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珠海市(斗门区、香洲区、金湾区)

甘南藏族自治州(迭部县、临潭县、舟曲县、夏河县、卓尼县、碌曲县、玛曲县、合作市)

青岛市(市南区、胶州市、李沧区、城阳区、莱西市、崂山区、黄岛区、平度市、即墨区、市北区)

鞍山市(千山区、铁东区、海城市、台安县、岫岩满族自治县、铁西区、立山区)  永州市(冷水滩区、东安县、蓝山县、宁远县、道县、双牌县、江华瑶族自治县、祁阳市、江永县、新田县、零陵区)

许昌市(鄢陵县、建安区、襄城县、魏都区、长葛市、禹州市)

广西壮族自治区

恩施土家族苗族自治州(鹤峰县、咸丰县、恩施市、建始县、利川市、巴东县、来凤县、宣恩县)葫芦岛市(绥中县、南票区、龙港区、建昌县、兴城市、连山区)

文山壮族苗族自治州(麻栗坡县、富宁县、砚山县、西畴县、马关县、文山市、丘北县、广南县)  眉山市(洪雅县、丹棱县、仁寿县、青神县、东坡区、彭山区)

阜新市(阜新蒙古族自治县、细河区、新邱区、海州区、太平区、清河门区、彰武县)

鹤壁市(淇滨区、淇县、山城区、浚县、鹤山区)

长沙市(开福区、芙蓉区、浏阳市、岳麓区、天心区、望城区、雨花区、长沙县、宁乡市)

泉州市(泉港区、金门县、鲤城区、安溪县、洛江区、德化县、南安市、永春县、晋江市、石狮市、惠安县、丰泽区)

宣城市(泾县、绩溪县、宁国市、旌德县、广德市、郎溪县、宣州区)

鹰潭市(月湖区、贵溪市、余江区)

东营市(广饶县、利津县、河口区、垦利区、东营区)

自贡市(富顺县、荣县、自流井区、沿滩区、大安区、贡井区)

晋中市(寿阳县、祁县、榆社县、榆次区、左权县、昔阳县、灵石县、平遥县、太谷区、介休市、和顺县)

乌海市(海勃湾区、海南区、乌达区)

怒江傈僳族自治州(兰坪白族普米族自治县、贡山独龙族怒族自治县、泸水市、福贡县)

固原市(彭阳县、隆德县、泾源县、原州区、西吉县)

宝鸡市(扶风县、太白县、渭滨区、凤县、陈仓区、千阳县、凤翔区、麟游县、眉县、金台区、岐山县、陇县)

新乡市(牧野区、原阳县、红旗区、新乡县、卫滨区、封丘县、辉县市、延津县、卫辉市、获嘉县、长垣市、凤泉区)

宿州市(灵璧县、泗县、埇桥区、萧县、砀山县)

十堰市(房县、茅箭区、丹江口市、郧阳区、竹溪县、张湾区、郧西县、竹山县)

温州市(瑞安市、乐清市、泰顺县、永嘉县、龙港市、瓯海区、苍南县、洞头区、文成县、鹿城区、平阳县、龙湾区)

朔州市(怀仁市、右玉县、朔城区、平鲁区、山阴县、应县)

白银市(会宁县、白银区、平川区、靖远县、景泰县)

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景德镇市(珠山区、乐平市、昌江区、浮梁县)

福州市(闽清县、长乐区、罗源县、连江县、闽侯县、平潭县、晋安区、仓山区、永泰县、马尾区、福清市、台江区、鼓楼区)

太原市(杏花岭区、晋源区、万柏林区、娄烦县、清徐县、迎泽区、阳曲县、尖草坪区、小店区、古交市)

上饶市(余干县、信州区、玉山县、婺源县、弋阳县、德兴市、万年县、铅山县、广信区、横峰县、鄱阳县、广丰区)  澳门特别行政区

淮北市(杜集区、烈山区、相山区、濉溪县)

攀枝花市(东区、仁和区、盐边县、西区、米易县)

内蒙古自治区湛江市(吴川市、遂溪县、雷州市、赤坎区、麻章区、坡头区、霞山区、徐闻县、廉江市)

清远市(英德市、阳山县、清新区、清城区、连南瑶族自治县、连州市、连山壮族瑶族自治县、佛冈县)  平顶山市(舞钢市、新华区、宝丰县、卫东区、石龙区、鲁山县、叶县、湛河区、汝州市、郏县)

南充市(南部县、嘉陵区、仪陇县、营山县、顺庆区、蓬安县、西充县、阆中市、高坪区)

湖州市(德清县、南浔区、吴兴区、安吉县、长兴县)

防城港市(东兴市、港口区、上思县、防城区)沈阳市(和平区、铁西区、沈河区、浑南区、于洪区、大东区、新民市、皇姑区、法库县、沈北新区、康平县、辽中区、苏家屯区)

五指山市(琼中黎族苗族自治县、文昌市、澄迈县、临高县、白沙黎族自治县、乐东黎族自治县、东方市、琼海市、陵水黎族自治县、万宁市、昌江黎族自治县、保亭黎族苗族自治县、定安县、屯昌县)

日照市(东港区、岚山区、五莲县、莒县)

喀什地区(麦盖提县、泽普县、疏附县、莎车县、叶城县、英吉沙县、巴楚县、疏勒县、伽师县、岳普湖县、塔什库尔干塔吉克自治县、喀什市)

商丘市(虞城县、睢阳区、睢县、夏邑县、永城市、民权县、宁陵县、梁园区、柘城县)

廊坊市(霸州市、广阳区、三河市、文安县、永清县、固安县、安次区、香河县、大城县、大厂回族自治县)

红河哈尼族彝族自治州(蒙自市、河口瑶族自治县、开远市、石屏县、建水县、弥勒市、金平苗族瑶族傣族自治县、泸西县、屏边苗族自治县、绿春县、元阳县、个旧市、红河县)

秦皇岛市(海港区、卢龙县、昌黎县、北戴河区、山海关区、抚宁区、青龙满族自治县)

咸宁市(崇阳县、通城县、嘉鱼县、通山县、咸安区、赤壁市)

昆明市(五华区、石林彝族自治县、安宁市、晋宁区、嵩明县、官渡区、禄劝彝族苗族自治县、东川区、西山区、寻甸回族彝族自治县、呈贡区、宜良县、盘龙区、富民县)

濮阳市(南乐县、华龙区、范县、台前县、清丰县、濮阳县)

商洛市(商南县、山阳县、柞水县、洛南县、商州区、镇安县、丹凤县)

黔南布依族苗族自治州(福泉市、罗甸县、三都水族自治县、龙里县、荔波县、贵定县、瓮安县、平塘县、惠水县、独山县、长顺县、都匀市)

玉树藏族自治州(治多县、称多县、杂多县、囊谦县、曲麻莱县、玉树市)

丽江市(永胜县、宁蒗彝族自治县、华坪县、玉龙纳西族自治县、古城区)

金华市(兰溪市、义乌市、磐安县、浦江县、武义县、婺城区、金东区、永康市、东阳市)

铁岭市(西丰县、调兵山市、铁岭县、银州区、开原市、昌图县、清河区)

贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。

据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。

从品牌升级到平台

“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。

贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。

李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。

目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。

同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。

贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。

除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。

房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。

设立1亿元保障资金

贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。

贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。

“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。

在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。

基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。

“3+3>6”

一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。

上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。

具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。

尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。