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临沧市(沧源佤族自治县、凤庆县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、永德县、镇康县、临翔区、耿马傣族佤族自治县、云县)

甘孜藏族自治州(新龙县、色达县、德格县、稻城县、九龙县、炉霍县、白玉县、康定市、乡城县、得荣县、甘孜县、雅江县、理塘县、石渠县、丹巴县、巴塘县、道孚县、泸定县)

威海市(文登区、荣成市、乳山市、环翠区)

抚州市(宜黄县、南丰县、乐安县、资溪县、南城县、东乡区、黎川县、崇仁县、临川区、金溪县、广昌县)  北京市(房山区、石景山区、顺义区、大兴区、朝阳区、海淀区、通州区、延庆区、密云区、西城区、怀柔区、东城区、平谷区、丰台区、昌平区、门头沟区)

沧州市(新华区、肃宁县、盐山县、泊头市、献县、运河区、海兴县、吴桥县、孟村回族自治县、黄骅市、南皮县、东光县、沧县、河间市、青县、任丘市)

焦作市(温县、修武县、武陟县、解放区、山阳区、沁阳市、马村区、孟州市、博爱县、中站区)

崇左市(江州区、凭祥市、宁明县、天等县、大新县、扶绥县、龙州县)大同市(云冈区、平城区、天镇县、左云县、灵丘县、广灵县、云州区、阳高县、浑源县、新荣区)

来宾市(忻城县、合山市、兴宾区、武宣县、金秀瑶族自治县、象州县)  德宏傣族景颇族自治州(梁河县、盈江县、瑞丽市、陇川县、芒市)

大兴安岭地区(呼玛县、漠河市、塔河县)

上饶市(广信区、铅山县、万年县、弋阳县、玉山县、广丰区、信州区、婺源县、鄱阳县、横峰县、德兴市、余干县)

嘉兴市(海盐县、桐乡市、南湖区、秀洲区、海宁市、嘉善县、平湖市)

珠海市(斗门区、香洲区、金湾区)

梅州市(丰顺县、梅县区、兴宁市、梅江区、平远县、五华县、蕉岭县、大埔县)

鄂州市(梁子湖区、鄂城区、华容区)

厦门市(湖里区、思明区、集美区、翔安区、同安区、海沧区)

成都市(蒲江县、青羊区、新都区、大邑县、金堂县、彭州市、武侯区、金牛区、崇州市、青白江区、锦江区、龙泉驿区、新津区、邛崃市、简阳市、成华区、郫都区、温江区、都江堰市、双流区)

达州市(开江县、达川区、通川区、万源市、渠县、宣汉县、大竹县)

怀化市(洪江市、麻阳苗族自治县、芷江侗族自治县、鹤城区、通道侗族自治县、沅陵县、新晃侗族自治县、会同县、靖州苗族侗族自治县、中方县、辰溪县、溆浦县)

三亚市(吉阳区、崖州区、天涯区、海棠区)

常州市(武进区、天宁区、金坛区、钟楼区、溧阳市、新北区)

曲靖市(陆良县、麒麟区、沾益区、马龙区、会泽县、师宗县、宣威市、富源县、罗平县)

温州市(洞头区、龙湾区、瑞安市、文成县、泰顺县、龙港市、永嘉县、鹿城区、乐清市、瓯海区、苍南县、平阳县)

葫芦岛市(兴城市、南票区、龙港区、连山区、建昌县、绥中县)

太原市(古交市、小店区、迎泽区、万柏林区、尖草坪区、阳曲县、杏花岭区、晋源区、清徐县、娄烦县)

信阳市(潢川县、淮滨县、息县、光山县、平桥区、罗山县、商城县、固始县、浉河区、新县)

毕节市(织金县、大方县、赫章县、威宁彝族回族苗族自治县、纳雍县、黔西市、七星关区、金沙县)

南阳市(社旗县、宛城区、唐河县、桐柏县、淅川县、内乡县、南召县、镇平县、邓州市、方城县、新野县、西峡县、卧龙区)

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郴州市(宜章县、北湖区、资兴市、安仁县、桂东县、汝城县、苏仙区、嘉禾县、桂阳县、永兴县、临武县)

