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维修服务远程技术支持，即时响应：利用远程技术支持平台，即时解决客户在使用家电过程中遇到的软件或设置问题，减少上门服务需求。
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全国服务区域：
萍乡市(芦溪县、湘东区、安源区、上栗县、莲花县)
沧州市(吴桥县、任丘市、东光县、泊头市、海兴县、盐山县、南皮县、青县、运河区、肃宁县、沧县、新华区、孟村回族自治县、献县、河间市、黄骅市)
临沧市(沧源佤族自治县、永德县、临翔区、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、云县、凤庆县、耿马傣族佤族自治县、镇康县)
昌吉回族自治州(奇台县、呼图壁县、吉木萨尔县、阜康市、昌吉市、玛纳斯县、木垒哈萨克自治县)
肇庆市(鼎湖区、广宁县、高要区、怀集县、封开县、四会市、德庆县、端州区)
铁岭市(银州区、昌图县、开原市、铁岭县、调兵山市、清河区、西丰县)
潍坊市(临朐县、高密市、安丘市、昌邑市、奎文区、寒亭区、青州市、坊子区、诸城市、寿光市、潍城区、昌乐县)
六盘水市(六枝特区、钟山区、盘州市、水城区)
伊春市(友好区、伊美区、嘉荫县、大箐山县、乌翠区、铁力市、汤旺县、南岔县、丰林县、金林区)
苏州市(虎丘区、常熟市、相城区、吴江区、太仓市、姑苏区、吴中区、昆山市、张家港市)
益阳市(桃江县、安化县、南县、赫山区、资阳区、沅江市)
延边朝鲜族自治州(和龙市、龙井市、延吉市、安图县、珲春市、图们市、敦化市、汪清县)
昌都市(类乌齐县、芒康县、贡觉县、丁青县、八宿县、洛隆县、左贡县、卡若区、江达县、边坝县、察雅县)
淮南市(潘集区、谢家集区、寿县、大通区、八公山区、凤台县、田家庵区)
阿拉善盟(阿拉善右旗、阿拉善左旗、额济纳旗)
南京市(溧水区、高淳区、玄武区、秦淮区、鼓楼区、六合区、浦口区、雨花台区、建邺区、江宁区、栖霞区)
达州市(开江县、通川区、渠县、万源市、宣汉县、大竹县、达川区)
广州市(番禺区、天河区、黄埔区、南沙区、越秀区、花都区、从化区、白云区、海珠区、增城区、荔湾区)
呼伦贝尔市(阿荣旗、额尔古纳市、扎兰屯市、牙克石市、海拉尔区、陈巴尔虎旗、新巴尔虎左旗、新巴尔虎右旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、根河市、鄂伦春自治旗、满洲里市、鄂温克族自治旗、扎赉诺尔区)
徐州市(铜山区、丰县、沛县、贾汪区、睢宁县、云龙区、新沂市、泉山区、邳州市、鼓楼区)
湖州市(南浔区、吴兴区、德清县、长兴县、安吉县)
大庆市(大同区、红岗区、林甸县、龙凤区、肇源县、杜尔伯特蒙古族自治县、肇州县、萨尔图区、让胡路区)
三门峡市(义马市、陕州区、渑池县、卢氏县、湖滨区、灵宝市)
曲靖市(麒麟区、会泽县、罗平县、富源县、沾益区、师宗县、宣威市、马龙区、陆良县)
巴中市(平昌县、恩阳区、巴州区、南江县、通江县)
白城市(洮北区、洮南市、大安市、通榆县、镇赉县)
商丘市(睢阳区、民权县、夏邑县、永城市、睢县、梁园区、柘城县、虞城县、宁陵县)
赣州市(信丰县、兴国县、寻乌县、上犹县、于都县、石城县、崇义县、瑞金市、定南县、全南县、赣县区、龙南市、南康区、会昌县、大余县、宁都县、安远县、章贡区)
杭州市(桐庐县、建德市、临平区、上城区、西湖区、临安区、拱墅区、富阳区、钱塘区、余杭区、滨江区、萧山区、淳安县)
郴州市(苏仙区、嘉禾县、宜章县、临武县、永兴县、北湖区、桂阳县、安仁县、桂东县、汝城县、资兴市)
资阳市(雁江区、乐至县、安岳县)
荆州市(石首市、江陵县、松滋市、公安县、沙市区、荆州区、洪湖市、监利市)
济源市
朝阳市(北票市、凌源市、双塔区、朝阳县、喀喇沁左翼蒙古族自治县、建平县、龙城区)
