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维修服务定期技术交流会，共享经验：组织定期技术交流会，邀请行业专家及技师分享维修经验和技术心得，共同提升服务水平。
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全国服务区域：
铁岭市(西丰县、铁岭县、银州区、调兵山市、清河区、开原市、昌图县)
河池市(南丹县、宜州区、都安瑶族自治县、天峨县、大化瑶族自治县、罗城仫佬族自治县、巴马瑶族自治县、环江毛南族自治县、金城江区、凤山县、东兰县)
红河哈尼族彝族自治州(元阳县、红河县、建水县、屏边苗族自治县、蒙自市、个旧市、河口瑶族自治县、绿春县、石屏县、弥勒市、开远市、泸西县、金平苗族瑶族傣族自治县)
黄冈市(蕲春县、英山县、黄州区、黄梅县、团风县、浠水县、武穴市、麻城市、红安县、罗田县)
邵阳市(新邵县、绥宁县、邵东市、隆回县、北塔区、洞口县、新宁县、邵阳县、城步苗族自治县、双清区、大祥区、武冈市)
南昌市(安义县、青山湖区、西湖区、东湖区、青云谱区、南昌县、红谷滩区、新建区、进贤县)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿合奇县、阿图什市、乌恰县、阿克陶县)
长沙市(雨花区、浏阳市、长沙县、天心区、开福区、芙蓉区、望城区、岳麓区、宁乡市)
珠海市(斗门区、金湾区、香洲区)
乐山市(犍为县、市中区、沐川县、井研县、夹江县、马边彝族自治县、沙湾区、金口河区、峨边彝族自治县、峨眉山市、五通桥区)
青岛市(崂山区、胶州市、平度市、城阳区、即墨区、莱西市、李沧区、黄岛区、市北区、市南区)
兰州市(皋兰县、榆中县、红古区、安宁区、七里河区、永登县、西固区、城关区)
黄南藏族自治州(泽库县、同仁市、河南蒙古族自治县、尖扎县)
怒江傈僳族自治州(兰坪白族普米族自治县、贡山独龙族怒族自治县、福贡县、泸水市)
白山市(长白朝鲜族自治县、靖宇县、浑江区、临江市、抚松县、江源区)
丽江市(华坪县、宁蒗彝族自治县、古城区、永胜县、玉龙纳西族自治县)
丽水市(庆元县、青田县、松阳县、云和县、遂昌县、缙云县、龙泉市、莲都区、景宁畲族自治县)
安康市(汉阴县、汉滨区、宁陕县、旬阳市、白河县、紫阳县、镇坪县、平利县、石泉县、岚皋县)
赣州市(龙南市、寻乌县、于都县、兴国县、南康区、崇义县、章贡区、瑞金市、大余县、宁都县、定南县、石城县、赣县区、上犹县、信丰县、会昌县、全南县、安远县)
克拉玛依市(克拉玛依区、独山子区、乌尔禾区、白碱滩区)
孝感市(大悟县、孝南区、安陆市、应城市、孝昌县、汉川市、云梦县)
南阳市(内乡县、卧龙区、宛城区、唐河县、镇平县、淅川县、新野县、西峡县、社旗县、方城县、桐柏县、邓州市、南召县)
南宁市(上林县、青秀区、武鸣区、良庆区、马山县、邕宁区、宾阳县、兴宁区、隆安县、西乡塘区、江南区、横州市)
汕头市(潮阳区、金平区、潮南区、澄海区、龙湖区、濠江区、南澳县)
百色市(靖西市、田阳区、隆林各族自治县、凌云县、那坡县、平果市、田林县、乐业县、右江区、田东县、西林县、德保县)
南通市(海门区、启东市、海安市、如东县、如皋市、崇川区、通州区)
阿里地区(日土县、改则县、普兰县、革吉县、噶尔县、措勤县、札达县)
廊坊市(永清县、香河县、广阳区、固安县、大城县、大厂回族自治县、三河市、文安县、霸州市、安次区)
晋城市(高平市、城区、阳城县、沁水县、陵川县、泽州县)
南京市(高淳区、栖霞区、玄武区、六合区、雨花台区、浦口区、溧水区、秦淮区、鼓楼区、建邺区、江宁区)
三门峡市(渑池县、灵宝市、义马市、陕州区、卢氏县、湖滨区)