邢台市(清河县、沙河市、广宗县、任泽区、襄都区、南宫市、宁晋县、新河县、柏乡县、临城县、平乡县、南和区、威县、临西县、巨鹿县、信都区、隆尧县、内丘县)

玉林市(陆川县、北流市、兴业县、玉州区、容县、福绵区、博白县)

益阳市(桃江县、沅江市、赫山区、安化县、资阳区、南县)  克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿合奇县、阿图什市、阿克陶县、乌恰县)

宁德市(屏南县、蕉城区、柘荣县、霞浦县、周宁县、福鼎市、古田县、福安市、寿宁县)

兴安盟(乌兰浩特市、阿尔山市、科尔沁右翼中旗、突泉县、扎赉特旗、科尔沁右翼前旗)

云浮市(云安区、郁南县、罗定市、云城区、新兴县)乌兰察布市(化德县、商都县、察哈尔右翼后旗、兴和县、集宁区、凉城县、丰镇市、察哈尔右翼中旗、察哈尔右翼前旗、四子王旗、卓资县)

肇庆市(高要区、广宁县、四会市、德庆县、怀集县、封开县、鼎湖区、端州区)  宁波市(慈溪市、余姚市、鄞州区、江北区、宁海县、北仑区、象山县、镇海区、海曙区、奉化区)

迪庆藏族自治州(德钦县、香格里拉市、维西傈僳族自治县)

阜新市(阜新蒙古族自治县、海州区、新邱区、清河门区、太平区、彰武县、细河区)

三沙市(西沙区、南沙区)洛阳市(栾川县、涧西区、伊川县、洛龙区、孟津区、洛宁县、汝阳县、宜阳县、嵩县、西工区、偃师区、老城区、新安县、瀍河回族区)

东莞市

牡丹江市(西安区、宁安市、东宁市、爱民区、东安区、林口县、穆棱市、绥芬河市、海林市、阳明区)

恩施土家族苗族自治州(鹤峰县、建始县、恩施市、利川市、宣恩县、咸丰县、来凤县、巴东县)

通辽市(库伦旗、科尔沁左翼后旗、开鲁县、科尔沁区、科尔沁左翼中旗、奈曼旗、扎鲁特旗、霍林郭勒市)

西藏自治区

海东市(循化撒拉族自治县、互助土族自治县、乐都区、民和回族土族自治县、化隆回族自治县、平安区)

鹤岗市(兴安区、绥滨县、向阳区、工农区、萝北县、东山区、兴山区、南山区)

唐山市(滦州市、玉田县、迁安市、遵化市、曹妃甸区、滦南县、丰南区、丰润区、路南区、古冶区、开平区、乐亭县、迁西县、路北区)

阿里地区(噶尔县、改则县、札达县、革吉县、措勤县、日土县、普兰县)

阿勒泰地区(阿勒泰市、布尔津县、吉木乃县、青河县、福海县、富蕴县、哈巴河县)

黄山市(休宁县、黄山区、祁门县、歙县、屯溪区、徽州区、黟县)

衡阳市(衡阳县、雁峰区、衡东县、蒸湘区、衡南县、珠晖区、耒阳市、祁东县、石鼓区、南岳区、衡山县、常宁市)

汕尾市(城区、陆丰市、陆河县、海丰县)

滨州市(邹平市、滨城区、惠民县、博兴县、沾化区、阳信县、无棣县)

武汉市(洪山区、青山区、东西湖区、黄陂区、汉南区、江夏区、汉阳区、新洲区、硚口区、江汉区、蔡甸区、江岸区、武昌区)

大理白族自治州(剑川县、鹤庆县、祥云县、弥渡县、云龙县、大理市、南涧彝族自治县、巍山彝族回族自治县、永平县、宾川县、漾濞彝族自治县、洱源县)

　　转自：北京商报

　　近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。

　　私域优势不再

　　一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。

　　关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。

　　值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。

　　记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。

　　记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。

　　对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。

　　或分渠道设立款式

　　实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。

　　时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。

　　此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。

　　对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。

　　红利消退转型求生存

　　近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。

　　财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。

　　优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。

　　在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。

　　不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。

　　面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。

　　业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。

　　优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。

　　不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。

　　北京商报记者蔺雨葳