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维修过程讲解，增强客户理解：在维修过程中，我们的技师会向客户讲解故障原因及维修方法，增强客户对家电维护的理解。
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全国服务区域：
固原市(隆德县、西吉县、泾源县、原州区、彭阳县)
迪庆藏族自治州(德钦县、香格里拉市、维西傈僳族自治县)
宁波市(宁海县、镇海区、江北区、慈溪市、北仑区、海曙区、奉化区、象山县、鄞州区、余姚市)
荆门市(沙洋县、京山市、钟祥市、掇刀区、东宝区)
黔南布依族苗族自治州(龙里县、罗甸县、惠水县、瓮安县、三都水族自治县、长顺县、都匀市、独山县、贵定县、福泉市、荔波县、平塘县)
秦皇岛市(海港区、山海关区、卢龙县、青龙满族自治县、北戴河区、昌黎县、抚宁区)
广西壮族自治区
金昌市(金川区、永昌县)
锡林郭勒盟(太仆寺旗、苏尼特右旗、阿巴嘎旗、正蓝旗、东乌珠穆沁旗、西乌珠穆沁旗、正镶白旗、锡林浩特市、镶黄旗、苏尼特左旗、多伦县、二连浩特市)
辽阳市(辽阳县、白塔区、宏伟区、灯塔市、弓长岭区、文圣区、太子河区)
雅安市(天全县、名山区、荥经县、宝兴县、石棉县、雨城区、汉源县、芦山县)
呼伦贝尔市(新巴尔虎左旗、陈巴尔虎旗、额尔古纳市、扎兰屯市、海拉尔区、新巴尔虎右旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、鄂温克族自治旗、满洲里市、扎赉诺尔区、根河市、鄂伦春自治旗、阿荣旗、牙克石市)
信阳市(罗山县、商城县、光山县、潢川县、浉河区、平桥区、新县、息县、淮滨县、固始县)
长春市(德惠市、公主岭市、绿园区、朝阳区、二道区、九台区、南关区、宽城区、农安县、双阳区、榆树市)
三亚市(崖州区、吉阳区、天涯区、海棠区)
哈尔滨市(道里区、南岗区、尚志市、松北区、延寿县、木兰县、香坊区、方正县、巴彦县、依兰县、呼兰区、阿城区、通河县、道外区、宾县、双城区、平房区、五常市)
太原市(尖草坪区、万柏林区、阳曲县、清徐县、古交市、晋源区、迎泽区、娄烦县、小店区、杏花岭区)
镇江市(润州区、京口区、丹阳市、丹徒区、扬中市、句容市)
达州市(通川区、开江县、大竹县、达川区、渠县、宣汉县、万源市)
泰安市(泰山区、新泰市、宁阳县、肥城市、岱岳区、东平县)
西安市(灞桥区、新城区、高陵区、鄠邑区、阎良区、长安区、未央区、临潼区、周至县、雁塔区、蓝田县、碑林区、莲湖区)
贵港市(港北区、平南县、桂平市、覃塘区、港南区)
廊坊市(香河县、永清县、固安县、安次区、霸州市、广阳区、三河市、文安县、大厂回族自治县、大城县)
定西市(岷县、安定区、漳县、渭源县、陇西县、通渭县、临洮县)
吉安市(青原区、万安县、吉安县、吉水县、安福县、永新县、井冈山市、泰和县、遂川县、永丰县、新干县、峡江县、吉州区)
金华市(永康市、磐安县、东阳市、兰溪市、金东区、武义县、义乌市、浦江县、婺城区)
黑河市(五大连池市、孙吴县、爱辉区、嫩江市、北安市、逊克县)
吴忠市(利通区、青铜峡市、红寺堡区、盐池县、同心县)
河池市(金城江区、罗城仫佬族自治县、环江毛南族自治县、凤山县、大化瑶族自治县、巴马瑶族自治县、宜州区、东兰县、南丹县、都安瑶族自治县、天峨县)
安阳市(安阳县、内黄县、北关区、林州市、滑县、龙安区、殷都区、汤阴县、文峰区)
