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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
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全国服务区域:
运城市(闻喜县、盐湖区、绛县、夏县、芮城县、河津市、平陆县、临猗县、垣曲县、永济市、稷山县、新绛县、万荣县)
安庆市(大观区、岳西县、迎江区、桐城市、宜秀区、望江县、宿松县、怀宁县、太湖县、潜山市)
阿勒泰地区(富蕴县、阿勒泰市、布尔津县、哈巴河县、福海县、吉木乃县、青河县)
青岛市(崂山区、即墨区、平度市、市北区、城阳区、胶州市、莱西市、市南区、李沧区、黄岛区)
迪庆藏族自治州(香格里拉市、维西傈僳族自治县、德钦县)
忻州市(定襄县、原平市、保德县、偏关县、代县、神池县、河曲县、静乐县、忻府区、五寨县、宁武县、五台县、繁峙县、岢岚县)
广安市(岳池县、邻水县、前锋区、广安区、武胜县、华蓥市)
九江市(浔阳区、德安县、永修县、彭泽县、修水县、瑞昌市、共青城市、庐山市、都昌县、湖口县、武宁县、柴桑区、濂溪区)
淮南市(田家庵区、凤台县、大通区、寿县、潘集区、谢家集区、八公山区)
盘锦市(盘山县、大洼区、兴隆台区、双台子区)
珠海市(金湾区、斗门区、香洲区)
林芝市(墨脱县、波密县、工布江达县、察隅县、米林市、朗县、巴宜区)
漯河市(召陵区、舞阳县、临颍县、源汇区、郾城区)
焦作市(沁阳市、温县、中站区、孟州市、马村区、山阳区、博爱县、武陟县、修武县、解放区)
鹤壁市(淇滨区、鹤山区、淇县、浚县、山城区)
西安市(鄠邑区、灞桥区、新城区、蓝田县、临潼区、阎良区、碑林区、未央区、雁塔区、莲湖区、长安区、高陵区、周至县)
蚌埠市(五河县、怀远县、蚌山区、龙子湖区、淮上区、固镇县、禹会区)
保山市(腾冲市、龙陵县、昌宁县、隆阳区、施甸县)
吐鲁番市(高昌区、托克逊县、鄯善县)
铜仁市(思南县、沿河土家族自治县、松桃苗族自治县、碧江区、德江县、石阡县、印江土家族苗族自治县、江口县、万山区、玉屏侗族自治县)
惠州市(惠城区、博罗县、惠东县、惠阳区、龙门县)
六安市(金安区、霍邱县、舒城县、叶集区、霍山县、金寨县、裕安区)
海南藏族自治州(共和县、贵德县、同德县、贵南县、兴海县)
北海市(铁山港区、海城区、银海区、合浦县)
本溪市(本溪满族自治县、平山区、溪湖区、南芬区、明山区、桓仁满族自治县)
达州市(万源市、达川区、宣汉县、渠县、通川区、开江县、大竹县)
五指山市(琼海市、文昌市、临高县、乐东黎族自治县、澄迈县、定安县、保亭黎族苗族自治县、万宁市、白沙黎族自治县、陵水黎族自治县、屯昌县、昌江黎族自治县、东方市、琼中黎族苗族自治县)
中卫市(海原县、中宁县、沙坡头区)
梧州市(藤县、岑溪市、万秀区、蒙山县、龙圩区、长洲区、苍梧县)
沈阳市(苏家屯区、于洪区、康平县、皇姑区、浑南区、大东区、铁西区、沈河区、沈北新区、辽中区、法库县、新民市、和平区)
临沂市(罗庄区、沂水县、临沭县、兰陵县、莒南县、兰山区、费县、河东区、沂南县、郯城县、平邑县、蒙阴县)
遵义市(绥阳县、仁怀市、务川仡佬族苗族自治县、正安县、习水县、道真仡佬族苗族自治县、凤冈县、红花岗区、播州区、余庆县、赤水市、湄潭县、汇川区、桐梓县)
来宾市(武宣县、金秀瑶族自治县、合山市、象州县、忻城县、兴宾区)
西藏自治区
上海市(松江区、崇明区、金山区、徐汇区、嘉定区、奉贤区、青浦区、杨浦区、普陀区、宝山区、虹口区、闵行区、长宁区、浦东新区、静安区、黄浦区)
宁波市(海曙区、北仑区、余姚市、镇海区、江北区、宁海县、象山县、鄞州区、奉化区、慈溪市)
宜春市(靖安县、袁州区、上高县、万载县、丰城市、宜丰县、樟树市、铜鼓县、高安市、奉新县)
东莞市
