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维修服务客户满意度调查,持续改进:定期进行客户满意度调查,收集客户意见和建议,用于服务流程和服务质量的持续改进。
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全国服务区域:
温州市(永嘉县、龙港市、鹿城区、龙湾区、瓯海区、平阳县、乐清市、苍南县、瑞安市、洞头区、文成县、泰顺县)
湖州市(吴兴区、德清县、长兴县、南浔区、安吉县)
蚌埠市(固镇县、五河县、禹会区、淮上区、怀远县、蚌山区、龙子湖区)
池州市(青阳县、石台县、东至县、贵池区)
菏泽市(郓城县、定陶区、成武县、曹县、鄄城县、牡丹区、东明县、巨野县、单县)
襄阳市(宜城市、谷城县、枣阳市、保康县、襄城区、樊城区、老河口市、襄州区、南漳县)
随州市(曾都区、广水市、随县)
铜川市(耀州区、王益区、宜君县、印台区)
运城市(河津市、平陆县、临猗县、绛县、盐湖区、稷山县、闻喜县、芮城县、万荣县、夏县、垣曲县、永济市、新绛县)
南通市(如东县、启东市、崇川区、通州区、海门区、海安市、如皋市)
西安市(高陵区、未央区、灞桥区、鄠邑区、阎良区、蓝田县、雁塔区、长安区、莲湖区、周至县、临潼区、碑林区、新城区)
新疆维吾尔自治区
西双版纳傣族自治州(勐腊县、勐海县、景洪市)
大同市(浑源县、天镇县、左云县、平城区、云冈区、广灵县、云州区、灵丘县、新荣区、阳高县)
石嘴山市(平罗县、大武口区、惠农区)
上海市(奉贤区、金山区、浦东新区、嘉定区、宝山区、长宁区、崇明区、徐汇区、松江区、黄浦区、虹口区、闵行区、青浦区、杨浦区、静安区、普陀区)
淮安市(洪泽区、淮阴区、金湖县、盱眙县、淮安区、清江浦区、涟水县)
唐山市(滦州市、丰南区、开平区、古冶区、丰润区、玉田县、滦南县、迁西县、路北区、曹妃甸区、遵化市、迁安市、路南区、乐亭县)
绵阳市(梓潼县、三台县、安州区、北川羌族自治县、平武县、盐亭县、涪城区、江油市、游仙区)
徐州市(云龙区、贾汪区、邳州市、沛县、丰县、泉山区、睢宁县、铜山区、鼓楼区、新沂市)
遵义市(务川仡佬族苗族自治县、仁怀市、湄潭县、红花岗区、赤水市、绥阳县、汇川区、桐梓县、习水县、凤冈县、正安县、播州区、余庆县、道真仡佬族苗族自治县)
佛山市(顺德区、三水区、禅城区、高明区、南海区)
铜仁市(玉屏侗族自治县、石阡县、万山区、沿河土家族自治县、松桃苗族自治县、碧江区、江口县、思南县、印江土家族苗族自治县、德江县)
韶关市(曲江区、始兴县、南雄市、武江区、乐昌市、浈江区、乳源瑶族自治县、仁化县、新丰县、翁源县)
天水市(清水县、张家川回族自治县、武山县、麦积区、甘谷县、秦安县、秦州区)
连云港市(灌南县、海州区、连云区、灌云县、东海县、赣榆区)
眉山市(彭山区、青神县、东坡区、仁寿县、洪雅县、丹棱县)
莆田市(仙游县、荔城区、城厢区、涵江区、秀屿区)
黑河市(爱辉区、孙吴县、逊克县、北安市、嫩江市、五大连池市)
果洛藏族自治州(达日县、甘德县、久治县、班玛县、玛沁县、玛多县)
阿坝藏族羌族自治州(壤塘县、红原县、黑水县、茂县、小金县、松潘县、金川县、理县、若尔盖县、九寨沟县、阿坝县、马尔康市、汶川县)
石家庄市(赞皇县、新乐市、元氏县、辛集市、行唐县、井陉县、鹿泉区、无极县、长安区、赵县、栾城区、裕华区、高邑县、桥西区、灵寿县、井陉矿区、正定县、深泽县、平山县、新华区、藁城区、晋州市)
兴安盟(科尔沁右翼中旗、阿尔山市、突泉县、科尔沁右翼前旗、扎赉特旗、乌兰浩特市)
吴忠市(同心县、利通区、红寺堡区、青铜峡市、盐池县)