黄冈市(英山县、团风县、黄梅县、麻城市、浠水县、蕲春县、红安县、黄州区、武穴市、罗田县)
西藏自治区
梅州市(梅江区、蕉岭县、梅县区、平远县、兴宁市、五华县、大埔县、丰顺县)
巴彦淖尔市(乌拉特中旗、磴口县、乌拉特前旗、临河区、乌拉特后旗、五原县、杭锦后旗)
桂林市(资源县、永福县、平乐县、兴安县、龙胜各族自治县、象山区、灌阳县、七星区、叠彩区、灵川县、全州县、临桂区、阳朔县、雁山区、荔浦市、秀峰区、恭城瑶族自治县)
那曲市(嘉黎县、安多县、班戈县、色尼区、巴青县、索县、尼玛县、申扎县、双湖县、聂荣县、比如县)
南京市(江宁区、溧水区、浦口区、高淳区、鼓楼区、六合区、玄武区、雨花台区、栖霞区、秦淮区、建邺区)
兰州市(七里河区、西固区、永登县、皋兰县、安宁区、城关区、榆中县、红古区)
德阳市(中江县、旌阳区、广汉市、绵竹市、罗江区、什邡市)
拉萨市(当雄县、曲水县、林周县、墨竹工卡县、堆龙德庆区、达孜区、尼木县、城关区)
武威市(天祝藏族自治县、古浪县、民勤县、凉州区)
大庆市(肇州县、肇源县、大同区、龙凤区、让胡路区、林甸县、杜尔伯特蒙古族自治县、萨尔图区、红岗区)
邯郸市(涉县、成安县、复兴区、武安市、峰峰矿区、馆陶县、邱县、鸡泽县、大名县、邯山区、永年区、肥乡区、曲周县、广平县、临漳县、磁县、丛台区、魏县)
赣州市(信丰县、寻乌县、赣县区、南康区、龙南市、于都县、会昌县、全南县、大余县、崇义县、兴国县、章贡区、石城县、安远县、宁都县、瑞金市、定南县、上犹县)
香港特别行政区
保山市(施甸县、昌宁县、龙陵县、腾冲市、隆阳区)
南通市(如皋市、海安市、海门区、通州区、如东县、崇川区、启东市)
昭通市(大关县、盐津县、镇雄县、水富市、巧家县、鲁甸县、昭阳区、彝良县、永善县、威信县、绥江县)
赤峰市(克什克腾旗、宁城县、阿鲁科尔沁旗、喀喇沁旗、巴林右旗、松山区、巴林左旗、敖汉旗、元宝山区、红山区、林西县、翁牛特旗)
白城市(镇赉县、通榆县、洮南市、大安市、洮北区)
资阳市(安岳县、乐至县、雁江区)
铁岭市(西丰县、银州区、昌图县、铁岭县、调兵山市、清河区、开原市)
日照市(岚山区、莒县、五莲县、东港区)
开封市(龙亭区、顺河回族区、通许县、禹王台区、尉氏县、鼓楼区、兰考县、祥符区、杞县)
文山壮族苗族自治州(文山市、砚山县、富宁县、马关县、广南县、西畴县、丘北县、麻栗坡县)
周口市(扶沟县、沈丘县、鹿邑县、西华县、川汇区、淮阳区、太康县、项城市、商水县、郸城县)
抚州市(乐安县、崇仁县、黎川县、南城县、资溪县、临川区、广昌县、东乡区、南丰县、金溪县、宜黄县)
淮南市(寿县、八公山区、凤台县、田家庵区、谢家集区、大通区、潘集区)
湘西土家族苗族自治州(凤凰县、保靖县、龙山县、泸溪县、永顺县、花垣县、古丈县、吉首市)
盘锦市(盘山县、大洼区、双台子区、兴隆台区)
承德市(鹰手营子矿区、承德县、宽城满族自治县、丰宁满族自治县、双桥区、滦平县、围场满族蒙古族自治县、平泉市、双滦区、隆化县、兴隆县)
宁夏回族自治区
博尔塔拉蒙古自治州(博乐市、精河县、阿拉山口市、温泉县)
遂宁市(安居区、射洪市、船山区、蓬溪县、大英县)
龙岩市(武平县、长汀县、永定区、漳平市、上杭县、新罗区、连城县)
张掖市(山丹县、甘州区、临泽县、高台县、肃南裕固族自治县、民乐县)
眉山市(青神县、丹棱县、东坡区、彭山区、仁寿县、洪雅县)
清远市(英德市、佛冈县、阳山县、清新区、连州市、连山壮族瑶族自治县、清城区、连南瑶族自治县)