曲靖市(麒麟区、罗平县、富源县、陆良县、沾益区、会泽县、宣威市、师宗县、马龙区)
秦皇岛市(海港区、昌黎县、北戴河区、卢龙县、抚宁区、青龙满族自治县、山海关区)
延边朝鲜族自治州(敦化市、和龙市、安图县、汪清县、珲春市、延吉市、图们市、龙井市)
肇庆市(广宁县、四会市、怀集县、封开县、鼎湖区、端州区、高要区、德庆县)
湛江市(吴川市、雷州市、坡头区、霞山区、遂溪县、麻章区、廉江市、赤坎区、徐闻县)
北京市(昌平区、西城区、房山区、通州区、平谷区、石景山区、怀柔区、丰台区、东城区、朝阳区、密云区、顺义区、延庆区、海淀区、大兴区、门头沟区)
襄阳市(襄州区、宜城市、老河口市、枣阳市、南漳县、樊城区、谷城县、保康县、襄城区)
南平市(光泽县、邵武市、建瓯市、武夷山市、浦城县、延平区、政和县、松溪县、建阳区、顺昌县)
阿坝藏族羌族自治州(壤塘县、阿坝县、汶川县、若尔盖县、红原县、金川县、九寨沟县、理县、茂县、马尔康市、小金县、松潘县、黑水县)
红河哈尼族彝族自治州(建水县、红河县、泸西县、石屏县、开远市、弥勒市、绿春县、个旧市、河口瑶族自治县、屏边苗族自治县、蒙自市、金平苗族瑶族傣族自治县、元阳县)
德宏傣族景颇族自治州(盈江县、瑞丽市、芒市、陇川县、梁河县)
白银市(景泰县、白银区、会宁县、平川区、靖远县)
开封市(兰考县、通许县、祥符区、鼓楼区、尉氏县、龙亭区、禹王台区、顺河回族区、杞县)
云浮市(郁南县、罗定市、云城区、新兴县、云安区)
昌都市(边坝县、江达县、芒康县、丁青县、卡若区、察雅县、左贡县、贡觉县、八宿县、洛隆县、类乌齐县)
甘南藏族自治州(玛曲县、卓尼县、合作市、碌曲县、临潭县、舟曲县、迭部县、夏河县)
塔城地区(裕民县、塔城市、沙湾市、托里县、额敏县、和布克赛尔蒙古自治县、乌苏市)
抚顺市(顺城区、东洲区、清原满族自治县、新抚区、抚顺县、新宾满族自治县、望花区)
永州市(新田县、冷水滩区、蓝山县、宁远县、江华瑶族自治县、零陵区、江永县、双牌县、祁阳市、东安县、道县)
昭通市(鲁甸县、巧家县、绥江县、威信县、盐津县、水富市、永善县、镇雄县、昭阳区、彝良县、大关县)
连云港市(灌云县、海州区、灌南县、连云区、东海县、赣榆区)
郴州市(永兴县、临武县、汝城县、桂东县、安仁县、北湖区、苏仙区、资兴市、宜章县、桂阳县、嘉禾县)
十堰市(丹江口市、房县、茅箭区、竹山县、郧西县、竹溪县、张湾区、郧阳区)
铜陵市(铜官区、义安区、枞阳县、郊区)
德州市(乐陵市、陵城区、德城区、禹城市、宁津县、齐河县、武城县、夏津县、平原县、庆云县、临邑县)
阿拉善盟(额济纳旗、阿拉善左旗、阿拉善右旗)
哈尔滨市(呼兰区、松北区、方正县、阿城区、平房区、道里区、南岗区、尚志市、依兰县、宾县、延寿县、双城区、巴彦县、道外区、香坊区、五常市、木兰县、通河县)
桂林市(平乐县、临桂区、资源县、秀峰区、兴安县、灌阳县、荔浦市、雁山区、龙胜各族自治县、叠彩区、七星区、灵川县、全州县、永福县、阳朔县、恭城瑶族自治县、象山区)
克拉玛依市(独山子区、乌尔禾区、克拉玛依区、白碱滩区)
丽水市(云和县、庆元县、松阳县、莲都区、龙泉市、青田县、缙云县、遂昌县、景宁畲族自治县)
南京市(浦口区、六合区、鼓楼区、雨花台区、高淳区、秦淮区、栖霞区、江宁区、玄武区、溧水区、建邺区)
毕节市(威宁彝族回族苗族自治县、黔西市、七星关区、织金县、大方县、赫章县、金沙县、纳雍县)
楚雄彝族自治州(禄丰市、大姚县、南华县、元谋县、牟定县、双柏县、武定县、楚雄市、永仁县、姚安县)
孝感市(孝昌县、孝南区、云梦县、汉川市、大悟县、应城市、安陆市)
铁岭市(银州区、清河区、铁岭县、开原市、西丰县、昌图县、调兵山市)
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绵阳市(梓潼县、涪城区、北川羌族自治县、游仙区、江油市、安州区、平武县、三台县、盐亭县)