宁德市(周宁县、寿宁县、蕉城区、柘荣县、屏南县、古田县、福鼎市、霞浦县、福安市)
四平市(铁西区、双辽市、梨树县、伊通满族自治县、铁东区)
海东市(化隆回族自治县、循化撒拉族自治县、平安区、互助土族自治县、乐都区、民和回族土族自治县)
宝鸡市(陈仓区、凤翔区、麟游县、岐山县、金台区、太白县、凤县、扶风县、眉县、陇县、千阳县、渭滨区)
七台河市(新兴区、勃利县、茄子河区、桃山区)
平顶山市(湛河区、舞钢市、汝州市、石龙区、郏县、新华区、宝丰县、卫东区、叶县、鲁山县)
资阳市(雁江区、安岳县、乐至县)
宜宾市(长宁县、高县、兴文县、叙州区、屏山县、江安县、筠连县、翠屏区、南溪区、珙县)
鹤壁市(山城区、鹤山区、淇滨区、淇县、浚县)
南京市(建邺区、江宁区、雨花台区、玄武区、栖霞区、秦淮区、鼓楼区、溧水区、浦口区、六合区、高淳区)
舟山市(岱山县、定海区、普陀区、嵊泗县)
常德市(石门县、鼎城区、临澧县、安乡县、澧县、武陵区、津市市、汉寿县、桃源县)
贵阳市(息烽县、开阳县、修文县、观山湖区、清镇市、云岩区、白云区、乌当区、花溪区、南明区)
克拉玛依市(克拉玛依区、白碱滩区、乌尔禾区、独山子区)
辽源市(东丰县、东辽县、西安区、龙山区)
龙岩市(武平县、长汀县、漳平市、新罗区、上杭县、连城县、永定区)
防城港市(防城区、港口区、上思县、东兴市)
铁岭市(银州区、昌图县、清河区、调兵山市、开原市、西丰县、铁岭县)
惠州市(惠阳区、惠城区、龙门县、惠东县、博罗县)
迪庆藏族自治州(维西傈僳族自治县、香格里拉市、德钦县)
海西蒙古族藏族自治州(都兰县、德令哈市、格尔木市、天峻县、茫崖市、乌兰县)
衡水市(桃城区、深州市、饶阳县、安平县、冀州区、故城县、武强县、枣强县、景县、武邑县、阜城县)
锦州市(黑山县、古塔区、太和区、凌海市、义县、北镇市、凌河区)
青岛市(平度市、崂山区、黄岛区、即墨区、李沧区、市北区、胶州市、市南区、莱西市、城阳区)
包头市(固阳县、东河区、土默特右旗、昆都仑区、九原区、达尔罕茂明安联合旗、白云鄂博矿区、石拐区、青山区)
衡阳市(衡南县、石鼓区、衡山县、衡东县、衡阳县、珠晖区、南岳区、祁东县、蒸湘区、常宁市、耒阳市、雁峰区)
双鸭山市(宝山区、友谊县、四方台区、岭东区、集贤县、饶河县、宝清县、尖山区)
黄石市(阳新县、下陆区、黄石港区、西塞山区、铁山区、大冶市)
昭通市(盐津县、昭阳区、大关县、绥江县、镇雄县、鲁甸县、巧家县、永善县、彝良县、威信县、水富市)
岳阳市(临湘市、君山区、岳阳楼区、岳阳县、云溪区、华容县、平江县、湘阴县、汨罗市)
凉山彝族自治州(昭觉县、木里藏族自治县、普格县、盐源县、西昌市、冕宁县、德昌县、喜德县、布拖县、会东县、雷波县、美姑县、金阳县、宁南县、越西县、甘洛县、会理市)
西藏自治区
濮阳市(南乐县、华龙区、台前县、范县、濮阳县、清丰县)
保山市(龙陵县、腾冲市、施甸县、昌宁县、隆阳区)
阿里地区(噶尔县、普兰县、改则县、札达县、日土县、革吉县、措勤县)
大庆市(肇源县、让胡路区、红岗区、龙凤区、林甸县、肇州县、大同区、萨尔图区、杜尔伯特蒙古族自治县)
海口市(美兰区、琼山区、龙华区、秀英区)
怒江傈僳族自治州(兰坪白族普米族自治县、贡山独龙族怒族自治县、泸水市、福贡县)
南平市(政和县、光泽县、松溪县、延平区、建阳区、浦城县、武夷山市、邵武市、顺昌县、建瓯市)
常州市(天宁区、新北区、武进区、溧阳市、钟楼区、金坛区)
烟台市(芝罘区、蓬莱区、栖霞市、福山区、牟平区、莱山区、莱州市、莱阳市、海阳市、招远市、龙口市)
曲靖市(马龙区、麒麟区、沾益区、师宗县、罗平县、陆良县、富源县、宣威市、会泽县)
萍乡市(湘东区、莲花县、芦溪县、上栗县、安源区)
