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固原市(隆德县、原州区、西吉县、泾源县、彭阳县)

鞍山市(立山区、铁东区、铁西区、海城市、岫岩满族自治县、台安县、千山区)

恩施土家族苗族自治州(宣恩县、巴东县、咸丰县、建始县、恩施市、利川市、鹤峰县、来凤县)

安阳市(北关区、安阳县、内黄县、殷都区、文峰区、林州市、汤阴县、滑县、龙安区)  昆明市(寻甸回族彝族自治县、富民县、西山区、官渡区、嵩明县、东川区、禄劝彝族苗族自治县、呈贡区、宜良县、安宁市、晋宁区、石林彝族自治县、盘龙区、五华区)

株洲市(攸县、茶陵县、芦淞区、炎陵县、石峰区、渌口区、荷塘区、醴陵市、天元区)

泉州市(惠安县、洛江区、鲤城区、丰泽区、南安市、泉港区、石狮市、晋江市、安溪县、永春县、德化县、金门县)

贵港市(港北区、桂平市、港南区、覃塘区、平南县)

黔东南苗族侗族自治州(锦屏县、三穗县、黎平县、从江县、镇远县、天柱县、雷山县、凯里市、台江县、岑巩县、剑河县、黄平县、榕江县、丹寨县、施秉县、麻江县)  马鞍山市(含山县、博望区、和县、花山区、当涂县、雨山区)

呼和浩特市(武川县、回民区、赛罕区、清水河县、托克托县、新城区、玉泉区、和林格尔县、土默特左旗)

海口市(琼山区、龙华区、美兰区、秀英区)

金华市(婺城区、东阳市、义乌市、磐安县、兰溪市、永康市、浦江县、武义县、金东区)

河源市(东源县、和平县、源城区、紫金县、连平县、龙川县)

福州市(闽侯县、福清市、马尾区、连江县、鼓楼区、罗源县、平潭县、闽清县、长乐区、晋安区、台江区、永泰县、仓山区)

常州市(钟楼区、天宁区、溧阳市、金坛区、新北区、武进区)

乌海市(乌达区、海勃湾区、海南区)

白城市(大安市、洮北区、洮南市、通榆县、镇赉县)

眉山市(彭山区、丹棱县、仁寿县、青神县、洪雅县、东坡区)

清远市(连山壮族瑶族自治县、阳山县、清新区、清城区、英德市、连州市、佛冈县、连南瑶族自治县)

黔西南布依族苗族自治州(兴仁市、望谟县、晴隆县、册亨县、安龙县、普安县、贞丰县、兴义市)

曲靖市(宣威市、富源县、陆良县、会泽县、沾益区、马龙区、麒麟区、罗平县、师宗县)

攀枝花市(东区、米易县、盐边县、仁和区、西区)

乌兰察布市(丰镇市、集宁区、察哈尔右翼后旗、兴和县、察哈尔右翼中旗、凉城县、察哈尔右翼前旗、商都县、卓资县、四子王旗、化德县)

来宾市(武宣县、合山市、象州县、兴宾区、金秀瑶族自治县、忻城县)

包头市(白云鄂博矿区、固阳县、青山区、昆都仑区、达尔罕茂明安联合旗、土默特右旗、石拐区、九原区、东河区)

阳泉市(平定县、郊区、矿区、城区、盂县)

铜仁市(印江土家族苗族自治县、玉屏侗族自治县、德江县、沿河土家族自治县、万山区、碧江区、石阡县、思南县、江口县、松桃苗族自治县)

周口市(商水县、太康县、项城市、郸城县、沈丘县、淮阳区、西华县、鹿邑县、川汇区、扶沟县)

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本溪市(明山区、平山区、溪湖区、桓仁满族自治县、本溪满族自治县、南芬区)

成都市(龙泉驿区、成华区、青白江区、青羊区、新津区、金牛区、锦江区、邛崃市、新都区、都江堰市、武侯区、郫都区、简阳市、彭州市、大邑县、温江区、蒲江县、崇州市、金堂县、双流区)