凉山彝族自治州(会理市、木里藏族自治县、会东县、美姑县、甘洛县、宁南县、德昌县、金阳县、越西县、布拖县、西昌市、冕宁县、昭觉县、雷波县、普格县、喜德县、盐源县)
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咸阳市(淳化县、礼泉县、渭城区、长武县、兴平市、彬州市、秦都区、泾阳县、武功县、永寿县、三原县、乾县、旬邑县、杨陵区)
咸宁市(咸安区、嘉鱼县、通城县、通山县、崇阳县、赤壁市)
河池市(宜州区、金城江区、东兰县、凤山县、天峨县、南丹县、巴马瑶族自治县、都安瑶族自治县、罗城仫佬族自治县、环江毛南族自治县、大化瑶族自治县)
晋城市(高平市、陵川县、阳城县、泽州县、城区、沁水县)
贺州市(钟山县、平桂区、八步区、富川瑶族自治县、昭平县)
佳木斯市(前进区、抚远市、富锦市、郊区、桦南县、汤原县、同江市、东风区、桦川县、向阳区)
辽源市(龙山区、西安区、东辽县、东丰县)
张家界市(武陵源区、慈利县、桑植县、永定区)
三明市(建宁县、三元区、宁化县、沙县区、泰宁县、尤溪县、明溪县、将乐县、永安市、大田县、清流县)
芜湖市(弋江区、繁昌区、南陵县、湾沚区、无为市、镜湖区、鸠江区)
美团和京东正在上演2025年国内互联网领域的第一场大战。
从2月京东外卖正式上线,外卖平台竞相宣布为外卖骑手缴纳社保,到刚刚过去的周末美团和京东两家公司高管下场,即时零售的战火已然白热化。
4月15日,美团和京东公开上演了一场“现实的商战”。先是美团正式发布即时零售品牌“美团闪购”,该品牌的关键词包括“24小时陪伴消费者”“服务全国10亿消费者”“30分钟好货到手”。与此同时,美团闪购在视频号上发布了一条广告片,直接对比“闪购”和“网购”,背后传达的核心内容是“万物皆可外卖”。
值得注意的是,这条视频中出现了一句“你的东东再等等”,配图为一只狗,而京东的吉祥物Joy正是一只小白狗,这一信息不免引起网友们的联想。
随后,京东方面午间发文称“京东不打口水仗,但会坚持说实话”,除了宣布本季度将再招收不低于5万名全职外卖员,全额足额全部缴纳五险一金且所有费用都由公司承担,京东还表示,今天京东品质外卖订单量将超过500万单,因为都是品质堂食餐厅的外卖,GMV比“幽灵外卖”1000万单还大。
AI识股美团对外宣布非餐饮品类即时零售日单量已突破1800万单,京东表示全国已经有超过十万家京东品牌线下店全部接入了秒送。美团宣传“30分钟万物到家”,京东强调“平均送达时间快于30分钟”。
在社交平台上,消费者们津津乐道两家公司的“你来我往”和谁家送的券大、点外卖更便宜,但对两家公司来说,真正的战场并不在于消费者们所理解的以餐饮为主的“外卖”。
伴随着即时零售行业高速发展,在餐饮之外,日用百货、3C家电、看病买药等各个品类的消费粘性和频次持续提升,当外卖平台介入更大的零售生意,当万物都可以通过外卖的方式触达消费者,美团闪购和京东自营秒送的正面交锋无法避免。
刘强东VS王莆中
京东宣称的“不打口水仗”,来自创始人刘强东的内部指示,而在此之前,京东方面的多次公开言论被外界解读为隔空喊话。
4月9日,蔚来创始人李斌在微博上晒出和刘强东的合影,两人在京东总部吃了一顿京东外卖,李斌问刘强东:“京东外卖是认真的吗?”刘强东回应:“当然了”。
京东官方账号很快在转发中写到:“我们认真为消费者严选品质堂食餐厅绝不让幽灵外卖肆虐,我们认真为全国骑手全额承担五险一金不让他们掏一分钱,我们认真为餐饮商家提供0佣金政策帮商家经营减负。”
AI识股
在此之前,京东外卖用“全年免佣金”“品质堂食餐饮商家”“骑手权益保障”一系列组合拳,快速搅动了市场格局已然稳固的外卖市场。
4月11日,京东集团CEO许冉接受媒体采访时表示,“外卖行业本就是一个宽广的赛道,第一它市场规模很大,第二增长依然还很快,我认为完全容得下多个平台。”