东莞市
成都市(崇州市、邛崃市、郫都区、新津区、蒲江县、青羊区、简阳市、温江区、新都区、成华区、锦江区、龙泉驿区、大邑县、武侯区、彭州市、金堂县、青白江区、金牛区、都江堰市、双流区)
庆阳市(镇原县、庆城县、宁县、华池县、合水县、西峰区、正宁县、环县)
汕尾市(陆河县、城区、陆丰市、海丰县)
郑州市(金水区、二七区、上街区、荥阳市、新密市、登封市、惠济区、新郑市、巩义市、管城回族区、中原区、中牟县)
南充市(嘉陵区、高坪区、阆中市、南部县、顺庆区、西充县、蓬安县、营山县、仪陇县)
重庆市(巫溪县、潼南区、渝北区、沙坪坝区、涪陵区、忠县、梁平区、北碚区、秀山土家族苗族自治县、永川区、渝中区、铜梁区、开州区、南岸区、奉节县、南川区、九龙坡区、武隆区、长寿区、江津区、城口县、云阳县、石柱土家族自治县、丰都县、黔江区、綦江区、巴南区、巫山县、酉阳土家族苗族自治县、彭水苗族土家族自治县、大足区、荣昌区、大渡口区、江北区、璧山区、垫江县、万州区、合川区)
新乡市(卫辉市、新乡县、长垣市、封丘县、凤泉区、获嘉县、辉县市、卫滨区、延津县、牧野区、原阳县、红旗区)
白银市(景泰县、靖远县、平川区、白银区、会宁县)
阜新市(彰武县、海州区、阜新蒙古族自治县、新邱区、细河区、太平区、清河门区)
无锡市(梁溪区、新吴区、滨湖区、江阴市、惠山区、宜兴市、锡山区)
镇江市(润州区、丹徒区、扬中市、京口区、丹阳市、句容市)
沈阳市(沈河区、沈北新区、康平县、大东区、和平区、辽中区、法库县、新民市、铁西区、于洪区、苏家屯区、浑南区、皇姑区)
澳门特别行政区
六安市(舒城县、金安区、霍邱县、叶集区、裕安区、金寨县、霍山县)
晋城市(陵川县、泽州县、阳城县、城区、沁水县、高平市)
运城市(临猗县、垣曲县、万荣县、平陆县、稷山县、河津市、盐湖区、永济市、绛县、新绛县、芮城县、闻喜县、夏县)
崇左市(凭祥市、宁明县、天等县、大新县、龙州县、扶绥县、江州区)
伊犁哈萨克自治州(尼勒克县、霍尔果斯市、特克斯县、伊宁县、伊宁市、巩留县、察布查尔锡伯自治县、昭苏县、新源县、霍城县、奎屯市)
湘潭市(岳塘区、雨湖区、湘乡市、韶山市、湘潭县)
楚雄彝族自治州(楚雄市、元谋县、大姚县、牟定县、永仁县、武定县、姚安县、禄丰市、南华县、双柏县)
焦作市(中站区、沁阳市、博爱县、山阳区、修武县、武陟县、解放区、马村区、孟州市、温县)
乐山市(金口河区、犍为县、沐川县、峨边彝族自治县、五通桥区、夹江县、马边彝族自治县、沙湾区、市中区、井研县、峨眉山市)
阿坝藏族羌族自治州(红原县、九寨沟县、理县、黑水县、阿坝县、马尔康市、松潘县、壤塘县、茂县、汶川县、若尔盖县、金川县、小金县)
烟台市(龙口市、招远市、海阳市、芝罘区、蓬莱区、牟平区、栖霞市、莱山区、莱阳市、福山区、莱州市)
衡水市(安平县、饶阳县、武邑县、桃城区、景县、枣强县、故城县、深州市、武强县、阜城县、冀州区)
攀枝花市(东区、米易县、仁和区、盐边县、西区)
凉山彝族自治州(会理市、雷波县、宁南县、美姑县、冕宁县、喜德县、德昌县、会东县、布拖县、普格县、盐源县、木里藏族自治县、昭觉县、越西县、金阳县、甘洛县、西昌市)
娄底市(冷水江市、娄星区、涟源市、新化县、双峰县)
兰州市(永登县、红古区、西固区、城关区、榆中县、七里河区、安宁区、皋兰县)
金昌市(永昌县、金川区)
抚顺市(新宾满族自治县、顺城区、望花区、新抚区、清原满族自治县、抚顺县、东洲区)
梅州市(蕉岭县、兴宁市、梅县区、大埔县、平远县、丰顺县、五华县、梅江区)
山南市(曲松县、贡嘎县、加查县、扎囊县、洛扎县、隆子县、措美县、浪卡子县、琼结县、乃东区、错那市、桑日县)
抚州市(南丰县、黎川县、广昌县、金溪县、资溪县、东乡区、宜黄县、临川区、乐安县、南城县、崇仁县)