重庆市(秀山土家族苗族自治县、渝北区、开州区、铜梁区、璧山区、黔江区、酉阳土家族苗族自治县、巫山县、丰都县、江津区、合川区、潼南区、渝中区、南川区、涪陵区、九龙坡区、大渡口区、巫溪县、垫江县、奉节县、荣昌区、南岸区、永川区、石柱土家族自治县、忠县、北碚区、万州区、城口县、巴南区、彭水苗族土家族自治县、梁平区、綦江区、云阳县、沙坪坝区、长寿区、武隆区、江北区、大足区)
黔南布依族苗族自治州(瓮安县、福泉市、长顺县、惠水县、贵定县、平塘县、荔波县、都匀市、独山县、罗甸县、三都水族自治县、龙里县)
吉安市(遂川县、吉安县、泰和县、安福县、新干县、井冈山市、吉水县、万安县、青原区、峡江县、吉州区、永新县、永丰县)
永州市(祁阳市、冷水滩区、蓝山县、江永县、宁远县、江华瑶族自治县、零陵区、东安县、道县、双牌县、新田县)
内蒙古自治区
宁波市(北仑区、宁海县、奉化区、海曙区、象山县、江北区、慈溪市、镇海区、鄞州区、余姚市)
海南藏族自治州(同德县、贵南县、共和县、贵德县、兴海县)
东营市(河口区、利津县、广饶县、东营区、垦利区)
资阳市(雁江区、安岳县、乐至县)
咸阳市(渭城区、旬邑县、礼泉县、兴平市、三原县、秦都区、杨陵区、长武县、彬州市、乾县、泾阳县、永寿县、淳化县、武功县)
娄底市(双峰县、娄星区、涟源市、冷水江市、新化县)
曲靖市(宣威市、麒麟区、富源县、罗平县、会泽县、师宗县、沾益区、马龙区、陆良县)
漯河市(源汇区、郾城区、临颍县、召陵区、舞阳县)
宜昌市(长阳土家族自治县、伍家岗区、夷陵区、宜都市、远安县、秭归县、西陵区、兴山县、当阳市、五峰土家族自治县、枝江市、点军区、猇亭区)
拉萨市(曲水县、城关区、堆龙德庆区、林周县、当雄县、达孜区、尼木县、墨竹工卡县)
昆明市(富民县、官渡区、五华区、东川区、安宁市、石林彝族自治县、嵩明县、晋宁区、禄劝彝族苗族自治县、呈贡区、盘龙区、西山区、寻甸回族彝族自治县、宜良县)
楚雄彝族自治州(永仁县、姚安县、武定县、元谋县、牟定县、楚雄市、南华县、大姚县、禄丰市、双柏县)
崇左市(大新县、凭祥市、江州区、扶绥县、宁明县、龙州县、天等县)
锡林郭勒盟(阿巴嘎旗、锡林浩特市、西乌珠穆沁旗、二连浩特市、苏尼特左旗、太仆寺旗、正蓝旗、多伦县、东乌珠穆沁旗、苏尼特右旗、镶黄旗、正镶白旗)
开封市(鼓楼区、顺河回族区、兰考县、杞县、禹王台区、祥符区、通许县、龙亭区、尉氏县)
三沙市(南沙区、西沙区)
金华市(兰溪市、磐安县、永康市、义乌市、武义县、浦江县、金东区、婺城区、东阳市)
锦州市(太和区、凌海市、北镇市、古塔区、凌河区、黑山县、义县)
遵义市(正安县、习水县、桐梓县、凤冈县、余庆县、仁怀市、务川仡佬族苗族自治县、道真仡佬族苗族自治县、汇川区、播州区、红花岗区、赤水市、绥阳县、湄潭县)
益阳市(桃江县、安化县、资阳区、沅江市、南县、赫山区)
抚州市(东乡区、金溪县、资溪县、崇仁县、临川区、乐安县、广昌县、黎川县、南丰县、宜黄县、南城县)
商丘市(梁园区、睢县、睢阳区、夏邑县、柘城县、民权县、虞城县、永城市、宁陵县)
衢州市(常山县、柯城区、衢江区、江山市、开化县、龙游县)
来宾市(合山市、武宣县、金秀瑶族自治县、忻城县、兴宾区、象州县)
防城港市(上思县、东兴市、港口区、防城区)
凉山彝族自治州(会理市、会东县、雷波县、金阳县、喜德县、宁南县、西昌市、布拖县、德昌县、越西县、冕宁县、盐源县、木里藏族自治县、美姑县、昭觉县、普格县、甘洛县)
果洛藏族自治州(甘德县、玛多县、玛沁县、班玛县、达日县、久治县)
无锡市(滨湖区、惠山区、江阴市、新吴区、锡山区、宜兴市、梁溪区)
林芝市(朗县、察隅县、米林市、墨脱县、巴宜区、波密县、工布江达县)