在京东持续主动对外表露对外卖业务的重视和野心之后,美团高管终于下场。4月12日,美团核心本地商业CEO王莆中在多个社交平台发文,表达了自己对于京东外卖的看法:“京东不是第一家想做外卖的公司,也可能不是最后一家。阿里、滴滴、字节不是都做过,滴滴目前在海外也还在做呢。”
王莆中还透露了美团非餐饮品类的订单突破1800万单,“可以说让某些公司如鲠在喉,如芒在背”,以及放话“即时零售的发展大势是挡不住的,‘狗急跳墙’也好,‘围魏救赵’也罢,‘30分钟送万物’创造的新体验一定会满足更多用户需要,把那些大而无当的仓配体系扫进历史垃圾堆。”
AI识股王莆中是美团核心决策层S-team成员,过去一年,美团进行过多次组织架构调整,王莆中逐渐走向台前。去年4月,美团创始人王兴发布内部邮件宣布,整合美团平台、到店事业群、到家事业群和基础研发平台将合并成为“核心本地商业”板块,王莆中出任核心本地商业CEO。
需要指出的是,王莆中还提及了京东旗下的达达,“如果把外卖当作即时零售(30分钟送万物)的一部分,达达和京东到家早在2014年就开始了,只不过收效甚微。”
去年初,达达“自曝”财务问题,之后管理层更换,京东也同时对达达“动刀”。2024年是京东即时零售全面升级的一年:推出全品类满29元免运费,京东到家、京东小时达升级为“京东秒送”,达达快送更名为达达秒送;与此同时,京东挖来原美团高管郭庆全面接管达达。今年1月,京东提出私有化达达,被认为是为京东外卖上线提前布局。
王莆中针对京东外卖和即时零售发表观点之后,刘强东打出了“社会价值”牌。据媒体报道,京东集团新闻发言人齐珊珊发布朋友圈截图显示,刘强东称:“不要和人打口仗,不能产生社会价值。”随后,刘强东在去年的一段内部讲话流出,他谈到:“我给京东外卖定一条规矩,京东外卖永远赚的净利润不允许超过5%。”
500万单VS1800万单
3月24日,京东外卖上线40天时,京东对外宣布日订单量突破100万,22天之后,这个数字来到500万。
如果仅仅从订单量的角度,京东外卖对美团和饿了么并没有造成威胁。中国互联网络信息中心和中国饭店协会外卖专业委员会的数据显示,中国共有5.45亿名网上外卖用户,外卖市场规模约为1.2万亿,而根据多家机构报告,美团和饿了么已经占据了外卖市场超过九成的份额。
从财报数据来看,美团在去年中报和三季报中给出的季度即时配送交易笔数分别是61.67亿、70.78亿,计算下来美团在去年二、三季度的日均订单量分别是6700万、7700万笔,其中在立秋当天达到即时配送日订单量峰值9800万单。
从京东方面的对外表态来看,相比订单量的快速增长,京东更侧重于订单的质量。正如京东高管在接受采访时侧重强调行业的痛点,例如食品安全隐患、商家佣金问题、骑手社会保障。从上线初期,京东就强调招募只限“品质堂食餐厅”。宣布最新订单量时,京东方面强调,因为都是品质堂食餐厅的外卖,GMV比“幽灵外卖”1000万单还大。
当京东围绕餐饮外卖试图深入美团腹地时,不可忽视的是,美团即时配送的影响力早已不局限在餐饮赛道,京东的传统优势品类也正在遭受威胁。
需要指出的是,上述美团即时配送交易笔数,是包括餐饮外卖和美团闪购业务的交易笔数。在此次美团闪购拥有独立入口之前,这一品牌在消费者中的认知度较为模糊,但自2018年在美团内部上线以来,已经积累了数亿高频消费者,服务品类逐步拓展至生活万物。
从美团近年来财报披露的内容来看,闪购业务被高层提及的次数越来越多。去年第三季度,美团闪购日均单量突破1000万单,闪购用户数及交易频次均实现双位数的同比增长。美团CEO王兴在点评该业务时表示:“美团闪购对公司未来的发展极具潜力,我们在提供配送服务的所有城市、县城和小镇都看到美团闪购巨大的增长机会,我们会启动支持计划,以进一步提升即时零售的渗透率。”
如今,美团闪购作为独立品牌发布,同时披露非餐饮品类即时零售日单量已突破1800万单,无疑是向外界传递这一业务在集团内部的重要性升级。