安庆市(宿松县、大观区、太湖县、迎江区、桐城市、怀宁县、潜山市、望江县、岳西县、宜秀区)
甘南藏族自治州(碌曲县、迭部县、舟曲县、玛曲县、合作市、夏河县、卓尼县、临潭县)
海北藏族自治州(海晏县、门源回族自治县、祁连县、刚察县)
杭州市(余杭区、富阳区、拱墅区、钱塘区、桐庐县、临安区、萧山区、滨江区、淳安县、西湖区、建德市、上城区、临平区)
毕节市(织金县、黔西市、七星关区、威宁彝族回族苗族自治县、赫章县、金沙县、纳雍县、大方县)
大兴安岭地区(呼玛县、塔河县、漠河市)
北京市(门头沟区、延庆区、西城区、密云区、东城区、大兴区、平谷区、丰台区、怀柔区、通州区、房山区、顺义区、昌平区、海淀区、石景山区、朝阳区)
安顺市(平坝区、关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县、镇宁布依族苗族自治县、西秀区、普定县)
和田地区(策勒县、皮山县、和田县、洛浦县、于田县、墨玉县、民丰县、和田市)
漯河市(郾城区、舞阳县、源汇区、召陵区、临颍县)
吉林市(磐石市、桦甸市、龙潭区、昌邑区、舒兰市、蛟河市、丰满区、船营区、永吉县)
天水市(张家川回族自治县、武山县、清水县、麦积区、秦州区、甘谷县、秦安县)
邢台市(南宫市、宁晋县、巨鹿县、临西县、临城县、隆尧县、清河县、新河县、任泽区、内丘县、南和区、柏乡县、沙河市、平乡县、威县、襄都区、信都区、广宗县)
怒江傈僳族自治州(贡山独龙族怒族自治县、福贡县、泸水市、兰坪白族普米族自治县)
中卫市(沙坡头区、海原县、中宁县)
平凉市(华亭市、崆峒区、泾川县、庄浪县、静宁县、灵台县、崇信县)
丹东市(凤城市、东港市、振兴区、元宝区、宽甸满族自治县、振安区)
德宏傣族景颇族自治州(梁河县、瑞丽市、陇川县、盈江县、芒市)
泰州市(海陵区、泰兴市、兴化市、靖江市、高港区、姜堰区)
喀什地区(巴楚县、疏勒县、泽普县、岳普湖县、麦盖提县、英吉沙县、莎车县、塔什库尔干塔吉克自治县、伽师县、喀什市、疏附县、叶城县)
漳州市(龙海区、东山县、云霄县、漳浦县、芗城区、平和县、诏安县、华安县、龙文区、南靖县、长泰区)
新疆维吾尔自治区
长治市(屯留区、上党区、武乡县、平顺县、潞城区、襄垣县、潞州区、黎城县、沁源县、壶关县、长子县、沁县)
淮安市(淮阴区、金湖县、清江浦区、盱眙县、涟水县、淮安区、洪泽区)
池州市(石台县、东至县、贵池区、青阳县)
长沙市(望城区、开福区、浏阳市、雨花区、天心区、宁乡市、长沙县、芙蓉区、岳麓区)
林芝市(察隅县、墨脱县、米林市、朗县、波密县、工布江达县、巴宜区)
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成都市(新津区、双流区、金牛区、武侯区、郫都区、崇州市、简阳市、锦江区、青白江区、大邑县、蒲江县、青羊区、邛崃市、温江区、新都区、都江堰市、龙泉驿区、彭州市、金堂县、成华区)
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证券时报记者周春媚
“我们以前是纯外贸的服装加工企业，客户遍布全球，美国在我们的客户比例中占到65%，突如其来的关税冲击确实给我们带来了暂时性困难。”宁波一家外贸服装工厂负责人李先生在接受证券时报记者采访时表示。