甘孜藏族自治州(石渠县、康定市、道孚县、丹巴县、德格县、泸定县、甘孜县、理塘县、炉霍县、色达县、稻城县、雅江县、白玉县、新龙县、巴塘县、乡城县、九龙县、得荣县)
宿州市(埇桥区、萧县、砀山县、泗县、灵璧县)
牡丹江市(海林市、东宁市、西安区、林口县、阳明区、宁安市、绥芬河市、穆棱市、东安区、爱民区)
承德市(双滦区、鹰手营子矿区、双桥区、滦平县、平泉市、隆化县、承德县、兴隆县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、丰宁满族自治县)
西双版纳傣族自治州(勐腊县、景洪市、勐海县)
宜宾市(高县、江安县、长宁县、筠连县、翠屏区、珙县、屏山县、南溪区、兴文县、叙州区)
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红河哈尼族彝族自治州(泸西县、金平苗族瑶族傣族自治县、开远市、屏边苗族自治县、弥勒市、个旧市、建水县、石屏县、河口瑶族自治县、红河县、蒙自市、元阳县、绿春县)
双鸭山市(岭东区、饶河县、集贤县、尖山区、四方台区、宝山区、友谊县、宝清县)
●本报记者联合报道
当前外卖市场竞争格局正迎来新变局：新锐入局者京东以差异化策略挑战行业龙头美团，双方在用户体验和运力管理方面究竟有怎样差异？两家平台是否通过差异化激励政策影响骑手接单偏好？
4月22日，中国证券报记者在北京、四川、浙江、江苏、辽宁等地对两大外卖平台展开实地测评。调研结果显示：在商家端，京东外卖入驻的知名餐饮品牌数量较少，多个城市可供消费者选择的优质商家有限；在用户端，受益于京东“百亿补贴”政策，记者实测的多个订单实际支付价格均低于美团；在配送端，骑手普遍采用多平台接单模式，未发现“二选一”限制，同时京东通过提高接单奖励等方式，正吸引更多骑手优先承接其平台订单。
不过，补贴驱动的市场策略难以持续，外卖平台的长远发展仍需构建多方共赢的生态体系。在平衡骑手权益、消费体验、商家利润与平台效益的基础上，这场外卖行业格局重塑的最终走向，仍有待市场检验。
未发现兼职骑手“二选一”情况
中国证券报记者在本次跨平台实测中，累计完成12份外卖订单，除其中一单京东平台的外卖是由京东达达专职骑手配送以外，其余均是由在多个平台兼职配送的外卖骑手配送。
中国证券报记者在成都进行同步实测时发现，在同时下单同款酸菜鱼套餐的情况下，京东外卖的送达时间较美团快14分钟。值得注意的是，完成该京东订单的骑手同时承接美团配送业务，其向记者证实：“目前允许跨平台兼职接单。”
中国证券报记者在杭州实测时发现，同款古茗奶茶订单中，京东因中途更换配送骑手，最终送达时间晚于美团。目前，京东外卖实际承运方为达达，且京东已经宣布全面收购达达。负责该订单的达达骑手向记者透露，虽然作为专职骑手仅服务京东平台，但其用工性质仍属非全职签约员工，平台未为其缴纳五险一金。
该骑手进一步表示：“缴纳五险一金的骑手比例相当有限。由于骑手基数庞大（达数十万人），需经过严格报名筛选流程。据我了解，某次招募仅录用数千人，并非所有申请者都能成功加入。”
中国证券报记者在西安实测发现，京东外卖在骑手激励方面具有明显优势。一位成功准时配送星巴克订单的骑手透露：“京东当前配送费显著高于同业，相同距离下每单可达8元，而美团、饿了么仅约4元。”该骑手表示，这种激励政策使得京东平台配送的性价比相对更高。
不过他也指出，当地骑手群体仍持观望态度：“西安市场京东全职骑手占比很低，我认识的骑手基本都选择多平台接单模式来保障收入。平台后续单量能否持续，还需要时间验证。”
中国证券报记者在南京调研发现，不同平台骑手对京东外卖的接单意愿呈现明显差异。一位刚离开饿了么的骑手表示，目前以兼职身份接京东订单：“京东的激励政策更具吸引力，单日完成10单即可获得额外奖励，部分订单收入可达15元，较此前在饿了么7-8元的单均收入显著提升。”该骑手透露，其近期3小时即获得150元收入。