AI识股从美团App中“闪购”的类目来看,蔬菜水果、超市便利、手机家电、商场专卖被放在显眼的位置。从消费者的反馈来看,近年来,在外卖平台上购买MUJI产品、iPhone手机已经不是新鲜事。对于手机家电品类,美团闪购给出的配送时效已经达到了分钟级别:苹果27分钟达、小米25分钟达、华为37分钟达。
面对美团闪购的主动出击,京东在当天的回应中除了传递骑手、外卖订单量相关信息,也提到了“自营秒送”电商业务,全国已经有超过十万家京东品牌线下店全部接入了秒送,平均送达时间快于30分钟。
一个强调“30分钟万物到家”,一个拿出“自营+秒送”,显然,两家巨头接下来的交锋会更加激烈。
百亿补贴加码到千亿投入
回顾过去十多年的互联网大战,电商、团购、旅游、打车、共享单车、短视频、移动支付……每一个行业内巨头的形成都离不开真金白银的投入,互联网的发展史上布满了烧钱的痕迹。
当京东进入2025年的外卖市场,无论是商家还是消费者,都在等待刘强东“撒钱”。4月11日,京东外卖正式上线百亿补贴,进入京东App,外卖入口位于主页秒送频道中的首屏位置,并贴上了显眼的百亿补贴标识。麦当劳满20-15元,Tims、库迪、霸王茶姬等咖啡奶茶品牌满15-10元的补贴券“霸屏”。
“百亿补贴”不仅带动了京东App下载量,在苹果应用商店免费App榜单冲到第六,补贴之后价格仅3块9的生椰拿铁,大幅带动了库迪咖啡订单量暴涨。在京东App内,库迪咖啡显示“已售2000万+”。有库迪咖啡工作人员表示,每天一开门就有近百单,门店内全是等着拿货的外卖员。
京东“一年投入超100亿”,美团也不示弱,“我们将发放更多助力金,帮助商家降成本提收入。”4月14日,美团外卖总经理薛冰宣布,未来三年,美团外卖将向餐饮行业整体投入1000亿元,具体聚焦四大方向,包括帮助商家补贴消费者激活需求、发放助力金帮商家增加收入、扶持和奖励优秀品质商家,以及推动明厨亮灶覆盖10万家店、加强行业基础建设等。
AI识股对京东来说,百亿补贴能够持续多久,停止补贴之后还会有多少消费者继续使用京东外卖,这是难以回避的问题。与此同时,有不少消费者注意到,不仅消费者在“薅羊毛”,有商家也在刷单“薅”京东的补贴。
零售电商专家庄帅表示,通过对外卖平台长达十几年的研究看来,新外卖平台在短期内很难通过补贴、促销的形式快速提高单量。在美团和饿了么两大成熟外卖平台的竞争压力下,新进入者无法避开外卖平台的两大经营难点:有限供给和峰值即配。此前百度外卖、滴滴外卖、抖音外卖等之所以选择出售或关停,很大原因也是基于此。
根据庄帅分析,有限的产量和有限的服务范围决定了餐饮商家的新陈代谢不如工业化的实物商家,因此,电商平台也就没有办法通过类似618、双11这样的大促,在短期内快速提升餐饮的外卖订单量,实现规模增长。另外,从用户的消费习惯来看,外卖平台每天都在进行着“峰值即配”(峰值即时配送),平台不得不在每个城市建立一套强大的线下运营体系,并投入大量的技术和资金,开发出匹配百万量级骑手和千万量级商家的强大的派单系统和调度系统,并不断进行优化:保证骑手到店后马上取餐,实现“即时取”,然后按照最优路线准时送达用户。
在外卖市场形成“双雄”稳定格局之前,以美团、饿了么为首的外卖平台们在过去十多年内补贴金额达到千亿元级别。在庄帅看来,新外卖平台想要规模化发展,需要下大力气解决上述两个经营难点,甚至还需要再投入超过千亿级资金才有机会做到万亿规模。以现有的竞争格局和各大平台的增长及盈利压力下,大抵很难做出这样的投入决策。
2024年,京东全年收入达11588亿元,同比增长6.8%,创历史新高;净利润414亿元,同比大幅增长71%。2024年,京东经营活动产生的现金流量净额为581亿元,截至年末公司的现金及现金等价物、受限制现金及短期投资总额2414亿元。从业绩来看,京东不缺钱,不过,“认真做外卖”的刘强东打算为此付出多少呢?
新闻结尾
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