玉溪市(元江哈尼族彝族傣族自治县、华宁县、易门县、新平彝族傣族自治县、红塔区、通海县、澄江市、峨山彝族自治县、江川区)

乐山市(峨眉山市、马边彝族自治县、沙湾区、犍为县、夹江县、沐川县、五通桥区、金口河区、井研县、峨边彝族自治县、市中区)  江门市(鹤山市、恩平市、开平市、新会区、台山市、蓬江区、江海区)

焦作市(马村区、中站区、孟州市、沁阳市、解放区、博爱县、修武县、武陟县、山阳区、温县)

盘锦市(双台子区、兴隆台区、大洼区、盘山县)

韶关市(始兴县、翁源县、浈江区、南雄市、仁化县、曲江区、新丰县、乳源瑶族自治县、武江区、乐昌市)辽阳市(灯塔市、辽阳县、弓长岭区、太子河区、文圣区、白塔区、宏伟区)

扬州市(宝应县、邗江区、仪征市、高邮市、江都区、广陵区)  聊城市(临清市、莘县、阳谷县、东昌府区、高唐县、茌平区、冠县、东阿县)

宁波市(鄞州区、江北区、奉化区、象山县、余姚市、慈溪市、海曙区、镇海区、北仑区、宁海县)

广安市(前锋区、邻水县、武胜县、广安区、岳池县、华蓥市)

齐齐哈尔市(讷河市、克东县、梅里斯达斡尔族区、甘南县、龙沙区、建华区、龙江县、拜泉县、铁锋区、富拉尔基区、富裕县、昂昂溪区、克山县、依安县、泰来县、碾子山区)常德市(武陵区、临澧县、澧县、津市市、安乡县、桃源县、鼎城区、石门县、汉寿县)

中卫市(沙坡头区、海原县、中宁县)

阜阳市(阜南县、临泉县、颍东区、界首市、颍州区、颍上县、太和县、颍泉区)

抚顺市(东洲区、抚顺县、新宾满族自治县、望花区、新抚区、清原满族自治县、顺城区)

南平市(邵武市、光泽县、顺昌县、建阳区、建瓯市、政和县、浦城县、武夷山市、松溪县、延平区)

抚州市(金溪县、南城县、乐安县、宜黄县、广昌县、黎川县、东乡区、临川区、南丰县、资溪县、崇仁县)

盐城市(响水县、滨海县、亭湖区、东台市、大丰区、建湖县、盐都区、阜宁县、射阳县)

台州市(玉环市、路桥区、温岭市、临海市、天台县、三门县、仙居县、黄岩区、椒江区)

南京市(江宁区、雨花台区、六合区、玄武区、高淳区、浦口区、鼓楼区、栖霞区、秦淮区、溧水区、建邺区)

天水市(武山县、麦积区、甘谷县、秦州区、秦安县、清水县、张家川回族自治县)

漯河市(舞阳县、源汇区、临颍县、召陵区、郾城区)

资阳市(雁江区、安岳县、乐至县)

渭南市(大荔县、潼关县、华阴市、蒲城县、韩城市、华州区、合阳县、澄城县、白水县、临渭区、富平县)

晋中市(灵石县、昔阳县、左权县、介休市、平遥县、祁县、寿阳县、和顺县、榆社县、太谷区、榆次区)

宣城市(泾县、宣州区、广德市、旌德县、绩溪县、宁国市、郎溪县)

嘉兴市(秀洲区、嘉善县、平湖市、桐乡市、海盐县、南湖区、海宁市)

银川市(贺兰县、永宁县、西夏区、灵武市、金凤区、兴庆区)

　　转自：北京商报

　　近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。

　　私域优势不再

　　一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。

　　关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。

　　值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。

　　记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。

　　记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。

　　对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。

　　或分渠道设立款式

　　实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。

　　时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。

　　此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。

　　对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。

　　红利消退转型求生存

　　近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。

　　财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。

　　优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。

　　在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。

　　不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。

　　面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。

　　业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。

　　优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。

　　不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。

　　北京商报记者蔺雨葳