外，根据《消费者权益保护法》第二十六条，企业单方面设定不予退款条款，属于排除或限制消费者权利的不当行为，该条款依法无效。
“治病”宣称涉嫌违法
《八段锦课程》《五行经络瑜伽课》等属于非医疗类产品，根据《中华人民共和国广告法》第十七条规定：“除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。”陈依锋律师告诉《中国报道》记者，兴趣岛部分课程广告内容宣称“治病”“改良版效果更佳”明显违反法律规定，且明显夸大实际功效、虚假承诺、隐瞒事实的行为，违反《中华人民共和国广告法》第四条、第五条关于诚信原则以及不得欺骗、误导消费者的规定，属于虚假宣传。
再者，若兴趣岛课程经营者明知无法兑现“治病”的承诺，却依旧大肆宣传，或是刻意隐瞒课程质量问题，提供与承诺不符的课程内容，便构成欺诈行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，消费者有权要求增加赔偿，赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍；若增加赔偿金额不足五百元，则按五百元计算，法律另有规定的，从其规定。
消费者一旦遭遇此类退款纠纷，该如何依法维权？陈依锋律师表示，“务必第一时间收集关键证据，如合同原件、发票、支付凭证、平台规则截图、广告截图、工作人员承诺记录，以及实际享受的课程内容、沟通记录（如微信聊天记录、通话录音）等。”
陈依锋律师强调，消费者维权途径多样，可直接与经营者沟通，要求全额退款，尤其适用于课程未使用或存在虚假宣传的情形。此方式基本无维权成本，处理时长取决于双方沟通效果。消费者也可通过支付平台申诉，若通过微信、支付宝付款，可申请交易争议处理。此外，消费者还可拨打12315热线，或登录全国12315平台，对经营者的虚假宣传、误导消费、不公平合同条款等行为进行投诉，或向人民法院提起诉讼。
（陈丽、张婷、李楠、王红均为化名）
撰文：《中国报道》财经组
专题：第九届中国企业领袖读享盛典
2025第九届中国企业领袖读享盛典于4月22-23日在北京举办。总裁读书会全国领读者联盟主席、著名企业家宁高宁通过视频致辞。
宁高宁表示，自己在企业时候，非常推崇也非常积极地推动企业全员读书，通过读书来提高企业整体的经营管理水平。
此外，他还谈到了企业管理者读书的重要性。他认为，企业管理者通过读书不断思考、学习、进步、创新，能引领企业整体进步。
新闻结尾
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