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全国服务区域：
红河哈尼族彝族自治州(红河县、蒙自市、开远市、河口瑶族自治县、弥勒市、石屏县、个旧市、建水县、泸西县、金平苗族瑶族傣族自治县、元阳县、屏边苗族自治县、绿春县)
宜宾市(筠连县、长宁县、高县、叙州区、珙县、南溪区、兴文县、江安县、翠屏区、屏山县)
上饶市(横峰县、信州区、玉山县、弋阳县、广信区、万年县、广丰区、余干县、婺源县、德兴市、鄱阳县、铅山县)
长治市(武乡县、壶关县、沁源县、上党区、襄垣县、平顺县、屯留区、沁县、黎城县、长子县、潞城区、潞州区)
黔南布依族苗族自治州(惠水县、龙里县、福泉市、长顺县、三都水族自治县、荔波县、贵定县、平塘县、都匀市、瓮安县、独山县、罗甸县)
济宁市(曲阜市、邹城市、微山县、鱼台县、嘉祥县、梁山县、汶上县、金乡县、泗水县、兖州区、任城区)
景德镇市(珠山区、浮梁县、乐平市、昌江区)
三沙市(西沙区、南沙区)
张掖市(甘州区、民乐县、肃南裕固族自治县、高台县、临泽县、山丹县)
济源市
海南藏族自治州(兴海县、同德县、贵南县、贵德县、共和县)
西宁市(湟中区、大通回族土族自治县、城中区、城西区、城东区、城北区、湟源县)
白城市(镇赉县、大安市、洮南市、洮北区、通榆县)
本溪市(南芬区、平山区、本溪满族自治县、溪湖区、明山区、桓仁满族自治县)
黔东南苗族侗族自治州(施秉县、剑河县、黎平县、黄平县、雷山县、台江县、丹寨县、麻江县、岑巩县、三穗县、天柱县、镇远县、凯里市、榕江县、从江县、锦屏县)
西双版纳傣族自治州(景洪市、勐腊县、勐海县)
秦皇岛市(山海关区、海港区、青龙满族自治县、卢龙县、昌黎县、北戴河区、抚宁区)
金华市(永康市、金东区、磐安县、武义县、东阳市、浦江县、婺城区、义乌市、兰溪市)
廊坊市(文安县、香河县、永清县、安次区、大厂回族自治县、三河市、固安县、霸州市、大城县、广阳区)
包头市(白云鄂博矿区、石拐区、昆都仑区、东河区、固阳县、土默特右旗、青山区、九原区、达尔罕茂明安联合旗)
滨州市(博兴县、邹平市、滨城区、阳信县、惠民县、沾化区、无棣县)
阿克苏地区(阿克苏市、沙雅县、拜城县、库车市、乌什县、新和县、阿瓦提县、温宿县、柯坪县)
宜春市(高安市、奉新县、靖安县、丰城市、万载县、樟树市、宜丰县、铜鼓县、袁州区、上高县)
青岛市(李沧区、胶州市、莱西市、市北区、城阳区、平度市、即墨区、崂山区、市南区、黄岛区)
丽江市(古城区、华坪县、宁蒗彝族自治县、玉龙纳西族自治县、永胜县)
烟台市(龙口市、芝罘区、招远市、海阳市、莱州市、福山区、蓬莱区、栖霞市、莱阳市、牟平区、莱山区)
宿州市(埇桥区、砀山县、灵璧县、泗县、萧县)
太原市(尖草坪区、万柏林区、娄烦县、迎泽区、杏花岭区、清徐县、晋源区、古交市、小店区、阳曲县)
平凉市(灵台县、泾川县、崆峒区、静宁县、华亭市、崇信县、庄浪县)
天水市(甘谷县、秦安县、张家川回族自治县、秦州区、武山县、清水县、麦积区)
江门市(恩平市、开平市、新会区、江海区、鹤山市、台山市、蓬江区)
河池市(天峨县、东兰县、巴马瑶族自治县、大化瑶族自治县、南丹县、宜州区、都安瑶族自治县、凤山县、环江毛南族自治县、金城江区、罗城仫佬族自治县)
牡丹江市(西安区、阳明区、东安区、穆棱市、宁安市、爱民区、绥芬河市、东宁市、海林市、林口县)
新疆维吾尔自治区
荆门市(钟祥市、沙洋县、京山市、东宝区、掇刀区)
衡阳市(祁东县、衡阳县、衡东县、蒸湘区、衡南县、耒阳市、南岳区、常宁市、衡山县、雁峰区、珠晖区、石鼓区)
乌兰察布市(四子王旗、丰镇市、集宁区、凉城县、卓资县、察哈尔右翼中旗、商都县、察哈尔右翼后旗、化德县、兴和县、察哈尔右翼前旗)
汕头市(潮阳区、澄海区、潮南区、金平区、南澳县、濠江区、龙湖区)
宝鸡市(金台区、凤县、麟游县、凤翔区、渭滨区、岐山县、太白县、陇县、陈仓区、眉县、扶风县、千阳县)
香港特别行政区
黑河市(嫩江市、逊克县、北安市、五大连池市、孙吴县、爱辉区)