然而，一位美团兼职骑手则对京东订单持观望态度：“京东配送时限较为严格，通常要求半小时内完成，在多单并行时恐难保证时效。”该骑手表示暂未尝试承接京东订单。
中国证券报记者在沈阳调研发现，跨平台配送员对不同外卖平台的收益评估存在明显差异。一位同时承接美团、饿了么和京东订单的配送员对比表示：
一是美团采用众包模式，单均配送费约3元，价格竞争力较弱；二是饿了么单均收入较高但订单密度不足；三是京东在单价和距离补贴方面优势突出，短距离（1-2公里）订单可达10元以上。该配送员明确表示：“基于当前收益对比，计划转为京东全职配送。”
在北京，记者在京东和美团平台分别下单同款三明治，两单的配送人员均是在多平台接单的众包骑手。美团订单的骑手表示自己在多个平台都会接单；京东订单的骑手说：“现在京东给的奖励高，送这一单自己到手12元。”不过，这两份三明治下单时，京东下单时间比美团早2分钟，但京东订单送达时间比美团晚14分钟。
以“百亿补贴”争夺消费者
记者对比发现，京东外卖在多地的餐饮供给选择空间还比较小。以西安南郊电视塔商圈为例，目前京东外卖平台上入驻的商家较少，平台主页显著位置开设“外卖招商”频道，入驻品牌还在扩容中，目前平台入驻多以周边个体商家为主，周边商超知名品牌餐饮商家入驻较少。
在南京，美团外卖在本地餐饮品牌覆盖度上具有显著优势。以记者下单的地址为例，小厨娘、狮王府、南京大排档等南京本地知名连锁品牌在美团均提供外卖服务，但京东还未有覆盖。
根据京东3月底的数据，京东外卖自2月11日正式上线以来，目前已覆盖全国126城，入驻品质堂食餐厅门店数突破40万家。消费者可登录京东App首页，通过“品质外卖”入口下单。美团3月底披露的年报显示，2024年交易用户数超7.7亿人、年活跃商户数增至1450万户，创历史新高。
在消费者侧，4月11日8时起，京东推出“百亿补贴”，计划一年内投入超百亿元，覆盖平台所有餐饮外卖。在“百亿补贴”之下，记者发现在多地点单同一款餐品，京东优惠力度大。4月15日，京东宣布，品质外卖订单量超过500万单。
在沈阳，记者在午餐高峰期间在京东和美团上分别下单了一份“单人餐石锅拌饭小菜海带汤”。这份原价22.9元的拌饭，京东外卖平台在“满8减7”活动后价格为15.9元，配送费3.7元，加上1.5元打包费后，本单价格合计21.1元。美团平台上，该拌饭价格并无优惠。配送费上，按活动减掉2.5元后，3.9元的配送费便宜到1.4元。算上打包费，该单价格合计25.3元。
在北京，记者在京东和美团上分别下单了一份三明治，京东上可以领取无门槛“百亿补贴”优惠券，实付11.9元，美团无额外优惠券可直接领取（除非专门购买），实付24.4元。
外卖运营须兼顾多方利益
即时零售业内从业人士向记者表示，京东入局外卖赛道或是必然趋势，一方面是京东丰富自身平台生态、找到业务增量、打破增长瓶颈、提高整体活跃度的重要入口，另一方面，当龙头话语权过大时，会对生态产生挑战，从商家、政府和行业的角度来看，渠道分散化是必然趋势。
不过，外卖领域要想能持续经营、扩大规模并实现盈亏平衡并不容易。美团核心本地商业CEO王莆中曾公开在社交媒体上发文称：“京东不是第一家想做外卖的公司，也可能不是最后一家。阿里、滴滴、字节跳动也都做过，滴滴目前在海外仍有市场份额。如果把外卖当作即时零售（30分钟送万物）的一部分，达达和京东到家早在2014年就开始了，只不过收效甚微。”
需要关注的是，京东对骑手以及消费者的高额补贴，能持续多久？补贴之外，京东和美团又将如何较量？此前，工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林向记者表示，平台在负担五险一金后能否给骑手支付满意的薪资水平，并同时在运营端保持竞争力，向商家和顾客保持低费率、低佣金，这些能否兼得，还要打个问号。
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