面对关税冲击，李先生也在积极想办法。他很快便与百度进行了接触，并加入了百度优选的出海计划，借助百度AI慧播星数字人直播技术，从一家传统外贸加工厂向电商销售转型，全力开拓国内市场及日韩、欧洲、澳洲等非美市场。“整个流程跑下来的感受就是一个字，快！”李先生说。
在美国所谓“对等关税”冲击之下，像李先生一样的中小外贸企业主们正在寻觅“突围”路径，而人工智能则是他们披荆斩棘的一把“利剑”。最近一段时间以来，包括百度、阿里巴巴等在内的科技公司通过发布外贸企业相关扶持计划，结合自身技术优势推广相应的AI工具，不仅为开拓多元市场提供了支撑，还助力传统外贸企业加快全链条数字化、智能化转型升级。一场以人工智能为核心的技术变革浪潮，正在外贸行业加速铺开。
寻找新出路：
AI助力开拓更多非美市场
洽谈需求、开设店铺、上架产品、打磨AI数字人，从开店到开播，李先生只花了一周左右的时间。
“按照传统电商的经营逻辑，首先需要招募运营、主播、中控等，至少得搭建一个3到4个人的团队，而且还得给直播间做一定装修、购买直播设备等，成本高，时间周期长。”李先生说，通过应用百度AI慧播星数字人技术，只需要上传5分钟的视频就能生成带货数字人，从使用效果看专业性极高，解决了李先生一时没有专业直播运营团队的燃眉之急，让公司可以低成本、高效能地切入到电商直播赛道。
时间，对于当下的外贸企业而言十分重要。“作为生产型企业，虽然目前工厂的订单还是排满的，但两三个月后，可能会因为订单不足而导致产能闲置。”李先生说，正因如此，现在就需要未雨绸缪，抓紧开拓其他市场。
此外，由于公司此前是纯外贸公司，尺码更适合国外消费者。数字人具有小语种直播的优势，而且还能通过AI制作更符合当地消费者语言习惯的多语种短视频进行投放，从而拓展澳洲、中东欧和东南亚等地的服装市场。
“外贸企业、跨境电商本身就需要应对不同地区、不同文化背景用户的需求。而AI大模型可以通过对多语言、多文化数据的学习和处理，帮助相关企业更好地服务全球用户，提升业务效果。”中国中小商业企业协会跨境电商分会执行会长吕福香在接受证券时报记者采访时表示。
李先生的故事，是这段时间以来许多中小外贸企业共同经历的一个缩影。4月12日，百度推出了外贸企业AI扶持计划。“百度慧播星数字人依托业内领先的AI数字人直播技术和能力，能够帮助商家降低80%以上的直播运营成本，此次计划助力100万家企业免费数字人直播，同时安排专业技术和交付团队助力各外贸商家在各大平台低门槛实现直播带货。”百度有关负责人告诉证券时报记者。
同样的故事，还发生在阿里巴巴国际站上的外贸商家身上。记者从阿里巴巴国际站了解到，今年3月阿里巴巴国际站在欧洲的订单大幅增长，其中法国的增速更是高达125%。迪马斯体育用品公司总经理黄瑞华表示，生成式AI在小语种翻译和交流上取得了显著的优化效果。“以前，公司的外贸业务员大多用英语接待法国客户，需要常备翻译软件，现在在AI的助力下，直接法语对法语，接待和成单效率大幅提升。”黄瑞华说。
在AI的赋能下，阿里巴巴国际站上的多个非美市场最近均有亮眼的增长成绩。除了欧洲以外，潜力巨大的中东、南美、日韩等新兴市场均呈现旺盛增长态势，其中南美的阿根廷与智利今年3月订单增速高达101%和70%。
优化全链条：
AI推动传统外贸企业转型
用AI做数字人直播、智能客服实现多语种交流，仅仅是AI在外贸行业应用的冰山一角。记者在采访中发现，AI技术已渗透至外贸全链条中的方方面面，帮助商家更轻松地开拓多元市场。