南宁市(武鸣区、上林县、邕宁区、宾阳县、西乡塘区、横州市、马山县、隆安县、良庆区、江南区、兴宁区、青秀区)
潍坊市(寒亭区、奎文区、高密市、坊子区、寿光市、安丘市、诸城市、昌乐县、青州市、潍城区、昌邑市、临朐县)
石河子市(阿拉尔市、铁门关市、昆玉市、五家渠市、白杨市、新星市、双河市、图木舒克市、可克达拉市、胡杨河市、北屯市)
石嘴山市(平罗县、惠农区、大武口区)
钦州市(浦北县、灵山县、钦南区、钦北区)
吴忠市(红寺堡区、盐池县、同心县、利通区、青铜峡市)
汉中市(勉县、洋县、佛坪县、镇巴县、略阳县、城固县、西乡县、留坝县、汉台区、南郑区、宁强县)
泸州市(泸县、叙永县、合江县、江阳区、纳溪区、古蔺县、龙马潭区)
绥化市(安达市、青冈县、肇东市、兰西县、绥棱县、海伦市、庆安县、北林区、望奎县、明水县)
黄冈市(英山县、黄州区、罗田县、团风县、浠水县、红安县、蕲春县、武穴市、麻城市、黄梅县)
德宏傣族景颇族自治州(瑞丽市、陇川县、盈江县、梁河县、芒市)
甘孜藏族自治州(乡城县、色达县、九龙县、甘孜县、稻城县、雅江县、康定市、德格县、理塘县、石渠县、泸定县、丹巴县、新龙县、巴塘县、得荣县、炉霍县、白玉县、道孚县)
武汉市(江汉区、蔡甸区、东西湖区、新洲区、青山区、汉南区、武昌区、江岸区、洪山区、江夏区、硚口区、黄陂区、汉阳区)
内蒙古自治区
舟山市(岱山县、定海区、普陀区、嵊泗县)
长沙市(开福区、天心区、芙蓉区、浏阳市、宁乡市、望城区、岳麓区、雨花区、长沙县)
怀化市(洪江市、麻阳苗族自治县、溆浦县、鹤城区、新晃侗族自治县、中方县、通道侗族自治县、沅陵县、会同县、辰溪县、靖州苗族侗族自治县、芷江侗族自治县)
临沂市(郯城县、临沭县、沂南县、沂水县、费县、河东区、蒙阴县、兰山区、罗庄区、兰陵县、莒南县、平邑县)
赣州市(上犹县、兴国县、瑞金市、石城县、宁都县、章贡区、会昌县、崇义县、全南县、龙南市、于都县、寻乌县、大余县、安远县、定南县、赣县区、南康区、信丰县)
甘南藏族自治州(卓尼县、迭部县、夏河县、合作市、临潭县、舟曲县、碌曲县、玛曲县)
绍兴市(上虞区、越城区、嵊州市、新昌县、诸暨市、柯桥区)
朔州市(山阴县、应县、平鲁区、怀仁市、朔城区、右玉县)
肇庆市(德庆县、四会市、鼎湖区、封开县、怀集县、广宁县、高要区、端州区)
梧州市(龙圩区、苍梧县、岑溪市、万秀区、长洲区、蒙山县、藤县)
六盘水市(盘州市、六枝特区、水城区、钟山区)
聊城市(阳谷县、东昌府区、茌平区、临清市、东阿县、莘县、高唐县、冠县)
呼和浩特市(回民区、玉泉区、和林格尔县、托克托县、新城区、赛罕区、武川县、土默特左旗、清水河县)
承德市(隆化县、双桥区、围场满族蒙古族自治县、双滦区、平泉市、承德县、宽城满族自治县、兴隆县、丰宁满族自治县、滦平县、鹰手营子矿区)
三门峡市(灵宝市、卢氏县、湖滨区、渑池县、陕州区、义马市)
宁夏回族自治区
衢州市(常山县、龙游县、江山市、柯城区、开化县、衢江区)
海北藏族自治州(刚察县、海晏县、门源回族自治县、祁连县)
黔西南布依族苗族自治州(晴隆县、兴仁市、望谟县、兴义市、安龙县、贞丰县、册亨县、普安县)
潮州市(潮安区、湘桥区、饶平县)
九江市(武宁县、瑞昌市、浔阳区、修水县、共青城市、濂溪区、永修县、湖口县、德安县、彭泽县、庐山市、柴桑区、都昌县)
鹰潭市(月湖区、余江区、贵溪市)
四平市(双辽市、梨树县、铁西区、伊通满族自治县、铁东区)
临沧市(耿马傣族佤族自治县、镇康县、临翔区、沧源佤族自治县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、永德县、凤庆县、云县)
郴州市(临武县、宜章县、北湖区、汝城县、资兴市、永兴县、桂东县、桂阳县、安仁县、苏仙区、嘉禾县)
南阳市(社旗县、宛城区、镇平县、邓州市、新野县、桐柏县、淅川县、唐河县、内乡县、南召县、方城县、卧龙区、西峡县)
黄南藏族自治州(同仁市、河南蒙古族自治县、泽库县、尖扎县)