宣城市(旌德县、宁国市、广德市、郎溪县、泾县、绩溪县、宣州区)
池州市(青阳县、石台县、贵池区、东至县)
辽阳市(辽阳县、灯塔市、白塔区、太子河区、宏伟区、文圣区、弓长岭区)
保定市(徐水区、安国市、莲池区、高碑店市、涿州市、容城县、安新县、曲阳县、阜平县、高阳县、涞源县、竞秀区、涞水县、满城区、唐县、清苑区、顺平县、易县、博野县、定州市、望都县、定兴县、蠡县、雄县)
玉树藏族自治州(称多县、囊谦县、曲麻莱县、玉树市、治多县、杂多县)
昌吉回族自治州(吉木萨尔县、昌吉市、木垒哈萨克自治县、奇台县、阜康市、呼图壁县、玛纳斯县)
张家界市(慈利县、武陵源区、永定区、桑植县)
荆门市(钟祥市、沙洋县、东宝区、掇刀区、京山市)
黑河市(五大连池市、北安市、孙吴县、逊克县、爱辉区、嫩江市)
德宏傣族景颇族自治州(梁河县、芒市、瑞丽市、陇川县、盈江县)
许昌市(鄢陵县、禹州市、魏都区、襄城县、建安区、长葛市)
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内江市(威远县、东兴区、隆昌市、市中区、资中县)
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山南市(浪卡子县、琼结县、桑日县、错那市、贡嘎县、曲松县、扎囊县、隆子县、乃东区、洛扎县、加查县、措美县)
嘉兴市(海宁市、桐乡市、嘉善县、海盐县、南湖区、平湖市、秀洲区)
马鞍山市(花山区、和县、雨山区、博望区、含山县、当涂县)
淮安市(涟水县、淮安区、金湖县、洪泽区、盱眙县、淮阴区、清江浦区)
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肇庆市(鼎湖区、封开县、怀集县、德庆县、四会市、端州区、广宁县、高要区)
定西市(陇西县、岷县、安定区、漳县、临洮县、通渭县、渭源县)
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云浮市(郁南县、罗定市、云城区、新兴县、云安区)
周口市(沈丘县、郸城县、扶沟县、川汇区、鹿邑县、西华县、项城市、太康县、淮阳区、商水县)
朝阳市(凌源市、喀喇沁左翼蒙古族自治县、北票市、双塔区、龙城区、朝阳县、建平县)
莆田市(城厢区、涵江区、秀屿区、荔城区、仙游县)
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泰安市(肥城市、宁阳县、新泰市、岱岳区、泰山区、东平县)
西藏自治区
大庆市(肇源县、林甸县、萨尔图区、龙凤区、肇州县、大同区、杜尔伯特蒙古族自治县、红岗区、让胡路区)
自贡市(贡井区、沿滩区、荣县、富顺县、自流井区、大安区)
日照市(五莲县、莒县、岚山区、东港区)
株洲市(天元区、芦淞区、荷塘区、渌口区、茶陵县、醴陵市、石峰区、炎陵县、攸县)
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塔城地区(乌苏市、和布克赛尔蒙古自治县、塔城市、沙湾市、裕民县、托里县、额敏县)
石河子市(昆玉市、新星市、白杨市、图木舒克市、阿拉尔市、胡杨河市、铁门关市、可克达拉市、北屯市、五家渠市、双河市)
汉中市(西乡县、勉县、留坝县、宁强县、镇巴县、略阳县、佛坪县、城固县、汉台区、洋县、南郑区)
芜湖市(湾沚区、鸠江区、弋江区、繁昌区、无为市、镜湖区、南陵县)
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
新闻结尾
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