乌鲁木齐市(天山区、新市区、头屯河区、米东区、达坂城区、沙依巴克区、水磨沟区、乌鲁木齐县)
德阳市(广汉市、旌阳区、中江县、什邡市、罗江区、绵竹市)
驻马店市(遂平县、驿城区、上蔡县、西平县、泌阳县、正阳县、平舆县、汝南县、新蔡县、确山县)
揭阳市(揭西县、榕城区、惠来县、揭东区、普宁市)
泉州市(南安市、晋江市、丰泽区、惠安县、德化县、洛江区、石狮市、泉港区、永春县、金门县、安溪县、鲤城区)
昌吉回族自治州(玛纳斯县、吉木萨尔县、昌吉市、呼图壁县、奇台县、木垒哈萨克自治县、阜康市)
德宏傣族景颇族自治州(瑞丽市、盈江县、陇川县、芒市、梁河县)
宜春市(樟树市、奉新县、宜丰县、上高县、万载县、高安市、靖安县、袁州区、铜鼓县、丰城市)
来宾市(兴宾区、武宣县、金秀瑶族自治县、忻城县、合山市、象州县)
武威市(民勤县、凉州区、天祝藏族自治县、古浪县)
仙桃市(潜江市、神农架林区、天门市)
汕头市(金平区、澄海区、南澳县、潮南区、潮阳区、龙湖区、濠江区)
张家口市(崇礼区、宣化区、蔚县、沽源县、怀安县、怀来县、万全区、涿鹿县、桥西区、康保县、桥东区、阳原县、张北县、赤城县、下花园区、尚义县)
白银市(靖远县、平川区、景泰县、会宁县、白银区)
新乡市(红旗区、卫辉市、牧野区、辉县市、长垣市、封丘县、获嘉县、延津县、新乡县、凤泉区、原阳县、卫滨区)
聊城市(莘县、临清市、东昌府区、阳谷县、茌平区、冠县、东阿县、高唐县)
阿克苏地区(阿克苏市、温宿县、沙雅县、乌什县、新和县、拜城县、阿瓦提县、库车市、柯坪县)
潮州市(湘桥区、潮安区、饶平县)
宣城市(郎溪县、旌德县、泾县、宣州区、宁国市、绩溪县、广德市)
秦皇岛市(青龙满族自治县、山海关区、海港区、北戴河区、抚宁区、卢龙县、昌黎县)
张掖市(甘州区、民乐县、高台县、临泽县、肃南裕固族自治县、山丹县)
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漯河市(舞阳县、源汇区、郾城区、临颍县、召陵区)
周口市(太康县、商水县、沈丘县、郸城县、鹿邑县、项城市、淮阳区、川汇区、扶沟县、西华县)
马鞍山市(花山区、当涂县、博望区、和县、雨山区、含山县)
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石河子市(双河市、五家渠市、昆玉市、图木舒克市、可克达拉市、铁门关市、北屯市、白杨市、胡杨河市、新星市、阿拉尔市)
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本报讯(记者刘钊)近日,广州小鹏汽车科技有限公司(以下简称“小鹏汽车”)发布ESG报告,全面展示了其在可持续发展领域的卓越成就与坚定承诺。秉承“成为全球用户喜爱的智能科技企业”的企业使命,小鹏汽车在2024年持续深化ESG实践,不仅在智能汽车行业保持技术领先优势,更构建起覆盖全价值链的可持续发展生态体系。
以科技创新智造卓越产品和服务,打造行业领先创新体系
ESG报告显示,小鹏汽车2024年产品及技术研发投入约64.6亿元,年度新增授权专利574项,累计拥有专利3263项。其中,小鹏汽车针对智能汽车的核心软、硬件,如AI芯片、智能辅助驾驶、超级电动体系、5C超充AI电池等方面加大了研发投入。2025年,小鹏汽车和小鹏汇天还将投入95亿元用于研发。
除了持续加大研发投入,小鹏汽车还逐步建立起“中国领先、全球布局”的研发体系。截至2024年底,小鹏汽车在广州、上海、圣地亚哥等地共设有6大研发中心。与此同时,研发人员数量占比高达40.4%。