石家庄市(赵县、灵寿县、深泽县、新乐市、长安区、晋州市、元氏县、辛集市、裕华区、桥西区、正定县、井陉矿区、井陉县、行唐县、平山县、鹿泉区、栾城区、无极县、藁城区、赞皇县、新华区、高邑县)
宁德市(屏南县、寿宁县、福鼎市、福安市、古田县、霞浦县、蕉城区、周宁县、柘荣县)
淄博市(淄川区、周村区、桓台县、博山区、临淄区、高青县、张店区、沂源县)
果洛藏族自治州(达日县、玛多县、班玛县、甘德县、玛沁县、久治县)
东营市(利津县、河口区、广饶县、垦利区、东营区)
张家界市(桑植县、武陵源区、慈利县、永定区)
池州市(青阳县、石台县、贵池区、东至县)
楚雄彝族自治州(永仁县、姚安县、南华县、禄丰市、楚雄市、牟定县、元谋县、双柏县、武定县、大姚县)
常州市(天宁区、溧阳市、新北区、武进区、钟楼区、金坛区)
淮南市(潘集区、寿县、谢家集区、八公山区、凤台县、田家庵区、大通区)
成都市(金堂县、温江区、彭州市、青白江区、邛崃市、金牛区、郫都区、成华区、新津区、都江堰市、龙泉驿区、简阳市、蒲江县、武侯区、新都区、双流区、锦江区、大邑县、崇州市、青羊区)
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亳州市(涡阳县、谯城区、利辛县、蒙城县)
邢台市(南和区、柏乡县、信都区、临西县、新河县、威县、广宗县、宁晋县、任泽区、襄都区、清河县、沙河市、巨鹿县、平乡县、隆尧县、临城县、内丘县、南宫市)
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凉山彝族自治州(甘洛县、冕宁县、盐源县、喜德县、木里藏族自治县、雷波县、普格县、会理市、昭觉县、西昌市、德昌县、美姑县、金阳县、宁南县、越西县、会东县、布拖县)
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西安市(灞桥区、未央区、蓝田县、周至县、阎良区、莲湖区、长安区、新城区、高陵区、雁塔区、临潼区、鄠邑区、碑林区)
吉林市(龙潭区、蛟河市、昌邑区、船营区、桦甸市、丰满区、磐石市、舒兰市、永吉县)
大兴安岭地区(呼玛县、塔河县、漠河市)
佳木斯市(东风区、富锦市、桦南县、抚远市、向阳区、前进区、桦川县、同江市、汤原县、郊区)
中卫市(中宁县、沙坡头区、海原县)
榆林市(府谷县、米脂县、子洲县、榆阳区、清涧县、吴堡县、横山区、佳县、定边县、神木市、靖边县、绥德县)
贵港市(桂平市、港南区、平南县、覃塘区、港北区)
铁岭市(铁岭县、清河区、昌图县、调兵山市、西丰县、开原市、银州区)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿图什市、乌恰县、阿克陶县、阿合奇县)
阳江市(阳西县、阳东区、江城区、阳春市)
合肥市(包河区、肥西县、庐阳区、巢湖市、长丰县、庐江县、蜀山区、肥东县、瑶海区)
阿勒泰地区(阿勒泰市、福海县、富蕴县、哈巴河县、青河县、布尔津县、吉木乃县)
文山壮族苗族自治州(麻栗坡县、砚山县、广南县、文山市、马关县、富宁县、丘北县、西畴县)
黄山市(徽州区、屯溪区、歙县、休宁县、黟县、祁门县、黄山区)
昌吉回族自治州(玛纳斯县、吉木萨尔县、奇台县、阜康市、昌吉市、木垒哈萨克自治县、呼图壁县)
陇南市(两当县、武都区、西和县、文县、康县、成县、徽县、礼县、宕昌县)
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海西蒙古族藏族自治州(都兰县、天峻县、德令哈市、乌兰县、格尔木市、茫崖市)
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马鞍山市(雨山区、花山区、和县、当涂县、博望区、含山县)
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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