以阿里巴巴国际站为例，据有关负责人介绍，目前AI聚焦于应用层，推出了商品运营、自动接待、智能营销、风控合规4个AIAgent（智能体），能自动化地执行外贸经营中的大部分环节，降低外贸生意门槛。目前，已有超过10万卖家每天都在使用AIAgent做生意。数据显示，AI优化后的商品，转化率提升了52%，AI接待的客户，回复率提高了36%。
“最基础的，像中小企业需要针对不同市场用各类小语种优化商品图文、制作介绍视频，这在过去就是个大问题。而现在，不仅AI大模型已经大幅提升了各类小语种的翻译水平，还能用AIGC（生成式人工智能）能力一键生成、快速优化，高效解决难题。还有像信用卡拒付抗辩问题，需要用到各个国家和地区专业的法律知识撰写抗辩信，这又是AI擅长的领域。”阿里巴巴国际站有关负责人说。
在自动接待方面，记者了解到，在B2B电商场景中，由于每笔订单金额较大，下单前都需要业务员跟客户反复沟通，但由于时差，客户发来的信息往往是在半夜，很多人手缺乏的中小企业常因回复不及时而错失订单。此时AI天然就能成为24小时在线的接待员，而且能快速调用全网专业信息，回答的水平甚至更高。
专做家纺行业外贸生意的李燕对此深有感触。她告诉记者，在AIAgent的加持下，公司成交数量增长了30%，如今公司对于客户的所有询问均能做到“秒回”，而且还能做到智能回复。“比如，客户需要条纹的茶巾，AI能够从产品库中挑选相关的产品自动打给客户，尺寸、型号相关的术语也能自动回复。”李燕说，这让以前由于没来得及回复而损失客户的情况很少再发生。
“无论是智能客服、平台风控，还是供应链优化和个性化推荐等，现在的人工智能技术在外贸行业应用的维度更多，是全流程的、无卡点的优化，效率提升的潜力不可限量。”吕福香说。
锻造强韧性：
商家多措并举应对冲击
最初，李燕的客户主要来自欧美，但近年来她已在国际站上接到了更多来自全球其他国家的订单，美国市场如今只在整体客户中占10%左右。
在李燕看来，关税的冲击某种程度上也是一种“倒逼”，迫使企业开发新的市场、优化产品结构、提升技术含量，在变化的环境中不断提升企业的韧性。“即使不做美国市场，我们也还有很多其他国家和地区可以拓展。”李燕说，有实力的企业一定能够开发出新的市场。
快速反应、灵活调整，正是中国无数外贸商家的共同优势与特点。李先生告诉记者，为应对关税冲击，公司未来将强化多线布局，一方面积极拓展包括欧洲、澳洲、亚洲等其他国家和地区的客户；另一方面积极开拓国内市场，搭建内销的渠道与团队，将工厂的产能维持住。“因为我们本身是源头工厂，因此在销售自己产品时，还是有挺大优势的。”李先生说。
在关税冲击下，百度、阿里巴巴等科技公司也正在将AI的工具和能力向更多外贸商家推广。4月18日，百度电商宣布扩大七项“外贸转内销”专项扶持计划，其中，为降低门槛与成本，开通了外贸企业“零保证金”试运营，并提供慧播星数字人免费使用权，实现低成本直播。4月15日，义乌商城集团宣布正式接入阿里通义大模型，帮助210万中小商家利用AI技术精准经营快速出海。
展望未来，吕福香认为AI技术除了在智能客服、个性化推荐、产品优化等应用外，还可以在更多方面发力。“比如，可以通过分析历史销售数据、用户行为等信息，预测未来的商品需求趋势，为企业制定供应链和市场策略提供参考。此外，AI还可以帮助外贸企业制定智能价格策略和动态定价方案，通过分析市场竞争情况、用户偏好和需求变化等因素，实时调整商品价格，实现销售收入和利润最大化。”吕福香说。
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