依托强大的研发体系,2024年小鹏汽车加速了多项技术成果落地。在智能辅助驾驶领域,截至2024年1月2日,XNGP城市智能辅助驾驶已全量覆盖243个城市;5月,小鹏汽车成为国内首个实现端到端大模型量产上车的车企;在“小鹏AI科技日”上,小鹏汽车推出了包括AI汽车、AI机器人、飞行汽车在内的AI体系。
小鹏汽车“安全与创新并重,合规和责任同举”的产品安全管理方针,将安全理念贯穿产品全生命周期。此外,小鹏汽车对于客户服务的质量和客户服务的满意度同样重视。ESG报告显示,2024年小鹏汽车针对售后服务、用车体验、车主关怀等服务场景,累计举办了超490场客户服务活动,覆盖超20万人次;客户投诉处理率100%响应并得到解决。相应地,小鹏汽车的客户满意度得到了显著提升,2024年NPS平均评分较2023年提升25%。
多渠道开展稳健高效治理,筑牢可持续发展基石
2024年,小鹏汽车持续完善ESG治理顶层设计,建立董事会领导的可持续发展治理架构,落实各层级职责,打通ESG战略决策、管理和执行的全流程,不断提升可持续发展水平。
合规治理是确保企业可持续发展的关键因素,奠定了企业长远、稳健发展的重要基础。2024年,小鹏汽车秉承诚信经营理念,面向员工开展合规意识培训共68场,培训主题涵盖知识产权保护、客户隐私保护、信息安全保护等。
此外,小鹏汽车还定期向采购等关键部门进行反腐专项培训,并基于鹏课在线学习平台向全体员工提供商业道德线上培训课程,全方位落实廉洁宣贯。ESG报告显示,2024年,小鹏汽车累计开展反贪腐培训总时长达7780多个小时,员工参与达27376人次。
凭借卓越的治理实践,2024年,小鹏汽车接连斩获国际权威机构的高度认可:连续两年获MSCIESG全球车企最高“AAA”评级、2024年标普全球企业可持续发展评估“最佳进步企业”等荣誉,连续三年入选《可持续发展年鉴(中国版)》,彰显了其在环境管理、社会责任与治理结构领域的行业领先地位。
多维度践行社会责任,推动企业和社会共同繁荣
小鹏汽车围绕可持续供应链,实施了全面的供应商全生命周期管理策略,涵盖供应商准入、审核、风险管理以及ESG考核等多个方面举措,实现了高达100%的供应商《廉洁承诺函》签署率,并制定了多层次培训计划。面向重点碳排放供应链合作伙伴,小鹏汽车还推出“供应链碳赋能项目”,为逾100家合作伙伴无偿提供碳赋能内容。
小鹏汽车注重员工关怀与成长发展,通过提供多元化的培训与发展机会、构建平等包容的工作环境等措施,激发员工的创新活力与归属感。截至2024年底,小鹏汽车全职员工已经超过15000人,其中30岁以上员工占比62%,努力打造平等多元职场环境。
为支持员工发展,小鹏汽车聚焦于“以成长为导向”,通过XPENG培养体系升级,针对干部梯队建设创新推出“千将计划”、面向新生代人才开展“探索者计划”,助力全体员工职业技能提升。ESG报告显示,2024年,小鹏汽车在高素质人才团队培育方面共计投入275.2万元。
2021年10月,小鹏汽车发起并成立广州小鹏公益基金会(以下简称“小鹏公益基金会”),这是中国新能源汽车行业中第一家聚焦生态环境议题的企业基金会。三年来,小鹏公益基金会累计开展线下环境科学教育活动超过2000场,直接服务适龄少年儿童近70000人。2024年,小鹏公益基金会获社会组织等级评估“AAAA”,为中国车企公益基金会中最好评估成绩。
未来,小鹏汽车将继续秉承可持续发展理念,坚守“科技改变世界”的初心,以科技为导向,将中国的智能化带往全球。同时,小鹏汽车还将继续完善ESG治理架构,以可持续的经营理念为社会创造长期价值,共同构建绿色、和谐、可持续的未来。
新闻结尾
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